בעת אישור תקני השירות הציבורי, גורמים מורשים מונחים בעיקר על ידי הוראות החוקה. חוק היסוד מבטיח מימוש זכויות של כל אזרח. לאנשים יש אפשרות ליצור קשר עם סוכנויות ממשלתיות לצורך ניירת, קבלת תעודות, תמציות וצרכים חברתיים אחרים. 
עקרונות מפתח
התקנים למתן שירותים ציבוריים מבוססים על:
- גישה שווה של אזרחים למבנים מוכשרים ללא כל אפליה על רקע רכוש, מעמד רשמי או אחר, מין, דת, מוצא, מקום מגורים ונסיבות אחרות.
- אי קבילות של ביטוי קלטת ראשית וקלטת מסך.
- שקיפות וחשבון.
- שיפור מתמשך של השירותים הציבוריים.
- רווחיות ויעילות.
מדוע אנו זקוקים לתקני איכות לשירותים ציבוריים?
בפדרציה הרוסית, קיימת מערכת של תקני מינימום להערכת התפתחות תחום ההגנה של האוכלוסייה. תקן השירותים הציבוריים מתגבש בהתאם לכדאיות חברתית וכלכלית תוך שימוש בקריטריונים בינלאומיים. בגין אי עמידה בתקנים הקבועים, הגורמים המוסמכים של הרשויות הפדרליות והעירוניות קובעים אחריות. תקן השירות הציבורי מעניק שוויון זכויות לאזרחים כאשר הם מממשים את הזכות לשפר את רווחתם, שימוש בתמיכה פסיכולוגית וחומרית ישירה. המנגנון לניהול תחום ההגנה על האוכלוסייה מאפשר לממש את המשימות שעומדות בפני גורמים מורשים. 
קטגוריות עיקריות
תקני המדינה של שירותים חברתיים חלים על:
- חישוב ותשלום פנסיות, הטבות.
- מינוי הטבות.
- שכר לעובדי התקציב.
- מינוי סיוע כספי אחר.
התקנים חלים גם על התחשבות ובסיפוק של האזרחים.
ספציפיות
תקן השירות הציבורי משמש כסמן מיוחד. זה מאפשר לך לקבוע את הדינמיקה של היווצרותם והתפתחותם של תהליכים בחברה, להעריך את רמת היציבות של היחסים המתפתחים בה. תקן השירות הציבורי ממלא תפקיד מכריע בהגנה על זכויות האזרח, צמצום וסילוק סתירות. זה מקדם שותפויות ביחסי ציבור. 
פונקציות עיקריות
תקן השירותים הציבוריים תורם לייעול פעילותם של מבנים מוכשרים. התקנים קובעים מועדים ספציפיים, הנוהל לשיקול ערעורים, הכללים לעיבוד תשובה להם. חשיבות מיוחדת היא פונקציית האבטחה של התקן. זה מבטיח את שלומם של הצרכנים, מסייע לאחד את מאמצי השחקנים בהישגם. עקב פונקציה זו מתממשים היעדים הבאים:
- סטנדרטיזציה שיטתית.
- יתרת המשתתפים במחזור אזרחי.
- פיתוח מתקדם ודינמיות של התקן.
אסור לשכוח את הפונקציה התקשורתית של התקנים. תקן השירות הציבורי מספק אינטראקציה ותקשורת של גורמים המעורבים במחזור אזרחי. ראשית כל זה תקף למומחים. עובדי מבנים מוכשרים מחליפים כל העת מסמכים ומידע באמצעות ערוצי תקשורת שונים. זה, בתורו, תורם לשיפור המערכת. שיתוף פעולה בין-גוריוני. 
מסגרת רגולטורית
העקרונות והמטרות של תקני השירות בפדרציה הרוסית נקבעים בחוק הפדרלי מס '184 "בנושא הסדרה טכנית".סדר היישום שלהם מוגדר ב- GOST R 1.0-2004. תקן זה מיישם את הוראות החוקים המסדירים:
- הגנת הצרכן.
- שירותים סוציאליים לנכים וקשישים.
- רגולציה טכנית.
- הגנה חברתית של האוכלוסייה.
תנאים
פעילותם של עובדים במתן שירותים חברתיים לאזרחים צריכה להתבצע בקפדנות בהתאם לדרישות הקבועות בחוק הפדרלי לשירותים חברתיים לאוכלוסייה. אלה כוללים, במיוחד:
- זמינות
- מיקוד
- אנושיות.
- התנדבות
- מיקוד מונע.
- עדיפות לספק שירותים לאנשים מתחת לגיל 18.
- סודיות
נקודות חשובות
בפיתוח התקנים נלקחים בחשבון:
- הלגיטימיות של גביית חובות מאזרחים.
- הלגיטימיות של שירות, הצורך והרלוונטיות שלו.
התקנים קובעים נוהל הצהרתי שאזרחים יחולו על הרשויות המוסמכות. המשמעות היא שהנושא פונה בכתב למבנה מסוים. הליך זה מאפשר לך לקבל את המידע המלא ביותר אודות צרכיהם של האזרחים. היישום נערך על פי כללים מסוימים. בפרט, הכללים קובעים נוכחות של פרטי חובה בו. אחד מהם הוא שם הגופה שאליה נשלחת הבקשה. למבנה המוסמך, לאחר שבחן את הבקשה וקבע כי היא התקבלה בכתובת הלא נכונה, יש את הזכות להפנות אותה לרשות המתאימה בכוחות עצמה, ולהודיע על כך לאזרח. זה חוסך משמעותית את הזמן והאנרגיה של הפונה.
ציון איכות
העיקריות כוללות:
- יעילות ובזמן. יש לספק שירותים ציבוריים בפרק הזמן שנקבע על ידי התקנות רגולטוריות.
- זמינות הרשויות המוסמכות צריכות לקבוע לוח זמנים שכזה שנוח לא רק לעובדים, אלא גם לציבור. בנוסף, על מנת למנוע הצטברות תורים, יש צורך לספק מסופים אלקטרוניים בחצרים או הקלטות מקוונות (דרך האינטרנט). נכון לעכשיו, הצורה האלקטרונית של מסירת שירות הפכה לנפוצה. זה כרוך באימוץ מסמכים סרוקים, הצהרות שאושרו בחתימה דיגיטלית.
- תרבות שירות. קריטריון זה הוא בעל חשיבות רבה בהערכת איכות אספקת שירותים מסוימים. בתיאורי העבודה של צוות המבנים המוסמכים, נקבעים הכללים לתקשורת עם מועמדים. העובדים נדרשים לעמוד בתקנים אתיים כאשר הם מתקשרים עם אזרחים.
- הליך ערעור. ישנם מצבים תכופים כאשר מסיבה זו או אחרת נשלל מהמבקש את סיפוק בקשתו. אם הנבדק מחשיב כי החלטה כזו פוגעת בזכויותיו, הוא יכול לערער עליה בבית המשפט. החוקה מבטיחה הזדמנות זו לכל אזרח.
ניתן לבצע הערכת איכות גם על פי מדדים לדיוק של עיבוד המידע, תיעוד נכון.
