Plângere Rospotrebnadzor la bancă: eșantion. Ceea ce amenință plângerea la Rospotrebnadzor

Oamenii moderni întâlnesc destul de des rezultate bancare de proastă calitate. În același timp, băncile nu merg întotdeauna înainte. Și ce să faci în acest caz? Tăceți și continuați să suportați o asemenea nedreptate? Sau depune o plângere cu Rospotrebnadzor la bancă? Dacă totuși preferați să rezolvați această problemă, veți găsi informații utile în acest articol.

Motive pentru plângere

În ce situații este necesară o reclamație? Dacă există dezacorduri între client și instituția bancară care nu pot fi soluționate pașnic.

Cel mai adesea, clienții depun o plângere la Rospotrebnadzor împotriva băncii dacă comite următoarele încălcări:

• denaturează sau nu oferă deloc informații despre împrumut;
• tranzacționează datoriile;
• conectează agențiile de colectare care efectuează acțiuni împotriva dvs. care nu au niciun temei legal;
• crește unilateral rata dobânzii la împrumuturi;
• retrage ilegal banii din contul unui client;
• reține ilegal o comisie de la un client pentru un serviciu;
• fără ca cunoștința clientului să limiteze dreptul la rambursarea anticipată a împrumutului;
• încalcă legea privind băncile și băncile;
• te trimite la o organizație specifică pentru asigurare sau evaluare.

Când se va întruni cu adevărat Rospotrebnadzor?

Cel mai adesea, Rospotrebnadzor (St. Petersburg, de exemplu, sau orice alt oraș) răspunde la cazurile de returnare a asigurării de credit. Dacă plătiți împrumutul înainte de termen, aveți tot dreptul să solicitați returnarea fondurilor dvs. de asigurare, dar, de regulă, băncile nu doresc să le îndeplinească. Mai mult, conform articolului 421 alineatul (1) din Codul civil al Federației Ruse privind libertatea de contract, un cetățean nu trebuie să-și asigure sănătatea și viața, numai dacă nu este vorba despre asigurarea bunurilor ipotecate. Rezultă că băncile efectuează și aranjează asigurarea numai pe baza unui act voluntar, care le permite să păstreze bani. Cu toate acestea, puteți returna fondurile dvs. trimițând cererea corectă la bancă și Rospotrebnadzor.

Ce este Rospotrebnadzor?

Înainte de a depune o plângere, este necesar să înțelegeți ce face organizația și ce autoritate a acordat statul. Adică să înțelegem ce poate face Rospotrebnadzor în conformitate cu capacitățile și drepturile sale. Acest serviciu oferă următoarele tipuri de supraveghere:

• protecția consumatorului;
• sănătate;
• activități ale licențiatilor care sunt sub controlul lor;
• Epidemiologică.

Cum este examinată plângerea către Rospotrebnadzor de pe bancă?

Angajații trimit o solicitare către o instituție bancară pentru a furniza o copie a contractului și mutarea banilor clientului în cont.

Dacă banca a vândut sau a transferat datoria, atunci cererea este trimisă unei agenții de colectare, care va fi obligată să înainteze o copie a contractului, pe baza căreia a luat datoria în funcțiune.

După aceasta, are în vedere documentele prezentate, iar apoi se ia o decizie:

• acțiunile unei bănci sau organizații de colectare sunt recunoscute drept legale sau ilegale;
• în legătură cu o instituție bancară sau o agenție de colectare, aceștia inițiază proceduri administrative și aplică o amendă; uneori vine vorba de revocarea unei licențe sau închiderea unei instituții.

Pe baza rezultatelor acceptate, instituția este obligată să modifice contractul de împrumut.

Sunt băncile din Rospotrebnadzor?

Nu există un singur răspuns la această întrebare.Cu toate acestea, ar trebui să fim atenți la faptul că Rospotrebnadzor în sine nu poate amenda banca sau obligă-o să plătească despăgubiri clientului sub forma unei sume de bani. Asemenea probleme pot fi soluționate numai de către instanță.

Cum se face o cerere?

Pentru ca cererea depusă la Rospotrebnadzor la bancă să aibă efectul corect, aceasta trebuie să fie întocmită corect. Informațiile trebuie completate cu grijă specială, astfel încât acestea să fie livrate exact la adresa respectivă. Deci, pentru a depune o plângere la departamentul teritorial Rospotrebnadzor împotriva băncii, trebuie să:

1. În primul rând, discutați cu un reprezentant al băncii care v-a încălcat drepturile. Uneori, o conversație simplă va fi suficientă pentru a rezolva o problemă. Dacă vi se refuză să mergeți la o întâlnire, atunci puteți apela în siguranță la oficiali pentru ajutor.
2. O reclamație oficială trebuie întocmită într-un limbaj oficial de afaceri, indiferent de rezultatul conversației și de valoarea prejudiciului. Stabiliți cu ce acțiuni specifice banca este nemulțumită. Trebuie să scrieți o afirmație în esență, fără să pulverizați.
3. Revendicarea trebuie să indice cerințele dumneavoastră. Scrieți ce doriți să primiți până la urmă - compensații morale sau materiale pentru pagube.

Cum se scrie o declarație?

Pentru a întocmi corect o declarație, trebuie să faceți și următoarele:

• În colțul din dreapta sus, trebuie să specificați numele complet al departamentului teritorial Rospotrebnadzor, adresa acestuia, apoi să scrieți numele complet persoana care a depus plângerea.
• Mai jos, în mijlocul foii, trebuie să scrieți „Declarație” (sau „Mesaj”, „Plângere”).
• Acum trebuie să descrieți în mod adecvat și competent toate evenimentele care au avut loc în timpul cărora instituția bancară a încălcat drepturile dvs. Este foarte important să indicați totul cât mai corect. Acordați atenție nu numai situației și circumstanțelor, ci și contactelor băncii care a comis infracțiuni. Nu uitați însă că afirmația nu ar trebui să scrie nimic de prisos. Stilul de scriere ar trebui să fie de afaceri, iar evenimentele ar trebui descrise în ordine cronologică. La locul de apel va fi prezentată o plângere cu privire la bancă către Rospotrebnadzor.
• Apoi, este necesar să indicați actele juridice de reglementare, ale căror prevederi au fost încălcate de către bancă.

După scrierea unei reclamații la bancă, la Rospotrebnadzor trebuie atașate următoarele documente:

• contract de împrumut;
• conversații telefonice înregistrate;
• declarație de restructurare datoria și răspunsul negativ al băncii;
• alte documente solicitate de organizație.

Termen limită

Cererea poate fi depusă personal la locul de reședință, prin fax, poștă, e-mail sau prin portalul serviciilor publice.

Dacă decideți să depuneți o plângere la Rospotrebnadzor personal la bancă la locul de reședință, atunci asigurați-vă că vă luați pașaportul cu dvs.

Conform Legii federale nr. 59, o cerere nu va fi luată în considerare dacă:

1. Nu este indicat persoana care a depus plângerea.
2. Adresa dvs. de retur nu este scrisă.
3. Plângerea conține orice expresii obscene, diverse amenințări la adresa sănătății, vieții etc.
4. Nu există numele instituției bancare la care scrii o reclamație, precum și adresa legală și reală.

Cererea trebuie să fie înregistrată în termen de trei zile și să ia în considerare - în termen de treizeci de zile. Dacă situația dvs. nu intră în competența agenției, atunci cererea va fi redirecționată către autoritatea corespunzătoare în termen de șapte zile. Dacă aveți prea multe probleme care vor fi abordate de mai multe organisme, atunci este probabil ca aceasta să întârzie perioada de revizuire cu încă o săptămână.

Perioada de examinare a cererilor

Reclamația dvs. trebuie să fie înregistrată în termen de 3 zile. În continuare, procesul de prelucrare a acestuia începe, iar perioada pentru a răspunde la o cerere depinde de diverși factori, inclusiv:

• Dacă plângerea depusă intră în competența unui alt departament sau serviciu, Rospotrebnadzor o trimite autorității corespunzătoare și vă trimite o notificare despre acest fapt.Termenul limită pentru depunerea unei reclamații și trimiterea unei notificări nu trebuie să depășească 7 zile.
• Dacă plângerea îndeplinește competența Rospotrebnadzor și nu există probleme cu citirea acesteia, atunci aceasta este acceptată spre examinare. Perioada de examinare este de 30 de zile de la data înregistrării plângerii. După aceea, vi se va trimite o scrisoare cu rezultatele revizuirii și cu deciziile luate.

Reglementarea legislativă

Ce legi specifice controlează relația unui client cu o instituție bancară? Enumerăm documentele legale care le guvernează.

În primul rând, este legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, care reglementează relațiile dintre clienți / consumatori și performeri, producători, vânzători:

• Al optulea articol din documentul menționat anterior privind dreptul consumatorului la informații despre antreprenor (producător, vânzător) și despre bunurile (serviciile, lucrările) furnizate.
• Articolul 12 din aceeași lege, care vorbește despre responsabilitatea contractantului (producător, vânzător) pentru informații necorespunzătoare despre serviciu (produs, muncă), contractant (producător, vânzător).

În al doilea rând, legea federală „privind băncile și activitățile bancare” care reglementează crearea, înregistrarea și activitățile organizațiilor care acordă împrumuturi:

• Articolul 29, care descrie bilateral rata dobânzii la depozite (depozite), împrumuturi și comision pentru operațiuni ale unei instituții de credit.
• Articolul 30, în care sunt reglementate în detaliu relațiile dintre Banca Centrală a Rusiei, organizațiile care acordă împrumuturi, clienții lor și cei care prelucrează și stochează informații despre istoricul creditului (de exemplu, birourile de istoric de credit).

În al treilea rând, articolul 821 din Codul civil al Federației Ruse privind refuzul de a primi sau acorda un împrumut.

Este necesar ca o instituție bancară să aibă o carte de reclamații și sugestii? Serviciile bancare nu sunt interne, ceea ce înseamnă că nu ar trebui să aibă un astfel de document. Dar acest lucru nu îi scutește de responsabilitate și, prin urmare, sunt obligați să accepte reclamațiile și orice reclamații ale clienților și apoi să le răspundă în termenele stabilite de lege.

Încălcarea împrumutului

Se crede că impunerea unei asigurări și o plângere la Rospotrebnadzor împotriva băncii sunt aproape sinonime, cu toate acestea, principalul motiv al cererii este încă o încălcare a drepturilor împrumutatului.

În fiecare contract de împrumut (99%), o instituție bancară încalcă drepturile împrumutatului. Clientul nu are dreptul să schimbe acordul model, dar prin lege are aceleași drepturi ca și creditorul. Chiar și atunci când încercați să contestați ceva, este extrem de puțin probabil să veți putea returna banii înapoi.

O instituție bancară nu are dreptul unilateral (adică, fără cunoștința clientului):

• crește rata dobânzii la un împrumut;
• modifica orice termen de depozit;
• reduce rata dobânzii la depozite (depozite) etc.

Toate cele de mai sus încalcă legea și jignește clienții și drepturile lor. Dacă, din păcate, s-au produs situații similare cu dvs., vă recomandăm să vă folosiți dreptul de a face recurs în instanță (articolul 3 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse). Numai astfel o organizație care acordă împrumuturi poate fi „pusă la punct”. În caz contrar, vei deveni debitor sau vei pierde toți banii.

Reclamatie la Rospotrebnadzor la o agentie de colectare

Clienții agențiilor de colectare sunt instituții bancare. Pur și simplu suntem debitori la ei. Și legile spun același lucru. Din acest motiv, din păcate, plângerea în această situație nu are rost.

Dar dacă datoria nu a fost încă vândută, victimele au tot dreptul să depună plângere la Rospotrebnadzor (Sankt Petersburg sau orice alt oraș) la o instituție bancară. Suma datoriei efective este transferată temporar în baza unui acord de agenție (articolul 1005 din Codul civil al Federației Ruse) către o agenție de colectare ai cărei angajați apelează, amenință și intimidează. Asigurați-vă că înregistrați toate conversațiile telefonice și scrieți o plângere la parchet și la Rospotrebnadzor.

Într-o astfel de situație, o instituție bancară va primi o amendă mare, deoarece instanța nu a început încă, iar oficial nu sunteți încă considerat un debitor cu probleme. Măsurile luate vă vor obliga să vă returnați contractul de împrumut și într-o procedură judiciară pentru a începe o recuperare civilizată.

În concluzie

Deci, acum știți că Rospotrebnadzor este angajat în încălcări bancare, aceasta este una dintre cele mai comune și mai fiabile metode de soluționare a problemelor cu instituțiile bancare. De asemenea, vă sfătuim să luați în considerare latura judiciară a situației și problema. Dar nu trebuie să uiți că în primul rând este necesar să încerci să fii de acord într-o simplă conversație și abia apoi să mergi la autoritățile superioare.