Très souvent, des situations surviennent dans notre vie lorsque nous achetons un certain produit et, avec le temps, nous constatons qu’il s’est avéré de mauvaise qualité. Que faire dans une telle situation, à qui devrais-je m'adresser pour la protection de mes droits?
Tout d’abord, vous pouvez vous adresser au démarcheur ou au fabricant. Pour ce faire, vous avez besoin d'une réclamation pour la qualité de la marchandise. Comment le compiler, quels détails et revendications doivent nécessairement être présents, comment l'exécuter correctement?
Cadre législatif
Afin de correctement écrire une réclamation Il est nécessaire de vous familiariser avec la législation de la Fédération de Russie. Les questions de qualité sont traitées dans plusieurs actes juridiques. Il s’agit tout d’abord de la loi sur la protection des droits des consommateurs et du code civil de la Fédération de Russie, et la procédure de règlement des demandes d’indemnisation est décrite dans le Code de procédure civile de la Fédération de Russie.
Droits de l'acheteur
Si vous trouvez dans défauts importants du produit Vous avez le droit de:
- remplacez-le par un similaire;
- le remplacer par un produit similaire (avec supplément ou remboursement d'une partie de l'argent);
- exiger une réduction du prix (si l'utilisation du produit ne vous dérange pas et si les défauts sont insignifiants ou éliminés);
- exiger que le vendeur répare lui-même les irrégularités ou rembourse les frais de réparation que vous avez effectués;
- annuler l'achat et demander un remboursement complet.
Formulaire de réclamation
La réclamation relative à la qualité des produits ne peut pas être exprimée verbalement, vous devrez de toute façon remplir certains documents. On utilise généralement deux options pour faire une réclamation:
- sous la forme d'une application développée par le magasin (émise au point de vente, souvent utilisée par les grands magasins);
- sous la forme d'une réclamation de l'acheteur (option gratuite).
La réclamation de l'acheteur n'a pas de structure stricte établie par la loi, mais certains détails obligatoires devront être indiqués dans le document.
Exigences de contenu
Quelle que soit l'option choisie, une réclamation pour la qualité d'un produit doit inclure les informations suivantes:
1. Données du vendeur (nom, appel au responsable, adresse).
2. Détails de l'acheteur (nom complet, adresse de résidence, numéro de téléphone).
3. L'essence de la demande:
- nom du produit;
- quand et où a-t-il été acquis?
- défauts et carences identifiés lors de l'utilisation;
- demande de l'acheteur (conformément au paragraphe "Droits de l'acheteur" de cet article);
- si nécessaire, la condition de l'examen;
- avertissement des conséquences possibles (par exemple, recours aux tribunaux en cas de refus de satisfaire aux exigences);
- de préférence - références à la règle de droit.
À la fin est une date et une signature.
La réclamation doit être accompagnée de documents confirmant l'achat et, le cas échéant, de preuves de l'existence d'un mariage, de défauts et de carences.
Revendication pour la qualité du produit - remplissage des échantillons
Faisons donc la demande de retour la plus simple. Veuillez noter que cet exemple est destiné à renvoyer un produit conventionnel, non sophistiqué sur le plan technique.
Directeur général du magasin Home Appliances
(À un entrepreneur individuel Ivanov Ivan Ivanovich)
Moscou, st. Moskovskaya, 1
de Petrov Petr Petrovich
Moscou, st. Moskovskaya-2, 1 sq. 1
tél. 8928 888 88 88
Réclamation (application)
Par moi, Petrov Petr Petrovich, dans votre magasin "Appareils de maison", situé à: Moscou, st. Moskovskaya, le 1 er janvier 2014, a acheté la mijoteuse Redmond M110 portant le numéro de série 888-888-88.
Après avoir allumé le réseau, le multicuiseur a fonctionné pendant environ une demi-heure, après quoi un clic s’est déclenché et il s’est éteint. Ayant à peine ouvert le couvercle de l'équipement, j'ai constaté que les produits ne se réchauffaient même pas, c'est-à-dire que le multicuiseur ne fonctionnait pas tout ce temps.
Ainsi, je crois que le produit était initialement techniquement défectueux et je vous demande:
Option 1: remplacez le produit par un produit similaire, mais fonctionnel.
Option 2: Réparez à vos frais et éliminez les défauts identifiés.
Option 3: retournez le montant de 8.888 roubles. et ramasser des produits de mauvaise qualité.
Si vous décidez de faire un examen du produit, merci de me prévenir de l'heure de l'examen et du lieu où il sera effectué.
En outre, je vous prie de bien vouloir me communiquer cette décision à ma demande dans un délai de 10 jours à compter de la date de livraison (conformément à l'article 22 de la loi sur la protection des consommateurs) de cette demande.
Une copie du reçu de vente daté du 12 janvier 2014 d'un montant de 8 888 roubles et une copie de la carte de garantie sont jointes.
En cas de non-respect de mes exigences, je me réserve le droit de saisir le tribunal d'une demande de protection de mes droits violés et d'une indemnisation pour dommage moral. De plus, je serai obligé de faire appel à un avocat, et tous les frais et honoraires seront portés à votre compte.
Signature du 01/05/2014
Comme vous pouvez le constater, ce document n’est pas très compliqué. Il s’agit d’une revendication de la qualité des produits. Un exemple montre qu’il est assez simple de comprendre clairement ce que vous voulez obtenir du vendeur à la fin.
Le document doit être fourni au vendeur en 2 exemplaires. Sur l'un d'eux, les employés doivent apposer une marque de réception indiquant la date de réception. Si vous décidez d'envoyer une demande par courrier, envoyez-la par lettre recommandée avec liste et notification, de sorte que vous ayez à la fois un accusé de réception et un avis de livraison (non-livraison).
Si une réclamation vous est refusée sur-le-champ, vous pouvez inviter deux témoins et enregistrer sur les deux copies le fait que le vendeur n'a pas voulu accepter le document. En plus de ce fait, vous devez indiquer le nom complet des témoins, leurs adresses et leurs coordonnées, après quoi un exemplaire doit être laissé dans le magasin (en indiquant «laissé à la caisse»), et le second servira de preuve au tribunal.
Une réclamation relative à la qualité d’un produit dans le cadre d’un contrat de fourniture est établie de la même manière, mais elle n’est pas accompagnée d’un reçu de magasin. feuille de route et le contrat lui-même.
Travail de réclamation obligatoire
Si on vous refuse une solution à votre problème, vous avez le droit de vous adresser à un tribunal. Mais vous devez vous rappeler que si vous n’avez pas présenté de réclamation concernant la qualité des marchandises au fournisseur ou au vendeur, le tribunal a le droit de refuser la poursuite. Cela est dû au fait que le règlement pacifique d'un différend avant le procès est une condition préalable aux questions liées aux biens et aux services.
Même si le fournisseur ou le vendeur ne travaille plus à l'endroit spécifié ou n'accepte pas votre réclamation, vous devrez fournir au tribunal des documents confirmant le fait que vous avez tenté de le contacter à propos d'un produit défectueux. Ces documents peuvent inclure des reçus postaux (tentative d'envoi d'une réclamation), des dépositions de témoins, etc.
En outre, le règlement de la réclamation constituera une preuve importante en votre faveur et les chances de gagner un tribunal seront bien plus grandes.
Télécharger le formulaire de demande de qualité de produit
