In de wereld van vandaag stellen mensen steeds hogere eisen aan gekochte goederen. Fabrikanten besteden speciale aandacht aan productkwaliteitscontrole, wat belangrijk is wanneer er een overvloed aan concurrerende bedrijven op elke markt is.
De concepten
Kwaliteit verwijst naar alle eigenschappen van een product, die samen moeten voldoen aan de maximale eisen van consumenten in overeenstemming met het doel. Het is belangrijk om deze toestand continu te bewaken. Deze behoefte is te wijten aan de voortdurende veranderingen die plaatsvinden op het gebied van wetenschap, technologie en cultuur.
Productkwaliteitsindicatoren zijn kwantitatieve kenmerken. Hun onderzoek is gerelateerd aan de bedrijfsomstandigheden van het product.
Consumenteneigenschappen van de goederen zijn de criteria die de voordelen van het product tijdens het gebruik ervan kenmerken. Ze zijn een combinatie van verschillende productindicatoren die de klant maximale tevredenheid brengen. Consumenteneigenschappen van goederen zijn van toepassing op producten die worden verkocht in winkels.
Selectie van een reeks indicatoren
Voor een objectieve beoordeling van het kwaliteitsniveau is het niet voldoende om producten te onderzoeken op basis van een of twee criteria. Elk product heeft vele kenmerken die samen de kwaliteit bepalen.
De belangrijkste taak is de selectie van het bereik van indicatoren waarmee de beoordeling zal worden gemaakt.
De keuze van een lijst met namen van kwantitatieve kenmerken van producten is afhankelijk van:
- haar afspraak;
- eigenschappen;
- bedrijfsomstandigheden;
- klant eisen;
- kwaliteitsmanagementdoelen voor goederen;
- vereisten vastgesteld door wettelijke documentatie.
De selectie van productkwaliteitsindicatoren is een belangrijk punt. Eventuele tekortkomingen leiden tot een onbetrouwbaar resultaat, d.w.z. het werkelijke niveau komt niet overeen met de resultaten van het onderzoek.
Classificatie van kwaliteitsindicatoren op basis van het aantal criteria
Afhankelijk van het aantal onderzochte kenmerken zijn ze onderverdeeld in:
- Unit. Eén producteigenschap wordt bepaald. Voorbeelden: motorvermogen, schoenmaat, draagvermogen van het voertuig, voertuigsnelheid, gevoeligheid van computermuis.
- Complex. Karakteriseer een complex of meerdere eenvoudige eigenschappen in het aggregaat. Voorbeelden: metaalhardheid, smeltpunt, productgereedheid. Om het gunstige effect van het gebruik van het product met betrekking tot de fabricagekosten te berekenen, wordt ook een integrale indicator gebruikt, die ook een uitgebreide indicator is. Het is van groot belang, omdat bevat informatie over productkwaliteit en over financiële investeringen die nodig zijn om dit te bereiken. Voorbeeld: de kilometerstand van een auto tot de productiekosten.
Volgens de onderzochte eigenschappen
Afhankelijk van de kenmerken die worden gekenmerkt, is er de volgende classificatie van kwaliteitsindicatoren:
- afspraak;
- betrouwbaarheid;
- kosteneffectiviteit;
- ergonomie;
- esthetische;
- technologie;
- standaardisatie en unificatie;
- octrooirecht;
- het milieu;
- veiligheid;
- transporteerbaarheid.
Productbestemmingsindicatoren - dit zijn de basiseigenschappen van het product die voldoen aan de functionele eisen van het toepassingsgebied. Deze omvatten: structurele kenmerken, samenstelling (structuur), technische vereisten.Voorbeelden: de dikte van het leer waarvan de schoenen zijn gemaakt; stof sterkte; vochtbestendigheid; afmetingen; capaciteit; apparatuur prestaties.
Kwaliteitscontrole betrouwbaarheidsindicatoren Producten krijgen speciale aandacht. Deze omvatten:
- Betrouwbaarheid - de mogelijkheid om lange tijd werkcapaciteit te behouden.
- Duurzaamheid - een eigenschap die kenmerkend is voor het onderhoud van een goede staat tot het begin van onderhoud.
- Onderhoudbaarheid - het vermogen van het product om te worden gerepareerd.
- Behoud - handhaving van een goede staat gedurende een periode die is vastgelegd in wettelijke en andere documenten. Deze periode omvat ook opslag en transport.
Op basis van deze eigenschappen bestaan de volgende productvoorwaarden:
- bruikbaar - volledige naleving van de vereisten van wettelijke en andere documentatie;
- efficiënt - ononderbroken uitvoering van basisfuncties;
- buiten werking - een toestand waarin ten minste één hoofdfunctie niet wordt uitgevoerd;
- marginaal - verdere exploitatie van het product is uitgesloten vanwege de onveiligheid.
Kosteneffectiviteitsindicatoren - productuitmuntendheid met betrekking tot het niveau van materiaal-, arbeids- en energiekosten. Voorbeelden: kosten, winstgevendheid.
Ergonomische criteria - kenmerken die een doeltreffend gebruik van het product door de mens waarborgen. Met andere woorden, dit is de overeenstemming van de afmetingen en het ontwerp van het product met fysiologische, psychologische, enz. Consumentenkenmerken. Voorbeelden: reactiesnelheid, menselijke tactiele vermogens, bereikzone.
indicatoren esthetiek omvatten de volgende eigenschappen:
- teken - de overdracht van een of andere sociaal belangrijke informatie;
- originaliteit - het vermogen om op te vallen tussen analogen;
- naleving van de huidige smaak van de samenleving (mode);
- artistieke expressiviteit.
Als onderdeel van deze indicatoren wordt ook rekening gehouden met structurele en functionele vereisten: bouwkwaliteit (maatwerk, enz.) En de gebruikte materialen, productiekenmerken.
Naar technologische indicatoren eigenschappen bevatten die de optimale verdeling van arbeids- en materiaalkosten kenmerken bij de productie en werking van het product. Voorbeelden: specifieke arbeidsintensiteit, gebruik van grondstoffen.
Standaardisatie- en unificatie-indicatoren suggereren de aanwezigheid in het product van standaard, originele en uniforme elementen.
Juridische criteria voor octrooien belangrijk bij het berekenen van het concurrentievermogen. Deze omvatten: verbetering van technische oplossingen, wettelijke bescherming van auteursrechten.
Milieuprestaties karakteriseren de mate van negatieve impact op het milieu. De concentratie van schadelijke stoffen in de atmosfeer mag de toegestane waarden niet overschrijden.
Veiligheidsindicatoren - eigenschappen die de afwezigheid van schade aan de menselijke gezondheid garanderen tijdens transport, opslag en gebruik van het product.
transporteerbaarheid - kenmerken van de goederen, wat betekent dat ze kunnen worden verplaatst zonder het beoogde gebruik.
Aanvraag voor beoordeling
Volgens deze classificatie zijn kwaliteitsindicatoren:
- Base. Ze worden altijd als basis genomen.
- Relatieve. Ze zijn de verhouding tussen een of andere kwaliteitsindicator en de basis.
- Doorslaggevend. Het criterium waarmee de definitieve beslissing wordt genomen bij de beoordeling.
Bij wijze van uitdrukking
In dit geval worden kwaliteitsindicatoren ingedeeld in:
- Dimensionaal. Deze omvatten kenmerken uitgedrukt in gevestigde eenheden. Voorbeelden: capaciteit - in kilogram, smeltpunt - in graden.
- Dimensieloze. Ze worden beschouwd als relatieve indicatoren.
Door de methode van bepalen
Er zijn verschillende methoden waarmee het werkelijke niveau van productkwaliteit wordt geïdentificeerd:
- Meten - het gebruik van verschillende instrumenten en meetinstrumenten.
- Registratiemethoden zijn langdurige en tijdrovende methoden gebaseerd op het observeren en tellen van bepaalde gebeurtenissen.
- Settlement - bepaling van kwaliteitsindicatoren met behulp van wiskundige formules.
- Organoleptica - een methode om informatie te verkrijgen waarin de zintuigen worden gebruikt.
- Expert - het resultaat is gebaseerd op de meningen van ervaren professionals.
- Sociologisch - analyse van informatie ontvangen van consumenten.
Tot slot
Momenteel wordt speciale aandacht besteed aan het kwaliteitsniveau van elk product. In de huidige markt stellen consumenten hogere eisen aan de kenmerken van goederen, op basis van de verbetering van wetenschap, technologie en cultuur. Er zijn verschillende classificaties van productkwaliteitsindicatoren, volgens welke het wordt bepaald door gerenommeerde specialisten.