כנראה שאף אחד לא ידבר הרבה על כמה חשוב מוניטין טוב של חברה, היום כולם יודעים שמותג או מותג מכובד צריכים תמיד לשים לב רב לפיתוח גישה חיובית של הציבור כלפי עצמו. אגב, לבצע משימה כזו, יש אפילו תפקיד נפרד - מנהל יחסי ציבור. תפקידו של מומחה זה, בקיצור, מורכב למדי, ומשמעותי מאוד - עליו לוודא כי המוצר או השירות שהארגון מציע מבוקש.
אדון כזה בכל המקצועות
כדי להפוך למנהל יחסי ציבור ממש טוב, עליכם ללמוד כיצד לשלב כמה מקצועות מגוונים לחלוטין: להיות בעלי כושר עיתונאי, כישורים של סוציולוג, מוחו של פסיכולוג וכישורים של משווק. עבודה זו אינה מתאימה למי שרגיל לחשוב בגבולות מסוימים או שאינו מסוגל לראות פתרונות לא סטנדרטיים. אדם שיכול למצוא בקלות שפה משותפת עם קהלים פנימיים וחיצוניים כאחד הוא מנהל יחסי ציבור. תחומי האחריות שלו כוללים גם את המשימה להגדיל את נאמנות היחסים בין הממונים והכפופים להם.
בואו נדבר על הפונקציות העיקריות של מומחה זה
כאמור, האחריות הפונקציונלית של מנהל יחסי ציבור כוללת בעיקר יצירת דימוי חיובי של החברה, ולא ניתן לעשות זאת ללא מחקר מעמיק ובשלב של כל הגורמים שעשויים להשפיע באופן ישיר או עקיף על היווצרות שם טוב.
אין להתבלבל בין מקצועות כגון מנהל פרסום ומנהל יחסי ציבור. האחריות של המומחה שאנו שוקלים מורכבת ונרחבת בהרבה, מכיוון שעליו לא רק "לקדם" את השירות או המוצר, אלא גם לוודא שכל מוצר של מותג זה נתפס כטוב, איכותי ונחוץ עבור הקונה.
רשימה קצרה של תחומי אחריות
אז מקצוען אמיתי של מלאכה זו אמור להיות מסוגל:
- בחרו את הכיוון האופטימלי לחברה. המשמעות היא שמנהל יחסי הציבור אמור להיות מסוגל לומר להנהלה בדיוק באיזו תחום יהיה הרווחי ביותר עבור החברה בעתיד הקרוב.
- פיתוח חברות יחסי ציבור מודרניות וייחודיות. אחריות מנהל יחסי ציבור כלול פריט כזה מבלי להיכשל, ללא קשר לגודל החברה ולרלוונטיות שלהם בשוק המודרני.
- הערכת המשאבים שבבעלות הארגון. ועכשיו לא מדברים רק על משאבים חומריים או עבודה. אמצעים מודרניים למימוש מטרה שנקבעה בעבר הם, במידה רבה יותר, מידע.
- חזו את התוצאה שהחברה חותרת לה. הכוונה לא רק ליכולת לחשב בערך את הרווח האפשרי מפעולה מסוימת, אלא גם את היכולת להראות להנהלה בבירור את כל הסכנות והבעיות האפשריות שיצטרכו להיתקל בהן כדי להשיג את המטרה.
- ליידע את הציבור על ערכי הליבה של החברה, כמו גם על מדיניותה, יעדיה שהושקעו וכו ', כלומר כל מה שמסוגל ליצור גישה חיובית כלפי החברה כולה בתת המודע של הקונה הפוטנציאלי.
זיכרו את האחריות
ללא קשר לגודל החברה, הפונקציות של כל מנהלי יחסי הציבור זהים, אך האחריות כבר תלויה בהיקף הפעילות. חברות קטנות ומתפתחות זקוקות רק לאדם אחד שתופס תפקיד דומה, אבל אם מדברים על מנהיגי פלחי שוק מסוימים, אז בהכרח יש להם מחלקה שלמה ולא רק מנהלת יחסי ציבור.האחריות כאן תחולק בין העובדים. וודאי שיהיה רכז שיוכל לארגן את הפעילות של כל אחד מחברי היחידה.
מספר תחומי האחריות העיקריים כוללים גם מעקב מתמיד אחר כל מיני פרסומים וביקורות על מוצרים או על החברה כולה. צריך להיות מסוגל לרשום לא רק את עובדת התגובה הציבורית הזו או אחרת, אלא גם להגיב באופן נכון ונכון.
העיקר שכל העבודה שנעשה על ידי מנהל יחסי הציבור היא אפקטיבית, ללא קשר לכמות הזמן שהושקעה, כסף ומשאבים אחרים, מכיוון שמנהל הפרסום והיח"צ צריך למלא את החובות בזמן ולבקש את ההנהלה עם תוצאות חיוביות. ואולי זה רק בתקשורת קבועה ופורה עם הציבור. וכל אמצעי לכך יהיה טוב: פרסום הן באמצעות מדיה נייר, והן דרך המדיה, האינטרנט וכו '.
מנהל יחסי ציבור חייב להיות מסוגל להציב יעדים כראוי
איש יחסי ציבור טוב לא סתם בא ומתחיל לפרסם פרסומות, הוא פועל על פי התוכנית, שבה ברור מאוית כל פריט בודד. בערך המשימות העיקריות מוצגות ברשימה הבאה:
- פיתוח, גיבוש אסטרטגיה יעילה באמת, שתאפשר קידום מותג או מותג במינימום הוצאות;
- שיתוף פעולה עם התקשורת, יצירת תכנים ופרסומים באיכות גבוהה המאפשרים לקונה פשוט להכיר את המותג;
- תכנון ועריכת אירועים שיאפשרו בעיני הקונים והמשקיעים הפוטנציאליים ליצור את המוניטין והתדמית החיוביים ביותר;
- כל קמפיין יחסי ציבור מצריך הוצאות כספיות, ולכן באחריות מנהל יחסי הציבור לנסח את התקציבים של קמפיינים כאלה;
- ללא ניתוח של התוצאות שהושגו, כל העבודה עשויה להיות חסרת תועלת, לכן, מנהל יחסי הציבור גם הוא המשימה של בקרה תפעולית קבועה על התוצאות.
מיומנויות וידע, שבלעדיהם אינך יכול להיות מומחה יחסי ציבור טוב
בכדי להבין מיהו מנהל יחסי ציבור כזה, למעשה, יש לקחת בחשבון היטב את המיומנויות שיש למומחה טוב בפרופיל זה. המיומנויות הבסיסיות הללו הן שיעניינו יותר מכל מעסיק פוטנציאלי:
- הבנה ויכולת לפעול עם עקרונות היסוד של ניהול יחסי ציבור;
- על בסיס יסודות הניהול, כמו גם כלכלה ושיווק, ערכו אסטרטגיות פעולה;
- יכולת לעבוד במהירות וביעילות בהתכתבות, כולל עסקים;
- כישורי כתיבה למאמרים שונים, כולל פרסום;
- כישורי הפעלה של טכנולוגיית מחשבים מודרנית וידע בתוכניות הרלוונטיות ביותר.
אל תשכח מאיכויות אישיות
כמובן שתאור התפקיד של מנהל יחסי הציבור אינו כולל פריט דומה, אך עדיין מעסיקים פוטנציאליים שמים לב לכך. לכן, אם ברשותך המיומנויות הבאות, תוכל להגיש מועמדות לתפקיד מנהל יחסי ציבור גם בחברה המתקדמת ביותר:
- חברותיות. לא במקרה מיומנות זו היא הראשונה ברשימה שלנו. מומחה אמיתי בענף זה צריך לא רק למצוא קשר בקלות עם נציגי הסביבה הפנימית או החיצונית של החברה, אלא גם לנצל הרבה הזדמנויות שמציעים מכרים ויחסים טובים עם אנשים מסוימים.
- פעילות. מנהל יחסי ציבור טוב מצליח תמיד להשתתף בכל האירועים החשובים ביותר עבור החברה, ולקיים מצגות ומפגשים אחרים שישפיעו לטובה על תדמית המותג.
- ביטחון עצמי. לעיתים קרובות חברה נתפסת במדויק באמצעות מנהל יחסי ציבור, כלומר, הוא למעשה פניה, ורצוי שהוא יציג את עצמו בצורה הכי נוחה שאפשר.
- יכולת לחשוב ללא גבולות. לעתים קרובות מומחה טוב בפרופיל זה הוא האדם שמסוגל לראות אפשרויות חדשות ליציאה ממצבים סטנדרטיים.
- התנגדות למתח.אף אחד לא אומר שקידום הארגון בכללותו או כמוצר בודד יהיה פשוט, ולכן אתה צריך להיות מוכן לכישלונות, למחץ מצד ההנהלה וצרות אחרות.
- חשיבה יצירתית. מנהל יחסי ציבור טוב צריך תמיד להיות קצת אמן בלב, בלי מעוף מפואר, אין מה לעשות בענף הזה.
ישנם יתרונות וחסרונות למקצוע זה.
נתחיל קודם עם ה"מתוק ", כלומר עם היתרונות של המקצוע:
- תקשורת עם אנשים חכמים ויוצאי דופן מאוד;
- ההזדמנות להשיג הנאה אמיתית ו"נהיגה "בתהליך העבודה;
- עבודה יצירתית שבה המסגרת, ברוב המקרים, אתם מציירים את עצמכם.
כמובן שיש הרבה יותר פלוסים, רשמנו את אלה ה"נעימים "ביותר.
אל תשכח מה"זבוב במשחה ". אז החסרונות העיקריים של מקצוע זה הם כדלקמן:
- זו עבודה מלחיצה;
- לעתים קרובות הלקוח פשוט לא יכול להבין את מהלך מחשבותיך ולדמיין כיצד תשיג את התוצאות עליהן אתה מדבר;
- ברוב המקרים, יום העבודה אינו סטנדרטי.
זיכרו את המשכורת
אי אפשר ליצור אפילו סולם משכורת משוער למומחי יח"צ, שכן גורמים כמו תחום הפעילות של המפעל, הביקוש למוצר שלהם בשוק וגודל הארגון ישפיעו עליו. ומומחים צעירים מרוויחים פי עשרה פחות ממומחי יחסי הציבור המבוססים. אנחנו יכולים רק לומר ש"כרישי עולם יחסי הציבור "האמיתיים מקבלים לא עשרות, אלא מאות אלפי רובלים בחודש, וזה רחוק מהגבול.
