ב- 15 באפריל 2005 אימצה ממשלת הפדרציה הרוסית צו המכיל כללי דואר. למרות קיומה הממושך של הגזירה, לא כל אזרח במדינה מכיר אותה. מסיבה זו רבים מתקשים לשלוח או לקבל מכתבים וחבילות. במאמר שלנו תוכלו למצוא מידע נוסף על כללי הדואר של רוסיה.
הוראות כלליות
הכללים למתן שירותי דואר קובעים את היחסים בין השולח למפעיל הטלקום. הם גם קובעים את זכויותיהם. שירותי הדואר ניתנים על ידי עמותות הפקה, סניפי דואר, עובדי דואר בשעות העבודה ועובדי תקשורת חירום.
סוגי שירותים המסופקות על ידי מחלקה זו או אחרת, מוקמות באופן פרטני. נותני שירותי דואר פועלים על פי הסכם שאומץ על ידי ממשלת הפדרציה הרוסית באביב 2005. המסמך על מתן שירותים הוא ציבורי.
השירותים הניתנים על ידי סניפי הדואר מחולקים לאוניברסלי ותוספת. הראשון כולל את כל הנהלים הסטנדרטיים עבורנו. המחירים שלהם נקבעים על ידי הרשות הפדרלית להסדרת המונופול המקומי. שירותים נוספים כוללים העברות כספים ושליחת חבילות ומכתבים למדינות אחרות. תאריכים ותעריפים נקבעים על ידי מפעיל הדואר.
כללי שירות הדואר של הפדרציה הרוסית כוללים תקנים לעיצוב חדרים. בכניסה למחלקה צריך להיות שלט, ארגז לאיסוף מכתבים ומידע על אופן הפעולה. ישנן גם מחלקות תקשורת שפועלות על פי לוח זמנים צף. במקרה זה, צריך להיות שלט בכניסה עם כתובת הדואר הקרוב.
כללי הדואר של הפדרציה הרוסית כוללים פריטים המאפשרים לך לברר מה צריך להיות בחדר הדואר. על פי צו ממשלתי, בחצרי מחלקת התקשורת צריכה להיות תיבה לאיסוף מכתבים מסוג רגיל, פנקס תלונות, מידע על מיקודים, שירותים הניתנים, האסורים לשליחת פריטים והטבות עבור קטגוריה מסוימת של אזרחים.
כל אזרח צריך לדעת את כללי הדואר. בזכות זה אתה יכול לחסוך זמן משמעותית לא רק שלך, אלא גם את מפעיל הטלקום שלך.
סוגי שירותי דואר
זה לא סוד שבסניף הדואר תוכלו למצוא מספר רב של שירותים שונים למשלוח מכתבים ופריטים. במאמר שלנו תוכלו למצוא מידע מפורט יותר.
שירותי דואר רגילים כוללים משלוח ומשלוח. הם מבוצעים בהתאם לצו של ממשלת הפדרציה הרוסית מיום 15 באפריל 2005. שירותים נוספים כוללים אריזת חבילות, הזמנות כסף, אחסון חבילות או משלוח ביתי.
לעיתים קרובות מחלקות התקשורת הן שמנפיקות פנסיה ומקבלות תשלום עבור שטרות שירות. שירותים כאלה אינם חלים על כללי הדואר. הם מיוצרים על בסיס חוזי עם ארגונים מסוימים.
תשלום עבור שירותי דואר
ראשית, כדאי לשים לב לעובדה שמידע על שירותים ועלויותיהם אמור להיראות בבירור בכל סניף דואר. אתה יכול לשלם עבור המשלוח במזומן או בהעברה בנקאית. אפשר גם להשתמש בסימני דואר. אלה כוללים חותמות סטנדרטיות וחסרות שיניים, כמו גם מעטפות עם תווית.
יש למקם חותמות דואר בפינה הימנית העליונה. אם זה ייפוי כוח או הצהרה, הם ממוקמים בכל מקום חופשי ונוח. שלטי דואר מזוהמים, מיושנים או פגומים נחשבים לא חוקיים.ראוי לציין כי הם אינם כפופים להחזרה והחלפה בכל מצב חיצוני.
חבילות, מכתבים רשומים, חבילות, הזמנות כסף, אחסון ושירותים נוספים נוספים משולמים רק במזומן. לבקשת הלקוח ניתן לשלוח ניירות ערך במעטפות שכותרות. ארגונים וארגונים יכולים לשלם עבור שירותי דואר בסניף הבנק הקרוב.
התשלום עבור השירותים מתרחש עם בקשה ושליחה. רק במקרים מסוימים אתה יכול להרוויח כסף במשלוח. למשלוח ביתי, גם השולח וגם המקבל יכולים לשלם. בהחלט כולם צריכים לדעת את כללי הדואר. חברת Russian Post מספקת מגוון רחב של שירותים שיפנו לכל שולח.
התלונה נגד מפעיל הטלקום
אזרחים רבים המשתמשים בקביעות בשירותי סניפי הדואר מעוניינים בשאלה האם ניתן להגיש תלונה על שירות באיכות ירודה אצל מפעיל הטלקום. הצעת החוק הפדרלית שאומצה ב- 7 ביולי 2003 יכולה לסייע בפתרון סוגיה זו.
כללי הדואר מודיעים לאזרחים כי במקרה של הפרה מצד מפעיל הטלקום, הם יכולים לכתוב תלונה. יש להתייחס לתביעה שהוגשה לא יאוחר מחודשיים ממועד הגשתה. אם הוא נדחה או לא נשקל במועד, זכות המשתמש להגיש בקשה לבית המשפט.
תביעה זכאית לאזרח שנמנע ממנו מתן שירותי דואר, כמו גם למקבל או לשולח, שתוך כחצי שנה דיווח על שירות באיכות ירודה. תלונות על פריטי טלפון ניתנות לבדיקה על ידי ספק השירות במקום היציאה או הקבלה. כדי להשלים תביעה עליך להיות איתך את כל המסמכים המאשרים את עובדת השימוש בשירותים.
האם ניתן לעקוב אחר הדואר שלי בדרך כלשהי?
לעתים קרובות, אזרחים שהשתמשו בשירותי דואר מעוניינים באפשרות לשלוט על תנועת פריט מסוים. מידע כזה ניתן למצוא באתר הרשמי של הדואר הרוסי. לשם כך, הזן קוד ייחודי בחלק המתאים. יש לציין כי כללי שירותי הדואר אינם קובעים את העיתוי ואת קצב המיקום של מידע כזה על ידי מפעילי הטלקום. מסיבה זו טעויות, עיכובים וחוסר נכויות באתר אינם מהווים עילה להגשת תביעה.
מה לעשות אם הדואר לא הגיע לנמען? איך למצוא אותו?
אם מסיבה כלשהי המשלוח לא הגיע לנמען תוך פרק הזמן שצוין, אז קודם כל, יש צורך להגיש בקשה לחיפושו. סעיף 37 לחוק הפדרלי מספק מידע על הכללים לכתיבת תביעות. אם המשלוח לא הגיע בזמן המובטח או אבד לחלוטין, אזרח יכול להגיש בקשה, כמו גם לדרוש פיצוי מלא או חלקי בגין נזק.
כל התביעות מוגשות בכתב בלבד. במקרה זה, עליך להיות איתך מסמך המאשר את זהותך. אם הלקוח מסיבה כלשהי לא יכול לפנות לסניף הדואר, הוא יכול לפנות לחבריו או לקרובי משפחתו לקבלת עזרה. בעת כתיבת תביעה עליהם להיות עימם ייפוי כוח מוסמך רשמית. התלונה צריכה להיות מלווה בהעתק של המסמכים על מתן שירותים, כמו גם כאלה המעידים על אי ביצוע או שירותים באיכות ירודה ומידע על כמות הנזק שנגרם.
כל אחד צריך לדעת את כללי הדואר, כי רק אדם מושכל יכול להוכיח את המקרה שלו במקרה של שירות באיכות ירודה. התלונה חייבת לציין:
- מידע על מסמך הזהות.
- סוג השירות בו משתמש הלקוח.
- המספר הייחודי שסופק על ידי מפעיל הטלקום בעת שליחתו.
- תאריך וכתובת ההזמנה.
- כתובת הנמען
- עלות הפריט המועבר.
- סוג האריזה ושירותים נוספים.
על מפעיל הטלקום לא רק לשקול את התלונה, אלא גם לתת עליה תשובה בכתב. אם לא עשה כן, התביעה נשלחת לתובע. על סמך זה, אתה יכול להגיש בקשה להתייחסות לבית המשפט.
מי יכול למצוא חבילה או מכתב?
לכללי שירותי הדואר יש מספר רב של ניואנסים. לטענתם, על המפעילים להקפיד על סודיות התקשורת, הכוללת מידע על הפריטים, היעדים וההעברות. מסיבה זו המקבל, שיש לו מספר חבילה בודד, לא יוכל לאתר אותו. מידע כזה יכול להימסר רק לשולח או לנציגו המוסמך. במצב כזה יהיה צורך להציג קבלה לתשלום, כמו גם מסמך המאשר את הזהות. ראוי לציין כי רק השולח יכול להגיש תביעה.
מה לעשות אם משלוח בינלאומי אבוד?
יש להגיש בקשה לאובדן משלוח בינלאומי לא יאוחר משישה חודשים לאחר המשלוח. אם נכתב מאוחר יותר, למפעיל יש את הזכות שלא לקבל ולא לשקול זאת. בסניף הדואר, המבקש יצטרך למלא את הטופס CH08 ולצרף אליו את כל המסמכים הדרושים.
כללי פריטי הדואר כוללים מידע שהפריט שייך רק לשולח עד שהוא מגיע לנמען.
טענות הקשורות למשלוחים בינלאומיים נחשבות תוך חודשיים. במקרה בו התובע טוען לפיצויים, ניתן להאריך את התקופה לשלושה חודשים קלנדריים.
מידע כללי על אחריותם של מפעילי תקשורת
לא כולם מכירים את כללי הדואר. לרוב פוסט הרוסי קשור לעיכוב משלוחים ואובדן סחורות. לביצועים גרועים של עובדיהם מפעילי חובות התקשורת אחראית למשתמשים. זה יכול להתרחש במקרה של נזק, מחסור או אובדן של הפריט או תוכנו. במקרה של משלוח מטען בטרם עת, על מפעיל הטלקום לשלם קנס של 3% מכמות שירות הדואר עבור כל יום של איחור.
ראוי לציין כי אם היו בעיות במכס במהלך המשלוח הבינלאומי והמטען לא נמסר, מפעיל הטלקום אינו נושא באחריות לאירוע זה. לא ניתן לשקול את התלונה על סניף הדואר במצב זה.
מידע כללי על קבלת חבילות
אפשר לקבל את החבילה בסניף הדואר. שם, הנדרש יצטרך לכתוב קבלה על משלוח ומסירת הפריט. לשם כך עליכם להציג מסמך המאשר את הזהות.
יש לפתוח חבילות עם רשימת תכנים. זה הכרחי כדי לאמת את שלמותם. חריג יכול להיות רק אם המקבל אינו רוצה לעשות זאת. עליו ליידע את מפעיל הטלקום על כך ולרשום הערה בקבלה.
ניתן להנפיק חבילות שנשלחות במזומן במשלוח לאחר תשלום מלא. לפני כן, למקבל הזכות לדעת את המידע המלא אודות השולח.
לסיכום
ניתן למצוא כללי דואר בכל סניף דואר. למרות זאת, לא כולם מכירים אותם. מסיבה זו עלולות להתעורר מחלוקות בעת שליחה או קבלה.
