De federale dienst voor toezicht op de bescherming van de consumentenrechten en het welzijn van de mens, of kortweg Rospotrebnadzor, die meer vertrouwd klinkt, waakt over de consumentenrechten van Russische burgers. Iedereen moet weten hoe te klagen bij Rospotrebnadzor. Het is immers dit controleorgaan dat het eerste geval is waarmee een burger contact moet opnemen in geval van schending van zijn consumentenrechten. Hoe u een klacht kunt indienen, en wanneer en waarom deze bij Rospotrebnadzor moet indienen, wordt in dit artikel besproken.
Federale servicefuncties of klachten
Voordat een klacht wordt ingediend bij Rospotrebnadzor, moet worden nagegaan welke maatregelen deze toezichthouder zal kunnen nemen om de geschonden rechten te herstellen en de dader te straffen. En dit hangt allereerst af van de bestuurlijke functies en bevoegdheden die door de staat aan een dergelijke autoriteit worden gedelegeerd. Rospotrebnadzor voert de volgende monitoringfuncties uit:
- sanitair toezicht;
- epidemiologische surveillance;
- consumentenbescherming;
- toezicht op de naleving van licentievereisten van gecontroleerde licentienemers.
Bijgevolg accepteert de service klachten van schendingen van consumentenrechten bij de aankoop van goederen of diensten, evenals niet-naleving van licentievoorwaarden die een burger hebben veroorzaakt of kunnen schaden. Overtreding van sanitaire en epidemiologische normen is in feite een particuliere schending van consumentenrechten of licentievoorwaarden, en daarom is het niet nodig om uit te leggen hoe een klacht bij Rospotrebnadzor kan worden ingediend met betrekking tot deze martelingen.
Wie kan een klacht indienen bij Rospotrebnadzor?
De reikwijdte van de controle over deze service is zo breed dat een aanvraag bij Rospotrebnadzor in het algemeen door iedereen kan worden ingediend, maar de klacht wordt alleen ingewilligd als de beschreven schendingen echt het onderwerp van beroep betreffen. Hier meer over.
Klacht van de consument
Als een klacht bij Rospotrebnadzor wordt ingediend wegens schending van consumentenrechten, moet de persoon die de klacht heeft ingediend de consument zijn (of zijn vertegenwoordiger) wiens consumentenrechten worden geschonden.
Consumenten in Rusland worden beschouwd als alleen burgers die goederen of diensten kopen die geen verband houden met de uitvoering van commerciële activiteiten. Bijgevolg kunnen alleen burgers klagen over schending van consumentenrechten. Opgemerkt moet worden dat een individuele ondernemer ook kan klagen over een schending van zijn consumentenrechten als de aankoop of dienst die hij heeft gemaakt geen verband houdt met zijn ondernemersactiviteit.
Maar in feite is het initiële niet-commerciële doel van een dergelijk product of dienst van belang. Een individuele ondernemer heeft bijvoorbeeld een auto gekocht voor gebruik in taxi-modus voor zijn bedrijf. Aangezien er geen voertuigen op de markt zijn die exclusief voor taxivervoer worden geproduceerd en verkocht, valt de koper, een individuele ondernemer, onder de bescherming van Rospotrebnadzor.
Maar de lening die een taxichauffeur in een bank heeft genomen om een auto te kopen als een individuele ondernemer (dat wil zeggen, een dergelijk leningproduct wordt alleen door de bank voor bedrijfsentiteiten verkocht), wordt niet als een consumentenacquisitie beschouwd.In dit geval valt een individuele ondernemer niet onder de bescherming van Rospotrebnadzor en is de bank, die deze dienst verkoopt, niet verplicht zich te laten leiden door de wetgeving inzake consumentenbescherming.
Natuurlijk zijn er veel andere juridische mechanismen om de rechten van bedrijfsentiteiten (zowel juridische entiteiten als individuele ondernemers) te beschermen, bijvoorbeeld in hoger beroep bij het arbitragehof, maar dit is een heel ander verhaal.
Klacht over licentieverlening
Licentiehouders van de Rospotrebnadzor zijn bedrijfsentiteiten waarvan de activiteiten verband houden met het gebruik van producten die zeer gevaarlijk zijn voor het leven en de gezondheid van de mens, zoals infectieuze agentia die ionen van stoffen en objecten uitzenden. Vertegenwoordigers van een dergelijk bedrijf zijn onderworpen aan zeer strikte licentievoorwaarden voor zowel de uitrusting van werkruimten als de afstand tot woongebouwen, enz.
Natuurlijk is het niet naleven van licentievoorwaarden, die kunnen leiden tot het lekken van een gevaarlijk virus of een stralingsinfectie, niet alleen gevolgen voor burgers, maar ook voor bedrijven. Er lekt bijvoorbeeld straling in recreatiegebied leidt vaak tot de volledige sluiting van balneologische instellingen en leidt bijgevolg tot verliezen voor hun eigenaars. Zo kunnen rechtspersonen ook klagen over het niet naleven van licentievoorwaarden.
Vertegenwoordigers van de beroepsprocedures
Een klacht bij Rospotrebnadzor kan worden ingediend door de aanvrager zelf of door zijn gemachtigde of wettelijke vertegenwoordiger. De laatste moet een volmacht hebben, die naar behoren is uitgevoerd, dat wil zeggen notarieel. Wettelijke vertegenwoordigers zijn ouders en voogden van jonge en minderjarige kinderen, evenals personen van wie de wettelijke capaciteit beperkt is.
Indiening van klachten door openbare organisaties
Hoewel rechtspersonen geen consumenten zijn, kunnen ze dit wel vertegenwoordigen in het proces tegen de onwettige acties van verkopers van goederen en diensten. Naast hen kunnen openbare organisaties de belangen van burgers vertegenwoordigen.
Rospotrebnadzor klachtenformulier voor burgers
Het voorwerp van beroep dient een klacht in de vorm van een beroep in. Er moet aan worden herinnerd dat de procedure en de gronden voor beroep door burgers, rechtspersonen en openbare organisaties verschillen.
Het algoritme voor het toepassen op burgers in instellingen en organisaties van alle vormen van eigendom is vastgesteld door de federale wet "Over de procedure voor het in behandeling nemen van aanvragen van burgers van de Russische Federatie". Dus elk beroep van een burger met betrekking tot zijn rechten en legitieme belangen, evenals de bevoegdheden, rechten en verplichtingen van de instelling of organisatie waarop hij van toepassing is, kan worden overwogen. Sommige instellingen hebben een speciale procedure die is vastgelegd in speciale wetten en codes.
De klacht bij Rospotrebnadzor wordt binnen een maand op gemeenschappelijke basis onderzocht. Als er om een of andere reden problemen zijn ontstaan die het onmogelijk maken om tijdig antwoord te geven, is Rospotrebnadzor verplicht de aanvrager schriftelijk in kennis te stellen van de verlenging van de termijn voor het behandelen van de klacht, maar niet langer dan 15 dagen.
Rospotrebnadzor klachtenformulier voor rechtspersonen en publieke organisaties
Niet-gouvernementele organisaties hebben het recht om klachten in te dienen bij Rospotrebnadzor in het belang van hun leden. In dit geval handelen ze binnen de grenzen van hun wettelijke doelen en doelstellingen, die moeten worden vastgelegd in de wettelijke documenten.
Rechtspersonen en instellingen die geen publieke organisaties zijn, zijn door geen enkele wet gemachtigd om een beroep te doen op overheidsinstanties en hebben daarom alleen recht op een dergelijke behandeling in gevallen die uitdrukkelijk zijn vastgelegd in wetgevingshandelingen die de activiteiten van een bepaalde overheidsinstantie of -dienst regelen.
Rospotrebnadzor houdt, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, rekening met klachten van ondernemingen over het handelen van zijn werknemers en ondergeschikte structuren, evenals klachten over niet-naleving door licentienemers van licentievoorwaarden die de activiteiten van een dergelijke juridische entiteit hebben veroorzaakt of kunnen veroorzaken. Dergelijke juridische onzekerheid hangt samen met het feit dat ondernemingen meestal een advocaat hebben of een persoon die gedeeltelijk op de hoogte is van juridische kwesties, die moet weten hoe ze een klacht moeten indienen bij Rospotrebnadzor (het monster is waarschijnlijk opgeslagen in de werkmap).
Klachtenstructuur
Om de klacht in behandeling te nemen, moet het document in een duidelijke structuur worden bewaard. Hierdoor kan de supervisor correct begrijpen waar u om vraagt.
Een voorbeeldklacht bij Rospotrebnadzor kan worden aangevraagd bij de dienst zelf. Natuurlijk is het niet altijd geschikt voor elk specifiek geval. Daarom is het belangrijk om zelf te weten hoe u een klacht kunt indienen bij Rospotrebnadzor.
Een soortgelijk document moet uit drie hoofdonderdelen bestaan. Onder hen zijn de volgende:
- introductie;
- beschrijvende;
- memorie.
In het inleidende gedeelte moet u het hebben over uzelf, uw dader en de juridische relaties die u binden. U kunt bijvoorbeeld schrijven dat Ivanov Ivan Ivanovich brood kocht in de winkel Zvyozdochka, enz.
Het verhaal vereist een gedetailleerde verklaring van de omstandigheden waarin de rechten van de consument zijn geschonden. Het is belangrijk om zoveel mogelijk bekende informatie over de indringer aan te geven - de exacte tijd, naam en achternaam van de directe verkoper, wie van de andere winkelmedewerkers aanwezig was in omstandigheden die een inbreuk op uw rechten vormden, enz.
Het verzoekschriftgedeelte van de klacht is het belangrijkste, omdat de precieze acties van de toezichthoudende autoriteit precies afhangen van hoe u het schrijft. Rospotrebnadzor kan worden gevraagd om de volgende straffen te nemen ten aanzien van de overtreder: een boete innen, een vergunning ontnemen of een zakelijke entiteit verplichten om geschonden rechten te herstellen.
Het moet duidelijk zijn dat Rospotrebnadzor sancties kan opleggen aan een zakelijke entiteit en in de toekomst een verzoek kan indienen om deze te innen in geval van weigering van vrijwillige betaling. Wat betreft het herstel van geschonden rechten, kan Rospotrebnadzor het feit van de schending vaststellen en aan de onder controle staande persoon aangeven dat deze moet worden opgeheven. Maar het is alleen de rechtbank die een zakelijke entiteit kan verplichten om specifieke acties te ondernemen ten aanzien van een burger.
Natuurlijk zal het niet moeilijk zijn om de reactie van Rospotrebnadzor op de verificatie en identificatie van deze schendingen in de hand te hebben. Maar je moet begrijpen dat deze last bij de burger zelf ligt. In de regel voldoet de zakelijke entiteit nadat de Rospotrebnadzor schendingen heeft ontdekt, vrijwillig aan de vereisten van een burger.
De aanvraag voor Rospotrebnadzor, waarvan de steekproef vrijwel hetzelfde is voor zowel burgers als rechtspersonen, moet een verwijzing naar de wet bevatten, waardoor het voorwerp van beroep het recht heeft om contact op te nemen met deze dienst. Voor burgers, openbare organisaties en andere juridische entiteiten zijn de wetten anders.
Klacht bij Rospotrebnadzor voor hoger beroep bij de rechtbank
Hoewel de bevoegdheden van de betrokken dienst op het gebied van consumentenbescherming vrij breed zijn, omvatten zij niet het behartigen van de belangen van consumenten voor de rechter. Maar Rospotrebnadzor kan de consument een goede onderbouwing bieden. Schending van consumentenrechten resulteerde bijvoorbeeld in het verstrekken van willens en wetens onjuist advies. De garanties van verkoopadviseurs en bankmedewerkers worden niet vastgelegd op video en worden niet vastgelegd in het protocol.
Alleen getuigen die het consult hebben gehoord, kunnen de essentie van de informatie die in de winkel aan de consument wordt gepresenteerd, mondeling bevestigen.Maar de beslissing van de rechtbank kan niet alleen gebaseerd zijn op de getuigenissen van getuigen, omdat er ook schriftelijk bewijs nodig is, wat mogelijk het antwoord is van de Federale Dienst voor Toezicht op Bescherming van de Rechten van de Mens en Welzijn op de klacht van een consument (die de voortgang en resultaten van de verificatieservice, onthulde schendingen en bevestigde feiten beschrijft). Het belangrijkste is om te weten hoe je een klacht bij Rospotrebnadzor correct kunt schrijven.
Hoe toe te passen op Rospotrebnadzor
U kunt op drie manieren een klacht indienen:
- persoonlijk naar het kantoor van Rospotrebnadzor of zijn regionale afdelingen;
- verzenden per post;
- door een e-mail te sturen.
In het eerste geval (een voorbeeld van een klacht bij Rospotrebnadzor werd hierboven overwogen), wordt het document schriftelijk ingediend, ondertekend door de aanvrager, terwijl de dop de achternaam, voornaam en patroniem van de aanvrager vermeldt, evenals zijn adres waarnaar het antwoord moet worden gestuurd. Als een vertegenwoordiger een klacht indient, moet u een volmacht van de aanvrager bij u hebben.
Per post wordt de klacht aangetekend verzonden (bij voorkeur met een kennisgeving). Op de envelop moet u de volledige naam van de service en het adres vermelden. Het document moet noodzakelijkerwijs de datum van indiening vermelden. Bij twijfel over het ontwerp kan een voorbeeldbrief aan Rospotrebnadzor worden bestudeerd op de servicewebsite.
In verband met innovaties in de wetgeving kunt u ook per e-mail contact opnemen met Rospotrebnadzor. De officiële website van de dienst beschrijft hoe u via internet een klacht kunt indienen bij Rospotrebnadzor. De volgende vereisten zijn van toepassing op de e-mail: de kop moet de instantie vermelden waarop de aanvrager van toepassing is, informatie over de aanvrager zelf en zijn e-mailadres waarnaar het antwoord op de klacht moet worden gestuurd. De aanvrager kan ook het postadres aangeven als hij op traditionele wijze een antwoord wenst te ontvangen.
hulplijn
Gelukkig zijn de dagen van de NKVD en soortgelijke structuren, die zelfs reageerden op een zeer dubieus signaal van schendingen, mensen op de meest brutale manier gestraft zonder proces en onderzoek, ongegronde beschuldiging voor ernstige misdaden, zijn voorbij. Daarom wordt vandaag geen anonieme klacht ingediend bij Rospotrebnadzor.
Er bestaat echter een manier om anoniem een schending van hun rechten te melden. Bel hiervoor de hulplijn en geef uw problemen aan. Specialisten van de dienst zullen een algemeen overleg geven over de geschonden rechten. Dat wil zeggen, de beller vertelt zijn probleem en de vertegenwoordiger van Rospotrebnadzor legt hem zijn rechten uit, somt de mogelijkheden voor hun herstel op en vertelt ook waar hij een voorbeeldklacht aan Rospotrebnadzor kan krijgen. Na een dergelijk telefonisch consult te hebben ontvangen, kan de aanvrager zijn kansen beoordelen en beslissen of hij al dan niet een formele klacht wil indienen.
