L'image est ce qui excite n'importe quelle entreprise. Garder la réputation de votre entreprise à jour n'est pas toujours facile, car il existe des risques dits de réputation. Ce dernier point fait référence aux situations dans lesquelles les entreprises peuvent subir des pertes en raison de la perception négative de l’image par les clients, les actionnaires et les partenaires commerciaux.
Essence de la réputation
La réputation de l'entreprise repose sur les évaluations et les opinions qu'un certain public a développées sur une entreprise donnée en raison de son rôle et de son comportement. C'est ainsi que la compagnie s'est établie, une telle opinion se développe parmi la population. L'image de l'organisation est créée sur la base de valeurs telles que la décence, l'honnêteté, la responsabilité, l'attention portée non seulement aux employés et aux clients, mais également à l'environnement. Mais ici, il convient de noter qu'il peut y avoir des opinions différentes sur chaque entreprise, puisque chacune de nous a ses propres critères d'évaluation.
Facteurs dont dépend l'image
La réputation de l'entreprise repose sur des facteurs internes, c'est-à-dire créés par l'entreprise elle-même, et externes, créés par l'environnement externe. Les facteurs environnementaux comprennent:
- qualité et niveau de service;
- qualité des produits ou des services;
- alphabétisation politique de prix;
- la capacité de fixer des objectifs et de les atteindre;
- utilisation efficace des ressources;
- bonne situation financière.
Pour des raisons externes, nous pouvons distinguer les relations de la société avec l'État, les partenaires et les leaders de l'opinion publique. Ceux-ci incluent l'impact des facteurs socioculturels. C’est sur cette base que se construit la réputation de la société, car ils peuvent affecter l’évaluation de manière positive ou négative. En fait, les organisations sont intéressées par le fait que leurs produits répondent aux exigences des clients pour divers paramètres. Du point de vue des indicateurs financiers et d’investissement, la société doit s’efforcer de faire en sorte que ses partenaires, investisseurs, fournisseurs, etc. forment un avis positif sur ses activités.
Idéalement, les entreprises devraient contrôler les facteurs ci-dessus afin de ne pas laisser tomber l'image aux yeux des clients et des partenaires. Et pour cela, vous devez penser à gérer les risques de réputation. Une bonne réputation joue un rôle particulièrement important dans les conditions d’instabilité économique.
Comment ne pas prendre de risques?
Le concept de gestion des risques de l’organisation devrait reposer sur une approche intégrée. Cette théorie suggère que le processus de gestion des risques est complexe. Il convient donc de l’identifier rapidement et de prendre des décisions éclairées en matière de gestion afin de pouvoir suivre à tout moment la bonne réaction aux nouvelles menaces. Pour maîtriser les risques de réputation, vous devez envisager de les gérer. Et ce processus comprend plusieurs étapes:
- identification;
- classification
- évaluation;
- analyse de risque.
Identification
A ce stade, tous les risques réels et potentiels sont identifiés, c'est-à-dire les événements externes et internes susceptibles d'affecter l'image de l'organisation. Dans le processus d'identification, une recherche est effectuée, une liste est établie et les éléments de risque sont décrits. Parmi ces derniers, on peut distinguer:
- raisons menant à une situation dangereuse;
- événements dangereux pouvant affecter l'installation;
- divers effets pouvant modifier l'objet;
- les conséquences dont l'évaluation du sujet va changer.
L'identification des risques est effectuée en fonction de la taille et du degré de formalisation des processus dans une entreprise donnée. Si elle est petite, l'identification consiste en la compilation d'un certain nombre d'événements indésirables distincts. Dans les grandes entreprises, certaines normes à respecter sont plus importantes. Quelle que soit l'option proposée, la protection de la réputation de l'entreprise implique l'identification du nombre maximal de risques pouvant affecter l'évaluation d'une entreprise, d'une entreprise, etc.
À la deuxième étape, les risques identifiés sont structurés. La typologie est basée sur une classification généralement acceptée. Cela permet également de faciliter le processus d'identification des risques, ainsi que de réfléchir aux méthodes selon lesquelles les travaux seront conduits avec eux. Notre vie est une interaction non seulement avec les gens, mais aussi avec la nature, la société et le monde environnant dans son ensemble. Par conséquent, les risques de réputation sont divisés en quatre catégories: naturel, technique, lié au facteur humain et socio-économique. Considérez chaque groupe séparément.
Types de risques
Naturel signifie les risques résultant des phénomènes de nature animée et inanimée. Ils sont causés par des processus naturels dans l’atmosphère, l’eau et vous ne devez pas amortir l’activité solaire. En outre, ils désignent les actions incontrôlées de la biosphère.
Les risques de réputation associés aux facteurs humains sont ceux qui résultent des actions de personnes spécifiques. Les actes sont compris comme des actions significatives, ainsi que des comportements involontaires sous l'influence de divers facteurs. C’est pourquoi ces risques sont divisés en facteurs physiologiques, comportementaux, motivés et non motivés.
Les risques techniques sont ceux qui résultent d'un comportement incontrôlé et du fonctionnement de systèmes techniques. Un comportement inattendu d'une technique peut survenir, par exemple, en raison de l'agrégat affichant des propriétés que le développeur ne connaissait pas. De plus, l'imprévisibilité peut être due au fait qu'une personne (opérateur, par exemple) n'a pas été en mesure d'empêcher cet événement à temps.
Le quatrième groupe est constitué des risques résultant des actions d’un certain groupe de personnes ou de ses représentants individuels. Les actions menées sous l’influence de la «foule» sont aussi des risques pour la réputation. Des exemples de ce comportement peuvent être cités en grand nombre. Par exemple, l'État adopte une loi, par exemple sur l'augmentation des prix pour l'importation de matières premières. Les autorités locales signent ce document et le facteur humain crée un risque.
Pur ou spéculatif?
Tous les risques sont le plus souvent imprévisibles. Ils sont purs ou spéculatifs. Dans le premier cas, les risques résultent uniquement de conséquences négatives ou neutres et il existe un danger dans sa forme la plus pure. Dans le risque spéculatif, avec les conséquences négatives et neutres, l'avantage ou le gain que le sujet peut recevoir est implicite. Ainsi, les catastrophes, calamités, accidents peuvent être appelés exemples de risques nets. Les risques spéculatifs sont ceux associés au jeu, aux activités d'investissement et à l'entrepreneuriat. La réputation de l'entreprise dépend très souvent de ces facteurs.
Risques économiques et juridiques
Les activités de toute entreprise sont liées à la finance et cette activité est souvent risquée. Pourquoi - pas besoin d'expliquer. En fonction des possibilités d'évaluation monétaire des conséquences de la mise en œuvre des risques, des risques économiques et non économiques sont attribués. Le premier inclut ceux dont les effets sont exprimés en termes monétaires. En conséquence, ces derniers n'ont aucun rapport avec la finance.
Les risques juridiques suggèrent une possible perte de revenus, de capital ou la survenance de pertes en cas de violation des normes juridiques internes ou externes. Ils concernent des opérations, mais comme ils sont gérés principalement dans le cadre de sociétés financières, ils sont considérés comme financiers.
Comment les risques sont-ils évalués?
L'exposition à un risque particulier est mesurée de différentes manières. Sur le plan qualitatif, chacune de ces étapes reçoit un niveau de menace potentiel et en termes quantitatifs, l’impact d’un événement particulier sur le profit ou la valeur de la société est évalué. Une fois les risques évalués, ils s'alignent en fonction de leur degré de priorité. La protection de la réputation de l'entreprise est conçue de manière à ce que toutes les informations relatives aux risques enregistrés dans le registre au cours de leur identification soient collectées. Un document spécial est préparé dans lequel sont notés des facteurs tels que la probabilité d'un risque, ses conséquences, les éventuelles mesures réglementaires et les moyens de les contrôler. Pour obtenir des informations plus complètes, il est important de prendre en compte le plus de détails possible sur cet événement.
Comment maintenir une réputation?
Chaque organisation souhaite s'assurer que son image est au plus haut niveau aux yeux des clients, investisseurs, partenaires, etc. La réputation de l'entreprise peut être contrôlée si un système de gestion des risques est créé. Sa tâche est de fournir les résultats souhaités dans toutes les conditions, même les plus défavorables. Des buts et objectifs spécifiques sont déjà définis en fonction des activités de l'entreprise et ils doivent satisfaire aux exigences même au stade précédant la mise en œuvre des risques. En fonction des objectifs stratégiques définis par une organisation particulière, système de gestion des risques peuvent viser à résoudre une variété de problèmes:
- survie de l'organisation;
- la mise en œuvre de ses activités continues;
- préservation du profit;
- maintenir une performance stable;
- poursuite de la croissance de l'entreprise.
La tâche la plus importante est d’assurer la survie de l’organisation. Il est entendu que la mise en œuvre du risque ne doit pas conduire à la cessation définitive des activités de la société. Et pour continuer le travail de l'entreprise, celle-ci doit disposer d'un système de gestion, de ressources matérielles, de main-d'œuvre et de ressources financières. En outre, la société doit avoir la capacité juridique de poursuivre ses activités.
Pour que la réputation de la banque et de toute autre organisation opérant sur le marché financier soit continue, le développement d'un programme de gestion des risques doit prendre en compte les activités et les opérations d'une société en particulier, les événements pouvant conduire à une rupture de ces processus, ainsi que diverses ressources - ressources matérielles et intangible.
L'essentiel est la réduction des risques
Plusieurs technologies de communication permettent de minimiser les risques de réputation. Souvent, toutes les activités ne relèvent que de mesures anti-crise, mais une telle gestion ne suffit pas, car, d’une part, le capital de réputation doit être accumulé de façon continue, et, d’autre part, une réputation doit être construite et renforcée sur la base d’un modèle de communication préventive garantissant des relations de confiance à long terme avec un partenaire clé. le public.
La réputation de l'entreprise repose principalement sur la confiance. Par conséquent, son auditoire doit être au courant des réalisations, des réussites et du potentiel de l'entreprise. Les principes fondamentaux d’un modèle de communication préventive sont les suivants:
- fiabilité - le public doit être informé des activités réelles de l'entreprise et exclut toute fraude ou manipulation;
- ouverture - il est possible de maintenir l'image en maintenant des communications bilatérales avec les parties intéressées; la liste des représentants de l'entreprise doit être transparente;
- dynamisme - les communications doivent constamment se développer et suivre le rythme du temps;
- initiative - la société doit être prête à coopérer activement avec les médias afin de maintenir son image au bon niveau.
Mesures anti-crise
Le risque de perte de réputation de l'entreprise peut survenir à tout moment et avec toute entreprise. Lors de la deuxième étape de la stratégie de communication visant à les minimiser, des solutions sont proposées pour réduire l’impact des situations problématiques sur la réputation de l’entreprise. L’humeur du public dans de tels cas dépend directement de trois facteurs:
- capital de réputation existant;
- comportement des entreprises en temps de crise;
- évaluation de la situation dans les médias.
Dans de telles situations, l'entreprise ne doit pas être découragée simplement avec de beaux mots. L'essentiel est de réfléchir à des mesures anti-crise vraiment efficaces, qui devraient décrire et expliquer la situation actuelle.
Méthodes de prévention
La gestion des risques est conçue pour prévenir les crises. Pour cela, un ensemble de mesures est pris qui peut réduire la mise en œuvre des risques. De plus, ces mesures devraient être mises en œuvre exclusivement avant l’apparition d’un moment dangereux, ce qui réduira les pertes. Des méthodes bien conçues pour minimiser les risques peuvent résoudre plusieurs problèmes:
- Détecter un événement dangereux possible en temps opportun.
- Informez rapidement les bonnes personnes à ce sujet.
- Empêche efficacement et avec compétence la propagation du risque, réduisant ainsi ses conséquences pour l’entreprise.
- Ramenez l'entreprise à son activité initiale le plus rapidement possible.
Une solution efficace au problème est possible en réduisant la quantité et le coût des objets de valeur qui tombent sous l’influence de phénomènes dangereux.
Méthodes de gestion des risques
Lors de la gestion des risques, des méthodes sont conçues pour modifier les caractéristiques d’un événement potentiellement dangereux. Dans ce cas, la réduction des risques est obtenue par différentes méthodes de traitement:
- L'aversion au risque.
- Réduction des risques (avertissement de probabilité, réduction de conséquences).
- Transfert de risque à des fins réglementaires.
Ces méthodes ont l'avantage de vous permettre de sauvegarder des objets physiquement. Le seul moyen d'éviter complètement les problèmes qui pourraient se transformer en problèmes pour l'entreprise et nuire à sa réputation consiste à abandonner ce qui pourrait provoquer un tel résultat. Certes, cela peut se réaliser loin d’être toujours, et ce n’est pas toujours au moins raisonnable. Pour minimiser les risques de réputation, les banques et autres organisations de ce type utilisent souvent les méthodes suivantes:
- créer un cadre réglementaire interne permettant d'éliminer les conflits d'intérêts;
- surveiller en permanence le respect de la législation et du secret bancaire par les employés, les actionnaires et les filiales;
- analyser l'influence des facteurs de risque de réputation sur les activités de l'organisation dans son ensemble;
- Fournir des règlements opportuns pour le compte de clients ou de contreparties, payer les fonds à temps;
- contrôler l'exactitude des états financiers et des autres informations publiées;
- fournir une formation continue aux employés.
Ainsi, un grand nombre de types de risques différents peuvent affecter les activités de l'entreprise. Mais même les systèmes de contrôle les plus développés ne peuvent pas toujours protéger contre de tels phénomènes. C’est pourquoi il est important d’élaborer en temps utile diverses méthodes qui permettraient de réagir rapidement aux éventuels risques qui pourraient nuire à la réputation d’une entreprise.
