Dans la législation russe régissant la protection des droits des consommateurs, on parle de «pénurie importante de biens». Quelles sont les caractéristiques de l'utilisation de cette phrase? Quelle est l'importance d'un manque important de biens en termes d'exercice par les consommateurs de leurs droits? Quels sont les critères pour classer certaines imperfections comme significatives, conformément aux dispositions de la loi et à la position des tribunaux?
Identification d'une déficience significative
Selon une définition répandue, un produit défectueux est un défaut, un défaut ou un autre signe caractérisant l’impossibilité d’utiliser un produit particulier aux fins pour lesquelles il a été conçu sans investir dans sa réparation éventuelle de fonds à la valeur du marché. Un phénomène de ce type est aussi souvent compris comme une propriété qui se manifeste constamment même après le fait d’éliminer les premiers signes d’inopérabilité (par exemple, à cause de l’imperfection du concept technologique du produit).
Dans ce cas, la pénurie de biens peut non seulement être importante. Travail, services sont des catégories pour lesquelles des signes peuvent également être observés, similaires dans une certaine mesure à celles que nous avons énumérées ci-dessus. Bien entendu, ces phénomènes ne sont pas matériels et, par conséquent, la nature des caractéristiques correspondantes sera différente, associée davantage à l'évaluation du résultat du travail du prestataire de services.
Le concept de pénurie importante de biens est étroitement lié aux droits du consommateur. Le fait est qu’une personne qui a acheté une chose caractérisée par les caractéristiques ci-dessus a souvent le droit de refuser une transaction en vue d’acquérir des produits. Une règle similaire s'applique également au travail et aux services.
Demandes de services: aspect législatif
La protection des droits des consommateurs en matière d’utilisation des services est une catégorie juridique intéressante. Voyons cela plus en détail. L’article 29 de la loi sur la protection des droits des consommateurs sera la principale source d’information pertinente. On notera en particulier que cet acte juridique contient des dispositions qui déterminent la durée de la période pendant laquelle le consommateur a le droit d'envoyer au prestataire de services ou au contractant, le cas échéant, des réclamations relatives à la qualité des services.
Ainsi, dans le cas général, le client peut présenter les exigences pertinentes s’il constate des défauts dans les résultats des travaux ou dans la prestation des services pendant la période de garantie. Et si ce sera absent, alors dans 2 ans (si nous parlons de lacunes dans l'immobilier, alors dans 5 ans).
Lacunes importantes dans la pratique
Comment détecter des défauts importants du produit? Est-il important de savoir à quelle catégorie de produits appartient tel ou tel produit - des produits ordinaires ou, par exemple, des produits techniquement complexes? Au tout début de l'article, nous avons examiné les critères selon lesquels les lacunes importantes des produits sont enregistrées. En particulier, si l'acheteur découvre en cours d'exploitation un défaut impossible à éliminer à moindre coût ou qui se manifeste même après la réparation.
Ainsi, le principal outil permettant de détecter les défauts importants des produits est la pratique consistant à les utiliser. En ce qui concerne les produits techniquement complexes, afin de corréler leur statut avec l'ensemble des droits du consommateur, il est logique de prêter attention à l'article 503 du Code civil de la Fédération de Russie.Il indique qu'en ce qui concerne les produits techniquement complexes et qui ont identifié des défauts importants, une personne a le droit d'exiger un remplacement, de le réparer gratuitement ou de retourner les produits au magasin avec un remboursement de sa valeur. On peut également noter que, conformément à l'article 475 du Code civil de la Fédération de Russie, l'acheteur choisit l'une des options à sa discrétion.
Les inconvénients du produit dans la gamme d'autres facteurs de la réalisation des droits du consommateur
Si vous suivez les dispositions de la législation de la Fédération de Russie, vous pouvez retourner un produit ou refuser de payer des services pour de nombreuses raisons. Par exemple, un consommateur peut exercer le droit de ne pas remplir sa part du contrat de vente ou de la prestation de services si:
- le vendeur n'a pas fourni d'informations fiables sur le produit (travail, service);
- le détaillant a vendu des produits de qualité médiocre (a fourni un service de qualité médiocre);
- le vendeur a enfreint les conditions du transfert des marchandises payées à l’avance.
On peut également noter que l’acheteur ou le client a le droit de refuser de remplir sa part du contrat avec le fournisseur, non seulement en raison de violations de leurs droits, mais également pour certaines raisons subjectives (qui sont notamment énoncées aux articles 25 et 26.1 de la loi. protection du consommateur "). En même temps, comme le notent les avocats, l’exercice par l’acheteur ou l’utilisateur de services du droit de refuser de remplir le contrat avec le fournisseur est le plus souvent dû à des facteurs énoncés à l’article 18 de la loi. C’est-à-dire ceux qui sont liés précisément aux défauts de la marchandise. Les paragraphes auxquels il est fait référence permettent ainsi que les défauts de la marchandise soient substantiels et ordinaires. Nous en parlerons.
Défaut important et commun en matière de droits des consommateurs
Le droit russe autorise l'acheteur du produit ou l'utilisateur du service à refuser de respecter les termes du contrat avec le vendeur ou le prestataire de services si les biens ou le service fourni (travaux effectués) ont des défauts - substantiels et ordinaires - comme indiqué plus haut. Quelle est la pertinence des défauts présents sur le produit pour un type ou un autre? En règle générale, les plus importants sont les inconvénients significatifs d’un produit techniquement sophistiqué. Le fait est qu’en ce qui concerne ce type de produit, la mise en œuvre des droits du consommateur correspondants n’est possible que si le défaut est suffisamment grave, c’est-à-dire qu’il remplit les critères énoncés au début de l’article.
Bien entendu, l’acheteur a de nombreuses autres raisons de refuser une transaction de vente. Ainsi, par exemple, si une personne a découvert que le produit n'était pas du tout significatif, mais bien un défaut régulier, il pourrait le renvoyer au magasin dans les 15 jours suivant l'achat. Une règle similaire s'applique si l'article a été réparé dans les 30 jours ou plus chaque année de la période de garantie. Ainsi, le droit russe prévoit un éventail suffisamment large de mécanismes de protection des consommateurs pour protéger leurs droits.
Produit techniquement sophistiqué: l'évolution de la législation
Comme nous l'avons déterminé ci-dessus, les lacunes importantes d'un produit techniquement complexe sont extrêmement importantes pour l'exercice par le consommateur du droit d'échanger ou de retourner un produit présentant des défauts. Autrement dit, si un produit sophistiqué sur le plan technique ne présente que des lacunes importantes, seul ce peut être la raison principale de son retour ou de son échange.
Les experts notent que la législation de la Fédération de Russie, qui régit les critères de classification d’un produit comme complexe sur le plan technique, évolue sensiblement au fil du temps. Qu'est-ce que cela exprime?
Ainsi, par exemple, certains experts notent que la liste des biens techniquement sophistiqués enregistrés dans les actes juridiques augmente généralement avec le temps. En outre, des normes sont établies en fonction desquelles différents sous-types de produits techniquement complexes sont identifiés.Les modifications apportées aux actes juridiques sont principalement dues au fait que le consommateur russe maîtrise peu à peu de nouveaux types d'appareils. Si, par exemple, dans le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 13.05.1997, les véhicules, motos et autres véhicules appartenaient à des produits techniquement sophistiqués, un nombre similaire d'actes juridiques adoptés le 10.11.2011 élargissait considérablement la liste des produits concernés.
Comment déterminer la matérialité d'une faille
Nous étudions l’aspect qui reflète la manière dont les lacunes importantes du produit sont déterminées. Autrement dit, nous devons identifier les critères selon lesquels telle ou telle faille peut être qualifiée d’essentielle. Comme nous l'avons noté ci-dessus, le facteur d'attribution d'une déficience à un type spécifié est particulièrement important dans les cas où le produit appartient à la catégorie des complexes techniques. À cet égard, nous veillerons une fois de plus à ce que la législation pertinente ne reste pas immobile (nous avons dit plus haut que les changements évolutifs en sont caractéristiques).
Les avocats russes distinguent trois groupes de critères historiques selon lesquels il est déterminé une pénurie importante de marchandises. Considérez-les.
En fait, nous en avons cité un au début de l’article. Conformément à la définition que nous avons relevée, une lacune importante d’un produit est avant tout un défaut fatal, qui nécessite des investissements disproportionnés par rapport à la valeur marchande du produit ou qui se manifeste de manière répétée même après réparation. Cependant, cette formulation ne figurait pas immédiatement dans la législation.
L'une des premières éditions de la loi sur la protection des droits des consommateurs donnait une définition légèrement différente d'une pénurie importante de biens. Un tel phénomène était compris comme une faille suggérant l’impossibilité d’utiliser la chose aux fins pour lesquelles elle était destinée, ou celles pour lesquelles l’acheteur était privé de la possibilité d’utiliser le produit comme prévu lors de la conclusion du contrat.
Une autre version des dispositions, selon lesquelles la pénurie de marchandises était qualifiée de substantielle, est apparue dans la législation en 1999. Comme le notent certains experts, le libellé est devenu plus étroit. Ainsi, dans cette partie de la loi, qui expliquait qu’il s’agissait d’une lacune importante des produits, il a été dit que cela devait être compris comme un défaut, éliminé uniquement en raison des coûts de temps élevés. À son tour, la définition moderne d'une pénurie importante de biens, que nous avons donnée au début de l'article, est apparue en 2004.
Parmi les avocats russes, le point de vue est largement répandu, selon lequel une faille importante est légitime pour comprendre une faille qui se manifeste immédiatement après des réparations dans un certain domaine fonctionnel du produit acheté dans le magasin. C’est-à-dire que les experts estiment qu’il n’est pas nécessaire de tenir des statistiques sur les pannes - si une chose ne fonctionne plus après la première réparation, il est clair que cela présente des lacunes importantes. Cependant, il y a des avocats qui ne partagent pas ce point de vue. A leur avis, ce phénomène ne peut être considéré comme suffisamment fréquent. Une si faible signification statistique de tels cas permet de les séparer dans une catégorie distincte de précédents, toutefois, l'utilisation de tels phénomènes comme l'un des critères clés d'une pénurie importante de biens n'est pas tout à fait souhaitable.
Identification des lacunes importantes: position des tribunaux
Certains experts estiment que les critères actuels relatifs au terme en question sont loin d'être idéaux. Par conséquent, l'étude des problèmes d'un tel phénomène comme une pénurie importante de biens, la définition du terme sont des tâches qui peuvent être résolues au niveau des plénums de la Cour suprême de la Fédération de Russie. Ainsi, par exemple, le décret du 12 juin 2012 sur les forces armées de la Fédération de Russie contient une explication concernant les spécificités de divers types de défauts importants de marchandises.Le document reflétait les critères des défauts irréparables, ceux qui impliquent des coûts élevés, ceux qui sont éliminés après un coût important dans le temps, ceux qui se manifestent à nouveau après réparation, etc.
Ainsi, dans la pratique juridique russe, le rôle le plus important est joué non seulement par les dispositions du droit fédéral, mais également par la position du pouvoir judiciaire. De nombreux experts estiment que le spectre actuel des opinions, en particulier au niveau des forces armées de la RF, prédéfinit un biais important dans la formulation en faveur du consommateur. Ainsi, par exemple, dans l'une des interprétations de la Cour suprême, une faille importante peut être comprise comme une faille qui se manifeste de manière répétée.
Selon les avocats, cette situation peut être interprétée en termes d'application simultanée à plusieurs défauts, indépendants les uns des autres, du produit, rendant impossible son utilisation confortable. De ce fait, les marchandises peuvent être retournées plus souvent dans les magasins (en conséquence, les litiges seront plus nombreux). Cela peut prédéterminer un déséquilibre par rapport au principe de proportionnalité des exigences du demandeur par rapport au défendeur, dont le respect est la condition la plus importante pour le bon fonctionnement du système juridique.
Retour ou échange de marchandises: pratique judiciaire
Nous avons déterminé que les droits des consommateurs russes en ce qui concerne l’achat de produits de qualité médiocre présentant de graves lacunes, les produits sont correctement protégés par la loi. Cependant, qu'en est-il de l'application de la loi et de la pratique judiciaire? Les opinions de divers experts sur ce domaine des relations juridiques sont très différentes. Certains avocats notent que parmi les détaillants et les fabricants de biens russes, le niveau de culture juridique se développe progressivement.
En d’autres termes, si l’acheteur apporte un produit qui est manifestement inutilisable, le vendeur, en règle générale, remplit toutes les conditions prescrites par la loi. Cependant, certains détaillants peuvent s'opposer, par exemple, au souhait de l'acheteur d'échanger ou de retourner la chose, en affirmant que le produit a été utilisé de manière incorrecte - ce qui a prédéterminé la détection d'une pénurie importante de produits. Le résultat de tels désaccords est d'aller au tribunal. Quelle est la spécificité de la pratique judiciaire en matière de protection des consommateurs en matière de remplacement ou de retour de biens présentant des lacunes importantes?
Le principal facteur affectant la décision de justice: une pénurie importante de biens devrait être réparée par des experts indépendants. Une autre circonstance importante est que les spécialistes contactés par le demandeur et le défendeur doivent déterminer si un défaut est apparu à la suite d'un assemblage de mauvaise qualité du produit ou s'il est apparu à la suite d'une utilisation impropre des produits. L'expertise en marchandisage est en cours. Ainsi, comme le pensent de nombreux avocats, la pratique judiciaire reflète une approche assez neutre de la part des juges pour examiner les affaires. Il n'y a pas de tendance claire à prendre des décisions en faveur des plaignants ou des défendeurs. Et cela en dépit du fait que, dans la législation, les experts estiment qu’il existe un biais notable en faveur du consommateur.
Bien entendu, une grande partie est décidée à la suite de l’examen, qui a pour objet de révéler la formation d’une pénurie importante de biens. La loi sur la protection des droits des consommateurs, malgré un parti pris concret en faveur de l'acheteur, fait donc appel à des procédures complexes et parfois coûteuses en ce qui concerne la détermination de la partie responsable de l'apparence d'un défaut des produits.
Solde d'intérêts requis
De nombreux avocats estiment que la réglementation juridique des relations entre l'acheteur et le vendeur (prestataire de services) devrait, d'une part, respecter un critère tel que la restauration des droits du consommateur et, d'autre part, protéger le fournisseur de charges excessives.Ainsi, comme nous l’avons noté ci-dessus, le retour des marchandises, dont une déficience importante a été découverte, devrait être effectué sur la base du principe de proportionnalité qui est important dans tout système juridique, y compris le système russe.
En d'autres termes, l'exigence de l'acheteur doit être satisfaite, mais uniquement si elle est proportionnée à la violation enregistrée. En fait, selon de nombreux experts, le rôle de l'expertise en marchandisage est largement dû à la nécessité de déterminer le juste équilibre en termes de proportionnalité des exigences de l'acheteur et de violations de la loi sur les droits du consommateur, commises par le vendeur ou le prestataire de services.
