Het systeem van normen dat is opgesteld om de rechten van consumenten te beschermen en hun relaties met fabrikanten en leveranciers van goederen en diensten te reguleren, wordt vertegenwoordigd door een aantal handelingen. Er zijn speciale voorschriften voor de relevante regels.
Op wie is het consumentenrecht van toepassing?
Consumenten zijn burgers die een product of dienst kopen voor eigen, persoonlijke consumptie. Transacties zijn in dit geval niet gerelateerd aan de commerciële activiteit van de koper.
De tweede kant van de relatie zijn fabrikanten, verkopers en uitvoerende kunstenaars die voortdurend commerciële activiteiten ontplooien. Dankzij deze aanpak raakt het consumentenrecht bijna iedereen. Het is interessant dat advocaten dit vergeten en zich tot de rechtbank wenden met rechtszaken over de kwaliteit van diensten en goederen, gericht op individuele normen van beperkte actie (bijvoorbeeld op het gebied van huisvesting en gemeentelijke diensten).
Regelgevingssysteem
grondwet Het wordt genoemd als een basisdocument dat de rechten en plichten van burgers definieert: het recht op leven, gezondheid, enz. Voor de uitvoering ervan worden individuele wetten en andere voorschriften aangenomen.
Burgerlijk Wetboek. Op basis hiervan worden alle eigendoms- en niet-eigendomsrelaties gebouwd. De volgende in de hiërarchie van handelingen is de wet inzake consumentenbescherming.
Dan gaan industriewetten (over elektriciteit, onderwijs, woningcode, enz.) Verder over het belang van het reguleren van de gebieden waar relaties ontstaan tussen de consument en de verkoper of dienstverlener.
De ЗОПП bepaalt afzonderlijk dat de enige uitvoerende instantie die bevoegd is om normatieve handelingen uit te voeren voor de uitvoering ervan, de regering van de Russische Federatie is. Het heeft niet het recht om de vaststelling van regelgevingshandelingen aan andere instanties te delegeren.
Profielwet
De Wet bescherming consumentenrechten is op dit gebied van fundamenteel belang. Overweeg de inhoud ervan. Het definieert:
- Het systeem van wettelijke regulering van de sfeer.
- Consumentenrechten.
- Rechten en plichten van fabrikanten, verkopers (het recht om de consument te informeren over diensten of goederen en de fabrikant en verkoper wordt in het bijzonder benadrukt).
- Vormen van verantwoordelijkheid.
- Kenmerken van de behandeling van claims in rechtbanken.
- Kenmerken van schikkingen, het verlenen van bepaalde soorten diensten en de verkoop van bepaalde soorten goederen.
- Het systeem van staatstoezicht.
- Fundamentals of public consumer protection.
De normatieve handeling is uitgebreid, de artikelen worden periodiek aangevuld en bijgewerkt. Sommige normen hebben een referentiekarakter, bijvoorbeeld een bevel aan de overheid om regels vast te stellen met betrekking tot de eigenaardigheden van de verkoop van bepaalde soorten goederen.
Consumentenrechten van burgers
We noemen de belangrijkste kenmerken van burgers:
- Het recht op veiligheid van goederen en diensten, voor de levering ervan, is de verantwoordelijkheid van de verkoper of fabrikant.
- Informatie aan de consument over de verkoper, de fabrikant (naam van de organisatie, werkwijze, lijst van geleverde diensten en goederen), voorschriften geven specifieke informatie aan die aan de consument moet worden doorgegeven of op de verpakking van de goederen moet worden vermeld.
- Het recht op vergoeding van materiële en morele schade veroorzaakt door goederen of diensten van lage kwaliteit.
- Het recht om de goederen te vervangen of de prijs te verlagen of de goederen te accepteren en terug te betalen als de goederen defect zijn.
- Het recht om goederen te retourneren of om te ruilen waarvoor geen kwaliteitseisen gelden (uitzonderingen zijn voorzien voor medicijnen en voedingsmiddelen).
- Het recht om een eerder gesloten overeenkomst te weigeren tegen betaling van door de contractant gemaakte kosten.
Met welke overtredingen worden burgers geconfronteerd?
Mensen worden geconfronteerd met veel schendingen van consumentenrechten, we noemen er enkele:
- Ontwijking of weigering om te informeren, waardoor valse informatie wordt verstrekt.
- Weigering om goederen te accepteren of het ene product van goede kwaliteit om te ruilen voor een ander.
- Niet om geld terug te sturen voor producten van slechte kwaliteit of om reparatiekosten te compenseren.
- Vervaardiging van latentie met de oproep voor de uitwisseling van goederen van onvoldoende kwaliteit.
- Het sluiten van overeenkomsten tegen voorwaarden die in strijd zijn met de wet en die de consument duidelijk benadelen.
- Het verstrekken van vervallen goederen.
Beschermende maatregelen
De staat neemt een reeks maatregelen om consumenten te beschermen. In het bijzonder hebben alleen organisaties of ondernemers met een vergunning of andere toestemming van de staat het recht om bepaalde diensten te verlenen of een aantal goederen te verkopen. Certificering van goederen en naleving van technische voorschriften zijn welkom.
Goederen of diensten moeten voldoen aan allerlei parameters die de kwaliteit bepalen. Zo zijn de normen voor de levering van gemeenschappelijke middelen vastgesteld, afwijking hiervan wordt beschouwd als een ernstige overtreding en geeft recht op compensatie.
Er zijn normen op het gebied van onderwijs, medische en andere gebieden, het consumentenrecht is daar behoorlijk op van toepassing.
Het proces van het verkopen of leveren van bepaalde goederen of diensten, bijvoorbeeld complexe technische goederen, is voldoende gedetailleerd geregeld. Er worden strenge eisen gesteld aan de organisatie van onderhoud op afstand.
Waar burgers recht op hebben
Bescherming van consumentenrechten van burgers wordt uitgevoerd door de wettelijke maatregelen:
- uitwisseling van goederen van lage kwaliteit voor een kwaliteitsmonster;
- vergoeding van onkosten om tekortkomingen weg te nemen;
- prijsverlaging voor goederen van lage kwaliteit;
- vergoeding voor het elimineren van defecten in het product;
- Compensatie voor eigendom en morele schade veroorzaakt door goederen of diensten die niet aan de normen voldoen.
Dit is een algemene lijst met remedies die van toepassing zijn op alle gebieden van het leven, van de aankoop van goederen tot huisvesting en gemeentelijke diensten.
Tegelijkertijd is het bij het indienen van een rechtszaak of klacht noodzakelijk om een optie uit de hele lijst te kiezen. In de sector huisvesting en gemeentelijke diensten wordt bijvoorbeeld een herberekening van de betaling voor diensten en schadevergoeding toegepast.
Verwarring met vereisten, vooral als ze een tegengestelde betekenis hebben, maakt het onmogelijk om klachten en rechtszaken op te lossen. Daarom moet de aanvrager nadenken over het resultaat dat het beste bij hem past voordat hij documenten bij de nationale autoriteiten of de rechtbank indient.
Merk op dat de consumentenwetgeving in de Russische Federatie een breed scala aan rechtenbeschermingsinstrumenten biedt.
Het systeem van consumentenbescherming door de staat
Rospotrebnadzor en zijn afdelingen zijn in het hele land betrokken om bedrijfsentiteiten te controleren op naleving van wettelijke normen. De behandeling van klachten van burgers was georganiseerd. Hieraan moet worden toegevoegd dat de instantie ook verantwoordelijk is voor het toezicht op de naleving van normen op het gebied van sanitaire voorzieningen.
Dit orgaan is betrokken bij de bescherming van consumentenrechten door voorschriften te geven en de daders verantwoordelijk te stellen. De gronden zijn klachten van burgers en materialen afkomstig van andere instanties.
De rol van gemeenten
Naast de bevoegdheden die worden overgedragen aan het gemeentelijk niveau (de regionale overheid heeft dit recht), hebben lokale overheden het recht:
- Onderzoek klachten en adviseer burgers.
- Ga naar de rechtbank om de rechten van individuele burgers en hun onbeperkte aantal (bijna nooit gebruikt) te beschermen.
- Meld eventuele overtredingen aan bevoegde instanties.
De rol van de officier van justitie
Een beroep op het kantoor van de officier van justitie wordt, indien geschreven, doorgestuurd naar de Federale Dienst voor Toezicht op Bescherming van de Rechten van de Mens en Welzijn, omdat het kantoor van de officier van justitie toezicht houdt op de kwaliteit van het werk van andere instanties. Hoewel het recht om in beroep te gaan bij de rechtbank niet is uitgesloten. Aanvragen worden ingediend voor de bescherming van specifieke personen en voor een onbeperkt aantal burgers.Tot nu toe is het kantoor van de officier van justitie eigenlijk de enige structuur die het recht heeft en gebruikt om met dergelijke claims naar de rechter te stappen.
Collectieve rechtszaken van burgers worden ingediend namens specifieke personen, en de rechterlijke beslissing betreft eigenlijk alleen hen. Als de overtreding systemisch is, dan is de enige manier om iets te bereiken via het parket. Na de beslissing over een dergelijke claim is het voldoende om ernaar te verwijzen, en het is niet langer nodig om dezelfde rechtszaak toe te passen op verschillende mensen bij dezelfde verweerder.
Als onderdeel van hun autoriteit worden consumentenrechten beschermd door regionale overheden. Ze hebben het recht om bevoegdheden over te dragen naar het gemeentelijke niveau.
Consumentenbonden
Welke oplossingen biedt de wet? Consumentencoöperaties. Ze zijn gemaakt door burgers om te voorzien in hun behoeften van tastbare en ontastbare aard. Bijvoorbeeld kredietcoöperaties. Een persoon betaalt een vergoeding bij binnenkomst en ontvangt het recht op een lening op kosten van de vereniging.
Als een organisatie is opgericht om goederen of diensten te produceren, heeft een lid van de coöperatie het recht om deze tegen verlaagde prijzen of onder andere preferentiële voorwaarden te kopen.
Burgers hebben altijd het recht om een deel van de inkomsten van de organisatie aan te vragen als ze commerciële activiteiten uitoefenen.