סוגי שירותים. מתן שירות

השירות הוא תוצאה של אינטראקציה ישירה של שני גורמים: הלקוח (הצרכן) והקבלן. התוצאה של פעילותו של האחרון, שמטרתה לספק צרכים מסוימים, מוכרת גם ככזו. ברוסיה ישנן מספר אפשרויות לסיווג פעילויות שימושיות. הבה נבחן עוד אילו סוגים של שירותים קיימים כיום.

סיווג כללי

פעילויות אנושיות מגולמות במוצרים ספציפיים או קיימות כאפקט מועיל של עבודתו. על פי קריטריונים אלה, מובחנים סוגים מהותיים ולא חומריים של שירותים. לדוגמא, חייט תופר בגדים. הפיכת החומר לאובייקט מסוים פועלת כשירות של אדם זה. פעילותו, אם כן, היא מהותית, מכיוון שהיא מגולמת במוצר ספציפי - לבוש.

אחת התכונות החשובות ביותר של השירותים הקיימים כיום נחשבת כאפקט מועיל עבור הצרכן. יתרה מזו, פעולה כזו מופעלת על ידי עבודה חיה ועבודה המגולמות במוצר מסוים. זה למעשה קובע את המטרה הבסיסית של כל מגזר השירותים. זה, במיוחד, מורכב ביצירת תנאים נוחים לאנשים בשעות הפנאי, בתחבורה, במקום ציבורי או אחר. השפעה מועילה של הפעילות היא מערך המאפיינים של השירות, המכוונים ישירות לסיפוק צרכים אנושיים מסוימים.

סוגים כלכליים

בתנאים מודרניים ישנם סוגים של שירותים שאינם שוקיים ושוקיים. האחרונים הם בתשלום. המחירים עבור פעילויות כאלה נקבעים כך שהקבלן לא רק מסוגל לכסות את העלויות שנגרמו, אלא גם לקבל הכנסה. אם כן, שירותי שוק משווים למוצרים ומשמשים כמושא לעסקה. פעילות שאינה בשוק היא ללא עלות. בדרך כלל הם מכוונים חברתית. המימון שלהם מתבצע על חשבון התקציב או הכספים ארגונים ציבוריים (איגודים מקצועיים, מפלגות ואחרים). צרכני שירותים כאלה הם משקי בית או החברה כולה.

נקודה חשובה

יש לציין כי כמעט כל סוגי השירותים הקיימים ניתנים לספק הן בתשלום (במלואן או בחלקן) והן בחינם. כחריג, נכנסות לפעילותם של גופים שלטוניים (כולל מוסדות אכיפת החוק והגנה), ארגוני צדקה והכנסייה. שירותיהם של גופים אלה ניתנים תמיד ללא עלות. כיום, בהתאם להמלצת הוועדה הסטטיסטית של האו"ם, כל פעילות המוצעת בעלות משמעותית כלכלית מוכרת כשולמת.

סוגי שוק

במערכת הכלכלית המודרנית מוקדשת תשומת לב רבה לניתוח וחיזוי סטטיסטי. ליישום המוצלח ביותר של פעילות זו, יש לבצע את פילוח השוק הנכון. בפתרון בעיה זו רצוי להחיל את הסיווג הבא של פעילויות מועילות בתשלום של אנשים:

1. שירות ביתי.
2. הסעות נוסעים.
3. תקשורת
4. כלי עזר.
5. אזור תיירים וטיולים.
6. שירותי מוסדות תרבות.
7. חינוך גופני וספורט.
8. שירותי רפואה, וטרינריה, תברואה ובריאות.
9. קייטרינג, סחר.
10. שירותי בנקאות.
11. חינוך
12. שירותים משפטיים.
13. פעילויות שימושיות אחרות התמקדו במילוי צרכי הצרכנים.

כוח קנייה

הגורם החשוב ביותר שיש לקחת בחשבון בתהליך המחקר של פעילות מועילה בתשלום ברוסיה הוא התפלגות האוכלוסייה לפי גודל הכנסה לנפש ממוצעת. גודל ומבנה ההוצאות עבור שירותים בתשלום תלויות ישירות בגודל שלה (ceteris paribus). על פי הסטטיסטיקה, אזרחים בעלי הכנסה נמוכה מסרבים לקבוצות 5, 6 ו 7. יתרה מזאת, מחוסר הכספים הדרושים, הם לא יכולים לאפשר שימוש מלא בהצעות של 1-4 קטגוריות. כך, אי היכולת לשלם עבור כלי עזר, למשל, האוכלוסייה צוברת חובות.

תכונות של פילוח שוק

להלכה, לכל אזרח במדינה יש את האפשרות לרכוש כל שירות מהקבוצה הראשונה עד השביעית. בהקשר זה, ניתן לראות באוכלוסיית המדינה כמערכת לקוחות הנתונה לפילוח. אך לא ניתן לבצע הליך זה בכל השוק כולו. יש לבצע זאת ביחס לכל קבוצה בנפרד. יתר על כן, גודל הקטעים במקרה כזה או אחר יהיה שונה. לדוגמא, בשוק הדיור אין נדל"ן בבעלות הבעלים. לפיכך, פילוח מתבצע בקרב המשתמשים באזורים שכורים שעבורם אזרחים משלמים שכר דירה, ובניינים שכורים. יש להבדיל בין שוק שירותי הדיור בתשלום לבין המגזר של הנדל"ן שלה, בו מתבצעת המכירה. האחרון פועל תחת חוקי סחר אחרים.

שירותי הובלה בתשלום אינם חלים על קטגוריות מסוימות של אזרחים. אלה כוללים, במיוחד, את מי שיש להם את הזכות לנסוע בחינם (אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים, שוטרים ואחרים). תחום התיירות הבינלאומי מושך אליו בעיקר בעלי הכנסה גבוהה. חלקו הוא פחות מ -10% מכלל אזרחי המדינה.

חשיבות ומסה

החשובים ביותר כיום הם:

1. שירותים מקומיים.
2. הסעות נוסעים.
3. תקשורת
4. שירותי דיור וקהילה.
5. שמירה על ילדים במתקני הגן ובית הספר.
6. שירותי רפואה.
7. שיפור וטיפול בספא.
8. ספורט וחינוך גופני.
9. שירותים משפטיים.
10. שירות פיננסי.
11. אזור תיירים וטיולים.
12. התחום המדעי.

ברשימה לעיל השירותים מסודרים בסדר העדיפות של האוכלוסייה. זה מצביע על כך שלשתי הקבוצות הראשונות יש פחות גמישות מגודל כוח הקנייה של האזרחים.

תחום ביתי

בכל קבוצה מוצעת לצרכנים מבחר מסוים. שירותים מקומיים כולל:

• התאמה אישית ותיקון בגדים ונעליים.
• שירותי לוויות.
• תיקון מכשירי חשמל ביתיים, ציוד אלקטרוני.
• סריגה ותפירת סריגים.
• ייצור ותיקון תכשיטים ואחרים.

תיאור

לכל קבוצה ניתנת מאפיין ספציפי, לפיו הצרכן מעריך את חשיבותו:

1. ענף הדיור כולל מתן שירותים לתיקון ציוד ומגורים, הקצאת שטחים שכורים וחכורים. קטגוריה זו כוללת גם עלות דלק, חשמל, חימום, ביוב, מים ודברים אחרים.
2. שירותי דיור. הם כוללים ישירות שטחים שכורים שעבורם אזרחים מנכים את שכר הדירה.
3. תחום קהילתי. זה כרוך באספקת גז, חשמל, חום, טלפון, מים, תברואה וכן הלאה.
4. התחום הביתי כולל מגוון רחב של פעילויות - מתיקון ותפירה של נעליים ובגדים ועד חנויות צילום ונקודות השכרה.
5. תנועת נוסעים כוללת שימוש עירוני, בין עירוני, תחבורה בינלאומית להעברת אנשים וכבודה. הם כוללים גם פעילויות קשורות של מוסדות מסוימים: מכירת כרטיסים במשרדי כרטיסים, שירותים בשירותי תחנות רכבת ועוד.
6. אספקת שירותי תרבות ניתנת על ידי תיאטראות, בתי קולנוע, ספריות, אגודות פילהרמוניות, מועדונים וכן הלאה.
7. גני הילדים כוללים פעוטונים, יתומים וגני ילדים.
8. שירותי חינוך ורפואה בתשלום כוללים פעילויות של מרפאות פרטיות ומוסדות חינוך, שיעורים וכו '.
9. מתחם התיירים והטיולים מציע קבלת פנים וליווי של תיירים זרים ורוסיים, כולל הכנת התיעוד הדרוש, לינה, ארוחות, עסקים, בידור.
10. ארגונים פיננסיים מבצעים פעילויות מועילות בחינם וגם בתשלום. הראשון כולל פתיחה ותחזוקה של חשבון, פיקדונות, השני - המרת מטבע, אחסון חפצי ערך, כספות להשכרה וכו '.
11. שירותים משפטיים ניתנים על ידי חברות אבטחה, נוטריונים, עורכי דין ואחרים.

יציבות שוק

היקף השירותים מסוימים, למשל מקומיים, תלוי ברמת העדיפות של סוג זה או אחר. יציבות השוק מציינת בקרב פעילויות מורכבות מבחינה טכנית שכמעט בלתי אפשרי לבצע בבית (תיקון אוטובוס, ציוד מגושם וכו '). השוק עבור אותם שירותים שניתן לספק בבית נתון לתנודות גדולות. אלה כוללים, למשל, תיקון נעליים ובגדים, מספרות ושירותי כביסה.

פעילויות בלתי מוחשיות

זה משמש כמושא מיוחד למחקר סטטיסטי. בעת ביצוע תשלומים, השירותים הבאים כלולים בקטגוריית הפעילות הבלתי מוחשית בתשלום:

• אופי ביתי.
• תחבורה ותקשורת.
• שירותי דיור וקהילה.
• גן ילדים.
• איגודי ספורט ואתלט.
• חברות משפטיות.
• ביטוח, חברות פיננסיות וכו '.

נכון לעכשיו, הפדרציה הרוסית מסווגת שירותים שאושרו ב- 1 בינואר 1994.

שירותי ממשלה

הם כלולים בקטגוריה נפרדת. פעילות זו מבוצעת לבקשת המועמדים במסגרת הסמכויות שהוקמו על ידי מעשי רגולציה של הפדרציה הרוסית ושל גורמים למבנים הרלוונטיים. השירותים הציבוריים ניתנים על ידי:

1. ממשלת רוסיה.
2. קרן חוץ תקציבית.
3. מבנים ביצועיים של אזורי הפדרציה הרוסית.

פעילות זו מבוצעת בהתאם לפונקציות המוגדרות עבור גורמים אלה בחוקת המדינה, בחוקים פדרליים ואזוריים.