ניהול איכות בארגונים מתבצע במטרה שיפור מתמיד של מוצרים ושירותים. כמו כן, מטרתו להביא סחורות בקנה אחד עם התקנים הממלכתיים והבינלאומיים. יסודות ניהול האיכות מסדירים את הנקודות החשובות ביותר שיכולות לספק את צרכי הצרכנים ולהבטיח את רמת האבטחה המתאימה.
הגדרת מושג
ניתן להגדיר את מהות ניהול האיכות כפעילות תכליתית של מנהלים ועובדי מפעל כדי להשפיע על תהליך הייצור על מנת לשפר ללא הרף את איכות המוצר. פעילות זו יכולה להתבצע על ידי ההנהלה הבכירה והן על ידי הצוות הרגיל.
ניהול איכות הוא מרכיב במבנה הניהול הכולל ומרכיב בלתי נפרד מכל ייצור. סניף זה אחראי על פיתוח מדיניות ברורה בנושא איכות, הגדרת יעדים וזיהוי המשימות שבאמצעותן יושגו. בהחלט ישנם תהליכים כמו תכנון, כמו גם מתן כל התנאים הדרושים ואספקת משאבים כדי לעמוד בסטנדרטים הקבועים.
ראוי לציין שניהול איכות מתבצע בכל שלב של מחזור חייו של מוצר. תהליך זה מתחיל בשלב הרעיון ופיתוח תיעוד הפרויקט. ואפילו לאחר מכירת המוצר והפעלתו, מנהלי האיכות אוספים מידע מסוים על מנת לשפר את הקטעים הבאים.
מטרת ניהול האיכות היא באופן ישיר תהליך הייצור, אשר מתחיל מרגע הרעיון לייצר מוצר מסוים. והנושאים הם ראשי המפעל, הכוללים גם את ההנהלה הבכירה וגם את ראשי המחלקות הבודדות. התהליך עצמו מרמז על ביצוע רצף של מספר פונקציות: תכנון, ארגון, תיאום, מוטיבציה ושליטה.
פיתוח ניהול איכות
שיפור מתמיד של ניהול האיכות. פיתוח הניהול עבר מספר שלבים היסטוריים:
- עד סוף המאה העשרים התרחשה שליטה פרטנית. כל יצרן העריך באופן עצמאי את המוצר שלו אם הוא עומד בדגימה או בפרויקט המקורי.
- בראשית המאה העשרים, ברור שהצורך בחלוקת האחריות מתגלה. כך עולה בקרת חנות, שמשמעותה התגבשות של כל אחד מעובדי אזור האחריות האישית.
- בשלב הבא נוכל לדבר על הופעתה של בקרה ניהולית, שמשמעה השתתפות ישירה של ההנהלה הבכירה בתהליכי ניהול האיכות.
- עם צמיחת סולם הייצור, יש צורך ליצור שירותי בקרה טכניים נפרדים בארגון, אשר לא רק מעריכים את העמידה בתקנים של המוצר הסופי, אלא גם עוקבים אחר כל תהליך הייצור.
- מכיוון שיש צורך בהערכה איכותית וכמותית של תוצאות הייצור, מתחילים ליישם שיטות סטטיסטיות.
- מוצגת מערכת שליטה אוניברסלית. הכוונה למעורבות עובדים בכל הרמות בניהול איכות.
- בתחילת המאה ה -21 נוצר ארגון ISO בינלאומי העוסק בתקינה והסמכת מוצרים.
כיצד מתבצעת ניהול איכות
תהליך ניהול האיכות בכל חברה פרטנית יכול להתבצע באופן שונה. עם זאת, קיימת תכנית סטנדרטית המגדירה את פעולותיהם של מנהלים ברמות שונות בנושא זה.
לכן, אם מדברים על מנהלים בכירים, ראוי לציין כי האחריות שלהם כוללת אינטראקציה מקיפה עם הסביבה החיצונית. זה מרמז על תגובה בזמן לשינויים בתקנים, כמו גם למעשי חקיקה. האחריות לפיתוח מדיניות וקביעת תכניות פעולה שמטרתן שיפור איכות המוצר מוטלת גם על ההנהלה הבכירה.
אם מדברים על אחריותם של מנהלי הביניים, ראוי לציין שהם מבצעים את כל ההחלטות וההוראות של ההנהלה לגבי עמידה בתקני האיכות. הם משפיעים ישירות על תהליך הייצור ושולטים בכל שלביו. אם ההנהלה הבכירה קובעת אסטרטגיה, הנהלת הביניים בונה תוכניות תפעוליות לטווח הקצר על בסיסה. אנו יכולים לומר כי נוצרות רמות מסוימות של ניהול איכות התואמות את ההיררכיה הכללית בארגון.
מדיניות עסקית כניהול איכות אוניברסלי מאופיינת במספר סימנים:
- האסטרטגיה של החברה מכוונת לשפר את האיכות, הבאה לידי ביטוי בכל רמות הניהול;
- המוטיבציה של הצוות מכוונת לגרום להם להתעניין בשיפור איכות המוצר;
- המנגנון ותהליך הייצור גמישים מספיק בכדי להבטיח את התאמתו המהירה לתקנים משתנים ולצרכי הלקוח;
- יישום פעילויות ייצור בהתאם לתקנים בינלאומיים מקובלים;
- התאמה של מערכות בקרה לתאוריות וגישות מודרניות;
- אישור חובה של כל סוגי המוצרים.
מערכת ניהול איכות
לחברות יש מבנה מסוים, שמשמעותו אינטראקציה בין כל רמות הניהול על מנת להבטיח את איכותם התקינה של המוצרים. זהו אחד התנאים המוקדמים המוכתבים על ידי תנאי השוק המודרניים. תופעה זו ידועה כמערכת ניהול איכות, שמונחית על ידי מספר עקרונות:
- צריכה להיות אינטראקציה ברורה בין מנהיגי המחלקות השונות;
- ניהול איכות צריך להשתמש בגישה שיטתית;
- יש להבחין בין תהליך פיתוח המוצר לבין תהליך הייצור הישיר שלו;
- מערכת זו צריכה לבצע מספר מוגבל של פונקציות המבדילות אותה בבירור מאחרות הזמינות בארגון.
ראוי לציין את הגידול השנתי בתחרות בשוק. אחד ההיבטים העיקריים בתהליך זה הוא עמידה בסחורות בתקני איכות. כתוצאה מכך החלו הארגונים לשים לב יותר לפן זה של הייצור. בהקשר זה, יש צורך בבסיס חומרי מסוים, כמו גם ציוד וטכנולוגיה מודרניים. עם זאת, הנקודה החשובה ביותר היא הצוות. חשוב ליישם את מערכת המוטיבציה הנכונה, כמו גם פילוסופיה ניהולית בה כל עובד ירגיש אחריות אישית למאפיינים הסופיים של המוצר.
מערכת ניהול איכות כזו דורשת מאמץ רב, שמבחינות רבות תלוי לא רק בסולם הייצור, אלא גם בסוג התפוקה. כמו כן, ההנהלה נדרשת להגיב ברציפות לכל שינוי בתקן ISO 9001 הבינלאומי, כמו גם לכל סוגי המסמכים בענף.
שיטות ניהול איכות
האיכות היא קטגוריה רחבה וקיבולית למדי, בעלת הרבה תכונות והיבטים. אחת מהמאפיינים הללו יכולה להיחשב כשיטות ניהול איכות, ורשימה שלה היא כדלקמן:
- שיטות ניהוליות הן כמה הנחיות חובה. אלה כוללים:
- רגולציה;
- נורמות;
- סטנדרטים;
- הוראות;
- הוראות ניהול.
- שיטה טכנולוגית - היא מורכבת בשליטה נפרדת ומוחלטת גם על תהליך הייצור והתוצאה הסופית. לשם כך משתמשים בכלי הנדסה מודרניים שונים המשופרים מדי שנה. התוצאות האובייקטיביות ביותר מאופיינות במכשירים אוטומטיים המודדים ומעריכים פרמטרים מסוימים ללא השתתפות של עובדי הארגון.
- שיטות סטטיסטיות - מבוססות על איסוף נתונים דיגיטליים על פלט, כמו גם על מדדי האיכות שלהם. לאחר מכן, משווים את האינדיקטורים המתקבלים לתקופות שונות על מנת לזהות מגמה חיובית או שלילית. בהתבסס על תוצאות ניתוח זה, מתקבלת החלטה על שיפור מערכת ניהול האיכות.
- השיטה הכלכלית - היא להעריך את עלות האמצעים שמטרתם שיפור האיכות, כמו גם את התוצאה הכספית שתושג לאחר יישומם.
- שיטה פסיכולוגית - מרמזת על השפעה מסוימת על כוח העבודה שהיא הרצון של העובדים בסטנדרטים האיכותיים ביותר. כאן חשיבות למשמעת העצמית והאווירה המוסרית בצוות, כמו גם הערכת המאפיינים האישיים של כל אחד מהעובדים.
בכדי שהפעולות בתחום בקרת האיכות בחברה יצליחו, מומלץ לשלב שיטות אלו ולבצע עבודות ניהול איכות באופן מקיף.
פונקציות
ניתן להבחין בין פונקציות ניהול האיכות שלהלן:
- חיזוי - מרמז על קביעה על בסיס ניתוח רטרוספקטיבי של מגמות, צרכים ודרישות עתידיות בתחום איכות המוצר;
- תכנון - כולל הכנת תיעוד פוטנציאלי לגבי סוגים חדשים של מוצרים, רמת האיכות העתידית, שיפור הטכנולוגיה והחומרים (יש פיתוח של מוצר ייחודי או שיטת ייצור ספציפית, שרמת האיכות שאליה צריכה הייצור לשאוף);
- אבטחת איכות טכנולוגית, שמשמעה הכנה מלאה לתחילת תהליך הייצור;
- תמיכה מטרולוגית - כרוכה בהגדרת התקנים ובסיכומם של כל האובייקטים הקשורים לייצור;
- ארגון - כולל הבטחת אינטראקציה לא רק בין המבנים האישיים של הארגון, אלא גם בין הסביבה הפנימית והחיצונית;
- הבטחת יציבות - נעוצה במרדף מתמיד אחר רמה מסוימת של איכות, כמו גם ביטול כל החסרונות והסטיות שזוהו בתהליך הייצור;
- בקרת איכות - שמטרתה לזהות תאימות בין הרמה המתוכננת והמושגת, כמו גם עמידה בתקנים המוצהרים;
- פונקציה אנליטית - כוללת איסוף ומחקר של מידע על תוצאות המיזם;
- תמיכה משפטית - היא להביא את כל המערכות והתהליכים בחברה בהתאם לתקני החקיקה;
- גירוי לשיפור רמת האיכות - כולל מוטיבציה של עובדים.
ראוי לציין כי פונקציות ניהול האיכות, למעט נקודות ספציפיות, חופפות במידה רבה את פונקציות הניהול הבסיסיות.
עקרונות בסיסיים
עקרונות ניהול איכות היא הבסיס למערכת התקנים הבינלאומיים, וניתן לתאר אותם באופן הבא:
- אסטרטגיית הייצור צריכה להיות מכוונת צרכנים באופן מלא ומלא (זה תקף לא רק למבחר, אלא גם לרמת האיכות של הסחורה);
- הנהלת הארגון אחראית להבטיח את התנאים הנדרשים בכדי להשיג רמה מסוימת של איכות;
- על כל אנשי החברה - מהגבוה ביותר עד הנמוך ביותר - להיות מעורבים בתהליך שיפור איכות המוצרים, שלשמה יש להשתמש במערכת מוטיבציה ותמריץ;
- ניהול האיכות צריך להיות מבוסס על גישה שיטתית, שהיא התפיסה של כל מחלקות המפעל ביחסים הבלתי ניתנים לביצוע;
- לא קביל לקבוע את גבולות האיכות הסופיים, אך כדאי להנחות על ידי העיקרון של שיפור מתמיד ברמתו;
- אימוץ כל החלטות הנוגעות לשינויים בטכנולוגיית הייצור על מנת לשפר את איכות המוצר צריך להיות מוצדק על ידי נתונים המאפיינים את היתכנות הכלכלית של הצגת חידושים מסוימים;
- במאמץ לשפר את איכות המוצר הסופי, כדאי לדרוש אותו מהספקים של חומרי גלם, חומרים, כמו גם מכונות וציוד.
עמידה בעקרונות אלה היא המפתח לארגון יעיל לניהול איכות.
תנאים
על מנת להוציא לפועל עקרונות אלה, יש צורך בתנאי ניהול האיכות הבאים:
- יש לפתח תוכנית לשיפור הייצור, או שיש לדעת אינדיקטורים כלכליים ספציפיים אליהם חותר הארגון;
- רצוי לבצע פעולות לשיפור המערכת הקיימת רק אם קיימות סטיות משמעותיות מהפרמטרים הנתונים;
- יש למדוד בבירור את הסטיות הללו, יש לקבל תיאור בצורה של נתונים או אינדיקטורים כלכליים ספציפיים;
- על הארגון להיות מספיק משאבים ורמת יכולות בכדי לשפר את הייצור ולהביא אותו לקנה מידה.
ISO
רוב המפעלים המודרניים משתמשים בתקני ניהול איכות בינלאומיים של ISO בפעילות הייצור שלהם. זהו ארגון בו משתתפים נציגים של 147 מדינות. זה מאפשר לך ליצור דרישות אחידות למוצרים ושירותים שלא רק מספקים רמה גבוהה של איכות, אלא גם תורמים להתפתחות הסחר הבינלאומי.
הנפוצה בעולם היא תקן האיכות ISO-9000. הוא מכיל 8 עקרונות בסיסיים בהתאמה אליהם יש לארגן פעילויות. אלה כוללים:
- התמקדות בצרכי הלקוח;
- מנהיגות ללא תנאי של המנהיג;
- מעורבות עובדים בכל הרמות בתהליכי ניהול האיכות;
- חלוקת תהליך הייצור לשלבים ורכיבים ספציפיים;
- הבנת ניהול איכות כמערכת של אלמנטים מחוברים זה לזה;
- חתירה רציפה לשיפור איכות המוצר ולשיפור מנגנוני הייצור;
- יש לקבל את כל ההחלטות רק על בסיס עובדות;
- מערכת היחסים של הארגון עם הסביבה החיצונית צריכה להיות מועילה הדדית.
אם כבר מדברים על מערכת ISO 9001, ראוי לציין שהיא מגדירה דרישות ספציפיות, שבניגוד לעקרונות, הן חובה. על פי תקן זה, ארגונים מקבלים תעודה המאשרת את הרמה המתאימה של מוצריהם, שיכולה לספק את צרכי הלקוחות באופן מלא, כמו גם להבטיח בטיחות.
מערכת ISO 9004 היא מדריך עבור אותם מפעלים המבקשים לשפר את רמת האיכות של מוצריהם ולשפר את הייצור. זה מרמז על תיאור מפורט של כל השלבים שיביאו את הייצור לתואם עם דרישות גוברות.
יש לציין כי הבאת הייצור לעמידה בתקני ISO היא החלטה מרצון של ראש.עם זאת, עבור ארגונים שאפתניים שאינם רוצים להגביל את עצמם לשווקים מקומיים, ביצוע תקנים אלה, כמו גם קבלת האישור המתאים, הוא חובה.
מדוע ניהול איכות
ניהול איכות מודרני מציב בפני היצרנים אתגרים רבים, אשר יישומם מבטיח את רמת המוצר המתאימה. למרות שמעקב אחר תקנים בינלאומיים הוא יוזמה מרצון, מספר הולך וגדל של חברות מצטרפות אליו לחיזוק מצב השוק שלהן. ניתן לתאר את יעדי ניהול האיכות כדלקמן:
- שיפור רמת האיכות, כמו גם הבטחת בטיחות המוצר;
- שיפור תהליך הייצור על מנת להשיג את התוצאות הכלכליות הגבוהות ביותר;
- יצירת תדמית חיובית בשוק, שתגדיל משמעותית את המכירות;
- להשיג עליונות משמעותית על פני המתחרים;
- משיכה של השקעות;
- גישה לשווקים חדשים;
- במקרה של עמידה בתקנים בינלאומיים - ייצוא מוצרים לחו"ל.
כל ראש מפעל צריך להיות מודע לכך שהבטחת רמה גבוהה של איכות נחוצה לא רק לצרכן הסופי, אלא גם למפעל עצמו. למה? ארגון מוסמך של ניהול איכות, כמו גם מילוי כל התקנים הממלכתיים והבינלאומיים, פותחים שווקים חדשים למוצרים, ולכן מאפשרים להשיג רווח מקסימאלי.
סוגיות מרכזיות
ניהול איכות מלווה במספר בעיות ומכשולים משמעותיים. אלה כוללים את הדברים הבאים:
- שילוב של פעילויות שיווק תוך עמידה מלאה בכל העקרונות ותקני האיכות;
- למרות האינטרסים הכלכליים של המפעל, מערכת האיכות כולה צריכה לקחת בחשבון את הדרישות והדרישות של הצרכן;
- בקרת איכות רציפה בכל שלבי תהליך הייצור;
- היעדר כוח אדם מוסמך מספיק בקיא בסטנדרטים האחרונים.
כלים איכותיים
ניתן להבחין בקבוצות הכלים האיכותיות הבאות:
- כלי בקרה המאפשרים לך להעריך את היתכנות קבלת החלטות ניהול מסוימות;
- כלי ניהול איכות - כלול מידע מקיף על הפרמטרים של מוצר מסוים ותכונות הייצור שלו (המשמש בעיקר בשלב הפיתוח);
- כלי ניתוח - מאפשרים לך לזהות "צווארי בקבוק" ולקבוע אזורים לשיפור הייצור;
- כלי תכנון - משמשים בשלב פיתוח המוצר ומאפשרים לזהות את החיוניים ביותר למאפיינים האיכותיים של הצרכן של הסחורה.
ראוי לציין כי הבטחת רמה גבוהה של איכות מוצר היא המשימה הראשונית של כל מיזם מודרני המבקש לתפוס עמדה יציבה בשוק, כמו גם להרחיב את גבולותיה. קבלת אישור האיכות הבינלאומי ISO 9001 מאפשר לא רק להגדיל את המוניטין שלך, אלא גם להיכנס לזירה הבינלאומית.
