כולם הם ישות חברתית. איננו יכולים לחיות ללא תקשורת. לאחר שנולד הילד כבר נופל לקבוצה חברתית המורכבת מצוות רפואי ואם. כשהוא מתבגר, הוא מתקשר עם משפחה, חברים, ורוכש בהדרגה את כל הכישורים החברתיים הנחוצים. אי אפשר לחיות חיים איכותיים ללא תקשורת. אבל זה לא תהליך קל כמו שזה נראה במבט ראשון. לתקשורת יש מבנה ותכונות מרובות רמות שיש לקחת בחשבון בעת העברת מידע או קבלתו.
תקשורת כדרך לבצע פעילויות חיוניות עבור אדם
פסיכולוגים ידועים קבעו כי אדם בחייו יוצר שני סוגים של קשרים:
- עם הטבע.
- עם אנשים.
אנשי קשר אלה נקראים תקשורת. יש הגדרות רבות למושג זה. תקשורת נקראת:
- צורה מיוחדת של אינטראקציה בין אנשים ומערכות היחסים הבין אישיים שלהם;
- חברות או קשר עסקי של אדם עם אדם אחר;
- האינטראקציה של קבוצת אנשים (החל משני אנשים) לחילופי מידע, ידע של העולם סביבנו, שיכול להיות בעל אופי הערכה-אפקטיבי;
- תהליך שיחה, שיחה, דיאלוג;
- קשר נפשי בין אנשים, אשר בא לידי ביטוי באמצעות תחושת קהילה, ביצוע פעולות משותפות, חילופי מידע.
מה ההבדל בין תקשורת למושג התקשורת
תקשורת מכסה את כל תחומי המגע האנושי. אלה קשרים עם הטבע, ועם שכנים ובעבודה. התקשורת כפופה לדרישות וכללים מסוימים. מושג זה מרמז על יעדים ספציפיים לתקשורת, שלפחות אחד הצדדים בתהליך התקשורת. תקשורת מילולית (הדיבור הוא האמצעי העיקרי שלו) כפוף לכללים נוקשים, תלוי בסוגו. למתקשר (אדם שלוקח חלק פעיל בתהליך התקשורת) יש משימות ספציפיות אשר נועדו להשפיע על משתתף אחר בשיחה. תהליך זה מתאים יותר בתקשורת עסקית. לכן יש את המושג "מילולי תקשורת עסקית אשר ישים רק בתקשורת רשמית וכרוך בהחלפת מידע מילולית.
שני סוגים עיקריים של תקשורת
תהליך החלפת המידע והשפעתם על כל המשתתפים בתקשורת נחלק לשתי קבוצות גדולות. בקבוצות אלה יש לבצע את כל פונקציות התקשורת, אחרת זה לא יהיה פרודוקטיבי.
תקשורת מילולית כוללת העברת מידע מילולית. בתהליך זה מישהו מדבר ומישהו מקשיב.
תקשורת לא מילולית מתרחשת עקב יישום מערכת הסימנים האופטוקינטטית. מחוות, הבעות פנים, פנטומימה מתאימים כאן, תשומת לב מיוחדת מוקדשת לטון ואינטונציה, מתרחש קשר עין. דרך תקשורת כזו מבטאת כלפי חוץ את עולמו הפנימי של האדם, את התפתחותו האישית.
תקשורת מילולית - מה זה?
אנו משתמשים בתקשורת מילולית כמעט בכל דקה מהאינטראקציה שלנו עם אנשים. אנו כל הזמן מחליפים מידע, מלמדים מישהו, מקשיבים לשטף המילים בעצמנו וכן הלאה. תקשורת מילולית כוללת הקשבה ודיבור. בתהליך של תקשורת כזו נקבע המבנה שלה, אליו משתתפים:
- "מה?" - הודעה.
- "מי?" - מתקשר.
- "איך?" - ערוצי שידור ספציפיים.
- "למי?" - מושא לתקשורת.
- "מה ההשפעה?" - השפעת בני שיח זה על זה, הרודפים מטרות מסוימות לתקשורת.
אמצעי תקשורת מסוג זה
אמצעי תקשורת מילוליים כוללים דיבור, שפה, מילה. שפה - כדרך תקשורת לאנשים והעברת מידע - הופיעה לפני זמן רב מאוד. זהו כלי תקשורת. מילת השפה היא סמל סמלי שיכול להיות בעל מספר משמעויות בו זמנית. תקשורת מילולית לא יכולה להסתדר בלי דיבור, שהוא בעל פה וכתב, פנימי וחיצוני וכן הלאה. יש לציין כי דיבור פנימי אינו אמצעי להעברת מידע. זה לא נגיש לאנשים בסביבה. לכן תקשורת דיבור מילולית אינה כוללת אותה במערכת האמצעים שלה.
דיבור עוזר לאדם לקודד מידע מסוים ולהעביר אותו לבן שיח. זה דרכה שהמלשין משפיע על בן שיחו, ומחדיר בו את נקודת מבטו. ואילו בן השיח יכול לתפוס אותה בדרכה שלה. כאן הפונקציות הבסיסיות ואמצעי התקשורת המילוליים מתחילים לעבוד.
הצורות שלה
צורות התקשורת המילולית כוללות דיבור בעל פה ובכתב, כמו גם צורות כאלה של אינטראקציה כמו מונולוג ודיאלוג. בהתאם להתפתחות של אירועים, שפה מדוברת עשויה לרכוש סימנים של דיאלוג או מונולוג.
צורות של תקשורת מילולית כוללות דיאלוגים מסוגים שונים:
- ממש - חילופי מידע עם הנמען עם מטרה אחת בלבד - לתמוך בשיחה, לעיתים היא נתפסת כריטואל (למשל, כאשר השאלה "מה שלומך" אינה כרוכה בהאזנה לתשובה);
- מידע - תהליך פעיל של החלפת מידע, דיבור או דיון בנושא חשוב;
- ניתנת לוויכוח - מתעוררת כאשר יש סתירה בשתי נקודות מבט או יותר על אותה בעיה, מטרת דיאלוג כזה היא להשפיע על אנשים לשנות את התנהגותם;
- וידוי - סוג של דיאלוג חסוי, הכרוך בביטוי רגשות ורגשות עמוקים.
מונולוגים בחיי היומיום אינם נפוצים כמו דיאלוגים. תקשורת מילולית ולא מילולית יכולה להיות נוכחת במונולוג, כאשר במהלך דיווח או הרצאה אדם לא רק מספק מידע, אלא גם מלווה אותו בהבעות פנים, מחוות, טון מוגבה ואינטונציה משתנה. במקרה זה, גם המילים וגם המחוות הופכות לקוד מסוים של ההודעה המועברת. לצורך התפיסה האפקטיבית של קודים אלה, יש צורך להבין אותם (קשה לאדם הרוסי להבין את הסינים, כשם שמחוות מסוימות אינן מובנות להדיוט פשוט).
סוגי תקשורת מילולית
לתקשורת דיבור יש סוגים משלה. העיקריים שכבר פירטנו - זה הדיבור על כל גילוייו, הדיאלוג, המונולוג. התכונות של תקשורת מילולית הן שהיא מכילה יותר סוגים פרטיים של תקשורת.
- שיחה הינה חילופי דברים מילוליים של דעות, מחשבות וידע. שני אנשים או יותר שמתקשרים באווירה רגועה יכולים להשתתף בתהליך זה. משתמשים בשיחה כאשר מודגשת בעיה או מתבררת שאלה.
- הראיון קצת שונה מפורמליות השיחה. נושאי הראיונות הם נושאים מקצועיים, מדעיים או חברתיים צרים.
- מחלוקת היא ויכוח על נושאים מדעיים או כל נושא חשוב חברתית. סוג זה נכלל גם במושג "תקשורת מילולית". התקשורת בתוך סכסוך בין אנשים מוגבלת.
- הדיון, בתורו, הוא גם ציבורי, אך התוצאה חשובה בו. הוא דן בדעות שונות בנושא מסוים, מציג נקודות מבט ועמדות שונות. כתוצאה מכך כולם מגיעים לדעה יחידה ולפתרון לנושא שנוי במחלוקת.
- מחלוקת היא עימות של דעות, סוג של מאבק מילולי להגן על דעתו של אחד.
תכונות של תהליכי תקשורת דיבור
תהליכי תקשורת מילוליים יכולים להתקיים בקשיים מסוימים. מכיוון ששני אנשים או יותר משתתפים בתקשורת כזו עם הפרשנות שלהם למידע שלהם, עשויים להיווצר רגעים מתוחים בלתי צפויים.רגעים כאלה נקראים חסמים תקשורתיים. אמצעי תקשורת מילוליים וגם לא מילוליים כפופים לחסמים מסוג זה.
- הגיוני - מחסום ברמה של היגיון תפיסת המידע. זה מתרחש כאשר אנשים עם סוגים וצורות חשיבה שונות מתקשרים. קבלה והבנת המידע שנמסר לו תלויה באינטלקט האנושי.
- סגנוני - מתעורר בניגוד לסדר המידע שנמסר ולאי התאמה של צורתו ותוכנו. אם אדם יתחיל את החדשות מהסוף, יהיה לבן השיח אי הבנה של מטרת הצגתו. למסר יש מבנה משלו: תחילה מתעוררת תשומת הלב של השיח, אחר כך מתעורר העניין שלו, הוא יוצא מהמעבר לעיקרי והשאלות ורק אחר כך מופיעה מסקנה מכל הנאמר.
- סמנטי - מחסום כזה מופיע כאשר אנשים עם תרבויות שונות מתקשרים, משמעות המילים המשמשות ומשמעות המסר אינן תואמות.
- פונטי - מחסום זה מתעורר עם המוזרויות בנאום המודיע: דיבור מעורפל, אינטונציה שקטה, עקירה של לחץ לוגי.
תקשורת לא מילולית
תקשורת לא מילולית היא סוג חיצוני של ביטוי לעולם הפנימי האנושי. אמצעי תקשורת מילוליים ולא מילוליים קשורים בהודעה אחת במידה שונה. הם יכולים להשלים זה את זה, ללוות, לסתור או להחליף. הוכח כי העברת מידע באמצעות מילים היא 7% בלבד, צלילים תופסים 38% ואמצעים לא מילוליים תופסים 55%. אנו רואים שתקשורת לא מילולית תופסת מקום חשוב מאוד בתקשורת של אנשים.
אמצעי התקשורת העיקריים ללא מילים הם מחוות, הבעות פנים, פנטומימיות, מערכות קשר עיניים, כמו גם אינטונציה וטון קול מסוים. האמצעים העיקריים לתקשורת לא מילולית הם גם תנוחות אנושיות. עבור מי שיודע לפרש אותם, תנוחות יכולות לומר הרבה על מצבו הרגשי של האדם.
תכונות של תקשורת לא מילולית
בתקשורת ללא מילים, הכל חשוב: כיצד אדם אוחז בגבו (תנוחה), באיזה מרחק הוא נמצא, אילו מחוות, הבעות פנים, תנוחות, מבט וכן הלאה. ישנם תחומים מסוימים של תקשורת לא מילולית שקובעים את יעילות התקשורת.
- ציבורי - במרחק של יותר מ- 400 ס"מ מהמלשין, תקשורת כזו משמשת לרוב בכיתות ובמהלך עצרות.
- חברתי - מרחק של 120-400 ס"מ בין אנשים, למשל בפגישות רשמיות, עם אנשים שאנחנו לא מכירים היטב.
- אישי - 46-120 ס"מ, שיחה עם חברים, עמיתים, יש קשר חזותי.
- אינטימי - 15-45 ס"מ, תקשורת עם יקיריהם, אתה לא יכול לדבר בקול רם, קשר מישוש, אמון. עם הפרה אלימה של אזור זה, לחץ הדם עשוי לעלות, קצב הלב עלול לעלות. ניתן להבחין בתופעה באוטובוס עמוס בכבדות.
תקשורת מילולית ולא מילולית הם תהליכים שיעזרו להשיג יעילות במשא ומתן אם לא תפר את האזורים הללו.
שפת הסימנים
מחוות נקראות תנועות מעובדות חברתית שיכולות להעביר את מצב הרוח הרגשי של האדם. יש מספר גדול מאוד של מחוות, וכולן מסווגות לפי המטרה של העברת מידע על ידי אדם ומצבו הפנימי. מחוות הן:
- מאיירים (משלימים את ההודעה);
- רגולטורים (הקשר של האדם גלוי לעין);
- סמלים (סמלים נפוצים);
- גורמים (העברת רגשות);
- הערכה;
- ביטחון;
- אי וודאות;
- שליטה עצמית;
- ציפיות;
- הכחשה;
- מיקום;
- דומיננטיות;
- אי-הכנות;
- חיזור.
בדרך שבה אדם מתנהג במהלך שיחה, אתה יכול לקבוע את מצבו הפנימי, כמה הוא מעוניין בחילופי מידע והאם יש כנות.
הבעות פנים
הבעות פנים אנושיות הן גם דרך ליידע אותה. כאשר הפנים חסרות תנועה, 10-15% מכל המידע הולך לאיבוד. אם אדם בוגד או מסתיר משהו, עיניו פוגשות את עיני בן השיח פחות משליש מזמן השיחה כולה.הצד השמאלי של הפנים של האדם לעתים קרובות יותר מוציא רגשות. בעזרת העיניים או עקמומיות השפתיים ניתנות מסרים מדויקים אודות מצבו של האדם. זה נובע מהתנהגות התלמידים - צמצום והרחבתם אינו בשליטתנו. כאשר אנו חווים רגשות של פחד או אהדה, התלמידים משתנים באופן אופייני.
