Le 15 avril 2005, le gouvernement de la Fédération de Russie a adopté un décret contenant des règles postales. Malgré la longue existence du décret, tous les citoyens du pays ne le connaissent pas. C’est pour cette raison que beaucoup ont des difficultés à envoyer ou à recevoir des lettres et des colis. Dans notre article, vous trouverez plus d'informations sur les règles postales de la Russie.
Dispositions générales
Les règles applicables à la fourniture de services postaux régissent les relations entre l'expéditeur et l'opérateur de télécommunication. Ils établissent également leurs droits. Les services postaux sont fournis par les associations de production, les bureaux de poste, les postiers pendant les heures de travail et les préposés aux communications d’urgence.
Types de services qui sont fournis par tel ou tel département, sont établis individuellement. Les prestataires de services postaux opèrent conformément à un accord adopté par le gouvernement de la Fédération de Russie au printemps 2005. Le document sur la fourniture de services est public.
Les services fournis par les bureaux de poste sont divisés en universels et supplémentaires. La première inclut toutes les procédures standard pour nous. Les autorités fédérales fixent leurs prix pour réglementer le monopole local. Les services supplémentaires comprennent les virements de fonds et l'envoi de colis et de lettres vers d'autres pays. Les dates et les tarifs sont fixés par l'opérateur postal.
Les règles du service postal de la Fédération de Russie incluent des normes pour la conception des locaux. À l'entrée du service, il devrait y avoir une pancarte, une boîte pour la collecte des lettres et des informations sur le mode de fonctionnement. Il existe également des départements de communication fonctionnant selon un horaire variable. Dans ce cas, il devrait y avoir un signe à l'entrée avec l'adresse du courrier le plus proche.
Les règles postales de la Fédération de Russie incluent des éléments vous permettant de savoir ce qui devrait être dans la salle du courrier. Selon un décret gouvernemental, les locaux du service de la communication devraient disposer d’une boîte pour la collecte de lettres de type standard, d’un cahier de réclamation, d’informations sur les codes postaux, les services fournis, interdits pour l’envoi d’articles et d’avantages pour une certaine catégorie de citoyens.
Chaque citoyen devrait connaître les règles postales. Grâce à cela, vous économiserez beaucoup de temps non seulement au vôtre, mais également à votre opérateur télécom.
Types de services postaux
Ce n’est un secret pour personne qu’au bureau de poste, vous trouverez un grand nombre de services différents pour l’envoi de lettres et d’envois. Dans notre article, vous pouvez trouver des informations plus détaillées.
Les services de poste standard incluent l’envoi et la livraison. Elles sont réalisées conformément au décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 15 avril 2005. Les services supplémentaires comprennent l'emballage de colis, les mandats, le stockage de colis ou la livraison à domicile.
Ce sont souvent les départements de la communication qui émettent une pension et acceptent le paiement des factures de services publics. Ces services ne régissent pas les règles postales. Ils sont produits sur une base contractuelle avec certaines organisations.
Paiement des services postaux
Tout d'abord, il convient de noter que les informations sur les services et leurs coûts doivent être clairement visibles dans chaque bureau de poste. Vous pouvez payer l'envoi en espèces ou par virement bancaire. Il est également possible d'utiliser des marques d'affranchissement. Ceux-ci incluent des timbres standard et sans dents, ainsi que des enveloppes étiquetées.
Les timbres-poste doivent être placés dans le coin supérieur droit. S'il s'agit d'une procuration ou d'une déclaration, ils se trouvent dans un emplacement libre et pratique. Les panneaux de courrier contaminés, obsolètes ou endommagés sont considérés comme non valides.Il est à noter qu'ils ne peuvent pas être retournés et échangés dans des conditions extérieures.
Les colis, les lettres recommandées, les colis, les mandats, le stockage et d'autres services supplémentaires ne sont payés qu'en espèces. À la demande du client, les valeurs mobilières peuvent être envoyées dans des enveloppes étiquetées. Les entreprises et les organisations peuvent payer les services postaux dans l’agence bancaire la plus proche.
Le paiement des services est effectué lors de la demande et de l'envoi. Dans certains cas, vous pouvez gagner de l'argent à la livraison. Pour la livraison à domicile, l'expéditeur et le destinataire peuvent payer. Absolument tout le monde devrait connaître les règles postales. La Poste russe fournit un large éventail de services qui plairont à tous les expéditeurs.
La plainte contre l'opérateur de télécommunications
De nombreux citoyens qui utilisent régulièrement les services des bureaux de poste veulent savoir s'il est possible de porter plainte pour mauvaise qualité auprès d'un opérateur de télécommunications. Le projet de loi fédéral, adopté le 7 juillet 2003, peut aider à résoudre ce problème.
Les règles postales informent les citoyens qu’en cas de violation par l’opérateur de télécommunications, ils peuvent écrire une plainte. La demande soumise doit être examinée au plus tard deux mois après la date de soumission. S'il a été rejeté ou non pris en compte dans les délais, l'utilisateur a le droit de déposer une requête auprès du tribunal.
Une réclamation a droit à un citoyen à qui on a refusé la fourniture de services postaux, ainsi qu'à son destinataire ou à son expéditeur, qui, dans les six mois, a signalé un service de mauvaise qualité. Les réclamations concernant des articles téléphoniques peuvent être examinées par le prestataire de services sur le lieu de départ ou à la réception. Pour compléter une réclamation, vous devez avoir avec vous tous les documents qui confirment le fait d’utiliser les services.
Est-il possible de suivre mon courrier d'une manière ou d'une autre?
Les citoyens qui ont utilisé les services postaux sont souvent intéressés par la possibilité de contrôler le mouvement d'un envoi particulier. Ces informations sont disponibles sur le site officiel de la poste russe. Pour ce faire, entrez un code unique dans la section appropriée. Il convient de noter que les règles des services postaux ne déterminent pas le moment et le taux de diffusion de ces informations par les opérateurs de télécommunications. Pour cette raison, les erreurs, les retards et les erreurs sur le site ne constituent pas un motif pour déposer une réclamation.
Que faire si le courrier n'a pas atteint le destinataire? Comment le trouver?
Si, pour une raison quelconque, l'envoi ne parvient pas au destinataire dans le délai imparti, il est tout d'abord nécessaire de présenter une demande de recherche. L'article 37 de la loi fédérale fournit des informations sur les règles relatives à la rédaction des demandes. Si l'envoi n'est pas arrivé dans les délais impartis ou s'il a été complètement perdu, le citoyen peut alors présenter une demande et demander une indemnisation totale ou partielle des dommages.
Toutes les réclamations sont déposées par écrit uniquement. Dans ce cas, vous devez avoir avec vous un document certifiant votre identité. Si, pour une raison quelconque, le client ne peut pas contacter le bureau de poste, il peut contacter ses amis ou sa famille pour obtenir de l'aide. Lors de la rédaction d'une demande, ils doivent avoir avec eux une procuration officiellement certifiée. La plainte doit être accompagnée d'une copie des documents relatifs à la prestation de services, ainsi que de ceux indiquant un défaut d'exécution ou une qualité médiocre des services, ainsi que des informations sur le montant des dommages causés.
Tout le monde devrait connaître les règles postales, car seule une personne informée peut prouver son cas en cas de service de mauvaise qualité. La plainte doit indiquer:
- Informations sur la pièce d'identité.
- Type de service utilisé par le client.
- Numéro unique fourni par l'opérateur de télécommunication lors de son envoi.
- Date et adresse de la commande.
- Adresse du destinataire
- Coût de l'article transféré.
- Type d'emballage et services supplémentaires.
L’opérateur de télécommunication doit non seulement examiner la plainte, mais aussi y répondre par écrit. S'il ne le faisait pas, la réclamation est envoyée au demandeur. Sur cette base, vous pouvez soumettre une demande pour examen devant un tribunal.
Qui peut trouver un colis ou une lettre?
Les règles des services postaux comportent un grand nombre de nuances. Selon eux, les opérateurs doivent respecter le secret de la communication, qui comprend des informations sur les articles, les destinations et les transferts. C'est pour cette raison que le destinataire, qui possède un numéro de colis individuel, ne pourra pas le retrouver. Ces informations ne peuvent être fournies qu'à l'expéditeur ou à son représentant autorisé. Dans une telle situation, il sera nécessaire de présenter un reçu de paiement, ainsi qu'un document confirmant l'identité. Il est à noter que seul l'expéditeur peut déposer une réclamation.
Que faire si un envoi international est perdu?
Une demande de perte d'un envoi international doit être soumise au plus tard six mois après l'envoi. S'il est écrit plus tard, l'opérateur a le droit de ne pas l'accepter et de ne pas en tenir compte. Au bureau de poste, le demandeur devra remplir le formulaire CH08 et y joindre tous les documents nécessaires.
Les règles relatives aux envois postaux incluent des informations selon lesquelles l'envoi n'appartient qu'à l'expéditeur jusqu'à ce qu'il atteigne le destinataire.
Les réclamations liées aux envois internationaux sont examinées dans les deux mois. Dans le cas où le demandeur réclame des dommages et intérêts, le délai peut être prolongé à trois mois civils.
Informations générales sur les responsabilités des opérateurs de télécommunications
Tout le monde ne connaît pas les règles postales. La poste russe est souvent associée à des retards de livraison et à des pertes de marchandises. Pour la mauvaise performance de leurs travailleurs opérateurs de devoirs les communications sont responsables envers les utilisateurs. Cela peut se produire en cas de dommage, de pénurie ou de perte de l’article ou de son contenu. En cas de livraison intempestive de fret, l’opérateur de télécommunications doit payer une amende de 3% du montant du service postal pour chaque jour de retard.
Il convient de noter que s’il ya eu des problèmes à la douane lors de l’envoi international et que la cargaison n’a pas été livrée, l’opérateur de télécommunications n’assume aucune responsabilité pour cet incident. La plainte concernant le bureau de poste dans cette situation ne peut être prise en compte.
Informations générales sur la réception de colis
Il est possible de recevoir le colis à la poste. Là, le destinataire devra rédiger un reçu pour la livraison et la livraison de l'article. Pour ce faire, vous devez présenter un document qui confirme l'identité.
Les colis avec une liste de contenu doivent être ouverts. Cela est nécessaire pour vérifier leur intégrité. Une exception ne peut être que si le destinataire ne veut pas le faire. Il doit en informer l'opérateur de télécommunication et en faire une note sur le reçu.
Les colis envoyés en espèces à la livraison peuvent être émis après le paiement intégral. Auparavant, le destinataire a le droit de connaître les informations complètes sur l'expéditeur.
Pour résumer
Les règles postales peuvent être facilement trouvées dans n'importe quel bureau de poste. Malgré cela, tout le monde ne les connaît pas. C'est pour cette raison que des différends peuvent survenir lors de l'envoi ou de la réception.
