Restitution de biens techniquement complexes: loi, règles et conditions

Presque tous les résidents de notre État ont entendu parler d'une loi qui vous permet de retourner un produit que vous n'aimez pas dans les 15 jours. Dans ce cas, vous ne pouvez même pas expliquer la raison, cela ne vous a pas plu. Mais imaginez la situation: vous avez acheté un ordinateur portable, l'avez apporté à la maison, l'avez imprimé, installé tous les programmes et constaté que le clavier est inconfortable et que son chargement prend beaucoup de temps. Et aussi l'Internet est connecté la deuxième fois. Vous prenez votre voiture, apportez-la au magasin pour obtenir un remboursement et ils vous répondent: "Non, vous ne pouvez pas retourner l'ordinateur portable sans raison importante." Et dans ce cas, le vendeur a absolument raison. À propos du retour d'un produit techniquement complexe, nous irons plus loin.

Traitons les termes

Une question logique se pose immédiatement, mais qu'est-ce qu'un produit techniquement complexe? Tout est extrêmement simple. C'est un tel produit qui figure sur la liste établie par le décret n ° 924 du gouvernement de la Fédération de Russie du 10 novembre 2011. Nous allons examiner brièvement ce qui est inclus ici.

La première catégorie concerne les produits utilisant des moteurs électriques pour le travail:

1. Petits avions ou hélicoptères.
2. Installations automobiles.
3. Equipement pour l'agriculture.
4. Motoneige.
5. Bateaux, bateaux et autres transports par voie d'eau.

La deuxième catégorie comprend les produits avec une unité de contrôle numérique:

1. Unités centrales, ordinateurs portables et fixes.
2. Imprimantes laser et à jet d'encre.
3. Téléviseurs, projecteurs.
4. Décodeurs satellite et télé de jeux.
5. Caméras et caméscopes.
6. Moniteurs.

Marchandises affectées séparément:

1. Équipements d'orientation et de communication dotés d'un écran tactile et pouvant remplir plus de 2 fonctions.
2. Appareils pour la cuisine.
3. Équipement de chauffage de l'eau.

Que faire

Comment retourner un produit techniquement complexe? La loi en l’espèce prévoit pour l'acheteur de tels actes:

1. Vous devrez peut-être échanger des biens contre un produit similaire.
2. Demander un rabais.
3. Accepter de réparer aux frais du magasin.

Toutes ces actions ne peuvent être effectuées que dans un cas - si la panne ou le défaut est considéré comme essentiel! Et pour cela, vous devez absolument contacter le centre de service. Dans notre exemple, vous devez prendre l'ordinateur portable que vous avez acheté, le porter au centre de service indiqué dans la carte de garantie (vous pouvez le demander au vendeur) et exiger un document confirmant qu'il est vraiment en panne. Ce n’est que sur la base de ce document que le vendeur sera en mesure de retourner un produit techniquement complexe, de l’échanger, de bénéficier d’un rabais ou de payer intégralement la réparation.

Quels sont les inconvénients importants?

Un centre de service peut reconnaître une déficience comme étant importante si elle ne peut pas être éliminée, et cela interfère avec l'utilisation du produit dans le but pour lequel elle a été conçue. Par exemple, dans un ordinateur portable, il peut s'agir d'une mémoire RAM inopérante ou d'un défaut de disque dur qui ne permet pas de stocker des informations.

En outre, l'acheteur peut demander une indemnisation pour des biens techniquement complexes. Dans ce cas, un remboursement sera approprié si le coût de la détermination de la ventilation dépasse de manière significative le coût de l'article lui-même.

Une personne doit restituer intégralement les biens dont l'achat a été jugé dangereux pour la santé et la vie d'autrui.

Quels sont les avantages de la garantie?

Nous avons donc compris que le retour d’un produit technique complexe si des défauts importants étaient détectés n’était possible que dans les 15 jours. L'acheteur a le droit de refuser la réparation conformément aux raisons susmentionnées. Mais supposons que le vendeur considère que la voiture ou l'ordinateur portable peut être réparé et que, dans le même temps, il fonctionnera mieux qu'avant, et vous enverra en tant qu'acheteur au centre de service. Un maximum de 45 jours est accordé pour les réparations.Après cette période, d'autres lois commenceront à s'appliquer, vous permettant de retourner les marchandises.

Par conséquent, chaque consommateur doit savoir quels avantages la garantie procure et comment, dans ce cas, retourner un produit techniquement complexe. Si 15 jours se sont écoulés depuis l'achat, l'article acheté peut toujours être échangé sous garantie, si:

• Au cours du processus de réparation, un inconvénient important a été constaté qui ne peut pas être éliminé.
• Les délais de réparation ont expiré et ont dépassé 45 jours.
• Le produit est en réparation chaque année et sa période d'utilisation totale ne dépasse pas 30 jours.

Le dernier paragraphe signifie que si vous devez régulièrement transporter le matériel pour le réparer, il est plus facile de le changer que de souffrir de défauts.

Il convient de rappeler que la loi est du côté de l'acheteur et que même après deux ans, un échange peut être effectué. Le retour de marchandises techniquement complexes est possible même après l'émission de la garantie du fabricant. Ceci est donné exactement deux ans conformément à la loi de la Fédération de Russie. Mais pour cela, il est nécessaire de prouver qu’il s’agit précisément d’un défaut de fabrication, et non d’un consommateur. Et cela n’est possible qu’après un examen indépendant effectué aux frais de l’acheteur.

Réclamer

Pour retourner un produit technique complexe, vous devez écrire une réclamation. Ce document indique les exigences du vendeur en ce qui concerne la suppression d’un défaut, l’échange ou le retour des marchandises.

La réclamation implique le règlement du différend par une ordonnance de mise en état. Si la décision ne convient pas à l'acheteur, il a le droit de contacter la plus haute autorité. Un exemple de toute réclamation peut être trouvé librement sur Internet. Mais il doit contenir les éléments suivants:

• Le nom de la société du vendeur.
• Nom de l'acheteur.
• L'essence de la question.
• Conditions pour le vendeur.
• Date de rédaction, signature.

La réclamation doit être écrite en double exemplaire. Sur la deuxième feuille, il y a un tampon avec la date et la signature de l’administrateur indiquant que le document est connu et qu’il l’a accepté pour examen.

Des exemplaires des documents suivants sont joints au document: contrat de vente; chèque; carte de garantie; passeport technique. Si d’autres reçus de réparation ou autres sont disponibles, ils doivent également être fournis.

Un peu de timing

Le vendeur a donc reçu votre réclamation et doit maintenant répondre correctement. Dans ce cas, la loi détermine les conditions spécifiques du retour d’un produit techniquement complexe. Vous devez savoir que 45 jours sont consacrés aux réparations et 20 jours à un examen.

L’acheteur a attendu les résultats de l’examen, à la suite duquel une lacune importante a été confirmée, a écrit une réclamation et le vendeur dispose désormais d’un délai pour répondre:

• 3 jours ouvrables pour donner un produit similaire à usage temporaire, tandis que le principal est en réparation.
• 10 jours pour le retour des espèces autres que les espèces à la résiliation du contrat.
• 7 jours pour remplacer avec exactement le même produit si disponible.
• Si le produit n'est pas disponible, vous disposez de 30 jours pour le commander et le livrer gratuitement à l'acheteur.

En cas de retard dans les marchandises après réparation (rappel, 45 jours), l'acheteur peut demander à payer une pénalité d'un montant correspondant à 1% du montant payé pour chaque jour de retard.

Si les réclamations ne sont pas satisfaites, vous pouvez en toute sécurité aller au tribunal.

Note d'acheteur

Si vous avez toujours à faire face à un tel problème, rappelez-vous les règles pour retourner un produit techniquement complexe:

1. Avant de vous rendre au caissier pour payer, demandez un contrôle de l'état de santé de la marchandise. Faites attention, même aux plus petites caractéristiques.
2. Si le vendeur n'a pas indiqué de points importants qui gênent le fonctionnement normal ou n'a pas signalé que l'article était déjà en réparation, cela peut être considéré comme un inconvénient important et devenir la base d'un retour.
3. Ne jetez pas les chèques, les fiches techniques, l’emballage ou les bons de réparation. Si une fois que vous avez réparé une pièce et que celle-ci est cassée pendant 2 ans, elle sera réparée gratuitement, à condition que vous présentiez le papier à partir du centre de service.
4. Toutes les réclamations écrites, les réponses du vendeur, les refus de retour, etc., enregistrent par écrit, fixent des dates et nécessitent une signature, cela peut devenir une preuve au tribunal.
5. La période de garantie est prolongée à partir du moment où la marchandise a été réparée.

Plus de conseils

Il arrive souvent que le vendeur refuse catégoriquement d'accepter la réclamation sous quelque forme que ce soit. Il ne prend pas contact et ignore vos exigences. Sachez que toute entreprise qui se respecte dispose de formulaires prêts à l'emploi pour le traitement des réclamations. Mais si vous faites face à un manque de respect pour les lois de la Fédération de Russie et que vous êtes un consommateur, soyez plus sage.

Il suffit d'envoyer votre demande par écrit par courrier recommandé avec une notification. Ils ne peuvent pas l’éloigner. Après cela, attendez quelques jours pour un rappel.

Une autre solution consiste à faire appel au Comité pour la protection des droits des consommateurs. Son personnel vous aidera à résoudre les litiges à un niveau compétent.

Conclusions

Retourner un produit techniquement sophistiqué n'est pas aussi difficile qu'il y paraît à première vue. Dans tous les cas, la loi est du côté de l'acheteur, mais vous devez toujours connaître de nombreuses nuances à ce sujet. Ne suivez pas les vendeurs malhonnêtes et faites toujours valoir vos droits.