Droits et obligations du vendeur

Chaque personne qui fait son travail a une liste spécifique de droits et d’obligations. Ceci est une description de poste qu'il est très important d'observer. Cet article traitera spécifiquement des droits et obligations du vendeur.

Qui est-ce

Au tout début, vous devez décider des termes qui seront utilisés dans cet article. Et avant de considérer les devoirs du vendeur, vous devez comprendre en quoi consiste ce métier. Ainsi, un vendeur est une personne (parfois une organisation) qui vend un produit particulier ou fournit des services. Il faut dire qu'il existe deux types de vendeurs:

1. Ceux qui eux-mêmes recherchent un client. Dans ce cas, nous parlons de ventes actives, par exemple, par téléphone.
2. Ceux auxquels le client vient lui-même. Dans ce cas, nous parlons de personnes qui vendent des biens (par exemple, dans un magasin ou sur le marché).

Droits du vendeur

Il convient de dire qu'il est nécessaire de prendre en compte les droits et obligations du vendeur dans un complexe. Après tout, ce sont des concepts indissociables. Alors, à quoi le vendeur a-t-il droit?

1. Un tel spécialiste a le droit de prendre toutes sortes de décisions relevant de sa compétence.
2. Les vendeurs peuvent offrir à l'administration diverses options pour améliorer les conditions de travail, augmenter les ventes, etc. Cependant, tout cela ne doit pas aller au-delà du champ d'application de la description de poste.
3. Les vendeurs ont le droit de résoudre les conflits par toutes les méthodes autorisées par lui.
4. Les vendeurs ont le droit de demander à la direction d’améliorer les conditions de travail (s’ils ne répondent pas aux normes).

Responsabilités du produit

Quelles sont les responsabilités du vendeur en ce qui concerne le produit?

1. Le vendeur doit assurer pleinement le fonctionnement de la section des produits tout au long de la journée de travail. Si vous souhaitez quitter le lieu de travail, celui-ci doit être remplacé par une autre personne qualifiée (avec l'autorisation du responsable de la section, du département, du magasin).
2. Le vendeur doit préparer les marchandises pour la vente: vérifier la disponibilité, les dates de péremption, inspecter l'emballage, ainsi que le respect de l'étiquette.
3. Les responsabilités du vendeur incluent la disposition des marchandises par type, groupe pour la commodité des clients.
4. Le vendeur doit également veiller à la sécurité des marchandises qui lui sont confiées, au matériel qui se trouve dans son domaine de compétence.

Responsabilités du client

Vous devez également prendre en compte les responsabilités du vendeur-consultant et du vendeur ordinaire en ce qui concerne le contact avec l'acheteur. Après tout, c’est cette personne qui travaille directement avec les gens et qui influe sur la demande de produits.

1. Le vendeur doit communiquer poliment avec les clients. Il doit également être patient et attentif. C'est un must pour ceux qui veulent travailler avec des gens.
2. Il doit également fournir toutes les conditions pour la sélection et la familiarisation de l'acheteur avec les produits qui l'intéressent.
3. Le vendeur doit tout faire pour qu'il n'y ait pas de files d'attente.
4. Les vendeurs doivent montrer les marchandises à l’acheteur, répondre aux questions à son sujet.
5. Les vendeurs doivent calculer le coût total des marchandises en tenant compte de toutes les nuances.
6. Le vendeur peut également procéder à un échange de biens (dans les cas prévus par la loi).

Autres devoirs

Quelles sont les autres responsabilités d'un vendeur ordinaire? Que devrait-il savoir?

1. Ce spécialiste doit être correctement présent sur le lieu de travail.
2. Il doit informer la direction de toutes les lacunes et problèmes liés aux produits.
3. Le vendeur doit respecter les règles de production et de travail, ainsi que les règles de protection du travail.
4. Responsabilité du vendeur: transférer la marchandise à l’acheteur et prendre les frais appropriés à sa charge.
5. Le vendeur doit obligatoirement surveiller la disponibilité des étiquettes de prix, leur conformité à la valeur réelle des marchandises.
6. Un tel spécialiste doit suivre toutes les instructions et recommandations de l’administration.

À propos des vendeurs de caissier

Séparément, vous devez considérer les responsabilités du vendeur-caissier. Après tout, ce sont ces personnes qui sont responsables non seulement des biens qui leur ont été confiés, mais également de l'argent reçu lors de la vente.

1. Les vendeurs doivent servir les clients à la caisse.
2. Ce sont les employés qui devraient être tenus d'encaisser des documents.
3. Les vendeurs aux caisses sont responsables de la sécurité et du transfert d’argent.
4. Ils peuvent participer à l'inventaire.
5. Ils doivent surveiller l’approvisionnement en rubans d’argent, procéder à la collecte des dépenses et des ordres de réception.
6. Après la fin du magasin, le vendeur-caissier ferme le caissier, vérifie les espèces. S'il y a des erreurs, corrigez-les. À la toute fin, il remplit le livre de caisse des opérations.

Il convient de garder à l’esprit que les obligations du vendeur caissier incluent tous les éléments susmentionnés concernant un vendeur régulier. La différence entre ces spécialistes est que ce dernier est responsable non seulement des biens, mais également des fonds provenant de sa vente.

A propos des conseillers en vente

Il faut dire quelques mots séparément sur les conseillers en vente. Il s’agit donc de spécialistes dont les spécificités sont très proches de celles du vendeur ordinaire. Ils doivent:

1. Travailler avec les clients, satisfaire leurs intérêts concernant le produit.
2. Les responsabilités du vendeur-consultant incluent la disposition des marchandises, le tri, le déménagement.
3. Ces professionnels devraient également tenir des registres.

A propos des vendeurs seniors

Avant de considérer les responsabilités d'un vendeur senior, vous devez comprendre de quel type d'employé il s'agit. Il s’agit donc d’un spécialiste qui, en un sens, est un leader. Ses subordonnés sont des vendeurs qui se trouvent sur le site. Les principales responsabilités du vendeur principal incluent:

1. Organisation, ainsi que la conduite du processus commercial. C’est le leadership de l’équipe qui répond aux informations reçues, résout les conflits et les litiges, corrige le travail de ses subordonnés, forme les stagiaires.
2. Travail analytique, planification. Le vendeur principal doit participer à la préparation d’un plan de vente pour une période donnée (semaine, mois, trimestre, saison), élaborer des applications pour la fourniture des biens nécessaires, analyser et traiter des données statistiques sur les ventes, fournir des rapports sur les travaux effectués. En outre, ces spécialistes devraient rechercher le marché pour la compétitivité.
3. Assurer des ventes en douceur. Le vendeur-consultant devrait coopérer avec la direction en formulant des recommandations sur l’augmentation ou la diminution du niveau des ventes de biens, le suivi des publicités, la réconciliation des commandes, ainsi que la conservation des documents de travail et de reporting.
4. Contrôle. En règle générale, il incombe au vendeur principal de contrôler tout ce qui se passe dans un point de vente donné. La propreté et l'ordre dans la salle, la disponibilité des produits, l'activité des vendeurs, leur apparence correcte, la conduite du processus commercial, tout cela relève de la compétence de ce spécialiste.

Il convient également de rappeler que tous les vendeurs, en plus d’avoir des droits et des obligations, sont également responsables de leurs activités (dans le cadre de la législation en vigueur).