I dag, i en tids markedsøkonomi, står en person daglig overfor problemet med å velge blant mange merker, merker og modeller av varer. Ved første øyekast er ett og samme produkt betydelig forskjellig i pris og utseende. Samtidig prøver hver kjøper å kjøpe produktet som vil vare lenge, vil være enkelt å betjene, økonomisk og trygt.
I denne forbindelse prøver hver produsent å tilby produkter av høy kvalitet som vil bidra til produktens konkurranseevne, tilfredsstille alle behovene til kjøperen og bringe det maksimale overskuddet til organisasjonen.
Kvalitet og faktorer som påvirker det
I Russland er konseptet "kvalitet på varer" nedfelt i utdanningsstandarden GOST 15467-79 "Produktkvalitetsstyring. Grunnleggende konsepter. Begrep og definisjoner." I følge dette dokumentet er produktkvalitet et kompleks av forbrukeregenskaper til et produkt som bestemmer dets evne til å tilfredsstille visse behov avhengig av formålet.
Det er en rekke forhold og forhold som sikrer produktkvaliteten.
Produktkvalitetsfaktorer inkluderer de som:
- påvirke dannelsen av kvalitet - forskning på produktmarkedet, etablering av produktkrav, kvaliteten på primære råvarer og forsyninger, kvaliteten på design og konstruksjon, kvaliteten på produksjonen (prosessering), kontroll av det ferdige produktet;
- stimulere kvalitet - økonomisk og sosial gjennomførbarhet, produksjonseffektivitet, spesifikasjoner om styring og prisfastsettelse, bøter for produksjon av varer av lav kvalitet, materielle insentiver for ansatte å produsere varer av god kvalitet;
- bidra til å opprettholde kvalitet - emballasje, transportbetingelser, merking, lagring, bruks- og salgsvilkår, tekniske vedlikeholdsfunksjoner, detaljer om avhending etter bruk.
Kvalitetsindikatorer
Produktkvalitetsindikatorer (PCT) er kvantitative egenskaper for en eller flere produktegenskaper som utgjør dens kvalitet og vurderes i forhold til visse omstendigheter ved opprettelse og drift (anvendelse).
Hvert produkt har sitt eget utvalg av indikatorer, avhengig av formålet med produktet, betingelsene for produksjon og bruk eller andre faktorer. PCT kan uttrykkes i forskjellige enheter:
- fysisk: for eksempel meter, kvadratmeter, kubikkmeter, gram, kilo osv .;
- konvensjonell: for eksempel rubel, prosent, score osv.
Kvalitetsindikatoren for et produkt kan også være dimensjonsløs, for eksempel sannsynligheten for en hendelse.
PCT-nomenklaturen er dannet i stadiet av produktdesign under hensyntagen til formålet, analyse av forbrukerkrav, struktur og sammensetning, karakterisering av varenes egenskaper, samt kvalitetsstyringsoppgaver.
På produksjonsstadiet finner kvalitetsindikatorene på varene sin realisering, og på scenen for driften av produktene blir de et individuelt kjennetegn som skiller det fra andre varer, noe som gjør det konkurransedyktig.
For noen spesifikke betingelser for produksjon og bruk av varer er det obligatoriske, uendrede indikatorer.
Typer av kvalitetsindikatorer
Kvalitetsindikatorer for varer kan deles inn i følgende typer:
1. Basert på stadiet for å bestemme verdien på indikatoren:
- forutsagt - estimerte verdier av indikatorer som er etablert på forhånd ved bruk av prognosemetoder;
- design - verdiene til indikatorer som blir vedtatt i relevant dokumentasjon;
- produksjon - verdiene på indikatorer som blir evaluert i stadium av produksjon av varer;
- operasjonelle - indikatorer som brukes på tidspunktet for bruk (drift) av produktet.
2. Avhengig av anvendelsen av vurderingen:
- grunnleggende - brukt som grunnlag for en sammenlignende vurdering av kvaliteten på varene;
- relativ - indikatorer som karakteriserer forholdet mellom kvalitetsindikatoren for de evaluerte produktene og den tilsvarende basisindikatoren.
3. Avhengig av antall karakteriserte egenskaper:
- enkeltindikatorer som kjennetegner en vares eiendom;
- kompleks (gruppe, integrert og generalisert) - indikatorer som kombinerer et antall funksjoner, som hver er beskrevet av dens parameter. Med deres hjelp oppnås nye egenskaper.
4. Basert på den valgte enheten:
- naturlige indikatorer;
- indikatorer i verdi termer.
5. Basert på forbrukeregenskapene til varene:
- tekniske indikatorer;
- økonomiske indikatorer.
Teknisk PCT
Indikatorer for produktkvalitet er delt inn i tekniske og økonomiske, som igjen har en gradering. Den første gruppen av FCT er kombinert med tekniske krav til produkter. Følgende kriterier gjelder for det.
1. Pålitelighetsindikatorer:
- holdbarhet - evnen til et element eller hele systemet under visse betingelser for bruk av produktet for å opprettholde ytelsen til grensen. Samtidig forstås arbeidskapasiteten som tilstanden til produktet det er i stand til å realisere oppgaven med parametrene som er fastsatt av de dokumenterte tekniske kravene.
- ufeilbarlighet - produktets eiendom under visse bruksbetingelser for kontinuerlig å opprettholde ytelsen til den første brudd.
- repairability - produktets evne til å opprettholde og gjenopprette ytelsen gjennom vedlikehold og reparasjon.
- holdbarhet - produktets evne til å opprettholde kontinuerlig nødvendig ytelse under og etter perioden med transport og lagring av varer.
2. Destinasjonsberegninger:
- ytelseskrav - karakteriser funksjonene som er utført (nødvendig kraft, lastekapasitet, etc.);
- effektivitetskrav - karakteriser effektiviteten av bruken av produktet til det tiltenkte formålet;
- designkrav - angi fordelene ved den valgte designen (dimensjoner, vekt osv.).
3. indikatorer ergonomi - karakterisere egenskapene til produktet som en del av systemet "menneske-produkt - miljø for bruk" og ta hensyn til noen funksjoner hos mennesker, for eksempel hygiene, fysiologi, psykologi og antropometri.
4. Sikkerhetsindikatorer - dette er kvaliteten på varene, noe som indikerer utelukkelse av mulige ulykker som skjer under normale arbeidsforhold, under ufaglærte handlinger, som et resultat av ytre påvirkning, under ulykker.
5. Miljøytelse - karakterisere graden av sameksistens av produktet med miljøet. For eksempel lekkasje av smøremidler, frigjøring av varme i rommet, tilstopping av naturen av sliteprodukter.
6. multifunksjonalitet - Dette er en indikator som indikerer muligheten til å bruke produkter i flere aktiviteter, i forskjellige arbeider.
7. indikatorer estetikk - egenskaper som kjennetegner manifestasjonen av et produkt som er vakkert i utseende: komposisjonell integritet, rasjonalitet i form, informasjonsmessig og kunstnerisk perfeksjon av produktutførelse.
8. Avhendingsindikatorer - definere metoder for ødeleggelse av varer etter bruk.
9. Design og teknologiske indikatorer - som indikerer effektiviteten til tekniske løsninger.Inkluder indikatorer:
- nivå på kontinuitet, enhet og standardisering;
- produserbarhet (muligheten for å slippe produktet til lavest mulig pris og inn den korteste tiden);
- transportabilitet (evne til å flytte med minimale utgifter);
- sikkerhet (varenes evne til ikke å avhenge av de negative virkningene av det ytre miljø).
10. Patentlovindikatorer - karakterisere bruksgraden av tekniske løsninger som ikke er underlagt patenter i Den russiske føderasjon og land med påtenkt eksport, og graden av beskyttelse av patenter fra Den russiske føderasjon og land for påtenkt eksport.
Økonomisk FCT
Den andre gruppen av FCT kombinerer økonomiske krav til produktet, den inkluderer:
- varekostnader - verdsettelse av råvarer, drivstoff, naturressurser og materialer brukt i løpet av produksjonen av et produkt, samt produsentkostnader forbundet med salg og videre vedlikehold av produkter;
- produktpris - hvor mye penger selgeren er klar til å overføre til kjøperen en vareenhet;
- profit - en positiv forskjell mellom inntekt og utgifter for produksjon, anskaffelse, transport, lagring og salg av varer / tjenester;
- driftskostnader.
Utgifter til drift av varene består av:
- utgifter til forbruksvarer, reservedeler og verktøy;
- vedlikeholdskostnader: betaling av sikkerhet, vedlikeholdspersonell, opplæring i regler for bruk av produkter;
- reparasjons- eller deponeringskostnader: betaling av reparatører, håndverkere, demontering av produktet og transport til deponi eller til en fabrikk for behandling;
- energikostnader;
- andre fradrag: forsikringsutbetalinger, skatt osv.
Metoder for PCT
Indikatorer for produktkvalitet måles ved hjelp av ulike subjektive (ekspert-, avhør-, organoleptiske) og objektive metoder (instrumental og registrering).
Ekspert PCT-målemetode - dette er en måte som indikatorer blir bestemt på grunnlag av beslutninger fra eksperter (forskere, teknologer, designere, etc.).
Avhørsmetode - dette er en metode som forbrukeregenskaper til et produkt identifiseres ved å samle inn og analysere informasjon om meningene til virkelige eller potensielle forbrukere av et produkt. Informasjon samles inn gjennom spørreskjemaer, muntlige undersøkelser på utstillinger og konferanser, auksjoner, etc.
Organoleptisk metode - en der PCT bestemmes på grunnlag av en analyse av sansens oppfatning: hørsel, syn, lukt, smak og berøring. Fordelen med denne metoden er dens billighet, tilgjengelighet og hastighet, minus - subjektivitet.
Instrumental metode - Dette er en metode for å måle ytelse ved hjelp av laboratorietester. Denne metoden er nødvendig for å identifisere nøyaktige resultater, for eksempel den kjemiske sammensetningen av produktet.
Registreringsmetode - Dette er en metode for å måle PCT basert på observasjoner og beregninger av visse hendelser, kostnader eller elementer. For eksempel blir mangelfull emballasje eller ødelagte produkter registrert og tellet i sendingen på tidspunktet for aksept.
Kvalitetsvurdering
Vurdering av kvaliteten på varer - bestemmelse av varers overensstemmelse med samfunnets behov. Det inkluderer en rekke handlinger, hvis formål er å bestemme nivået på produktkvalitet.
Evaluering av kvaliteten på varene utføres i en viss sekvens: å sette mål, velge et utvalg indikatorer, velge metoder for å evaluere indikatorene som brukes, etablere krav og standarder for FCT-data, sammenligne faktisk FCT med grunnlinjen.
Metoder for å evaluere indikatorer, avhengig av sammenligningsmetoder, er delt inn i differensial, kompleks, blandet. Første metode Det implementeres ved å sammenligne enkelt FKT-produkter med enkle basisindikatorer som er etablert spesielt for denne typen produkter.
Andre metode - Dette er bruken av en vanlig FCT, som kombinerer flere indikatorer designet for å vurdere kvaliteten på et produkt. Ved bruk av denne metoden konverteres alle indikatorer til dimensjonsfri, koeffisienten for deres vekt i den samlede kvalitetsvurderingen bestemmes og den generelle verdien beregnes. Fordelen med den integrerte metoden er at den tar hensyn til viktigheten av produktets individuelle egenskaper, og som et resultat oppnås en helhetlig vurdering.
Tredje metode basert på bruk av enkle og komplekse indikatorer samtidig. Det brukes hvis settet med PCT er stort og en kompleks indikator ikke er i stand til å karakterisere alle funksjonene til produktet.
På det siste stadiet av vurdering av produktkvalitet blir produktindikatorer sammenlignet med den grunnleggende FCT. I dette tilfellet er indikatorene som er valgt som prøver de som er gjennomførbare og samtidig gir det optimale nivået på varene i en periode fremover.
Kvalitetskontroll
Kvalitetskontroll av varer er bekreftelse av samsvar med FCT som er fastsatt i forskriftsdokumenter (standarder, regler, normer) eller tekniske krav.
Kvalitetskontroll bør utføres i det hele tatt produktets livssykluser (under produksjon, salg, drift osv.). Krav til kvaliteten på varene under transaksjonen kan spesifiseres i avtalevilkårene.
Produktkvalitetskontroll, basert på stedet i produksjonsprosessen, er delt inn i:
- inngang - produsert for alle innkommende varer;
- operasjonell - utført på tidspunktet for utførelsen eller etter at den teknologiske operasjonen er avsluttet i produksjonen av produktet;
- aksept - er det siste stadiet i å bestemme egnetheten til varene for levering eller bruk;
- inspeksjon - utføres av revisorer, veiledere når som helst.
Avhengig av varigheten av kontrollen er delt inn i:
- kontinuerlig - kontroll, der informasjon om de kontrollerte parameterne mottas systematisk; nødvendig med hyppige oppskriftsendringer, ustabile teknologiske prosesser osv.;
- periodisk - kontroll, der informasjon om de overvåkede parametrene mottas med visse intervaller;
- flyktige - produsert i et tilfeldig øyeblikk, plutselig.
Basert på fullstendigheten av dekningen, kan kvalitetskontrollen være kontinuerlig eller selektiv. Full kontroll - Dette er en sjekk av hver produksjonsenhet i festen. Som regel er det veldig nøyaktig og krever langsiktig opptreden fra et stort antall revisorer.
ved sampling inspeksjon Bare noen produkter fra partiet er kontrollert for kvalitet. Tvert imot, denne metoden er rask, men den har en høy grad av risiko, derfor bør den være basert på et vitenskapelig grunnlag. Ved selektiv kontroll brukes statistiske metoder for å bestemme feil av første eller andre art.
En sjekk av den første typen anses å være en sjekk der hele partiet anses som uegnet for prøven (leverandøren påfører tap og risiko). En feil av den andre typen - hele partiet i prøven regnes som god og akseptert (kjøperen risikerer).
I noen tilfeller, etter en stikkprøvekontroll, gjennomføres kontinuerlig kontroll.
Aksept av produkter på lageret, basert på kvaliteten
Aksept av varer for kvalitet blir utført i samsvar med SCRF, artikkel 513, og "Instruksjoner for prosedyre for aksept av industriprodukter og forbruksvarer for kvalitet" (dokumentet gjelder bare i de situasjonene der det er forutsatt av leveransekontrakten).
Den russiske føderasjonens sivile kode sier at kjøperen er forpliktet til å inspisere varene som er mottatt innen den tidsperiode som er fastsatt ved lov eller kontrakt, sjekke mengden og kvaliteten og informere leverandøren umiddelbart om eventuelle produktmangler.
Ovenstående instruksjon klargjør tidspunktet for aksept og fikser noen av funksjonene.Så, for eksempel, aksept av varer for kvalitet og fullstendighet bør gjøres på kjøperens lager på et bestemt tidspunkt:
- for leveranser utenlandsboere - ikke mer enn 20 dager og bedervelige varer - ikke mer enn 24 timer, starter nedtellingen fra det øyeblikket produktet ble levert av transportmyndigheten eller det ankom kjøperens lager når det ble transportert av leverandøren eller når det ble eksportert av mottakeren;
- ved levering innen samme by - ikke mer enn 10 dager, og bedervelige varer ikke mer enn 24 timer, starter nedtellingen fra det øyeblikket varene ankom kjøperens lager;
- i Nord-Nord eller andre utilgjengelige områder aksepteres industrivarer ikke mer enn 30 dager, industrivarer - ikke mer enn 60 dager, kvaliteten på matvarene og deres aksept er gjort innen en periode på ikke over 40 dager, og bedervelige produkter - ikke over 48 timer .
Noen ganger godkjennes kvalitetsprodukter på selgerens lager, hvis dette er spesifisert i kontrakten.
Hvis produksjonsmangler oppdages på tidspunktet for klargjøring av varene for detaljhandel ved bransjeorganisasjoner i forhold som overstiger ovennevnte, har de rett til å merke disse manglene i ytterligere 4 måneder etter mottak av produktene.
Sammen med mottak av varene, må kjøperen godta de tilsvarende utfylte papirene som bekrefter kvaliteten på mottatte produkter.
Hvis kravene til produktets kvalitet brytes, og den tilsvarende betingelsen er spesifisert i leveransekontrakten, må den erverver ringe representanten for produsenten (selgeren) for aksept.
Forbrukerrettigheter når de mottar varer av utilstrekkelig kvalitet
Kjøperen som kjøpte varene av utilstrekkelig kvalitet, hvis det ikke ble avtalt på forhånd med selgeren, har rett til:
- gratis eliminering av produktfeil eller retur av utgifter som kreves for uavhengig (ved hjelp av tredjeparter) korreksjon av dem;
- proporsjonal reduksjon i varens verdi;
- erstatning med et identisk eller lignende produkt av et annet merke eller modell med tilsvarende beregning av prisen;
- oppsigelse av kontrakten og kravet om full tilbakebetaling av midler som er betalt for produktene (hvis selgeren krever det, vil kjøperen måtte returnere varene som er kjøpt med mangler);
- Erstatning for tap som er påført knyttet til salg av mangelfulle varer.
Alle ovennevnte krav kan stilles av kjøperen selv i mangel av en kvittering som bekrefter kjøpet, hvis det er andre bevis for transaksjonen.
Hvis varene av utilstrekkelig kvalitet blir returnert til selgeren, trekkes det ut en passende handling.
I tilfelle når tilbakelevering av midler til kjøper gjennomføres samtidig med overføring av varer av lav kvalitet til selger, kan beløpet bli tilbakebetalt:
- ved pengeoverføring per post;
- ved overføring til en bank eller annen konto hos kjøperen;
- kontanter på lokasjonen til selgeren.
Alle utgifter som er nødvendige for å returnere pengene til kjøperen må bæres av selgeren.
Undersøkelse av produktkvalitet
I samsvar med paragraf 5, artikkel 18 i loven av 07.02. 1992 "On the Protection of Consumer Rights", i tilfelle mangler i varene og tvister i denne forbindelse, undersøker selgeren kvaliteten på varene. På tidspunktet for avholdelsen har kjøperen rett til å delta og, i tilfelle uenighet med resultatene, utfordre dem i retten.
Hvis det som et resultat av tilsynet viste seg at produktets mangler ikke oppsto som følge av handlinger og omstendigheter leverandøren er ansvarlig for, må kjøperen betale ham for kostnadene forbundet med undersøkelsen, samt kostnadene for lagring og transport av varer.
En undersøkelse av kvaliteten på varene bestemmer:
- generisk tilknytning og artstilknytning til varene (containere), dens karakter, artikkel og fullstendighet;
- samsvar med produkt- og emballasjekvalitet med standarder og krav;
- tilstedeværelsen av et varemerke eller et produktmerke på produkter som de er obligatoriske for;
- årsaker til forringelse av den opprinnelige kvaliteten på produktet;
- vekt på produkter (containere) og andre usolgte deler i tilfeller når det er foreskrevet i standardene eller er forutsatt av tekniske forhold.
Å trekke konklusjoner etter å ha vurdert de grunnleggende prinsippene som er lagt til grunn i begrepet “kvalitet på ikke-matvarer og matvarer”, etter å ha studert generelt hva kvalitetskontroll og vurdering av det er, hva som kan være PCT, kan det bemerkes at kvalitet er et mangefasettert konsept som bare sikres ved å kombinere den praktiske opplevelsen til mange spesialister og deres kreative potensial.
