Procédure obligatoire de règlement des litiges

La procédure de réclamation est une procédure de conciliation spéciale. Les parties au conflit s'en chargent elles-mêmes. Une partie envoie une autre réclamation écrite et le destinataire y répond à son tour.

L'essence de la procédure

L’essence de la procédure de réclamation est que le défendeur se voit présenter des réclamations avant que le plaignant n’interjette appel devant le tribunal. Dans une certaine mesure, cette procédure profite aux deux parties. En particulier, le défendeur peut satisfaire aux exigences du demandeur sur une base volontaire. Cela lui permet d’éviter des coûts supplémentaires si le conflit est résolu par une autorité compétente. La procédure de réclamation contribue à la constitution de la base d'éléments de preuve, si les parties n'ont pas résolu elles-mêmes les différends.

Classification

La procédure de réclamation peut être:

1. Mandataire établi par la loi fédérale.
2. Normatif. Des recommandations à ce sujet peuvent figurer dans les lois fédérales et autres actes réglementaires, mais elles ne sont pas considérées comme obligatoires.
3. Par accord Cette procédure est prévue par les parties dans un accord entre elles.
4. Notifier. Ce type de procédure est utilisé en l’absence de directives dans les règles ou dans les accords.

Examinons plus en détail ce qui constitue une procédure de réclamation obligatoire dans le processus d’arbitrage.

Catégories de conflit

Une procédure obligatoire de règlement des litiges est établie pour les relations dans le secteur des transports:

1. En train. Selon l'art. 120 No.З No 18 Le respect de la procédure de réclamation est obligatoire avant de poursuivre le transporteur ferroviaire.
2. Transport fluvial. La procédure de réclamation obligatoire pour le règlement des litiges est établie par l'art. 161 du Code des transports par voie navigable.
3. Par transport maritime. La procédure est effectuée conformément à l'art. 403 du code de la marine marchande. Dans ce cas, la procédure de réclamation est obligatoire dans les cas de transport de marchandises en cabotage.
4. Par la route La procédure est effectuée conformément au paragraphe 158 de la Charte des véhicules automobiles.
5. Par voie aérienne La procédure est prévue à l'article 124 (paragraphe 3) du Code aérien.

La procédure de réclamation pour le règlement des litiges est obligatoire en cas d'infraction dans le domaine des envois postaux et de la fourniture de services de communication. Les mesures préliminaires visant à résoudre le conflit sont mises en œuvre sur présentation des exigences en matière de résiliation ou de modification des accords. Par exemple, en vertu de l'art. 745, paragraphe 3 du code civil, le contractant a le droit d'insister pour que le client remplace le matériel ou les équipements inutilisables. Le refus de ce dernier de satisfaire aux exigences ou l'évasion de la réponse à ceux-ci permet au premier de résilier le contrat et de s'attendre à rembourser le coût du travail effectué.

Un autre exemple est l'art. 484 GK. La clause 3 de la norme prévoit la possibilité pour le vendeur de déposer une réclamation auprès de l’acheteur lorsque celui-ci n’accepte pas les marchandises, violant ainsi les termes du contrat. Une procédure préliminaire est également nécessaire lorsqu'elle est énoncée dans l'accord. Il convient de noter que la procédure de réclamation obligatoire (contrat ou autre document signé par les parties et déterminant les conditions de la transaction) doit être clairement indiquée dans le contrat. Il ne devrait y avoir aucune ambiguïté dans l'interprétation des dispositions.

Formulaire d'inscription

Dans les cas où une procédure de réclamation obligatoire est appliquée, la loi a un rôle de réglementation.Pour les relations dans lesquelles une telle procédure est fixée par accord des parties, il est nécessaire de prendre en compte un certain nombre de nuances. Tout d’abord, il faut dire que les accords de revendication sont utilisés assez souvent. En règle générale, les participants à une transaction établissent cet accord en tant que conditions indépendantes et les écrivent dans le contrat principal. Pourquoi avez-vous besoin de connaître cette nuance? Cela est nécessaire pour être vigilant et comprendre comment se comporter en cas d’abus d’entrepreneurs. Par exemple, les sujets indiquent souvent que soumettre une déclaration est inacceptable tant que la procédure de réclamation obligatoire n'est pas terminée.

Un enregistrement de la nécessité d'activités préliminaires peut sembler différent. Par exemple, dans l’accord, les parties indiquent que tous les désaccords seront résolus par des négociations conformes aux lois applicables. S'il est impossible de résoudre le conflit de manière pacifique, il sera examiné par le tribunal arbitral. Cependant, certaines conditions peuvent être fournies. Par exemple, l'accord stipule que le demandeur doit se conformer à la procédure de réclamation obligatoire, que cette possibilité soit perdue ou non.

Point important

Déterminant la procédure de réclamation obligatoire, l’AIC a précédemment permis que la réclamation soit laissée sans examen si la possibilité de prendre des mesures préliminaires n’était pas perdue. Selon les normes en vigueur aujourd'hui, ce fait n'a pas d'importance. La procédure de réclamation obligatoire assure la collecte des preuves pour le demandeur. Si aucune mesure préliminaire n'a été prise, l'autorité autorisée à résoudre le conflit n'acceptera pas la déclaration du demandeur. En outre, la procédure de réclamation obligatoire prévoit que les coûts sont à la charge de celui qui n'a pas satisfait aux exigences.

Difficulté de pratique

La procédure de réclamation est-elle obligatoire si elle n'est pas clairement définie dans l'accord? Les avis des autorités habilitées à considérer les conflits divergent. Ainsi, certains pensent que la procédure de réclamation est obligatoire si ses conditions sont clairement énoncées dans l’accord. D'autres sont d'avis qu'il suffit de mentionner la nécessité d'un rapprochement préliminaire. Récemment, les autorités ont indiqué qu’il était nécessaire de donner une description détaillée de la procédure dans le document. Cette position est très clairement exprimée dans la résolution du FAS du district fédéral de Moscou. En particulier, le document indique que la procédure de réclamation est obligatoire dans les cas où l'accord définit des exigences spécifiques concernant la forme d'appel, les règles et le moment de sa présentation et de son examen. Les autres conditions relatives aux mesures de conciliation préliminaires peuvent être reconnues comme établies si le document en contient une trace claire. L'indication de négociations visant à éliminer le conflit qui a surgi ne peut être considérée comme l'établissement d'une ordonnance de réclamation obligatoire (avant le procès).

De ce qui précède, des conclusions peuvent être tirées. Ainsi, dans l'accord déterminant la procédure obligatoire avant le procès (réclamation), il devrait y avoir une indication claire du type de procédure de conciliation. En outre, les parties sont obligées de fixer certaines dates. Par exemple, il s’agit de la période de présentation et de prise en compte des besoins. Il est également permis de se référer à un acte normatif prévoyant des cas de procédure de réclamation obligatoire pour le règlement d'un différend. Une analyse de la pratique montre que les autorités ont récemment adhéré à ce point de vue.

Concrétisation

L'accord peut déterminer que la procédure de réclamation pour résoudre le différend est obligatoire si seulement certaines violations se produisent.Par exemple, les participants à la transaction précisent dans un document qu’une procédure de rapprochement préliminaire est mise en œuvre pour résoudre les conflits survenus pendant l’exécution du contrat concernant la qualité, la pénurie, la perte de biens expédiés, le paiement du coût des produits ou des amendes. Cela signifie que pour d'autres exigences, vous pouvez immédiatement intenter une action en justice.

Règles de traitement d'un appel au contrevenant de l'accord

Si la procédure de réclamation pour le règlement du différend est impérative, il est nécessaire d’établir correctement les exigences applicables à la contrepartie. L'appel doit indiquer:

1. La destination
2. Le nom du document. En pratique, le nom de l'appel ne sera pas significatif. La chose principale ici est que le contenu est une réclamation. Les actes normatifs n’imposent pas d’exigences spécifiques au nom. Il est permis d'appeler en appel une demande, une notification, une proposition, une déclaration, une notification, etc. Un accord entre les parties peut prévoir un nom spécifique pour la créance.
3. Date de dépôt.
4. Informations sur le demandeur. S'il s'agit d'une personne morale, en plus du nom, les données du certificat d'enregistrement de l'État et son emplacement sont indiqués. Si le demandeur est un citoyen, les informations du passeport, de l'adresse de résidence ou de la réception de la correspondance sont enregistrées. Le document indique également les coordonnées bancaires.
5. Circonstances servant de base à une réclamation.
6. Désaccords résultant de la non-exécution par l'une des parties des termes de l'accord. Cette partie décrit en détail les faits (perte partielle ou totale de la cargaison, non-respect des délais, pénurie, retard de livraison, etc.).
7. Calcul des pertes. Ici, il est nécessaire d'indiquer le montant des réclamations pour chaque infraction spécifique, document (reçu, facture, carte de compte, relevé, etc.).
8. Suggestions d'options de résolution de conflits. Par exemple, un demandeur peut fixer un délai raisonnable pour rembourser une dette.
9. Délai d'envoi d'une réponse aux exigences.
10. Liste des documents joints.
11. Indication des conséquences d'éviter la réponse. Le requérant informe ici le destinataire qu'il sera contraint de s'adresser au tribunal si un résultat mutuellement acceptable n'est pas atteint ou après un délai raisonnable pour le remboursement de la dette.

Bien que les actes normatifs ne définissent pas d'exigences de contenu spécifiques, il est nécessaire de définir les circonstances de manière claire et aussi concise que possible. L’essence de la demande doit être claire pour le destinataire. Dans ce cas, les expressions émotionnelles doivent être évitées.

Conditions clés

Dans les cas où une procédure de résolution des litiges avant le procès (revendication) est obligatoire, certaines conditions doivent être remplies pour que, par la suite, elles puissent être considérées comme correctement mises en œuvre. Ces conditions incluent les circonstances suivantes:

1. L'appel a été envoyé dans les délais prescrits.
2. La réclamation est établie par le candidat concerné (la personne habilitée à la présenter).
3. Le destinataire est la partie à l'accord qui a commis la violation et est autorisé à examiner l'appel.
4. La demande contient toutes les données nécessaires, à savoir le calcul de la somme de tous les critères à prendre en compte au fond.
5. Le recours est accompagné de documents prouvant sa validité.

Le timing

La période pendant laquelle une réclamation est admise est établie par la loi. Si l'acte normatif n'indique pas le terme, il est déterminé par accord des parties. Le respect du délai est l’un des facteurs qui influent sur la conclusion générale en matière de respect de la procédure de réclamation dans son ensemble. À cet égard, il ne faut pas sous-estimer l'importance du terme condition, qu'il soit défini par un acte réglementaire ou par un accord. L’importance de la période tient au fait que le temps consacré au règlement des réclamations est inclus dans le délai de prescription.Par conséquent, une partie de la période prévue pour la protection des intérêts et des droits est réduite. Pour le calcul correct de la période devrait être guidé par la règle. La date de présentation des revendications est le numéro:

• indiqué sur le timbre postal de l'expéditeur acceptant la lettre;
• remise directe au destinataire;
• messages par fax ou par d'autres moyens de communication.

Formulaire d'appel

La réclamation doit être écrite. Cette règle est inscrite dans de nombreuses lois fédérales. Ainsi, une réclamation écrite est établie:

1. Dans le code de l’air (article 127, paragraphe 1).
2. Loi fédérale "sur les ports de la Fédération de Russie" (article 25, troisième partie).
3. Code de la marine marchande (art. 405, paragraphe 1).
4. Loi fédérale "sur les activités de transitaires" (article 13, paragraphe 3).

Cette exigence est également définie dans les actes réglementaires, qui recommandent la procédure de réclamation. Par exemple, le précepte est présent dans la loi fédérale "sur les communications" (article 44, paragraphe 3). L'exigence écrite s'applique à tous les types de réclamations. Cela est dû au fait que ce type de recours garantit la mise en œuvre de leur potentiel de protection et constitue les conditions préalables nécessaires à leur utilisation ultérieure comme preuve dans la procédure. La forme écrite implique la préparation d'un document dans lequel tous les détails seront présents, y compris le texte de la demande.

Facultatif

Le destinataire de la réclamation doit être le sujet qui est supposé violer directement les droits civils et les intérêts du demandeur. Si l'appel est envoyé à une autre personne (société de gestion, par exemple), il ne peut alors pas agir correctement. Conformément à la règle générale, la réclamation est envoyée à l'adresse du contrevenant (lieu de résidence, s'il s'agit d'un entrepreneur individuel). Cette exigence provient directement de la loi fédérale. Donc, par Art. 161, L'article 2 du Code de transport par voie navigable, les réclamations pour non-respect d'accords concernant le transport de passagers, de marchandises, de bagages ou le transport d'objets remorqués sont présentées à l'emplacement du transporteur / de la tour.

Conséquences du non-respect des mesures de conciliation préliminaires

Tout d’abord, le non-respect de la procédure de réclamation est un obstacle au traitement de la déclaration. Si la procédure de conciliation est prévue dans l'accord ou définie par les normes, les exigences ne sont transférées à l'instance autorisée qu'après que les mesures appropriées ont été prises. La procédure de réclamation doit être respectée, quel que soit le déposant (destinataire ou expéditeur, contractant ou client, fournisseur ou acheteur, etc.). La réclamation peut être renvoyée à l'expéditeur. L'agroalimentaire ne crée pas directement une telle opportunité. Cependant, le retour de la réclamation découle des règles. Selon l'art. 126, article 7 du Code, des documents doivent être joints à la demande, confirmant que le demandeur s'est conformé à la procédure de réclamation. Par Art. 128, h. 1 instance autorisée, révélant une violation des exigences énoncées à Articles 125 et 126, laisse la demande déposée sans mouvement. Si les circonstances qui ont provoqué une telle action ne sont pas éliminées et si, à leur tour, elles ne peuvent pas être éliminées, l'ordre correspondant n'ayant pas été respecté, la demande est susceptible de retour. S'il a été accepté pour la production, alors avec les violations indiquées, il est laissé sans considération. Quelle que soit l'issue de la procédure, les frais de justice sont à la charge de l'entité qui ne remplissait pas les conditions requises dans le cadre de la procédure de réclamation.

L'absence de procédure de conciliation préliminaire affecte le degré de satisfaction de la demande. Cette disposition est confirmée par l'art. 483 p.2 du Code civil. Conformément à la norme, lorsque l'acheteur dépasse le délai dans lequel il peut réclamer la qualité ou la quantité de produits, le vendeur peut refuser de satisfaire aux exigences relatives à la fourniture de produits manquants ou au remplacement de produits défectueux. Dans ce cas, ce dernier devra prouver que, du fait du non-respect des conditions prescrites par l'acheteur, il était impossible de prendre les mesures appropriées en faveur de l'acquéreur ou que cela entraînerait des coûts disproportionnés par rapport à ceux qu'il encourrait s'il avait été informé à temps de la violation.

Conclusion

Parmi les revendications les plus courantes doivent être soulignées les exigences:

1. Découlant de violations des termes des accords de fourniture ou de transport.
2. Selon les calculs pour les services rendus, le travail effectué, le loyer.
3. Concernant la rupture de contrat.

La procédure de conciliation comprend:

1. Préparation des documents pertinents et envoi d'une déclaration au débiteur.
2. Examen de la réclamation reçue et adoption d’une décision à ce sujet.

Les règles de la procédure de conciliation prévoient la préparation d'un appel écrit au contrevenant. L’intéressé y énonce des exigences claires, les justifie. Dans un délai d'un mois ou dans le délai spécifié dans la convention, le destinataire donne une réponse. S'il n'est pas reçu ou ne satisfait pas les intérêts de l'auteur, il a le droit de saisir le tribunal pour qu'il examine le différend au fond.