Wat is de deadline voor het elimineren van productdefecten?

Gevallen waarin tevredenheid over een aankoop wordt overschaduwd door een volledige storing van het product of een defect dat niet onmiddellijk wordt ontdekt, zijn niet ongewoon. Wanneer u probeert een product gratis ter reparatie te overhandigen, kunnen zich bepaalde problemen voordoen. De duur van het elimineren van defecten in de goederen wordt bijvoorbeeld aanzienlijk vertraagd of de verkoper weigert de aanvraag volledig te accepteren, wat het bestaan ​​van het defect door onzorgvuldige bediening verklaart. Kennis van de bepalingen van de huidige wetgeving zal bijdragen tot een redelijk resultaat.

Procedure voor het detecteren van een tekort

De eerste stap is om erachter te komen of het defect onder garantie valt. Als bij de aankoop niet was overeengekomen of het feit van de bevestiging ervan niet is vastgelegd in de documenten, worden de goederen gratis gerepareerd. Dergelijke situaties treden zelden op na de aankoop van producten met korting vanwege de aanwezigheid van een huwelijk.

Niet-garantie-situaties zijn situaties die het gevolg zijn van:

• ruwe exploitatie;
• het gebruik van afwijkend;
• binnendringen van stoffen waarvan de werking tot een defect heeft geleid;
• schendingen van de regels voor opslag of transport.

Als de koper heeft vastgesteld dat het defect onder de garantie moet worden verholpen, moet hij:

1. Schrijf van tevoren of direct op het punt waar de aankoop is gedaan, een verklaring waarin staat dat het product kosteloos moet worden gerepareerd. Als de consument dit, vanwege bepaalde omstandigheden, niet alleen kan doen, heeft hij het recht om het aan een andere persoon toe te vertrouwen, maar met het verstrekken van een notaris aan de tussenpersoon of fabrikant.
2. Gelijktijdig met de overdracht van de aanvraag worden de goederen geretourneerd. De verkoper moet het accepteren en een passende handeling opstellen. Hij kan ook een productkwaliteitscontrole uitvoeren om te controleren of er een defect is. Dit moet gebeuren voor de koper. Op zijn verzoek worden voor de reparatie goederen met een vergelijkbaar doel verstrekt. De uitzondering is: alle voertuigen, meubels, wapens, huishoudelijke apparaten bedoeld voor persoonlijke verzorging en hygiëne of voor het werken met voedsel.
3. De verkoper is verplicht om de deadline voor het verhelpen van defecten in de goederen aan te kondigen - 45 dagen.

Een belangrijke nuance is dat de eis om reparaties onder garantie uit te voeren slechts een van de opties is voor een mogelijke ontwikkeling van evenementen. De koper heeft het recht om het geld te retourneren of een nieuw product te ontvangen in ruil voor het oorspronkelijk gekochte. Bovendien kan hij zijn toevlucht nemen tot de hulp van externe dienstverlenende bedrijven. In dit geval is het noodzakelijk om aanspraak te maken op vergoeding van kosten in verband met de reparatie van de verkoper of fabrikant.

Deze acties zijn van toepassing op duurzame goederen. Met technisch complex (huishoudelijke apparaten, transport, communicatie, etc.) is de situatie enigszins anders. De koper kan zijn eigen optie kiezen om de situatie alleen op te lossen tot het verstrijken van 15 dagen vanaf de datum van aankoop, vervolgens - afhankelijk van de ernst van de storing.

Welk document regelt de deadline voor het wegwerken van tekortkomingen?

De duur wordt bepaald door de federale wet "inzake bescherming van consumentenrechten". Volgens hem is de deadline voor het elimineren van defecten in de goederen 45 dagen. Als deze informatie niet schriftelijk is vastgelegd, moet het defect sneller worden verholpen, afhankelijk van de complexiteit van de reparatie en de gebruikte methode. De tijdsperiode wordt meestal bepaald door een beslissing van de partijen, maar kan het maximum niet overschrijden (45 dagen).

Toegestane deadlines voor het detecteren van fouten

U kunt in de volgende gevallen een verzoek van de verkoper om gratis reparatie indienen:

1. Het product werd verkocht met een gespecificeerde garantieperiode. De tussenpersoon (of de fabrikant zelf) is gedurende de gehele periode verantwoordelijk voor het juiste kwaliteitsniveau.
2. Het product werd verkocht met een niet-gespecificeerde garantieperiode. Deze omstandigheid stelt de verkoper of fabrikant niet vrij van aansprakelijkheid voor tekortkomingen. De koper heeft het recht om de verwijdering ervan te vragen binnen een periode van twee jaar vanaf de datum van aankoop van het product. In deze situatie moet u aantonen dat het defect is opgetreden vóór het begin van de werking van de goederen.
3. Als de garantieperiode korter is dan twee jaar, maar tijdens deze periode defecten worden ontdekt, moeten gratis reparaties worden uitgevoerd, maar met de verstrekking van relevant bewijs door de consument.
4. In de periode van meer dan twee jaar is een aanzienlijk defect vastgesteld, waardoor het gebruik van het product voor het beoogde doel onmogelijk is geworden. In dit geval kan de koper de reparatieservice gratis gebruiken, maar met bewijs dat de tekortkoming is ontstaan ​​vanwege redenen die zijn ontstaan ​​vóór de overdracht van de goederen aan de consument.
5. Dezelfde eisen kunnen worden gesteld door de tussenpersoon of de fabrikant als een onherstelbaar defect is ontstaan ​​tijdens de huidige levensduur (of 10 jaar als het niet is geïnstalleerd).

Het belangrijkste bewijs van de tekortkomingen die zich voordeden vóór de overdracht van de goederen aan de eindverbruiker, is de conclusie van een onafhankelijke organisatie die zich bezighoudt met expertactiviteiten.

Als de verkoper weigert het product te accepteren

Vaak erkent de verkoper na het controleren van de goederen het optreden van de garantiesituatie niet. Het is belangrijk om te onthouden dat hij het product met de juiste verklaring moet accepteren. Tegelijkertijd moet het worden verpakt en verzegeld en vervolgens voor onderzoek worden verzonden. De koper vergoedt geen kosten in verband met transport en daaropvolgende kwaliteitsbeoordeling.

Maar als het niet mogelijk is om een ​​overeenkomst met de verkoper te bereiken en hij motiveert zijn weigering om de goederen te accepteren door de afwezigheid van een defect, kan de consument contact opnemen met een onafhankelijk bedrijf dat een onderzoek zal uitvoeren. Na een bevredigende conclusie voor hem, wordt de vergoeding van de kosten van de diensten van derden uitgevoerd door de tussenpersoon of de fabrikant.

Verandert de garantieperiode?

Voor de duur van de reparatie wordt deze opgeschort. Aldus neemt de garantieperiode toe in geval van eliminatie van defecten in de goederen (met een maximum van 45 dagen). Maar zelfs als de consument zich tot de gerechtelijke autoriteiten om hulp wendde, waardoor de situatie in zijn voordeel werd opgelost, maar de duur van de procedure langer was, wordt er nog steeds geen rekening mee gehouden.

In het geval van vervanging van een reserveonderdeel wordt een nieuwe garantieperiode vastgesteld (als het oorspronkelijk afzonderlijk werd verstrekt).

Als de reparatieduur 45 dagen overschreed

Er zijn situaties waarin de overeenkomst wordt geschonden vanwege het langdurige karakter van de periode voor het elimineren van defecten in de goederen. In de praktijk informeren gewetenloze verkopers of fabrikanten de koper vaak alleen over de noodzaak hen extra tijd te geven. Dit is een overtreding. De termijn voor het opheffen van defecten in de goederen mag niet langer zijn dan 45 dagen. Als dit toch is gebeurd, heeft de koper recht op een vergoeding in contanten. De boete voor overtreding van de deadlines voor het elimineren van de gebreken van de goederen is 1% van de waarde. Het wordt in rekening gebracht voor elke dag vertraging.

Hoe de grootte van het forfait bepalen?

Om te begrijpen in hoeverre de koper een betaling ontvangt in verband met de schending van de deadline voor het elimineren van defecten in goederen door de verkoper (fabrikant), moet u het aantal dagen berekenen vanaf de eerste dag van de vertraging in de reparatie tot de voltooiing ervan. Als de boete ook te laat wordt betaald, loopt de rente op tot het moment dat aan de eisen van de consument wordt voldaan.

Andere scenario's

Als de termijn voor het elimineren van defecten in de goederen wordt overschreden, heeft de koper ook het recht om de reparatie te weigeren en andere eisen aan de verkoper of fabrikant te stellen:

1. Vervang het product van onvoldoende kwaliteit door een vergelijkbare.
2. Vraag een terugbetaling aan voor de gekochte goederen.
3. Ruilen voor een ander product met hetzelfde doel, maar zonder gebreken. In dit geval worden de kosten opnieuw berekend.
4. Vraag om een ​​aanzienlijke verlaging van de kosten van goederen met defecten.

Als een technisch complex product voor reparatie is geleverd en de deadlines voor het elimineren van defecten zijn overschreden, kan deze situatie de koper ten goede komen. Het feit is dat de vertraging de consument in staat stelt andere voorwaarden aan de verkoper of fabrikant te stellen (bijvoorbeeld een ruil of terugbetaling) die hij aanvankelijk niet kon presenteren. Maar in deze situatie moet u de goederen onmiddellijk retourneren, omdat anders wordt het gerepareerd in strijd met de deadlines en betaling van een boete en zijn andere scenario's niet mogelijk.

Tot slot

De relatie tussen de intermediair (of fabrikant) en de consument moet zich uitsluitend positief ontwikkelen. Maar in de praktijk, als het om garantiereparatie van de gekochte goederen gaat, kunnen misverstanden en zelfs conflicten tussen de partijen ontstaan. De consument moet zijn rechten kennen en deze in geval van een geschil bekwaam toepassen. Informatie over wat de deadlines zijn voor het elimineren van de gebreken van de goederen, moet worden opgenomen in de wet "Bescherming van consumentenrechten".