חנויות מסוימות צריכות להציע ללקוחות שירותי ביטוח, סוגים שונים של תמיכה מטיפול לקוחות. החוק להגנת זכויות הצרכנים מכנה הטלת שירותים כזו כבלתי חוקית שכן נעשים ניסיונות ודרכים להונות את הלקוח, מחשבה משאלת לב. ניתן לתת דוגמאות רבות שעיקרן יהיה ביטוח או דמי ביטוח.
כיצד להחזיר מוצר שנלקח באשראי?
לרוב, כשדבר נמכר בתשלומים, הלוואה, כלומר תשלום, מתבצעת בשלבים, מוצע לאדם ביטוח. במשך שישה חודשים לפחות, בעוד שהמוצר נמצא במקום הקונה, אך שייך רשמית למוכר, המוצר עלול להתדרדר, להישבר או להיכשל, לא בגלל שימוש לא תקין בלקוחות.
נניח שלמוצר יש פגם נסתר שנמצא מחוץ לחנות. זה לא משפיע על המראה. לדוגמא, השעון מסודר, נקי, ללא פגם גלוי, אך הוא התגלה כבלתי פעיל (לאחר שעה או שעתיים).
- הקונה חוזר לחנות עם הסחורה, המחאה וכרטיס האחריות.
- בשלב הבא נערכה הצהרה להחזר או להחלפת הדגם בהתאם לחוק להגנת הצרכן. הטלת שירות על פרמיית ביטוח נוספת בעת ערעור ראשון אינה חוקית. אבל אם הקונה יחזור לחנות, ואותו בכנות לנישואין, אנו יכולים להניח שהוא מנסה להחזיר את כספו. לפיכך, הסחורה המשמשת, לא הצגת, ללא ביטוח.
- אם לא מתגלה הליקוי במפעל, הסחורה מוחלפת.
בנוסף, עבור שעונים באיכות ירודה שהוזמנו בחנות המקוונת, תוכלו לבקש החזר כספי מלא תוך 7 ימים על פי מידע החוק - אמנות. 26.1.
מוצרי מותג המצוידים בחבילת שירות מלאה
ישנם מוצרים המסווגים כמותרות. אם הרצועה יורדת, החלק נופל, יש לחנות את הזכות להחליף רק את אותו חלק מהסחורה שהפכה לבלתי שמישה. במקביל, הכספים אינם מוחזרים לפיצויים בגין החלפה עצמית (ראה סעיף 502 לחוק האזרחי של הפדרציה הרוסית).
- הקושי היחיד הוא שמוכרים לא תמיד מוכנים להחזיר סחורה, תוך ציון חוקים על יוקרה צרכנית, חוסר האפשרות לחזור, וכללים פנימיים של חנויות.
- קחו בחשבון שהחוקים בתוך החנויות חלים רק על הצוות העובד במקום, חותם על מסמכים על אי גילוי סודות מסחריים.
הם מציעים גם שירותים בתשלום שאינם כלולים בחבילת הביטוח החובה בעת רכישת טובין. למרות העובדה כי כל הציוד הוא מרכיב טכני מורכב, אין למוכר הזכות לארגן שירותים נוספים לצורך הובלתו, הרכבתו, בקרת האיכות שלו ללא הסכמת הקונה, גם אם השעון או הטלפון נלקחים באשראי.
אחרת, לצרכן אין קשר ללוח הזמנים של החנות. לצדו ניצבים "הגנת הצרכן", "רוספוטרבנדזור" (החוק הפדרלי מס '322), בתי המשפט החוקתיים והאזרחיים. יש לקבוע בחוזה מלא שירותים בתשלום, שהחנות "כללה" במחיר. אם אין פריט כזה, מוצעת לך לקנות מילולית שיטת ביטוח כזו או אחרת, אל תהסס לסרב. אחרת החוק להגנת זכויות הצרכן יתפוס את מלוא הצד של הקונה לצורך הטלת שירותים.
אמצעים במקרה שהחנות מסרבת לקבל סחורה
אם המוצר איננו אלילידי והסיבות לכך שונות, על הקונה לספק את האריזה בצורתה המקורית, קבלה על תשלום הסחורה וכתב תביעה. עלותם של שירותים "נוספים" שהחנות המליצה לרכוש כפופה גם להחזר.
- בקשה להחזרת הכסף עבור הסחורה נערכת על שם מנהל החנות.
- אישור האימות מצורף.
לדוגמה, קנית שעון באיכות מעולה. לאחר 10 ימים הם הפסיקו לעבוד, התגלה פגם או משהו אחר. שירותי החנות כללו גם החלפת סחורות בעת תשלום עבור "ביטוח מלא". כלומר שבור - מוחלף, שבור - מוחלף. אם הקונה נגד, יש לו את הזכות להחזיר את כל הכסף, ולא רק את עלות הטובין.
תנאים להחזרת מוצרים שהונפקו עם שירות נוסף
החזרות על פי חוק אפשריות בתוך המועדים הסטטוטוריים או במהלך כל תקופת האחריות. (ראה סעיף 22 במסגרת הזמן לספק את דרישות הלקוח). עם זאת, אין תכונות נפרדות לגבי השירותים המוצעים. החוק חל על כל ההמצאות, המוצרים האישיים והציוד הנחשבים למורכבים.
לרכישת שעון או שעון ביתי, דרוש כרטיס אחריות למוצר. היעדרותו אמורה להתריע. אם אתה חושד בהטלת שירותים נוספים, סרב מייד. אם מתגלה פגם במפעל, יש לאשר עובדה זו על ידי ביצוע בדיקה. ניתן לטעון לתוצאה אם יש ראיות אחרות ביחס לאיכות הסחורה. (ראה עמ 'ד) ח. 4 כפות. 1 ФЗ-№ 234 בפירוש לאמנות ЗОЗПП. יח).
מסגרת רגולטורית להחזרת טובין שנלקחו באשראי
הוראות החוק להגנת זכויות הצרכן אינן מאשרות הטלת שירותים. זו פגיעה בזכויות הקונה, שהיא מינהלית באופיה של אנשים פרטיים - מוכרים. יש להעמיד לדין יישות משפטית להטלת שירותי ביטוח בהתאם לחוק הפלילי של הפדרציה הרוסית.
הזכויות חלות על לקוחות המעוניינים לבצע רכישה באשראי או בתשלומים. מי שהנפיק הלוואה בנקאית לרכישת מוצר טכני מורכב, זכאי לסרב לסחורה על ידי החזרתו לחנות לקבלת הסכום ששולם. עלות השירות הנוסף כפופה גם להחזר, למרות העובדה כי מימון והלוואות מתרחשים בהשתתפות צד ג '- הבנק.
מאפייני החזרת מוצרים שנרכשו באשראי
כדי להחזיר את הטלפון, למשל, שלא שולם עבורו הסכום המלא, עליך להיות מונחה על ידי סעיף 22 לחוק "הגנה על זכויות הצרכן". נאמר כי רק במקרה של תביעות מצד הקונה, הסחורה כפופה להחזר.
- המכשיר פועל כראוי לאחר התיקון. כלומר האדם פנה למרכז השירות, אך לאחר השירותים הניתנים הוא החליט לסרב לטלפון שנלקח באשראי. במקרה זה, אין החזר עלות שירותי הביטוח, מכיוון שהמוצר פועל כראוי.
- לא אהבתי את המכשיר - תוך שבועיים ניתן להחזיר מוצר שפועל כראוי. כסף לביטוח אינו ניתן להחזר.
- אם מתגלה פגם בטלפון במהלך בדיקת הוועדה, הוא יוחזר לחנות במהלך תקופת האחריות. הקונה מקבל החזר עלות הנזק, הסחורה והשירותים שהיו אמורים "לעזור לתקן" בעיות אפשריות.
בכל מקרה צריך מסמכים לרכישת המוצר. אם מדובר על מכשירי חשמל ביתיים גדולים, זכויות המוכר והקונה מוסדרות על ידי ה- RF AK.
ניואנסים אפשריים של חזרה
המוזרות טמונה בעובדה שרכישה המתבצעת בתשלומים עם או בלי תשלום ריבית אינה רכושו של הקונה עד להחזר החוב המלא. יתרה מזאת, החוק אוסר לחייב את הקונה להשלים את ההרכבה, משלוח עם הרכישה.
- כדאי לזכור את הפרסומות עם הסיסמה האופיינית: "אחרי שתקבל מנוי לשנה תקבל טלפון בחינם."האם מדובר בהשלכה נסתרת או בתנאי הקידום? במצבים כאלה עליכם ללמוד היטב את תכונות העסקה. קרא בעיון את החוזים שסיכם עם הבנק.
- כדאי לשקול שני מאמרי חקיקה המצהירים כי טלפון שנלקח בתשלומים או הלוואה שווה ערך לסוג הציוד שנערך בהיסטוריית האשראי.
- כלומר, לא משנה אם אתה משלם אחוז מהמחיר הכולל במחיר שירותים נוספים או סתם מחלק את התרומות לחלקים שווים, הטלפון לא נחשב לנכס שלך. במקרה זה, הטלת שירותים לצרכנים מהווה דאגה והוצאות נוספות של החברה.
פריט כזה נחשב לערבות. הלקוח אינו יכול למכור אותו, לתרום אותו, כיוון שהוא אחראי עליו. עם זאת, קורה שהלקוח רוצה להכין מתנה עבורה הוא מוכן לשלם.
לדוגמא, קניית מכונית. לסוכנות רכב יש זכות להציע וריאציות תצורה, אך אין לה את הזכות לחייב לקנות חבילה מסוימת של "תכונות" של מכונית. האחריות להטלת שירותים על ידי המוכר עשויה להשפיע לרעה על המוניטין של החברה.
תנאי החזרת טובין שנרכשו באשראי
ללא הסכמת בעל המשכון, החנות אינה יכולה לקבל את הסחורה ולהחזיר את הכסף. לכן כשמדובר בתנאי החזרה, כדאי לקחת בחשבון את זמן התגובה של הבנק והחנות עצמה. ככלל, בתוך 10 ימי עסקים לאחר הצגת הדרישות לאיכות הסחורה והרצון לסיים את חוזה המכירה, על הבנק לתת תשובה.
דרישה מהמוכר: מה עליו לעשות?
כמו כן, הדרישות החוקיות המפורטות בסעיף. 475 לחוק האזרחי של הפדרציה הרוסית. אם הפריט התגלה כבלתי שמיש, יש לו נישואים:
- הקונה יכול לסרב לסחורה על ידי החזרת הסכום ששולם.
- תבקש החלפה על חשבון הלוואה בתשלום.
אם בתגובה יש הטלת שירותים, היכן להתלונן? ראשית, עריכה הצהרה על שם החברה. מצוין מהצדדים המעורבים בסכסוך. להלן מכתב לבית המשפט לבוררות, חוקתי או עליון.
פנייה לבנק להשעיית חוזה
על הבנק להגיש מעשה שהוצא על ידי החנות לקבלת החזר על בסיס זכויות צרכנים (סעיף 503 לחוק האזרחי של הפדרציה הרוסית). כן נכתב הצהרה על מנת לסיים את ההתקשרות עם הבנק המציין את הסיבות. הבנק מחזיר את כספי הלווה, מנפיק מסמך שבאמת מאשר את סיום החוזה. אם הסחורה באיכות טובה ניתנה לחנות, הרי שהריבית לכל חודש שימוש לא מוחזרת בהתאם לסעיף. 504 לחוק האזרחי של הפדרציה הרוסית.
תשומת לב! אם הכספים הועברו לחשבון אישי לפני סיום ההתקשרות עם הבנק, המשמעות היא שהכסף להלוואה הוחזר, הסחורה הוחזרה לחנות, אך החוזה עדיין תקף. אם החנות עוסקת בביטול מסמכים, אז היא מחויבת להוציא תעודה כזו לפני שתשלח את סכום ההחזר לבנק.