Flyforsinkelse: hva kreves det for passasjerer ved lov?

Dessverre går ikke alle turene greit. Et spesielt sted i listen over populære vanskeligheter blant reisende er et problem med flyturen. Dette skjer ikke bare på charterruter, men også på vanlige. Hva skal jeg gjøre hvis det var flyforsinkelse, hva skal gjøres for flypassasjerer? Hvilke gratistjenester og kompensasjon skal de stole på?

Mulige årsaker til forsinkelser

Ingen grunn til å forklare at årsakene kan være veldig forskjellige. Noen ganger kan disse dataene variere selv blant ansatte i flyselskapet og flyplassen. For å fastslå årsaken, stiller domstoler forespørsler til forskjellige flyplasstjenester. Så det kan være:

1. Flyfeil.
2. Værforhold.
3. Forsinkelse av skipet, etc.

Prøver du å finne ut hva som er passende for passasjerer med flyforsinkelse? Når flyreisen er forsinket på grunn av omstendigheter utenfor flyselskapets kontroll, vil det ikke være mulig å kreve vesentlig erstatning. Men det skal gi visse fasiliteter i venteprosessen.

Det er her de første vanskene venter reisende, ikke mange av dem forstår rettighetene sine, for eksempel hva som kreves for passasjerer med en flyforsinkelse på 3 timer, og det er ulønnsomt for flyselskapene å tilby dem. Derfor er flagget i dine hender, eller rettere sagt, FAP (Federal Aviation Rules).

Carrier forpliktelser for Flight Hitch

Den første tingen flyplassen / transportøren må påta seg i tilfelle forsinkelse er å informere reisende om tidsplanendringer og deres årsaker.

Hvis informasjon ikke blir mottatt av passasjerene, og det ikke er mulig å finne en agent for selskapet, bør tjenesten Rosaviation og turoperatører informeres om situasjonen. Førstnevnte utfører ledelse over flyselskapet, og sistnevnte er ansvarlig overfor reisende for tjenestene som tilbys, ettersom de har inngått en avtale med transportøren.

Billettrefusjon

Hvis du på grunn av det faktum at flyet ditt er under planen, bestemmer deg for ikke å vente på at skipet skal sendes, men å reise med et annet flyselskap eller reise hjem, har du derfor besluttet å avslutte avtalen om lufttransport. Det er henholdsvis tvunget, du kan stole på erstatning i mengden 100%.

Slike feil inkluderer også:

1. Rekonstruksjon av ruten av transportøren.
2. Off-flight fly.
3. Den reisende sendte ikke ut på grunn av mangel på plass i hytta som tilsvarer datoen og flyreisen som er angitt på boardingbilletten, på grunn av det lange søket av ansatte på flyplassen, som et resultat av at ingen forbudte gjenstander og stoffer ble funnet.
4. Plutselig sykdom hos en passasjer eller hans nærmeste med bekreftelse på dette med legeattest.
5. Unnlatelse av å gi den reisende tjenesteklassen som tilsvarer den kjøpte billetten.

I tilfelle tvangsavslag legger flyselskapet en lapp på billetten eller gir ut et dokument som forklarer omstendighetene rundt dette avslaget.

Reiseforsinkelsesrettigheter

Så hva skal passasjerer gjøre med en forsinkelse på flyet? Selv om du må vente i kort tid, og omtrent 1 time, bør du fremdeles ikke la situasjonen gå av seg selv. Umiddelbart etter å ha mottatt informasjon om forsinkelsen, bør du gå til registreringsskranken og kreve detaljerte forklaringer. Det er lite sannsynlig at du får svar med så liten forsinkelse, siden de ansatte selv ikke vet hva saken er, men hovedoppgaven med samtalen er å sette et stempel på forsinkelsen. I påfølgende saksbehandling vil det bli ubestridelig bevis.

Årsakene til forsinkelsen kan være forskjellige, men hver reisende må ha informasjon om hva som er ment for passasjerene når flyreisen blir forsinket. Listen over flyselskapsforpliktelser inkluderer:

1. Reisende med barn under 7 år må gis et pass til rommet til mor og barn.
2. Sparer bagasje til avreise.

Enig at det er mye mer praktisk å forvente en overført flytur, frigjøre hendene fra bagasje og sitte i behagelige forhold med barna. Listen over påfølgende tjenester som er transportørens ansvar avhenger av forsinkelsens lengde.

Forsinkelse

Avhengig av ventetid, får passasjeren følgende tjenester:

1. Så, hva kreves for passasjerer med en flyforsinkelse på 2 timer eller mer? Flypassasjeren har rett til å kreve at selskapet ringer 2 telefonsamtaler på bekostning av den til enhver by i verden og sender 2 SMS.
2. Hva annet kreves for passasjerer med en flyforsinkelse på 2 timer eller mer? Transportøren må gi dem drikke å velge mellom i riktig mengde.
3. Varme måltider kreves for passasjerer med en flyforsinkelse på 5 timer eller mer. Etter det blir fôring utført hver 6. time i løpet av dagen og 8 om natten.
4. Det var en flyforsinkelse på 6 timer, hva skal passasjerene gjøre? Etter denne tiden, bør alle reisende få følgende:

• Hotellrom før avreise. Salongen leveres etter 8 timers forsinket flytur på dagtid, etter 6 timer - om natten.
• Med bil til hotellet og tilbake.

Annen erstatning

Alle ytringer skal leveres passasjeren helt gratis. Det kan ikke være noen unnskyldninger i dette tilfellet, siden flyselskapet må ta seg av passasjerer under noen forhold. Hvis flyreisen ble forsinket på grunn av organisasjonens feil, vil hun ikke kunne komme seg ut med en varm lunsj og et hotellrom. I tillegg til dette forfaller passasjerer:

1. Kontant betaling på 3% av billettprisen ganget med antall timer med forsinkelse.
2. Kompensasjon på 0,25% av minstelønnen ganget med antall utsatte avgangstimer.

I det totale beløpet for forsinket avgang vil flypassasjeren kunne returnere opptil 50% av billettprisen (avhengig av ventetid). Hvis flyet aldri ble fullført, vil hele prisen for billetten bli tilbakebetalt i tillegg til andre kompensasjoner uten tvil. Alle disse beløpene er gyldige på russisk territorium, i EU-landene er størrelsen på utbetalinger mye høyere. Avhengig av avgangstid og -distanse, kan passasjeren som mottok en melding fra transportøren om kanselleringen av flyreisen på under 2 uker, håpe på erstatning på 600 euro.

Viktig informasjon

Hvis flyreisen er forsinket i 14 timer, hva skal passasjerer gjøre? Med så lang flyforsinkelse, bør du ikke vente lenge før flyselskapet betaler for mat og hotell. Du kan gjøre alt selv, det viktigste er å lagre alle betalingsdokumenter (kvitteringer, sjekker osv.), Siden alle pengene som blir brukt, vil da bli returnert, men dette vil imidlertid gjøres gjennom retten.

Er du ikke sikker på hva passasjerene har krav på med en flyforsinkelse på 5 timer eller mer? Og hva hvis dokkingstopp var ment? Ikke bekymre deg for transplantasjoner. Hvis du har planlagt en tilkoblingsfly, vil transportøren uansett måtte sikre deg et sete i et annet fly ved siden av destinasjonen. Du trenger ikke å betale en krone for en billett, selv om du er plassert i en forretningsklasse. Men hvis du har kjøpt en billett til forretningsklassen, og det er ledige seter i økonomien, må du insistere på at forskjellen skal returneres uten å mislykkes!

Flyforsinkelsestiden beregnes ut fra dataene som er angitt på boardingbilletten. Etter transportørens skjønn kan ytterligere tjenester leveres i løpet av forsinkelsen, men de kansellerer ikke det obligatoriske.

Hvordan takle en forsinket charterfly

Hvis du skal inngi en klage, vil du sikkert trenge et sertifikat for forsinkelse / kansellering av flyreisen. På boardingkortet for hånd, skal nåværende avgangstidspunkt angis og et stempel settes.

Hvis du ikke leverer de nødvendige tjenestene mens du venter på flyturen, kjøper du dem selv, men husk å holde alle sjekkene. Ved ankomst, presentere dem for turoperatøren, er hans oppgave å forholde seg til charterfirmaet og kreve erstatning.

Hva du trenger å vite om forsinkelser i charterfly

Luftfartsselskaper med rutefly og charterfly deler forskjellige typer ansvar. I det siste tilfellet ligger alt ansvar hos turoperatøren som chartret fartøyet, og ikke hos selve transportøren.

Hvis det var flyforsinkelse, hva skal passasjerene gjøre? Loven sier at, uavhengig av årsakene til å endre timeplanen, er transportøren forpliktet til å gi passasjeren de nødvendige tjenestene som er spesifisert ovenfor.

Det viktigste som må gjøres er å få stempel ved innsjekkingsdisken om forsinkelsen i avgangen. Hvis det er det, kan du returnere dine egne midler som kunne vært brukt på grunn av det faktum at transportøren ikke leverte nødvendige tjenester eller gjorde det i strid med den fastsatte tidsrammen.

Demontering med tilbakebetaling av midler kan nå retten, men som oftest skjer ikke dette, alle påstander blir vurdert i forutgående rettssak. Du kan søke om en kompensasjonsbetaling innen 6 måneder fra datoen for flyreisen, transportøren / turoperatøren må vurdere det innen 30 dager.

Kompensasjonsutbetalinger for forsinkelser på russisk territorium

Luftfartsselskapets forpliktelser og de rettighetene til reisende angående kompensasjon for endringer i avgangstid for et skip til en russisk transportør eller en utenlandsk organisasjon som forsinket en flyging i Russland, er regulert av Russlands føderasjonskode.

For å motta betaling for endring av avgang, er det pålagt å sette et stempel på registreringsskranken og fortsatt motta det aktuelle sertifikatet fra flyselskapsrepresentanten. Krav aksepteres innen seks måneder fra tidspunktet for flyforsinkelse.

Kravet må være ledsaget av en flybillett med stempel og et sertifikat som bekrefter dette. Hvis du i tillegg betalte for tjenestene selv, må alle betalingsdokumenter legges ved (sjekk for mat, hotell, transport osv. I løpet av forsinkelsesperioden). Kravet må sendes med registrert post med varelageret per post eller leveres personlig til flyselskapets agenter. Lag en kopi av brevet selv. Hvis forespørselen vil bli overlevert personlig til representanten, ikke glem å ta en kvittering fra ham. Svar må forventes innen en måned fra avreisedato.

Hvis flyet blir forsinket av et europeisk flyselskap eller i EU

Hvis flyplanen til et flyselskap som er registrert i EU eller på en flyplass i et EU-land har endret seg, hva kreves det for passasjerer med for eksempel en flyforsinkelse på 3 timer? I dette tilfellet betales passasjerer erstatning, som bare kan avvises av flere grunner:

1. Terrorhandling.
2. Synoptiske forhold.
3. Streiken.
4. Sabotasje.

Atmosfæriske forhold anses kun som en årsak til avslag hvis alle flyreiser som avgang fra denne flyplassen har blitt forsinket.

For å motta kompensasjon er det nødvendig å studere reglene, og hvis situasjonen din passer til bestemmelsene som er beskrevet der, kan du trygt skrive en erstatningserklæring i navnet til flyselskapet. Send et brev og forvent svar. Hvis transportøren nekter å refundere erstatning, kan du sende et brev til forbrukerbeskyttelsessamfunnet i landet der avgangen fant sted. Hvis det er avslag, kan du inngi søksmål for en domstol i det samme landet.

Det betalte beløpet avhenger av forsinkelsens lengde, samt avstanden mellom flyplassen for avgang og ankomst.

En annen måte

Den andre måten å få erstatning på er å søke hjelp fra Compensair, som tar alt papirarbeidet for å gjenopprette utbetalinger fra flyselskapet, fra den første søknaden til forundersøkelsesarbeid med lokale forbrukerbeskyttelsesmyndigheter i EU-landene og rettssaker. For øvrig kan du sjekke muligheten for å motta en kompensasjonsbetaling fra en spesifikk forsinket flytur på deres hjemmeside gratis.

For det utførte arbeidet, tilbakeholder tjenesten gebyret bare hvis resultatet er positivt. Du trenger ikke å betale noe, Compensair vil overføre beløpet til deg allerede minus provisjonen, vanligvis er størrelsen 25%.