Zwrot technicznie skomplikowanych towarów: prawo, zasady i warunki

Prawie każdy mieszkaniec naszego stanu słyszał o prawie, które zezwala na zwrot produktu, który Ci się nie podoba w ciągu 15 dni. W takim przypadku nie można nawet wyjaśnić przyczyny, po prostu jej się nie podobało. Ale wyobraź sobie sytuację: kupiłeś laptopa, przyniosłeś go do domu, wydrukowałeś, zainstalowałeś wszystkie programy i zauważyłeś, że klawiatura jest niewygodna, a ładowanie zajmuje dużo czasu. A także Internet jest podłączony po raz drugi. Weź swój samochód, przynieś go do sklepu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, a oni odpowiedzą: „Nie, nie możesz zwrócić laptopa bez ważnego powodu”. I w tym przypadku sprzedawca ma absolutną rację. O zwrot złożonego technicznie produktu pójdziemy dalej.

Zajmijmy się warunkami

Natychmiast pojawia się logiczne pytanie, ale czym jest technicznie złożony produkt? Wszystko jest niezwykle proste. Jest to taki produkt, który znajduje się na liście ustanowionej dekretem rządu Federacji Rosyjskiej nr 924 z 10 listopada 2011 r. Zastanowimy się krótko, co jest tutaj zawarte.

Pierwsza kategoria to towary wykorzystujące do pracy silniki elektryczne:

1. Małe samoloty lub śmigłowce.
2. Obiekty motoryzacyjne.
3. Sprzęt dla rolnictwa
4. Skutery śnieżne.
5. Łodzie, łodzie i inny transport wodny.

Druga kategoria to produkty z cyfrową jednostką sterującą:

1. Jednostki systemowe, przenośne i stacjonarne komputery PC.
2. Drukarki laserowe i atramentowe.
3. Telewizory, projektory.
4. Dekodery satelitarne i telewizory do gier.
5. Aparaty i kamery.
6. Monitory

Oddzielnie przydzielone towary:

1. Sprzęt do biegów na orientację i do komunikacji, który ma ekran dotykowy i który może wykonywać więcej niż 2 funkcje.
2. Urządzenia do kuchni.
3. Sprzęt do podgrzewania wody.

Co robić

Jak zwrócić technicznie złożony produkt? Prawo w tym przypadku przewiduje takie działania ze strony kupującego:

1. Może być wymagana wymiana towarów na podobny.
2. Poproś o zniżkę.
3. Zgadzam się na naprawę na koszt sklepu.

Wszystkie te czynności można wykonać tylko w jednym przypadku - jeżeli awaria lub wada zostanie uznana za niezbędną! W tym celu koniecznie należy skontaktować się z centrum serwisowym. W naszym przykładzie musisz zabrać zakupionego laptopa, zabrać go do centrum serwisowego wskazanego w karcie gwarancyjnej (możesz zapytać sprzedawcę) i zażądać dokumentu potwierdzającego, że jest naprawdę zepsuty. Tylko na podstawie tego dokumentu sprzedawca będzie w stanie zwrócić technicznie złożony produkt lub wymienić go, dokonać zniżki lub w pełni zapłacić za naprawę.

Jakie są znaczące wady?

Centrum serwisowe może uznać usterkę za znaczącą, jeśli nie można jej usunąć, i przeszkadza w użytkowaniu produktu zgodnie z jego przeznaczeniem. Na przykład w laptopie może to być niedziałająca pamięć RAM lub wada dysku twardego, która nie pozwala na przechowywanie informacji.

Ponadto kupujący może żądać odszkodowania za technicznie złożone towary. Zwrot w takim przypadku będzie odpowiedni, jeśli koszt naprawy awarii znacznie przewyższy koszt samego przedmiotu.

Osoba musi w pełni zwrócić towary, których zakup uznano za niebezpieczny dla zdrowia i życia innych osób.

Jakie są korzyści z gwarancji?

Doszliśmy do wniosku, że zwrot złożonego produktu technicznego w przypadku wykrycia istotnych wad jest możliwy tylko w ciągu 15 dni. Kupujący ma prawo odmówić naprawy zgodnie z powyższymi przyczynami. Załóżmy jednak, że sprzedawca uznał, że samochód lub laptop można naprawić, a jednocześnie będzie działał lepiej niż wcześniej, i wyśle ​​Cię jako kupującego do centrum serwisowego. Na naprawy przysługuje maksymalnie 45 dni.Po upływie tego okresu zaczną obowiązywać inne przepisy, umożliwiające zwrot towarów.

Dlatego każdy konsument musi wiedzieć, jakie korzyści daje gwarancja i jak w takim przypadku zwrócić technicznie złożony produkt. Jeśli minęło 15 dni od zakupu, zakupiony przedmiot można nadal wymienić w ramach gwarancji, jeśli:

• Podczas procesu naprawy stwierdzono znaczną wadę, której nie można wyeliminować.
• Terminy naprawy upłynęły i przekroczyły 45 dni.
• Produkt jest co roku naprawiany, a całkowity okres jego użytkowania nie przekracza 30 dni.

Ostatni akapit oznacza, że ​​jeśli musisz regularnie nosić sprzęt do naprawy, łatwiej jest go zmienić niż cierpieć z powodu wad.

Należy pamiętać, że prawo jest po stronie kupującego i nawet po dwóch latach można dokonać wymiany. Zwrot technicznie skomplikowanych towarów jest możliwy nawet po wystawieniu gwarancji producenta. Jest to przyznawane dokładnie dwa lata zgodnie z prawem Federacji Rosyjskiej. Ale w tym celu należy udowodnić, że jest to wada fabryczna, a nie konsumencka. Jest to możliwe tylko po niezależnym badaniu na koszt kupującego.

Roszczenie

Aby zwrócić złożony produkt techniczny, musisz napisz roszczenie. Jest to dokument wskazujący wymagania sprzedawcy dotyczące usunięcia wady, wymiany lub zwrotu towaru.

Roszczenie obejmuje rozstrzygnięcie sporu w kolejności przedprocesowej. Jeśli decyzja nie odpowiada kupującemu, ma on prawo skontaktować się z najwyższym organem. Przykład każdego roszczenia można swobodnie znaleźć w Internecie. Ale musi zawierać następujące elementy:

• Nazwa firmy sprzedawcy.
• Nazwa kupującego.
• Istota problemu.
• Wymagania dla sprzedawcy.
• Data napisania, podpis.

Roszczenie musi być napisane w dwóch egzemplarzach, na drugim arkuszu znajduje się pieczęć z datą i podpisem dyrektora, że ​​zapoznał się z dokumentem i zaakceptował go do rozpatrzenia.

Kopie następujących dokumentów są dołączone do dokumentu: umowa sprzedaży; sprawdź; karta gwarancyjna; paszport techniczny. Jeśli dostępne są inne pokwitowania naprawy lub tym podobne, należy je również przedstawić.

Trochę o czasie

Tak więc sprzedawca otrzymał Twoją skargę i jest teraz zobowiązany do prawidłowej odpowiedzi. Prawo w tym przypadku określa szczegółowe warunki zwrotu technicznie złożonego produktu. Należy pamiętać, że na naprawy przypada 45 dni, a na badanie 20 dni.

Kupujący czekał na wyniki badania, w wyniku których potwierdzono znaczną wadę, napisał roszczenie, a teraz sprzedawca ma taki czas na odpowiedź:

• 3 dni robocze w celu uzyskania podobnego produktu do użytku tymczasowego, podczas gdy główny jest w trakcie naprawy.
• 10 dni na zwrot pieniędzy bezgotówkowych po rozwiązaniu umowy.
• 7 dni na zastąpienie dokładnie tym samym produktem, jeśli jest dostępny.
• Jeśli produkt nie jest dostępny, podano 30 dni na zamówienie i dostarczenie go kupującemu za darmo.

W przypadku opóźnionego towaru po naprawie (wycofanie, 45 dni), kupujący może zażądać zapłaty kary za każdy opóźniony dzień w wysokości 1% kwoty zapłaconej za sprzęt.

Jeśli roszczenia nie zostaną zaspokojone, możesz bezpiecznie udać się do sądu.

Nota kupującego

Jeśli nadal musiałeś poradzić sobie z takim problemem, pamiętaj o zasadach zwrotu złożonego technicznie produktu:

1. Zanim pójdziesz do kasy, aby zapłacić, poproś o sprawdzenie stanu towarów. Zwróć uwagę na nawet najmniejsze funkcje.
2. Jeśli sprzedawca nie wskazał żadnych ważnych punktów, które utrudniają normalne działanie lub nie zgłosił, że produkt był już w naprawie, można to uznać za znaczną wadę i stać się podstawą do zwrotu.
3. Nie wyrzucaj czeków, kart danych, opakowań ani kuponów z napraw. Jeśli raz naprawiłeś część, a następnie zepsuła się na 2 lata, zostanie ona naprawiona za darmo, pod warunkiem przedstawienia papieru w centrum serwisowym.
4. Wszystkie pisemne roszczenia, odpowiedzi sprzedającego, odmowy zwrotu itp., Zapisuj na piśmie, ustalaj daty i wymagają podpisu, może to stać się dowodem w sądzie.
5. Okres gwarancji jest przedłużany od momentu, gdy towar pochodzi z naprawy.

Więcej wskazówek

Często zdarzają się przypadki, gdy sprzedawca zdecydowanie odmawia przyjęcia reklamacji w jakiejkolwiek formie. Nie nawiązuje kontaktu i ignoruje twoje wymagania. Wiedz, że każda szanująca się firma ma gotowe formularze do przetwarzania roszczeń. Ale jeśli masz do czynienia z brakiem szacunku dla przepisów Federacji Rosyjskiej i dla ciebie jako konsumenta, bądź mądrzejszy.

Wystarczy wysłać roszczenie na piśmie listem poleconym z powiadomieniem. Nie mogą od niego uciec. Następnie poczekaj kilka dni na oddzwonienie.

Innym wyjściem jest odwołanie się do Komitetu Ochrony Praw Konsumentów. Jego pracownicy pomogą Ci rozwiązać spory na właściwym poziomie.

Wnioski

Zwrot technicznie zaawansowanego produktu nie jest tak trudny, jak się wydaje na pierwszy rzut oka. W każdym razie prawo jest po stronie kupującego, ale zawsze musisz znać wiele niuansów dotyczących tego problemu. Nie postępuj zgodnie z nieuczciwymi sprzedawcami i zawsze dochowuj swoich praw.