מערכת הבנקאות של רוסיה פועלת על בסיס מוסדות גדולים רבים הפועלים בכל אזורי ארצנו. ישנם בנקים שיש להם משרדים ייצוגיים במספר ערים, המייצגים רשת רחבה למדי של משרדים וסניפים.
אחד הבנקים הגדולים, שפועל גם כרשת רחבה, הוא בנק Avangard. משרדיה מיוצגים בעשרות ערים ברוסיה שבגללן המוסד מתקשר עם אלפי לקוחות ברחבי הארץ.
במאמר זה נערוך ניתוח מקיף של מפעל זה ונברר באיזו רמה ניתן לספק שירות לקוחות כאן, אילו שירותים ניתנים על ידי הבנק, איזה סוג משוב משתמשי אינטרנט משאירים עליו, ועוד ועוד. מידע לבדיקה נלקח ממקורות פתוחים, כמו האתר הרשמי של המוסד, תיאורים ודירוגים על משאבים אחרים וכן הערות של משתמשים שהיו להם ניסיון ישיר במבנה זה.
הסיפור
אז נתחיל במידע על פעילויות הבנק בעבר. היא הוקמה בשנת 1994 ולאחריה החלה את עבודתה כבנק מסחרי אוניברסלי. כחוק, ישות זו רשומה כחברה ציבורית המניות המשותפת (PJSC). המשרד הראשי של כל המבנה המנהל את המוסד הוא בנק Avangard (מוסקבה).
עד 1996 המוסד מתפקד תחת השם "בנק סאדר", עם זאת, לאחר ששינוי שמו הוא מתחיל לשנות את אסטרטגיית העבודה שלו. בעתיד המוסד מתמזג לקבוצה מסחרית גדולה, מתחיל להשקיע במגזרים חדשים במשק. נוצרות יחידות חדשות, במיוחד אוונגרד-אגרו.
מיד עם תחילת העבודה, עקב מדיניות ניהול עסק גמישה, הארגון מתחיל לצבור תאוצה עסקית, למשוך לקוחות חדשים ולהגדיל את כמות ההון. בקרוב הרשת האזורית של המוסד צומחת, בנק אוונגרד פותח משרדים חדשים. אורנבורג, רוסטוב-על-דון, אומסק, ולדיווסטוק - עם הזמן רשת משרד זה עוטפת את כל האזורים החדשים ברוסיה. בשל הגידול המהיר בנתח השוק, המבנה הוא אחד המוסדות הבנקאיים הגדולים במדינה.
פעילויות
כרגע, הווקטור של עבודת המבנה הוא התחום העסקי. אינטראקציה עם לקוחות פרטיים היא רק חלק קטן מסך המחזור של הבנק. לפיכך, בסיס התיק של המוסד הוא ארגונים המחזיקים את כספם בחשבונות המנוהלים על ידי בנק Avangard. פיקדונות אלה בנפחם מהווים תיק, שבגללו המוסד תופס מקום די גבוה בדירוג הבנקאות של רוסיה.
יצוין גם כי בעבודתו המשרד משתמש באופן פעיל בפתרונות טכנולוגיים, בפרט, בנקאות אינטרנטית מפותחת. זה עוזר למשוך לקוחות חדשים באופן פעיל, להציע להם תנאים נוחים יותר, לחסוך זמן ומשאבים תפעוליים ולקבל את המענה המקסימלי מאנשים שמשרתים בנק Avangard בסנט פטרסבורג, מוסקבה וערים אחרות.
המוסד מוכן להציע ללקוחותיו את התנאים הנוחים ביותר לסיוע בכל אחד מהשירותים הניתנים להם. פרטים נוספים על הכלול ברשימה זו ומה התכונות של עבודת הבנק עם מוצרים מסוימים, נספר מעט בהמשך.
בינתיים, נעבור לנקודה שכל החברות אוהבות להתהדר בה, כולל מוסדות פיננסיים.
דירוגים
כמו כל משרד אחר המבצע את אותו סוג של פעילות, בנק Avangard (מוסקבה) מיוצג בדירוגי דירוג שונים הנערכים על ידי סוכנויות אנליטיות, פורטלי מדיה ומומחים פיננסיים שונים.
אם מדברים על אינדיקטורים פיננסיים, אז מבחינת הנכסים, המוסד תופס את המקום ה -57 במדינה עם 144 מיליארד רובל ההון שלו. אם מדברים על רווחיות, המבנה ממוקם במקום ה -43, עם 1.4 מיליארד רובל של רווח נקי. לפי היקף הפיקדונות, כפי שעולה מהביקורות על בנק אוונגרד, האחרון תופס את המיקום ה -58 עם 40 מיליארד רובל. תיק ההלוואות בהיקף של 83 מיליארד דולר, ובשל כך מוצב המוסד בדירוג הרוסי במקום ה -54.
כך, אנו רואים תמונה ברורה של אילו פרמטרים יש למבנה זה בדירוגים שנערכו על בסיס אינדיקטורים שונים. באופן כללי, מדובר באמצע רשימת 100 המובילים של הבנקים המקומיים הגדולים ביותר.
נכון, יש עוד קריטריון שלפיו בנק Avangard (בסנט פטרסבורג ובערים אחרות) נכנס לתפקיד השני ברשימה. זהו דירוג "פופולרי" של המהדורה הפופולרית של Banks.ru. הישג זה מצוין בדפי אתר המוסד, לכן החלטנו כי יש כל סיבה להזכיר את הכשרון הזה. זה מראה שמבחינת איכות השירות והנוחות בעבודה עם לקוחות, המבנה המאופיין תופס עמדות גבוהות מאוד.
שירותים
הגיע הזמן לתאר אילו סוגי פעילויות הבנק מבצע ומה בדיוק הוא יכול להציע ללקוחותיו. כעת, בעזרת מידע מהפורטל הרשמי, נתאר מדוע אנשים פונים לבנק אוונגרד. חשבון לצבירת כספים, הפקדה, תא בנק או הלוואה - אילו מהאפשרויות הללו עומדות לרשות לקוחות המוסד ובאילו תנאים - קרא בסעיף זה.
אז ראשית, יובהר כי ניתן לחלק את כל מערך השירותים של מוסד לשלוש קטגוריות בהתאם לגוף הסופי המקבל שירותים אלה. אלה ניחשתם נכון, חברות, יחידים ובנקים אחרים. באתר הארגון תוכלו למצוא חטיבה מאותו סוג. יתרה מזאת, תלוי במה שהמשתמש בוחר, המשאב מציע לראות רשימת שירותים שמציע בנק Avangard. הלוואה לרכישת רכב ליחיד או רכישה עבור חברה - קיימות אפשרויות דומות רבות. מידע על כל אחד מהם מוצג בקטגוריות מיוחדות, אליהן התייחסנו.
לקוחות עסקיים
אז בואו נתחיל במה שמספק בנק Avangard (Cheboksary, Penza, Yaroslavl - המוסד פועל ב 75 ערים) לחברות. כמובן שמידע על שירותי הסדר ומזומנים מוצב בעמדות הבולטות ביותר. ברור שזו האופציה הפופולרית ביותר מבין אלה המיועדת ללקוחות עסקיים.
כפי שמצוין בדפי האתר, הבנק משרת יותר ממאה אלף חברות רוסיות. כדאי לעבוד עם שירות זה כאן, כפי שמראים ביקורות על בנק Avangard - יש לך הזדמנות רחבה ליידע באמצעות SMS, לעבוד עם בנקאות באינטרנט ומחשבון מיוחד שיכול לחשב את העלות הסופית של כל חבילת השירותים.
בנוסף, הם מציעים מערך הלוואות קלאסי לצרכים עסקיים, כמו גם מערכות הפקדה לאחסון רווחי של כספים במוסד. התנאים כאן שונים: בין 11 ל -17 אחוזים בשנה עבור התוכניות "אשראי משכורת" ו" משיכת אינטרנט ". תנאים חשבונות הפקדה כי ישויות משפטיות אינן מיועדות, שכן הכל נדון באופן פרטני. בעזרת כלים אלה עסק יכול לקבל ולספק כסף כך שהוא יכול להיות מנוהל על ידי בנק Avangard.
חשבון אישי לניהול מלא של כל השירותים זמין לכל חברה.כפי שמראים המלצות המשתמשים עם ניסיון בשיתוף פעולה עם הבנק, מערכת השלט הרחוק נוחה כאן - בעזרתה כל הפעולות הסטנדרטיות מבוצעות פעמים רבות מהר יותר. בנוסף, זו גם היכולת לגשת ישירות אל הכספים שלך 24 שעות ביממה מכל מקום באמצעות חיבור לאינטרנט.
כמו כן, לחברות, בנק Avangard (הטלפון החם, אגב, מופיע באתר האינטרנט - 8-800-555-99-93: תוכלו לפנות אליו ולשאול כל שאלה שאתם מעוניינים) מספק שירותי גבייה והמרה, שירותי פרויקט שכר, ו גם רוכש. הם גם מבצעים פעולות עם ניירות ערך ומתכות יקרות ומממנים חוזים זרים. בנוסף לאלה, אפשרויות רבות אחרות הופכות את בנק Avangard (שער החליפין, אגב, מוצג כאן גם בזמן אמת באתר האינטרנט לעיון מהיר) כפתרון אוניברסאלי ויעיל לכל הבעיות. אם תפנו לכאן פעם אחת, תוכלו לדאוג לפיתרון המוצלח של כמה מהשאלות שלכם בבת אחת, ללא צורך בחיפוש אחר מבנים אחרים עם אותם תנאים נוחים.
אנשים פרטיים
עבור אנשים - לקוחות פרטיים - לבנק יש גם ענף שלם של שירותים שיעזרו לא רק לקבל או להשקיע כספים ברווחים על ידי הכפלתם, אלא גם כאלה המיועדים גם לניהול יעיל של כסף. כדי לגלות מה בנק Avangard (צ'יבוקסרי או אומסק לא חשוב - אותם תנאי שירות חלים בכל הערים) יכולים להציע לך כאדם פרט, פשוט לחץ על הכרטיסייה המתאימה (שעשינו).
כאן, מלכתחילה, מצוין שירות הבנקאות הסלולרית. בעזרתו יכול לקוח לבצע רשימת פעולות שלמה באמצעות הטלפון הנייד שלו בלבד. בקיצור, באפליקציית הסמארטפון תהיה לך גישה למידע על ההפקדות שלך, הלוואות פתוחות, חשבונות, אפשרות לבצע העברות כספים, רכישת כרטיסים והזמנת מלונות, ביצוע תשלומים מהכרטיס שלך לכרטיס של מישהו אחר וכן הלאה.
בנוסף, בחלק השירותים הפרטיים תוכלו להזמין כרטיסי אשראי בנקאיים באנגרד, לארגן הלוואת רכב, לקבל הזדמנות לבצע עסקאות עם ערכי מטבע ומתכות יקרות, לפתוח חשבונות שונים ועוד ועוד. תנאי ההלוואות וההפקדות מוצגים באתר - לא הגיוני לפרסם אותם כאן עקב עדכון תדיר של שיעורים. רק נציין כי בממוצע הלוואות רכב ניתנות בשיעור של 21% לשנה (1-5 שנים), ורכישות ניתנות לאפשרות לעבוד עם כרטיס אשראי שיש לו 200 ימי חן. ישנן גם תכניות פיקדון רבות, בממוצע, התעריף נע ברמה של 10-11% לשנה.
שוב, באשר ללקוחות עסקיים, המבנה שתואר על ידינו שואף להפוך לפיתרון האוניברסלי ביותר לכל הבעיות הבנקאיות. לפחות, ביקורות רבות של בנק Avangard מאשרות מידע זה, ומתייחס למבנה המוצרים הפיננסיים המוצגים באתר.
לבנקים
לבסוף, הקטגוריה השלישית של מקבלי השירותים מאוונגרד היא מוסדות אחרים מהמגזר הבנקאי. בהתאם, לא קשה לנחש איזה סוג של שירותים ניתן לספק להם. מדובר ביחסים בתחום פעולות עם ניירות ערך, מתכות יקרות, עסקאות המרה, הלוואות בין בנקאיות, שירות במזומן (קטגוריה זו נקראת גם "פעולות שטרות", שכן מדובר בעבודה במזומן: החלפה, גבייה, מסירת כספים ברחבי הארץ).
כל האפשרויות הללו ואחרות לארגונים אחרים מאותו מגזר עסקי מוצעות על ידי בנק Avangard. טלפון הוא הדרך היעילה ביותר ליצור קשר ישיר עם מומחי המחלקה לשרת לקוחות כאלה.
משרדים
כפי שאנו יכולים לראות שהביקורות על בנק אוונגרד מאשרות גם כי רשימת שירותי המוסד היא די גדולה - לא לשווא הוא נמנה עם 60 הבנקים הרוסים המובילים.עם זאת, על מנת למשוך לקוחות חדשים, יש לדאוג גם להצגה יעילה של רשת המשרדים, לגידול במספר הסניפים ו"התקנה "נכונה שלהם. לכל אלה נוצרת רשת אזורית גדולה המייצגת את האינטרסים של המבנה כולו בערים שונות, שם יתכן שיש אנשים שרוצים ליצור קשר עם בנק אוונגרד. Cheboksary, Tolyatti, Voronezh - סניפים המייצגים את הבנק כולו נמצאים זה מכבר ביישובים הגדולים ביותר.
אם אתה מסתכל על מדיניות ההנהגה, כמובן שהרשת עצמה ממשיכה להתפתח, להגדיל נפחים ולחבר ערים חדשות, להציף מתחרים. תהליכים אלה מבוצעים בהדרגה ובאטיות, אך הם בלתי נמנעים.
תוכלו לגלות היכן ממוקמים סניפי הבנק בעירכם על מפה מיוחדת עם נציגויות מסומנות המשרתות את בנק אוונגארד. לאורנבורג, למשל, יש 5 סניפים, המרכזי ממוקם ברחוב וולודרסקי, 5. אותו מידע על כל משרד אחר ניתן למצוא באמצעות האתר הראשי. בנוסף למידע עם הכתובת, מצוין כאן גם מספר הטלפון ושעות הפתיחה של הסניף. ככלל, בנק אוונגרד שיטט את כתובות סניפיו בצורה נוחה, מה שמפשט מאוד את הנוהל לאיתור מידע אודותיהם.
לדוגמה, ניתן לקבל את המשרד במוסקבה בטלפון 8-800-333-98-98; בעיר הבירה ישנם כמה עשרות סניפים, כך שרשום הכתובות שלהם לא הגיוני - פשוט חייגו למספר וציינו היכן ממוקם הסניף הקרוב. בנוסף יש הזדמנות להיכנס לאתר החברה, שם מוצגת מפה עם הסניפים המיועדים ולראות בעצמכם היכן התווית של הסניף הנוח ביותר היא בשבילכם. שוב, זמן ההפעלה מצוין גם כאן - לכן גם לא תפסידו בנושא זה. באתר האינטרנט המשרת את בנק Avangard, כתובות סניפים זמינות בעמוד אחד, כאשר מספר הטלפון הראשי (קו חם לענות על כל השאלות) ממוקם בראש החלון בכל החלקים. זה משתנה אוטומטית בהתאם למקום שאליו הגעתם לאינטרנט. זה נוח מאוד עבור אותם לקוחות שמעדיפים לגלות את כל המידע שהם מעוניינים בשידור חי, תוך תקשורת ישירה עם מפעיל המוקד הטלפוני.
ביקורות לקוחות
מידע על מוסד בנקאי הוא בהחלט בעל ערך על מנת ללמוד יותר על עבודתו. עם זאת, אל תשכח מהמלצותיהם של אנשים אמיתיים עם ניסיון איתו. למצוא כאלה כיום אינו קשה, מכיוון שיש אתרים רבים עליהם מוצגות הערות משתמשים. הם מתייחסים למגוון נושאים - החל מברכת המזכירה בכניסה של הלקוח למשרד וכלה עד כמה נקיים הכספומטים בבנק וונגארד. הכתובות שלהם, אגב, מוצגות גם על המפה.
אם אתה מעריך את הביקורות על מבנה זה, באופן כללי, רובן חיוביות בעליל. לקוחות רבים משבחים את עבודת הבנק, ומציינים באדיבות עובדים, תנאים נוחים למוצרים מסחריים של המוסד וכלים יעילים לעבודה איתם. ההערות שונות לחלוטין: חלקן מוקדשות לפיקדון בשיעור גבוה, שאיפשר ללקוח לקבל הכנסה גבוהה יותר מאשר בנקים אחרים, מבחינתו. יש גם ביקורות חיוביות על אופן פעולתו של שירות האבטחה של הבנק. לדוגמה, רבים כותבים כי הם הצליחו להחזיר את הכסף שהושקע שלא כדין מכרטיסים שהוגשו על ידי בנק Avangard.
הכספומטים בהם השתמשו הקורבנות למשיכת מזומנים היו מצוידים ככל הנראה במכשירי קריאה מסוג כלשהו, בעזרתם נמשכו הכספים מחשבונו של המשתמש. בכל המקרים, הבנק השיב במהירות לבקשות שהוגשו והחזיר החזר כספי.
יש המשבחים את העמלה הנמוכה החיוב לביצוע פעולות, שהוקמה, למשל, להחלפת מטבעות.אם לשפוט לפי הביקורות, הבנק גובה 20 רובל בלבד, וזה הרבה יותר רווחי מאשר מחליפים רבים. זה מעודד משתמשים להשתמש בשירותיו בתדירות גבוהה יותר.
לעתים קרובות בפורטלים גדולים תוכלו למצוא ביקורות משמחות של מחזיקי כרטיסים או מפקידים מרוצים שפשוט מציינים את העבודה היציבה וההגונה של הבנק, את תנאיו האטרקטיביים ואת הצוות האדיב.
במקביל, במהלך החיפושים הצלחנו לעמוד בתגובות שליליות. חלקם, אגב, על פי דיווחי הכותבים עצמם, נפתרו עד מהרה.
דעות שליליות הושארו על ידי אנשים שהשתמשו גם במגוון שירותים, כך שלא סביר שתמצאו כאן דפוסים. מידע מאלו שנתנו דירוג נמוך מתאר את התחומים השונים במוסד.
לדוגמה, יש הערות לגבי האינטראקציה עם נציגי "החלוץ". כאשר על פי החשד, כותב הביקורת פנה לאחת המחלקות - הוא היה שובב והפסיק לדבר במהירות. כפי שהתברר מאוחר יותר, הנהג הרגיל של העובדים להגיב במהירות לשערי חליפין ומידע דחוף אחר. נציג הבנק פשוט מגיב במהירות ובמהירות, מה שלקוחות תופסים לעתים קרובות כגסות רוח.
היבט נוסף הוא תנאי השירות. במקרים מסוימים, בנק Avangard עשוי לשנות את שער החליפין תוך מספר דקות. דמיין את הפתעת האנשים שרק עזבו את המחלקה, לאחר שביצעו חילופי דברים וראו שאיתם המסלול לא השתנה לטובתם. כמובן שהדבר יביא להערכה שלילית (אם כי זה תקין).
לפיכך, אם נסכם את המצב עם ביקורות הלקוחות של בנק זה, נפרט רק הערכות חיוביות. השליליות כולה היא או אי הבנה פשוטה, או בקשות לקוחות גבוהות מדי, או מצב מסחרי רגיל, שהמבקרים פשוט אינם מרוצים ממנו בגלל הכישלונות הכספיים שלהם. אז אחרי הכל, לא הבנק הוא זה שקובע את שערו של אותו דולר או אירו בשוק!
משרה בבנק
לאחר שהצגתי פידבק חיובי מלקוחות, הייתי רוצה לראות אותו מצוות המוסד. אחרי הכל, מספרם, על פי מידע מפורטל בנקאות אחד, במדינת "ואנגארד" עולה על 4,000 איש!
אין זה מפתיע שיש מספר רב של משרות פנויות והודעות תמידיות על גיוס אנשים חדשים.
ביקורות עובדים
ראשית, יש באמת הרבה המלצות מהעובדים. רובם שליליים, אך אל תמהרו לחשוב ש"הכל רע "כאן. הרוב המוחלט של הביקורות השליליות נכתבו על ידי אנשים שלא עברו את הראיון או שלא הצליחו לעבור את המבחן!
אכן, כפי שהתברר, להגיע לכאן זה בכלל לא קל. אדם שנשכר חייב לעבור הכשרה. בדיקות מיוחדות עוקבות מיד אחריו, שמטרתן זיהוי עובדים מסוגלים. השאלות בהן הינן בעלות אופי אינטלקטואלי (לעיתים קרובות מדובר במבחני כושר המצאה ומנת המשכל). לכן, אין זה מפתיע שמתוך 10 אנשים, 2-3 אנשים יכולים למעשה לעבור אותם, והם מקבלים עבודות. הם פשוט כותבים שלבנק יש משכורת "לבנה" ויציבה, תנאי עבודה מעניינים, עומס עבודה ותהליך מהיר של הטמעה של חומר. פעילות כזו מביאה לא רק רווחים, אלא גם ניסיון לא יסולא בפז בבנקאות.
מסקנה
הנה זה, בנק אוונגרד. חשבון אישי (אונליין), תנאי שיתוף פעולה גמישים, מגוון רחב של שירותים, שירות איכותי - כל זה מוביל לעובדה שלארגון יש מוניטין טוב באמת. אפילו באתרים עם ביקורות, לא ניתן למצוא הערות שליליות אמיתיות! בהחלט ניתן להמליץ על בנק זה לחבריך.
