Au XXIe siècle, la plupart des internautes font leurs achats en ligne. C'est très pratique, car cela ne nécessite pas beaucoup de temps et d'efforts. En outre, vous pouvez toujours trouver une meilleure offre et économiser votre argent. Malheureusement, les vendeurs peu scrupuleux sont partout, il est donc tout à fait possible d’obtenir une commande défectueuse ou différente du courrier. Que faire dans ce cas et où appliquer, comment organiser le retour des marchandises vers la boutique en ligne? Élaborons l’instruction la plus complète et la plus utile qui puisse aider tout le monde dans une situation aussi difficile.
Déterminer la catégorie de commerce
Avant de commencer à préparer le retour des marchandises vers la boutique en ligne, il serait bon de vous familiariser avec le cadre législatif principal. La vente de produits de ce type entre dans la catégorie du «commerce à distance» et est régie par la loi de la Fédération de Russie sur la protection des droits des consommateurs (article 26.1). L'un des traits distinctifs de cette méthode est l'impossibilité pour un acheteur potentiel d'évaluer personnellement les marchandises. En se familiarisant avec le catalogue en ligne, nous obtenons des informations de familiarisation sur la base desquelles nous prenons la décision finale quant à la nécessité d’un achat. La plupart des entreprises s'efforcent de fournir au client le plus de données utiles et additionnelles possibles, en joignant des photos, des vidéos, des avis de clients et une description détaillée de la position à la description. Une telle information exhaustive élimine la possibilité d'erreurs de sélection, ce qui signifie qu'elles réduisent considérablement les coûts pour les deux parties pour le retour ou l'échange de marchandises. 
Liste de produits à retourner
Dans quels cas est-il possible de retourner la marchandise à la boutique en ligne et existe-t-il des restrictions? Tout d’abord, sachez que de nombreuses entreprises préfèrent se référer à une liste spéciale. articles non alimentaires qui ne sont pas sujets à échange ou retour, même s’ils présentent des défauts de qualité. N'oubliez pas qu'une telle liste n'apparaît qu'à l'article 25.1, à l'article 26.1 (concernant ce type de commerce particulier), il n'y a pas un mot à ce sujet, ce qui signifie que vous avez le droit de retourner ces produits. N'hésitez pas à utiliser les données. Permis de tout retourner: cosmétiques, parfums et même sous-vêtements.
Entre autres choses, le retour des marchandises à travers la boutique en ligne est effectué même si l'achat a été effectué dans la catégorie des ventes. La plupart des nuances existent dans une transaction effectuée avec des remises causées par des produits défectueux. Dans une telle situation, il ne sera possible de retourner la marchandise et de rendre les fonds que si le motif du refus réside non pas dans le défaut initialement annoncé, mais dans un autre motif.
Quels produits ne peuvent pas être retournés?
Parlons de dans quel cas il est impossible de retourner la marchandise à la boutique en ligne? De nombreux acheteurs estiment qu'il leur suffit de contacter l'agence gouvernementale compétente, car toutes les questions en litige seront résolues en leur faveur. En fait, tout est loin d'être aussi rose. La loi vise non seulement à protéger leurs intérêts, mais également à soutenir le vendeur. 
Les produits doivent être sûrs de garder leur propriétés de consommation ainsi que la présentation. Les traces d'utilisation ou de casse, les rayures, les bosses sont absolument inacceptables. Si la partie hôte a des doutes, un examen indépendant pourra les résoudre. Autre nuance très importante: un retour ne sera pas possible si les produits ont été achetés spécialement pour vous par la société.
Comment faire une réclamation et quels documents y joindre?
Alors, parlons plus en détail des papiers que vous devez préparer pour pouvoir retourner la marchandise à la boutique en ligne? Une déclaration, des opinions d'experts, des photographies ... La liste des articles sur l'ignorance est assez facile à confondre. De quoi avez-vous vraiment besoin et de quoi ne sera-t-il tout simplement pas nécessaire.
Votre première étape consiste à déposer une réclamation. Le document est exécuté strictement par écrit et exclusivement en double. Son écriture mérite toute l'attention, car elle contient un assez grand nombre de nuances, dont nous allons énumérer ci-dessous les principales:
- vous devez indiquer le défendeur, c'est-à-dire la personne dont le nom de la plainte est faite;
- détails du passeport de l'initiateur, c'est-à-dire vous;
- une description détaillée de la situation et de l'essence de vos exigences (essayez de vous passer d'émotions, énoncez de manière stricte les faits et, si possible, fournissez des liens vers les lois pertinentes);
- votre signature;
- date
Si vous décidez de confier la demande personnellement au vendeur (ou à son représentant) par négligence, demandez-lui non seulement de laisser sa signature sur papier, mais également d'indiquer la date de réception du document. Si vous êtes refusé et que vous n'acceptez pas le document, ne vous précipitez pas pour vous fâcher, envoyez simplement la réclamation par lettre recommandée. Dans ce cas, la société n'échappera pas à la réponse officielle. La date limite est passée, mais vous n'avez pas reçu de réponse? Il est temps d'aller au tribunal.
Entre autres choses, des documents tels que des passeports techniques et des cartes de garantie peuvent être utiles, bien sûr, le cas échéant. Sans faute, une copie du chèque est jointe à la lettre. En passant, veuillez noter que tous ces documents, à l'exception de la réclamation elle-même, sont envoyés à la partie défenderesse sous la forme d'une copie et non de l'original. Ne soyez donc pas imprudent, gardez les preuves.
Où aller si aucune réponse n'a été reçue?
Renvoyer des marchandises via le magasin en ligne ne présente pas toujours de nombreuses difficultés. Dans la plupart des cas, les vendeurs ne veulent pas non plus de scandales et de poursuites. Et s'ils sont coupables, ils le reconnaissent.
Si le conflit est allé loin, n'hésitez pas à défendre vos intérêts. Pour ce faire, vous pouvez contacter le tribunal ou Rospotrebnadzor. Rappelez-vous que si vous vous trompez, personne ne sera à vos côtés, la loi protège tout le monde de la même manière. Les réclamations à Rospotrebnadzor sont faites selon l'algorithme décrit ci-dessus (à l'exception du destinataire). En passant, vous pouvez exprimer avec succès votre opinion négative sur le travail d’une entreprise donnée sur Internet. 
Les documents destinés au tribunal ne sont plus préparés en double, mais en triple. N'oubliez pas de garder un échantillon sur lequel la date d'acceptation de vos documents en production sera indiquée.
Les nuances de la procédure de retour
Le retour des marchandises via le magasin en ligne doit être effectué dans un certain délai. La période minimale pour une telle opération est de 7 jours. Si sur le site Web du magasin et dans les documents reçus des informations de cette nature n'apparaissent nulle part, vous pouvez essayer de retourner les fonds en toute sécurité dans un délai maximal de trois mois. Si la boutique en ligne a tout conçu conformément à la loi, alors seulement dans une semaine.
Entre autres choses, il convient de rappeler que sur le site Web de toute société spécialisée dans la vente de marchandises, des informations doivent obligatoirement être fournies sur le délai et les règles de restitution de la marchandise en cas de force majeure. Ces données ne sont pas simplement présentées sur Internet, elles sont dupliquées sur des documents établis au moment de la transaction directe.
Comment se fait habituellement la livraison?
Une fois qu'une décision positive a été prise en votre faveur, il est temps de réfléchir à la question de savoir comment exactement les produits seront renvoyés dans la boutique en ligne. La livraison est le plus souvent effectuée par courrier ou par entreprise de transport, certaines entreprises proposant de résoudre le problème et les services de leurs courriers.Remarque: le retour des marchandises ne correspondant pas aux caractéristiques est effectué strictement aux frais de l'acheteur.
Informations de base sur l'examen
Comment le produit défectueux est-il renvoyé? La boutique en ligne a le droit d'effectuer un examen à ses propres frais et de déterminer la cause de la panne - les conditions initiales ou les actions de l'acheteur. En passant, l'acheteur peut d'abord demander à échanger des produits de qualité médiocre contre un analogue en état de marche au même coût ou à un coût inférieur (dans ce dernier cas, moyennant un supplément). De plus, vous pouvez demander à la partie interrogée de réparer et d'identifier les défauts existants. 
Politique de remboursement Adidas
Afin de clarifier un peu la procédure, nous analyserons des cas spécifiques en prenant comme exemple des fabricants individuels. Alors, comment les produits sont-ils renvoyés à la boutique en ligne Adidas? La première et principale règle, qui est mise en garde par les employés de cette société, est que les produits achetés à distance ne peuvent pas être échangés dans un réseau de vente au détail. Vous devrez contacter le magasin en ligne avec lequel la transaction a été conclue. Les articles qui ne vous conviennent pas en fonction de leurs caractéristiques (couleur, style, taille) et qui ne présentent pas de signes d'usure sont acceptés au retour. Sans faute, vous aurez besoin d’emballages, d’étiquettes et d’autres attributs des propriétés du consommateur. La réception des marchandises par le magasin est effectuée dans les 30 jours suivant la conclusion de la transaction. Le transfert des marchandises est effectué uniquement par courrier. L'ensemble de documents et d'éléments suivant est envoyé à l'adresse de la boutique en ligne:
- les marchandises elles-mêmes;
- demande de remboursement (généralement émise dans un jeu de documents lors de l'achat);
- copie du chèque et certificat de transfert des produits;
- une copie du chèque pour les frais de transport (courrier / services de transport de la compagnie de transport);
- vos coordonnées pour le retour des fonds dépensés.
Retour de marchandise à la boutique en ligne: Ukraine
Comment ces questions sont-elles réglementées dans les États voisins? Parlons de la manière dont les marchandises sont renvoyées de nos plus proches voisins en Ukraine. Vous pouvez retourner la marchandise au vendeur dans deux cas: s’il s’est avéré être manifestement défectueux ou s’il ne vous convenait pas pour des caractéristiques spécifiques. Dans le premier cas, il conviendrait de s’inspirer de l’article 8 de la loi sur la protection des droits des consommateurs de la législation locale. L'échange, la réparation ou le transfert à l'acheteur des fonds perdus est effectué pendant la période de garantie, s'il est prouvé que le consommateur n'a pas été à l'origine de la panne.
Si le produit ne répond pas à vos attentes réelles, vous pouvez également le retourner, mais sous 14 jours. Vos actions dans une telle situation seront régies par l’article 9 de la loi susmentionnée. Les fonds doivent être reçus par l'acheteur au plus tard sept jours après la désignation des souhaits correspondants.
Retour de marchandise à la boutique en ligne: Biélorussie
Le remplacement des marchandises défectueuses en vertu de la législation de la République du Bélarus est effectué dans un délai maximum de 14 jours. Si un tel produit n'est pas disponible chez le vendeur, celui-ci est tenu d'informer l'acheteur du retard et de le remplacer dans un délai d'un mois, avec l'autorisation de la personne lésée, le transfert de produits alternatifs présentant des caractéristiques similaires est autorisé. Les produits de bonne qualité sont également sujets à échange ou retour à la demande de l'acheteur. Ces relations sont régies par le 28ème article de la loi sur la protection des droits des consommateurs. Un résultat positif ne se produit que si le produit n'a pas fonctionné et a pleinement conservé ses propriétés de consommation. La période maximale de remboursement est d'une semaine.
Achats à distance de produits spéciaux: appareils ménagers et téléphones
Si vous avez acheté des appareils ménagers de grande taille, comment se passera le retour des marchandises? La boutique en ligne "Eldorado" a de l'expérience dans la résolution de tels problèmes.Tout d'abord, un client contrarié se voit proposer une réparation. C'est à vous de décider si vous acceptez ou non cela, car selon la loi, vous avez le droit de restituer votre argent et d'acheter une nouvelle chose. Selon les chiffres officiels, vous pouvez:
- renvoyer le matériel de haute qualité mais non approprié dans les 10 jours;
- renvoyez l'article défectueux pendant la période de garantie (si vous ne provoquez pas la panne).
Vous pouvez transférer les produits au distributeur dans n’importe quel magasin réseau ou point de distribution existant. Avec vous, vous devez avoir un passeport, les biens eux-mêmes, un reçu, un emballage et un jeu complet de documents joints (celui qui est délivré à l’achat). A acheté un téléphone, mais ça ne marche pas? Comment retourner un produit? Svyaznoy est une boutique en ligne qui se caractérise souvent par des clients mécontents. N'oubliez pas que, quel que soit ce que vous avez acheté - un réfrigérateur ou une tablette, les règles de renvoi des produits de mauvaise qualité sont identiques. Suivez simplement l'algorithme et les règles décrits ci-dessus.
En conclusion, je voudrais rappeler aux acheteurs potentiels que le télé-achat est une solution très moderne et pratique. N'ayez pas peur d'apprendre de nouvelles technologies, car avec un degré de probabilité élevé, vous serez en mesure de renvoyer les marchandises à la boutique en ligne si nécessaire. Il existe une loi qui régit de telles actions et cela fonctionne. En cas de litige, appel de l'article 26.1, qui est l'un des alinéas de la loi fédérale «sur la protection des droits des consommateurs».
