Hva er fristen for å eliminere produktdefekter?

Tilfeller der tilfredshet med et kjøp overskygges av en fullstendig nedbrytning av produktet eller en feil som ikke umiddelbart oppdages, er ikke uvanlig. Når du prøver å overlevere et produkt gratis for reparasjon, kan det oppstå visse vanskeligheter. For eksempel er lengden på perioden for å eliminere mangler i varene kraftig forsinket, eller selgeren nekter helt å godta søknaden, noe som forklarer mangelen ved uforsiktig bruk. Kunnskap om bestemmelsene i gjeldende lovgivning vil bidra til å oppnå et rettferdig resultat.

Prosedyre for å oppdage en mangel

Det første trinnet er å finne ut om mangelen er gjenstand for garantireparasjon. Hvis det ikke ble avtalt tilstedeværelse ved kjøpet, eller at bekreftelsen ikke er registrert i dokumentene, er varene gjenstand for gratis reparasjon. Slike situasjoner oppstår sjelden etter anskaffelse av rabatterte produkter på grunn av tilstedeværelse av ekteskap.

Ikke-garantisituasjoner er de som oppstår som et resultat av:

• grov utnyttelse;
• bruken av off-label;
• inntrenging av stoffer hvis handling førte til en mangel;
• brudd på reglene for lagring eller transport.

Hvis kjøperen har konstatert at mangelen må utbedres under garantien, bør han:

1. Skriv på forhånd eller direkte på det tidspunktet kjøpet ble gjort, en uttalelse som sier kravet om tilfredsstillende reparasjon av produktet. Hvis forbrukeren på grunn av noen omstendigheter ikke kan gjøre dette på egen hånd, har han rett til å overlate det til en annen person, men med formidling av en notar fullmakt til formidleren eller produsenten.
2. Samtidig med overføring av søknaden blir varene returnert. Selgeren må godta det og utarbeide en passende handling. Han kan også utføre en kvalitetskontroll for å bekrefte at det er en feil. Dette skal skje foran kjøperen. På forespørsel, for reparasjonstidspunktet, blir det gitt varer med et lignende formål. Unntaket er: alle biler, møbler, våpen, husholdningsapparater beregnet på personlig pleie og hygiene eller for å jobbe med mat.
3. Selger er forpliktet til å kunngjøre fristen for å eliminere mangler i varene - 45 dager.

En viktig nyanse er at kravet om å utføre reparasjoner under garanti bare er ett av alternativene for en mulig utvikling av hendelser. Kjøperen har rett til å returnere pengene eller motta et nytt produkt i retur for det opprinnelig kjøpt. I tillegg kan han ty til hjelp fra tredjeparts serviceselskaper. I dette tilfellet er det nødvendig å kreve refusjon av kostnader forbundet med reparasjonen fra selger eller produsent.

Disse handlingene gjelder holdbare varer. Med teknisk sammensatte (husholdningsapparater, transport, kommunikasjon osv.) Er situasjonen noe annerledes. Kjøperen kan velge sitt eget alternativ for å løse situasjonen bare til utløpet av 15 dager fra kjøpsdatoen, da - avhengig av alvorlighetsgraden av sammenbruddet.

Hvilket dokument regulerer fristen for å eliminere mangler?

Varigheten er satt av den føderale loven "On Protection of Consumer Rights". I følge ham er fristen for å eliminere mangler i varene 45 dager. Hvis denne informasjonen ikke er fikset skriftlig, bør feilen rettes raskere, avhengig av kompleksiteten i reparasjonen og metoden som brukes. Tidsperioden settes vanligvis etter avgjørelse fra partene, men kan ikke overstige maksimum (45 dager).

Tillatte frister for å oppdage feil

Du kan sende en selgers forespørsel om gratis reparasjon i følgende tilfeller:

1. Produktet ble solgt med en spesifisert garantiperiode. Formidleren (eller produsenten selv) er ansvarlig for det passende kvalitetsnivået gjennom hele perioden.
2. Produktet ble solgt med en uspesifisert garantiperiode. Denne omstendigheten fritar ikke selger eller produsent fra ansvar for mangler. Kjøperen har rett til å be om eliminering innen to år fra kjøpsdatoen av produktet. I denne situasjonen må du vise bevis for at mangelen dukket opp før driften av varene startet.
3. Hvis garantiperioden er mindre enn to år, men mangler oppdages i løpet av denne perioden, må det utføres mangelfulle reparasjoner, men med forbrukeren gitt relevant bevis.
4. I løpet av over to år er det identifisert en betydelig mangel, som et resultat av at bruken av produktet til det tiltenkte formålet har blitt umulig. I dette tilfellet kan kjøperen bruke reparasjonstjenesten gratis, men med bevis for at feilen oppsto på grunn av grunner som oppsto før overføringen av varene til forbrukeren.
5. De samme kravene kan stilles av formidleren eller produsenten hvis det har oppstått en uopprettelig feil i løpet av den nåværende levetiden (eller 10 år hvis den ikke er installert).

Hovedbeviset på manglene som skjedde før overføringen av varene til sluttforbrukeren er konklusjonen av en uavhengig organisasjon som driver med ekspertvirksomhet.

Hvis selger nekter å godta produktet

Ofte, etter å ha sjekket varene, erkjenner ikke selgeren forekomsten av garantisituasjonen. Det er viktig å huske at han må godta produktet med riktig uttalelse. Samtidig må den pakkes og forsegles, og deretter sendes for undersøkelse. Kjøper refunderer ikke kostnader forbundet med transport og etterfølgende kvalitetsvurdering.

Men hvis det ikke er mulig å oppnå en avtale med selgeren og han motiverer hans avslag på å godta varene ved mangel på mangel, kan forbrukeren kontakte et uavhengig selskap som vil foreta en undersøkelse. Etter en tilfredsstillende konklusjon for ham, gjennomføres refusjon av kostnadene for tjenester fra tredjepart av formidleren eller produsenten.

Endres garantiperioden?

I løpet av reparasjonen er den suspendert. Dermed øker garantiperioden i tilfelle eliminering av mangler i varen (med maksimalt 45 dager). Men selv om forbrukeren henvendte seg til rettsmyndighetene for å få hjelp, som et resultat av at situasjonen ble løst til fordel for ham, men saksbehandlingsperioden var lengre, er det fortsatt ikke tatt i betraktning.

Ved utskifting av en reservedel etableres en ny garantiperiode (hvis den opprinnelig ble levert separat).

Hvis reparasjonsvarigheten oversteg 45 dager

Det er situasjoner når avtalen brytes på grunn av den langvarige karakteren av tidsperioden for å eliminere mangler i varene. I praksis informerer skruppelløse selgere eller produsenter ofte bare kjøperen om behovet for å gi dem ekstra tid. Dette er et brudd. Betegnelsen for eliminering av mangler i varene skal faktisk ikke overstige 45 dager. Hvis dette fortsatt skjedde, har kjøperen rett på erstatning kontant. Straffen for brudd på fristene for å eliminere manglene på varene er 1% av dens verdi. Det belastes for hver dag med forsinkelse.

Hvordan bestemme størrelsen på tapt?

For å forstå i hvilken grad kjøperen vil motta en betaling relatert til brudd på fristen for å eliminere defekter i varene av selgeren (produsenten), må du beregne antall dager fra den første dagen av forsinkelsen i reparasjonen til fullførelsen. Hvis straffen også betales ut på tide, påløper renter frem til det øyeblikket tilfredsstiller kravene til forbrukeren.

Andre scenarier

Hvis fristen for å eliminere mangler i varene overskrides, har kjøperen også rett til å nekte å reparere og stille andre krav til selger eller produsent:

1. Bytt ut produktet av utilstrekkelig kvalitet med et lignende.
2. Be om refusjon for de kjøpte varene.
3. Byt ut mot et annet produkt med samme formål, men uten feil. I dette tilfellet beregnes kostnadene på nytt.
4. Krev en betydelig reduksjon i kostnadene for varer med mangler.

Hvis et teknisk sammensatt produkt er levert for reparasjon og fristene for å eliminere mangler er overskredet, kan denne situasjonen være gunstig for kjøperen. Fakta er at forsinkelsen gjør det mulig for forbrukeren å stille andre betingelser til selgeren eller produsenten (for eksempel en utveksling eller refusjon) som han ikke først kunne presentere. Men i denne situasjonen må du umiddelbart returnere varene, fordi Ellers vil den bli reparert i strid med fristene og betaling av en straff, og andre scenarier vil ikke være mulig.

Avslutningsvis

Forholdet mellom mellommann (eller produsent) og forbrukeren skal utvikle seg utelukkende positivt. Men i praksis, hvis saken gjaldt reparasjon av kjøpte varer, kan misforståelser og til og med konflikter oppstå mellom partene. Forbrukeren må kjenne sine rettigheter og i tilfelle en tvist anvende dem på en dyktig måte. Informasjon om hvor lang tid det skal ta å eliminere mangler ved varen er inneholdt i loven om forbrukerbeskyttelse.