Dzisiaj postaramy się dowiedzieć, co zrobić, jeśli sklep odmówi przyjęcia uszkodzonych produktów od kupującego. Co robić w tym przypadku? Jak napisz roszczenie do sklepu, prawda?
Zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumentów” nr 2300-1 z 7 lutego 1992 r. Obywatele mają prawo do zakupu towarów wysokiej jakości. To prawo w pełni je chroni. Każdy obywatel musi wiedzieć, jak złożyć wniosek.
Przypadek życia
Często w naszym codziennym życiu zdarza się, że zakupiony produkt psuje się, a okres gwarancji jest nadal skończony. Po przyniesieniu wadliwego przedmiotu do kabiny sprzedawca oferuje jego naprawę. Prośba o produkt zamienny lub zwrot pieniędzy jest zasadniczo odrzucana przez konsumenta.
Zgodnie z art. 18 konsument w przypadku jakichkolwiek wad zakupionego produktu może skorzystać z następujących praw:
- zmień przedmiot na podobny;
- dokonać wymiany na inny model;
- obniżyć cenę zakupu;
- żądać natychmiastowego usunięcia wad obecnych w produkcie;
- zwrócić pieniądze za coś.
Warto zauważyć, że nawet brak czeku nie może być podstawą do odmowy spełnienia któregokolwiek z tych wymagań
Jak szybko roszczenie zostanie zaspokojone?
Jeśli sprzedawca zakwestionuje wadliwe działanie, jest on zobowiązany do przeprowadzenia badania na własny koszt. Zgodnie z obowiązującymi przepisami sprawdzenie towarów nie powinno zająć więcej niż 20 dni. W tym okresie kupujący musi otrzymać towary nadające się do użytku tymczasowego. Jeśli okaże się, że produkt zepsuł się / pogorszył z winy kupującego, będzie musiał zwrócić wszystkie wydatki poniesione przez sprzedawcę na badanie.
Termin naprawy towaru, zgodnie z prawem, nie powinien przekraczać 45 dni. Jeśli kupujący zdecyduje się nie naprawić awarii, ale zmienić rzecz, wówczas na wymianę przysługuje siedem dni, licząc od momentu zgłoszenia żądania. Jeśli produktu nie ma w sklepie, sprzedawca ma nie więcej niż miesiąc na jego wymianę. Jeśli kupujący chce zwrócić pieniądze za produkt, sprzedawca ma 10 dni na spełnienie jego wymagań.
Funkcje roszczenia
Często zdarza się, że sklep odmawia spełnienia ustnych wymagań kupującego. W takim przypadku ten ostatni musi wiedzieć, jak złożyć roszczenie. Pisemne żądanie sporządza się na nazwisko kierownika sklepu.
Roszczenie musi zawierać następujące informacje:
- data zakupu towarów;
- wady / wadliwe małżeństwo;
- życzenia
Przykładowe roszczenie do sklepu mobilnego
Zobaczmy, jak napisać skargę do sklepu.
| Szef sklepu z telefonami komórkowymi Kolesnik S.V.
Podolskoy A.R., mieszkający w: Sankt Petersburg św. Linia kolejowa 108/46, telefon: 380-56-784 |
|
| Roszczenie | |
| 10 grudnia 2015 r. Kupiłem telefon komórkowy Nokia w twoim sklepie. Koszt gadżetu wynosi 3 tysiące rubli. Do roszczenia dołączony jest paragon gotówkowy potwierdzający zakup. Okres gwarancji na urządzenie mobilne wynosi jeden rok.
Po miesiącu pracy jego dźwięk zaczął zanikać. Telefon nie emituje żadnych sygnałów, więc jego użycie stało się niemożliwe. Poprosiłem o zastąpienie telefonu droższym modelem. Jednak sprzedawca, S. Iwanow, odmówił mi. Zgodnie z ust. 2, art 18 ust. 1, art. 19 ust. 1 art21 ustawy federalnej nr 2300-1 „Ochrona praw konsumentów” z dnia 7 lutego 1992 r., Proszę o wymianę telefonu komórkowego Nokia na inne urządzenie, po ponownym obliczeniu ceny zakupu. Musisz to zrobić zgodnie z prawem w ciągu siedmiu dni od otrzymania tego wymogu. Jeśli kierownictwo sklepu odmówi dobrowolnie spełnienia moich wymagań jako kupującego, będę zmuszony odwołać się do sądu pokoju. W nim zażądam zwrotu pieniędzy za telefon, grzywny i rekompensata za szkody niemajątkowe, ponieważ moje wymagania nie zostały spełnione. |
|
| Data | Podpis |
Roszczenie należy złożyć w dwóch egzemplarzach. Jeden pozostaje w sklepie, drugi należy odebrać.
Jeśli po otrzymaniu roszczenia sprzedawca zdecyduje się nie spełniać Twoich wymagań, wówczas w celu skutecznego rozwiązania problemu musisz zwrócić się do sądu pokoju. Do reklamacji należy dołączyć kopię reklamacji, na której widnieje data i podpis przedstawiciela sklepu, który ją otrzymał, paragon gotówkowy oraz samo wadliwe urządzenie. Według ekspertów, w prawie 99% przypadków decyzja kupna jest podejmowana przez sąd.
Zajmij sklep meblowy
Ponadto kupujący może złożyć reklamację na meble, jeśli okaże się, że nie są one odpowiedniej jakości. Konieczne jest opisanie problemu i jasne określenie swoich wymagań. Aby sprzedawca skontaktował się z Tobą w celu rozwiązania problemu, musisz opuścić swoje kontakty.
Bardzo często przedstawiciele sklepów meblowych twierdzą, że nie mogą wydać zwrotu produktów wykonanych na zamówienie. Należy zauważyć, że w rzeczywistości tak nie jest. Problem można łatwo rozwiązać, jeśli wiesz, jak poprawnie napisać skargę do sklepu.
Jeśli kupujący nie ma paragonu na towar
Oczywiście najłatwiejszym sposobem udowodnienia faktu zakupu towarów poprzez przedstawienie na nim czeku. Jednak kupujący nie zawsze zapisuje ten dokument. W takim przypadku dowodami mogą być:
- zeznania obywateli obecnych przy zakupie towarów;
- zeznania kasjerów lub sprzedawców sklepowych;
- kupon serwisowy wypełniony przez sprzedającego;
- faktura lub inne dokumenty zawierające informacje o sprzedawcy i dacie transakcji;
- metka na opakowaniu produktu z informacją o sprzedającym.
Zgłoś sklep obuwniczy
Jeśli kupiłeś buty lub buty niskiej jakości lub stwierdzisz, że nie pasują one do Ciebie pod względem rozmiaru lub wyglądu, możesz zwrócić produkty sprzedawcy.
Aby zwrócić towar o nieodpowiedniej jakości do sklepu, kupujący ma 14 dni od daty zakupu. W takim przypadku przedmiot musi mieć prezentację i być nienoszony. Ponadto sprzedawca musi dostarczyć dowód sprzedaży potwierdzenie transakcji i opakowanie z butów.
Nieodpowiednia jakość rzeczy zostaje udowodniona poprzez przeprowadzenie badania. W większości przypadków poważne sklepy samodzielnie ustalają wady fabryczne, bez rozpatrywania sprawy i rozstrzygania sporów.
Kupujący może zwrócić buty o nieodpowiedniej jakości w ciągu dwóch lat, nawet jeśli nie ma gwarancji na towary. Jeśli sklep przyzna się do winy producentowi, będzie musiał zwrócić pieniądze w ciągu 10 dni.
Kontaktując się ze sklepem obuwniczym, należy złożyć pisemne oświadczenie w dwóch egzemplarzach. Jeśli sprzedawca odmawia umieszczenia na liście znaku akceptacji, zaleca się przesłanie wymagań listem z powiadomieniem pocztą. Jak napisać skargę do sklepu, omówiliśmy powyżej.
Najważniejsze cechy roszczenia
Zatem roszczenie to dokument sporządzony w dowolnej formie. Aby jednak rozwiązać problem, eksperci zalecają przestrzeganie następujących zasad. Jak widać, przykładowe roszczenie do sklepu powinno zawierać następujące informacje:
- Do kogo kupujący wysyła reklamację.
- Od kogo roszczenie. Kontakty do komunikacji.
- Po zakończeniu transakcji i wykryciu wad produktu.
- Kupujący powinien jasno określić swoje wymagania wobec sprzedawcy.
Przestrzegając tych prostych zasad i wiedząc, jak napisać skargę do sklepu, kupujący zawsze może chronić i bronić swoich interesów.
