תקשורת עסקית הינה תקשורת מסודרת ודוקה למדי שמטרתה להשיג יעדים מסוימים. הדמות שלו קשורה לפיתרון של סוגיות עובדות. הקצה מגוון של צורות של תקשורת עסקית, בהתאם למצב. זו שיחה, משא ומתן, והתכתבויות רשמיות, ואפילו פרסום הוראות.
עליו להבדיל בין צורות של תקשורת עסקית לבין סוגים שונים של תקשורת בינאישית. במצבים מסוימים הם יכולים להיות שזורים זה בזה. אך יש לזכור כי תקשורת בין אישית אינה מרמזת על יתרונות מהותיים ברורים.
סוגי תקשורת עסקית מודרנית
תקשורת עסקית, סוגיה וצורותיה הינה תהליך רב-פנים, המרמז על זנים רבים. אחת התכונות הספציפיות שלה היא רגולציה, כלומר בעקבות כללים ונורמות מסוימים. הם יכולים להיות מתועדים רשמית או להיות דרישות לא כתובות.
בין מגוון רחב של סוגים של תקשורת עסקית, כדאי להדגיש:
- מינים אוראליים. שיחה, שיחה, משא ומתן, פגישה, שיחה עם עמיתים, כתובת פרסום, מסיבת עיתונאים, שיחת טלפון.
- צפיות בכתב. התכתבויות עסקיות בין שותפים למתחרים, הוראות והוראות של ההנהלה, תזכירים מכפופים, חוזים, מעשים.
כל סוג של תקשורת עסקית חשוב לפיתוח עסקי מוצלח. כל ארגון מומחה העוסק בתפקידים הקשורים לתקשורת חיצונית ופנימית חייב לדעת את סוגי התקשורת ולהיות בבעלותם.
הצורות העיקריות של תקשורת עסקית
היכולת לבחור את צורת התקשורת הנכונה היא אחד המרכיבים החשובים ביותר להצלחה עסקית. צורת תקשורת עסקית-מצבית מרמזת על גמישותם של כל המשתתפים, יכולת לעבור לאפשרויות תקשורת אחרות. בנוסף, בעת בחירת אפשרות תקשורת, יש לקחת בחשבון את המאפיינים האישיים והפסיכולוגיים של בני השיחה. זה ישיג הצלחה גדולה יותר במשא ומתן ושיחות.
בין השאר כדאי להדגיש את הצורות הבאות והנפוצות ביותר של תקשורת עסקית:
- שיחה היא אחת הצורות הנפוצות ביותר לתקשורת עסקית. זהו דיון בתכונות עבודתו של הבוס עם כפוף, ותקשורת חופשית בנושאי עבודה של בני גילם עם מעמד שווה, ודיבור בחונך המופנה לעובדים חדשים. שיחה עסקית יכולה להתקיים במסגרות מפוקחות מאוד ובלתי פורמליות יחסית.
- פגישה עסקית היא סוג של תקשורת קבוצתית. זה כרוך בשני אנשים. רגולציה ברורה אמורה, מלווה לעתים קרובות בפרוטוקול, חתימה על מסמכים, קבלת החלטות מסוימות.
- לרוב משתמשים בדיבור ציבורית כסוג של תקשורת עסקית באירועים ציבוריים שונים. זה עשוי להיות בעל אופי אינפורמטיבי, פרסומי או מיושם מדעי. זה מוסדר בזמן ומוגבל על ידי נושא האירוע.
- משא ומתן - סוג של תקשורת עסקית שמטרתה לתקשר עם מתחרים או שותפים של המפעל, להשיג הטבות כלשהן או למנוע הפסדים כספיים. משפטים יכולים להתקיים באופן אישי, באמצעות התכתבויות או שיחות טלפון.
- התכתבויות עסקיות כוללות את כל צורות התקשורת העסקית הכתובה, כולל דוא"ל.
בנוסף, צורות נפוצות של תקשורת עסקית הן - מסיבות עיתונאים, סכסוך, עימות, סיום עסקה, תקשורת באמצעות מתורגמן, שידורי וידאו הקשורים לעסק ועוד ועוד.
שיחה עסקית כסוג של תקשורת עסקית
שיחה עסקית, כמו צורות אחרות של תקשורת עסקית בעלת אופי אינדיבידואלי, היא הפחות מוסדרת באופייה. זה ממלא תפקיד חשוב הן בעסקים והן בתחום הפוליטי. כל מומחה בארגון צריך להיות בעל כישורי שיחה עסקיים בסיסיים.
שיחה עסקית היא, קודם כל, חילופי דעות, היא יכולה להוביל להתפתחויות נוספות, למשל, כריתת הסכם. מאז צורה זו תקשורת מילולית חשוב מאוד לשלוט באופן מושלם בחוקי שפת האם, לבטא תרבותית וכבוד. בנוסף, חשוב לעקוב אחר הבעות פנים ומחוות, כמו גם את טון הקול.
מאפיינים של הצורה הקבוצתית של תקשורת עסקית
אם השיחה מתרחשת לרוב בין שני מתנגדים, הרי שרוב התקשורת העסקית היא סוג של תקשורת קבוצתית.
ביניהם:
- פגישות;
- פגישות;
- משא ומתן;
- פגישות;
- ועידות
- מסיבות עיתונאים וכו '.
ההבדל העיקרי בין צורת התקשורת הקבוצתית הוא נוכחותם של מספר גדול של משתתפים, מה שמסבך משמעותית את כל תהליך התקשורת. ניתן להתגבר על קושי זה על ידי שמירה על הכללים הבסיסיים של התנהגות מילולית עסקית. אל תפסיק את בן השיח, תן את הרצפה בסדר העדיפות, תביע את דעתך בבירור, באופן סביר ולגופם.
סוג של תקשורת עסקית באמצעות כלי תקשורת
בנוסף לתקשורת אישית, טכנולוגיות מודרניות מציעות אפשרויות רבות לצורות תקשורת חלופיות. הם מאפשרים לך ליצור קשרים עסקיים ללא פגישה אישית, לנהל משא ומתן ראשוני ואפילו לבצע עסקאות.
צורות התקשורת הנפוצות ביותר הן:
- שיחות טלפון;
- התכתבויות בדואר;
- התכתבויות בדוא"ל
- משא ומתן על סקייפ.
לצורות תקשורת כאלה יש מאפיינים משלהם. ראשית, זו ההזדמנות לתעד את ההודעה, שהיא יתרון גדול במקרה של מצבי קונפליקט וסכסוכים בלתי פתירים. בנוסף, הם נבדלים על ידי יעילות וזמינות מרבית.
כאשר נכנסים לצורת תקשורת זו, יש להקפיד על כל כללי הנימוס העסקי. אל תגררו את השיחה, צפו באדיבות, הביעו מחשבות נכונות.
כללי תקשורת עסקית בעזרת מתרגם
במקרה של תקשורת עם שותפים זרים, סביר ביותר להשתמש בשירותיו של מתורגמן. עם זאת, לשיטת תקשורת זו בעזרת מתווך ניואנסים משלה, עמידה בה היא המפתח למשא ומתן מוצלח:
- לדבר לאט ובמשפטים קצרים;
- הסר רמזים, ביטויים לא מדויקים, בדיחות לאומיות מהדיבור;
- רצוי לתקשר עם המתרגם מראש ולספק לו מידע כללי על מהות השיחה הקרובה.
תקשורת עסקית היא הבסיס לעסק מצליח מודרני. בחר את הטופס הנכון ופעל לדרישות הבסיס.
