Parfois, des situations se produisent dans la vie lorsqu'une personne retourne un achat pour une raison quelconque. Il peut le faire, mais dans ce cas, une demande de remboursement doit être correctement formulée.
Comment retourner la marchandise si elle est de bonne qualité?
La législation permet aux acheteurs de renvoyer certaines catégories de produits de qualité aux points de vente. Si le vendeur n’avait pas la même chose le jour où le consommateur souhaite échanger l’article, vous pouvez vous attendre à un remboursement.
Une demande de remboursement doit contenir des informations sur ce qui ne convient pas à l'acheteur: taille, style, forme ou équipement. Dans le cas où les marchandises n’apprécient tout simplement pas, un vendeur compétent peut refuser. La réponse doit être motivée et fournie par écrit.
Selon la loi, il existe 11 catégories de biens qui ne sont pas retournés. Les plus courants sont les cosmétiques, les parfums et les médicaments.
Vous pouvez échanger ou retourner des produits de bonne qualité uniquement si l'emballage n'est pas endommagé, si les étiquettes et les cachets sont préservés et si la présentation est dans l'état d'origine. Le chèque doit être obligatoire, car il est nécessaire de présenter un document confirmant que l'achat était parfait dans ce magasin. Les produits de qualité doivent être retournés au plus tard quatorze jours plus tard.
Renvoyer les marchandises défectueuses
Selon la loi, une personne a le droit de ne pas prendre de biens de mauvaise qualité. Ensuite, une demande de remboursement pour des produits de qualité insuffisante doit contenir des informations complètes et détaillées sur une situation donnée.
L'acheteur peut demander:
- remplacez le produit par exactement le même;
- prendre en échange un produit similaire avec un recalcul des prix;
- réduire le coût des produits de mauvaise qualité;
- retour sur les finances dépensées.
Si le produit est techniquement complexe, mais présente des inconvénients évidents, l'acheteur peut exiger un remboursement ou un remplacement du produit dans les quinze jours suivant le transfert de la marchandise à l'acheteur.
La loi prévoit qu'en cas de mariage, tout produit peut être retourné, même s'il ne figure pas sur la liste. Pour obtenir le résultat, une demande de remboursement doit être correctement établie.
Comment déposer une plainte?
Le document doit clairement indiquer toutes les exigences afin que le vendeur puisse évaluer la situation plus facilement. Si vous avez besoin d'une évaluation de la qualité des marchandises, le délai peut être porté à 20 jours. L’examen n’étant pas considéré comme une exigence distincte, le vendeur doit la mener dans les délais fixés par la loi concernant le point principal.
Dans le cas où l'acheteur exige la correction gratuite des défauts ou le remplacement des marchandises, le vendeur doit fournir un produit similaire à usage temporaire. La livraison est à sa charge.
Si le téléphone a besoin d'être réparé ...
Lors de l'achat d'un téléphone, tout le monde espère que la qualité des produits sera optimale. Cependant, les appareils peuvent parfois se briser ou présenter des défauts. S'il y a des défauts, ne perdez pas de temps, il est préférable de contacter immédiatement la sortie.
Afin d'obtenir la confirmation de leur innocence, une demande de remboursement d'argent pour le téléphone après réparation doit être correctement formulée. Si l'acheteur soumet les exigences par écrit, le vendeur ne pourra plus les ignorer.
Que faire si le téléphone se casse juste après l'achat?
Si le périphérique a cessé de fonctionner correctement dans les quatorze jours suivant l'achat, une personne peut demander un téléphone de remplacement ou exiger un remboursement.
Il convient de noter que le vendeur peut organiser un examen indépendant, qui indiquera si le propriétaire du téléphone est à l'origine de la panne.
Dans le cas où le vendeur était malhonnête, une personne a le droit de résilier le contrat en justice.
Période de garantie
Si le téléphone tombe en panne pendant la période de garantie, qui est d'au moins 12 mois (selon le modèle), le vendeur doit réparer l'appareil gratuitement.
Dans ce cas, la période de garantie est prolongée pour la période pendant laquelle le téléphone était en réparation. L'élimination des défauts ne devrait pas durer plus de 45 jours. Si, pour une raison quelconque, vous devez prolonger la période, vous devez établir un accord écrit en indiquant les raisons. La demande de remboursement doit contenir des informations sur la période allouée à la réparation.
Remboursement dans le cadre de contrats de livraison
En règle générale, les contrats de fourniture sont prépayés. Mais il arrive parfois que des situations mettent en cause non seulement la fourniture de biens, mais également la possibilité d’un remboursement. Pour éviter tout problème, le contrat doit être rédigé avec une extrême prudence.
Une demande de remboursement dans le cadre d'un contrat de fourniture sera utile dans les cas de violation des conditions. La quantité de marchandises, leur qualité et le délai de livraison doivent correspondre à ceux indiqués dans le contrat. La réclamation doit être faite clairement, pour argumenter chaque réclamation.
Si le produit s'avère de mauvaise qualité, l'acheteur peut choisir l'une des options suivantes:
- Demander un remboursement du fournisseur. Si des violations des termes du contrat se produisent de façon continue, il est conseillé d'insister pour que le contrat soit résilié.
- Si le fournisseur remplace le produit défectueux par un autre, l'acheteur ne sera plus en mesure d'exiger de l'argent ou de résilier unilatéralement le contrat.
Afin de rédiger correctement une demande de remboursement, le formulaire peut être consulté un peu plus haut.
Télécharger le formulaire de remboursement de réclamation
