Przy zakupie produktu i jego dalszym użytkowaniu każdy z nas ma określone prawa określone w ustawie Federacji Rosyjskiej pod nazwą „O ochronie praw konsumenta”. Został wydany w 1992 roku i stał się prawdziwym zbawieniem dla milionów krajowych nabywców i odbiorców usług.
To w nim prawa naszych konsumentów są deklarowane w najbardziej szczegółowy sposób. Naprawa gwarancyjna, której warunki są często naruszane przez serwis krajowy, jest jedną z najczęstszych sytuacji problemowych. Rozważyć właściwe działania nabywcy towaru w przypadku jego awarii.
Jaki jest okres gwarancji
Jest to czas, w którym kupujący ma możliwość zidentyfikowania ukrytych wad produktu i zgłoszenia reklamacji sprzedawcy. A także okres, w którym producent i sprzedawca gwarantują nieprzerwane działanie towaru i stabilność jego właściwości.
Termin ten jest ustalany przez producenta lub sprzedawcę. Początek jego odliczania rozpoczyna się od momentu sprzedaży towaru (tj. Przekazania nabywcy). Jeśli okres gwarancji nie jest ustawiony, trwa to dwa lata.
Jeśli towary są sezonowe, okres ten należy liczyć od początku przybycia pożądanego sezonu, ustalonego niezależnie dla każdej strefy klimatycznej. Należy również pamiętać, że okres gwarancji można zainstalować zarówno na całym produkcie, jak i na jego poszczególnych częściach (komponentach, częściach, akcesoriach).
Jeżeli w okresie gwarancyjnym produkt stał się bezużyteczny (częściowo lub całkowicie) bez winy kupującego, podlega bezpłatnej naprawie, zwanej gwarancją. Prawo do tego powstaje tylko wtedy, gdy istnieją dokumenty dotyczące towaru (w tym karta gwarancyjna), nie ma śladów samodzielnej naprawy i nie zostanie udowodnione, że nieprawidłowe działanie nastąpiło podczas niewłaściwej obsługi lub transportu.
Twoje działania
Jeśli znajdziesz awarię, zanieś towar do centrum serwisowego lub podobnej organizacji naprawczej wskazanej na kuponie. Oprócz samego produktu będzie wymagał również wszystkich dokumentów - karty danych, karty gwarancyjnej, instrukcji obsługi, książki serwisowej itp. Czasami konieczne jest napisanie oświadczenia o naprawach.
Sprawdź, czy wymagana jest osobna umowa naprawy. O próbkę można poprosić personel. Lepiej jest przechowywać oryginalne dokumenty w domu i dostarczyć kserokopie do centrum serwisowego.
Przed przekazaniem towaru opisz szczegółowo występujące wady, a jeszcze lepiej zrób zdjęcie. Przekaż dokumenty pod podpisem. Pozwoli to uchronić Cię przed ewentualnymi stwierdzeniami, że produkt doznał już takiej lub innej szkody.
Porozmawiaj o transporcie i wymianie
Artykuł 18 tej samej ustawy stanowi, że towary wielkogabarytowe są dostarczane przez sprzedawcę na jego koszt. Możesz odebrać towar sam, ale jednocześnie wymagać zwrotu kosztów transportu.
Prawo stanowi, że w przypadku naprawy produktu określonej kategorii (na przykład telewizora) konsument może zażądać zastąpienia go podobnym na okres naprawy. Istnieje lista produktów, w przypadku których taka wymiana nie ma zastosowania. Jest podany w dekrecie rządu Federacji Rosyjskiej nr 55 z 1998 r.
Okres gwarancji
To pytanie jest jednym z najważniejszych. Z reguły martwi wszystkich, którzy muszą skontaktować się z centrum serwisowym. Jakie są okresy naprawy gwarancyjnej określone prawem? Co powołać się na konsumenta, gdy próbuje on złamać jego prawa?
To samo prawo stanowi, że naprawy muszą być wykonane natychmiast, a jeśli nie jest to możliwe, w jak najkrótszym czasie - chyba że strony postanowią inaczej.
W każdym razie powinieneś wiedzieć, że maksymalny możliwy okres gwarancji wynosi 45 dni. Ponadto brak niezbędnych części i części zamiennych nie jest powodem do jego rozszerzenia. Fakt ten nie zwalnia centrum serwisowego z odpowiedzialności za naruszenie terminu prawnego.
Dlatego powinieneś uważnie przeczytać wszystko, co podpisujesz. Jeśli żądanie naprawy zawiera klauzulę dotyczącą wydłużenia czasu przy braku części zamiennych, nie podpisuj go.
Pamiętaj również, że jeśli przez 30 dni w ciągu roku produkt nie jest dostępny do użytku z powodu trwałego usuwania wad i wad, wady te należą do kategorii znaczących. Możesz zażądać zastąpienia go podobnym lub zwrotu zapłaconej kwoty.
Możliwe problemy
Najczęstszym z nich jest naruszenie terminów naprawy. Jeszcze raz powtarzamy - okres naprawy gwarancyjnej nie powinien przekraczać 45 dni, w przeciwnym razie konsument może żądać odszkodowania w formie kary pieniężnej lub przepadku. Jego wielkość wynosi 1% ceny towaru dziennie za całe opóźnienie.
I to nie sprzedawca płaci, ale centrum serwisowe - w przypadku naruszenia warunków naprawy gwarancyjnej.
Co skierować do konsumenta w sporach z przedstawicielami serwisu naprawczego? Ta norma jest zawarta w ustawie o zapytaniu ofertowym (art. 23), tam rozważane są takie kwestie, jak prawa konsumenta, naprawy gwarancyjne, jego czas i działania w przypadku naruszenia.
Ponadto właściciel wadliwego elementu powinien wiedzieć coś jeszcze. Mianowicie, że w przypadku nieprzestrzegania warunków naprawy gwarancyjnej ma on prawo (zgodnie z art. 18 ustawy) do żądania wymiany towaru lub zwrotu zapłaconych pieniędzy. Lub zażądaj obniżenia kosztu tego drugiego.
Nie tylko terminy
Innym powszechnie znanym problemem dla pechowych klientów jest brak naprawy centrum serwisowego. Dotyczy to gwarancji, czyli bezpłatnej naprawy. Za opłatą zostaniesz naprawiony bez problemu. Kapitan z reguły informuje, że ten przypadek „nie jest gwarancją” (podobno awaria nastąpiła w wyniku niewłaściwej obsługi, transportu itp.).
Jeżeli nie można bronić swoich praw słowami, przy przenoszeniu towarów, do których konieczne będzie również szczegółowe opisanie wszystkich dostępnych wad, konieczne będzie zbadanie. Podczas badania kupujący może być osobiście i nie należy przegapić tej okazji. W przeciwnym razie wyniki mogą „pasować”, a nie na twoją korzyść.
Jeśli wyniki egzaminu cię nie satysfakcjonują, masz prawo wystąpić do sądu. Pamiętaj, że w przypadku naprawy gwarancyjnej prawo przedłuża warunki na cały okres naprawy. Obejmuje to również czas poświęcony na badanie.
Tak więc, jeśli znasz swoje prawa i umiejętnie je wykorzystujesz, całkiem możliwe jest zwrócenie towarów niskiej jakości lub wymiana ich na inne.
Telefon gwarancyjny zepsuł się
Wyjaśnijmy wszystkie powyższe na niezbyt rzadkim przykładzie. Jeśli telefon zepsuje się przed wygaśnięciem gwarancji, musisz go naprawić całkowicie bezpłatnie, w razie potrzeby z częściami zamiennymi.
Okresy gwarancji na telefon są dokładnie takie same jak na każdy inny produkt - nie więcej niż 45 dni. W przypadku sporządzenia pisemnej umowy określa ona konkretną datę zakończenia procedury naprawy. Wskazuje również na potrzebę wymiany urządzenia podczas naprawy. Telefon zastępczy musi zostać dostarczony z tymi samymi specyfikacjami, nie później niż 3 dni później.
Jeśli tak się nie stanie, kara za każdy dzień naprawy wynosi 1% ceny telefonu. W ten sam sposób centrum serwisowe będzie musiało się rozwidlić, jeśli okresy gwarancyjne dla twojego telefonu nie zostaną dotrzymane.
Kary będą oparte na wynikach niezależnego lub sądowego badania.
Jaki jest wynik?
Po zakończeniu naprawy sprzedawca lub organizacja, która dokonała naprawy, musi otrzymać pisemny raport. Jego głównymi punktami są data leczenia, rodzaj wadliwego działania, charakter wykonanej pracy i ich dokładne daty, a także data zwrotu właścicielowi telefonu.
Po zwrocie sprawdzane jest jego działanie, które konsument podpisuje - w przyszłości reklamacje nie będą akceptowane. Jeśli klient nie jest zadowolony z jakości naprawy, jego roszczenia ustne są rozpatrywane w momencie zwrotu lub w następstwie odwołania do sądu.
Odmowa naprawy gwarancyjnej (jak już wspomniano) jest możliwa, jeśli zostanie stwierdzone naruszenie warunków przechowywania, użytkowania lub transportu przez konsumenta.
Wyjątkiem mogą być sytuacje związane z działaniami osób trzecich. Uważnie przestudiuj sformułowanie, któremu odmówiono. Najczęściej jest to motywowane śladami wilgoci, uszkodzeń mechanicznych lub niewłaściwego użytkowania.
Jeśli konsument jest przekonany o swojej niewinności, może bezpiecznie zażądać badania. Koszty ponosi powód. Jeśli nie zgodzisz się z jego wnioskami, następnym etapem walki o własne prawa będzie apelacja do sądu.
Ale jeśli sąd uzna, że konsument jest winny zepsucia towaru, będzie musiał w całości zwrócić koszty badania, przechowywania i transportu towarów.
Naprawa samochodów
Jeśli producent określi okres gwarancji w książce serwisowej lub gwarancyjnej (co zdarza się w większości przypadków), dotyczy to wszystkich części. W razie awarii maszyna polega na bezpłatnej naprawie (chyba że zostanie udowodnione, że nastąpiło naturalne zużycie).
Konieczne będzie sporządzenie pisemnego oświadczenia z dokładnym opisem wszystkich wad i wymogiem ich natychmiastowej nieodpłatnej eliminacji. Podają go bezpośrednio do salonu sprzedaży. Zaopatrz się w kopię ze znakiem odbioru, datą i danymi osoby odbierającej. Faktem jest, że okres naprawy jest obliczany dokładnie na podstawie odwołania, a nie od rzeczywistego początku pracy.
Przy przenoszeniu samochodu do salonu wymagana jest akceptacja. Zawiera szczegółowy opis stanu samochodu, podpis osoby odpowiedzialnej i pieczęć organizacji. A także celem przeniesienia jest naprawa gwarancyjna.
Jeśli nie wszystko zostanie naprawione, nie spiesz się, aby podpisać akt i odebrać samochód - zażądaj ostatecznego usunięcia braków.
Teraz o czasie
Okresy gwarancji na naprawy samochodów są ustalane przez sprzedawcę na podstawie logiki czasu wymaganego do naprawy awarii. Czasami salony samochodowe w jakikolwiek sposób wydłużają czas naprawy. W takim przypadku właściciel samochodu może wymagać pomocy prawnej.
Terminy są regulowane przez tę samą ustawę o ochronie naszych praw konsumentów.
W ciągu pierwszych 15 dni po zakupie możemy, po wykryciu jakiejkolwiek wady samochodu, wymagać naprawy, wymiany na podobny model lub zwrotu nam pieniędzy. Po tym okresie możesz polegać tylko na naprawach. Dystrybutorzy Sly, wiedząc, że termin wynosi 45 dni, piszą w dokumentach, że zabrali samochód na diagnozę. Dlatego bardzo ważne jest przekazanie samochodu do naprawy.
Co robić
Aby to zrobić, reklamacja zostaje złożona na adres sprzedawcy w 2 egzemplarzach na własną rękę - staramy się o podpis akceptanta. Podajemy sytuację, domagamy się wyeliminowania problemu i odsyłamy do odpowiednich artykułów.
Wszelkiego rodzaju kontrole, diagnostyka, badania, czekanie na części zamienne - wszyscy sprzedawcy muszą mieć czas na kontrolę w okresie kontroli. Nie wyszło im to przez 45 dni - odważnie zmieniamy wymóg naprawy na inny, po zwrocie pieniędzy lub wymianie samochodu. Odsyłamy do art. 18 ustawy. Na to sprzedawca ma 10 (na zwrot) lub 21 dni (na wymianę) - w zależności od tego, czego potrzebujesz.
Nie zapominaj, że okres gwarancji po naprawie gwarancyjnej jest automatycznie przedłużany na cały czas naprawy samochodu.
Przygotuj się z wyprzedzeniem. Ale jeśli zrobisz wszystko dobrze, szanse na osiągnięcie normalnej naprawy na czas wielokrotnie rosną.
