Astăzi, după o achiziție, puteți vedea adesea asta produsul s-a dovedit defect. Desigur, din cauza anumitor defecte de fabricație, vreau imediat să-l returnez și, în mod natural, să-mi primesc banii. Din fericire, legiuitorul poate oferi o astfel de șansă. Deci, există un mecanism specific care descrie returnarea mărfurilor defecte. Cum funcționează? Răspunsurile la acest lucru și la alte întrebări la fel de interesante pot fi găsite în procesul de citire a articolului.
Cerință de rambursare
Este puțin probabil ca cineva să susțină că astăzi cerința pentru o restituire este cea mai comună cerere de la consumatori și, în consecință, cea mai neplăcută pentru vânzător. În cazul în care cel de-al doilea intenționat nu vrea să renunțe fără luptă și merge înainte, el începe să acționeze protecția consumatorului. Bunuri defecte - aceasta este o problemă de rezolvat. Pentru implementarea competentă a cumpărătorului intenționat trebuie doar să-și cunoască propriile drepturi și, desigur, să le poată aplica în practică. Atunci vânzătorul neglijent va fi cu siguranță neputincios în fața unei presiuni atât de puternice.
Cum să returnați un articol defect? Care sunt etapele procedurii? De ce este necesar să luptăm până la capăt? În capitolele următoare, va fi indicat să se ia în considerare toate etapele operației. Apropo, ei vor ajuta, de asemenea, să răspundă la întrebările de mai sus.
Etapa 1: procedura de probă
Cum să returnați un articol defect? În primul rând, trebuie să remediați defectul, cu alte cuvinte, pentru a efectua procedura de probă. De exemplu, examinând conținutul pachetului direct în prezența vânzătorului și descoperind astfel un anumit defect, puteți declara în siguranță necesitatea înlocuirii mărfii. La deschiderea ambalajului în afara prizei și la detectarea ulterioară a unui defect, acesta trebuie să fie fixat cât mai curând posibil. Cum se realizează o astfel de procedură cu mai multe valori?
De regulă, indivizii își îndeplinesc obiectivele fotografiindu-se pe absolut orice suport, fie că este vorba despre o cameră profesională sau un telefon mobil obișnuit. Mai târziu se alcătuiesc act. Bunuri defecteastfel confirmate prin mijloace oficiale. Este important să adăugăm că actul trebuie semnat de martori, care pot acționa ca membri ai familiei consumatorului, precum și străini (apropo, acest lucru este foarte convenabil, nu-i așa ??). După ce au asigurat sprijinul și mărturia acestor persoane, consumatorul trebuie să fie sigur că, într-un fel sau altul, dacă este necesar, își vor confirma propriile mărturii în cadrul autorităților judiciare (nu știi niciodată, se ajunge brusc la asta).
De ce sunt atât de importante precauțiile aparent atât de minore? Cert este că fără ele este imposibil să se demonstreze că consumatorul a dobândit-o mărfuri defecte. Această prevedere se aplică în special defectelor mecanice.
Perioada de garanție și semnificația acesteia
Analizând procedura de dovadă, ar fi indicat să reamintim perioada de garanție. În baza unui concept atât de interesant, vânzătorul se angajează să satisfacă pe deplin cerințele consumatorului, în momentul în care, la detectarea unui defect al unui produs, se angajează să satisfacă pe deplin cerințele consumatorului. Apropo, autoritățile guvernamentale au eliberat Legea privind produsele defecte, unde este prevăzută în mod clar o prevedere similară.Cu toate acestea, formarea unei garanții este în primul rând dreptul vânzătorului sau al producătorului și nu o măsură obligatorie! Cu alte cuvinte, prezența sau absența unei perioade specifice de garanție are efect exclusiv asupra distribuției cu privire la sarcina probei dintre vânzător și consumator.
Dacă există o perioadă de garanție, examinarea este efectuată direct de vânzător, pe cheltuiala sa. Când nu există nicio garanție, astfel de operațiuni neplăcute cad pe umerii consumatorului. De aceea, în lipsa unei perioade de garanție pentru mărfurile cumpărate, înainte de începerea executării alineatului următor, consumatorul este de acord să efectueze o examinare. Această procedură vă permite să determinați exact care este dezavantajul și de ce a apărut. Dacă, după trecerea examinării, se stabilește că consumatorul a dobândit mărfuri defecte din cauza lipsei de fabricație, ar fi indicat să se continue etapa a doua. Dacă cauza defectului a fost anumite operațiuni ale consumatorului, atunci trimiterea la vânzător nu are sens. Astfel de acțiuni, de regulă, includ deteriorarea mecanică sau o atitudine necorespunzătoare din partea consumatorului față de condițiile de funcționare.
Este important să suplimentăm această implementare magazin de mărfuri defecte poate fi de acord să restituie voluntar fondurile. Prin urmare, deseori consumatorii nu apelează la ajutorul experților. Cel mai bine este să faceți acest apel verbal, deoarece, în cazul unei dispoziții negative a vânzătorului, o cerere întocmită în scris, cu excepția procedurii doveditoare (se referă la situațiile în care garanția a expirat sau nu este instalată), va oferi vânzătorului un motiv întemeiat pentru a refuza.
A doua etapă: formularea unei cereri
După cum s-a dovedit, pentru a preveni fraudele și a-i proteja drepturile, trebuie să știți drepturile consumatorului. Bunuri defecte rambursat dacă toate operațiunile descrise în articol sunt efectuate corect. Așadar, imediat după colectarea tuturor documentelor necesare care confirmă prezența unui defect în produs sau serviciu și după obținerea mărturiei martorului, trebuie să contactați contractantul (vânzătorul) cu o cerință specifică sub forma unei cereri scrise. Înainte de a face o astfel de cerere, este necesar să verificați dacă vânzătorul este o persoană juridică competentă.
Este important să nu ajungă în procesul de reorganizare sau lichidare. Această operațiune poate fi realizată pe resursa oficială a Serviciului Fiscal Federal, indicând PSRN sau TIN. În plus, este posibilă înregistrarea propriu-zisă a persoanei juridice. Dacă organizația se află în proces de lichidare sau reorganizare, cumpărătorul are dreptul de a acționa ulterior în calitate de creditor al acestei persoane juridice, în timp ce se află în linia reclamanților. Pe site-ul oficial al Buletinului Înregistrării de Stat astăzi este posibil să aflați adresa, precum și liniile de acest tip de mesaj.
A treia etapă: așteptarea și controlul calității
După cum s-a dovedit, returnarea mărfurilor defecte - procedura nu este ușoară. Astfel, în funcție de tipul de cerință care a fost prezentat vânzătorului, prin Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, termenii specifici sunt formați direct pentru a satisface aceste cerințe. Printre ele se numără următoarele elemente:
- Este recomandabil să se ia în considerare cerința pentru o restituire sau o scădere a costului produsului în termen de zece zile calendaristice imediat după prezentarea unei cereri scrise. Acesta este motivul pentru care momentul livrării cererii este atât de important și este posibil să se dovedească numai marcând vânzătorul despre primirea acestei cereri sau prin primire poștală și notificare corespunzătoare.
- Înlocuirea mărfurilor defecte trebuie efectuate la prezentarea unei cerințe specifice în termen de șapte zile. Dacă vânzătorul decide să efectueze un control de calitate sau o examinare, atunci perioada de examinare a acestei cereri trebuie schimbată de la șapte la douăzeci de zile. Așadar, ținând cont de condițiile date, este recomandabil să contactați vânzătorul doar cu o cerere de rambursare în scris. În mod veritabil, puteți accepta să înlocuiți mărfurile.
- În cazul în care, cu toate acestea, anularea mărfurilor defecte irelevant, consumatorul trebuie să fie obligat să repare bunurile și să elimine deficiențele identificate. Acesta este satisfăcut în termenul prevăzut direct de acordul întocmit în scris. Este important să adăugăm că această perioadă nu trebuie să depășească patruzeci și cinci de zile. Apropo, în practică, centrele de service sau vânzătorii individuali nu sunt dornici să indice un termen în scris, aluzând aceleași patruzeci și cinci de zile. Cu toate acestea, în absența unei mărci scrise corespunzătoare, defectul în legătură cu mărfurile trebuie eliminat imediat, adică în cel mai scurt timp posibil obiectiv necesar pentru această operațiune, ținând cont de metoda obișnuită. Dintr-o formulare atât de vagă, se poate vedea că definiția perioadei minime este foarte estimată. Într-un fel sau altul, acest lucru oferă vânzătorului dreptul indirect (centru de servicii) de a repara mărfurile la nesfârșit. De aceea, atunci când predați bunurile pentru reparații, ar trebui să încercați foarte mult să vă asigurați că termenul este notat în scris.
Informații suplimentare
Ați identificat mărfuri defecte? Ce să faci în acest caz? Principalul lucru aici nu este să intrați în panică, deoarece, cu o cunoaștere detaliată a tuturor nuanțelor și aplicarea iscusită a acestora în practică, rezolvarea acestei situații pentru consumator nu va fi o problemă particulară, ar exista o dorință. Imediat după ce a solicitat vânzătorului, Legea privind protecția drepturilor consumatorului vorbește despre obligația acestuia de a accepta acest produs și, dacă este necesar, de a efectua un control de calitate. În practică, conceptul de „control al calității” este adesea înlocuit cu „diagnostic”. Dacă, pe baza rezultatelor acestui audit, un litigiu privind deficitul între cumpărător și vânzător rămâne relevant, vânzătorul se angajează să efectueze o examinare. Apropo, consumatorul este înzestrat cu dreptul absolut de prezență atât în timpul procesului de verificare a calității bunurilor, cât și în timpul examinării.
Este important să adăugăm că procedurile luate în considerare cu privire la produs nu acordă vânzătorului timp suplimentar pentru a studia materialele cererii. Dimpotrivă, Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului prevede că examinarea și verificarea calității mărfurilor se realizează în condiții care sunt alocate direct examinării creanței formulate de consumator.
A patra etapă
Apoi, când consumatorul a achiziționat mărfuri defecte, este recomandabil să implementați în mod corect o serie de activități descrise în etapele din acest articol. Deci, a patra etapă, care este adecvată imediat după finalizarea perioadei pentru examinarea creanței, are două scenarii.
În primul caz, cerințele consumatorului sunt pe deplin satisfăcute, adică, într-un fel sau altul, banii îi sunt returnați în schimbul unui produs de calitate scăzută. În al doilea caz, refuzul în ceea ce privește satisfacerea cerințelor consumatorilor este relevant. Atunci nu trebuie să renunți și să dai în mod intenționat banilor vânzătorului, plecând mărfuri defecte pe tine însuți, pentru că rămâne o ocazie grozavă de a transforma situația în propria lor direcție.
A cincea etapă: plângere
A cincea etapă de satisfacere a nevoilor consumatorilor înseamnă să contactăm Serviciul Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorului și a Bunăstării Omului (Rospotrebnadzor) cu o reclamație scrisă. Este important să adăugăm că acest tip de eveniment poate fi combinat direct cu livrarea cererii proprii a vânzătorului către vânzător (adesea consumatorii fac exact acest lucru).Această opțiune este recomandabilă atunci când consumatorul își dă seama că vânzătorul este cel mai probabil să refuze sau când activitatea de muncă a acestuia din urmă prezintă încălcări evidente, de exemplu, ale anumitor norme și standarde.
După primirea documentului de cerere al consumatorului, Serviciul Federal este obligat să organizeze o inspecție la fața locului cu caracter neprogramat împreună cu parchetul (este important să se pună de acord asupra unui moment specific între subiectele evenimentului). În procesul de verificare directă, Rospotrebnadzor, de regulă, inspectează măsurile de către vânzător pentru a respecta legislația privind protecția drepturilor consumatorului, îi cere să furnizeze anumite documentații necesare punerii în aplicare a procedurii și, de asemenea, cere să explice motivul plângerii primite de la consumator.
Este foarte neplăcut pentru vânzător faptul că rezultatul auditului poate servi chiar ca răspundere administrativă. De regulă, aceasta este impunerea unei anumite sume de bani sub forma unei amenzi asupra vânzătorului, precum și obligarea acestuia să satisfacă cerințele consumatorilor.
Este important să știți că obligația de a le satisface nu este în niciun caz responsabilitatea Serviciului Federal. Ea poate organiza o oarecare asistență doar în cadrul activităților consultative în procesul de soluționare a litigiului înainte de proces. Apropo, răspunsul către consumator de la Serviciul Federal de Stat ar trebui să vină în termen de treizeci de zile imediat din momentul apelului. Acest fapt, desigur, trebuie luat în considerare în procesul de calcul al timpului petrecut pentru produsul întregii proceduri.
A șasea etapă: a merge în instanță
Ultima etapă a procedurii privind cumpărarea de către consumator a unui produs defect este un apel în justiție. Este important să reamintim că această măsură servește ca o măsură extremă, de aceea se consideră foarte important cât de competent este organizat totul în etapele anterioare și, desigur, furnizat în timp real. Nu este foarte plăcut astăzi pentru structurile relevante ale statului care, odată cu dezvoltarea competenței de alfabetizare a societății în domeniul dreptului, în special în domeniul protecției drepturilor consumatorilor, pentru majoritatea oamenilor care se îndreaptă către autoritățile judiciare cu pretenții similare s-a transformat într-un hobby. Cu toate acestea, acest lucru nu este deloc surprinzător, deoarece marea majoritate a acestor cereri sunt într-un fel sau altul satisfăcute de instanțe.
Venituri suplimentare sau consumatori dificili
Este interesant faptul că mulți consumatori, care sunt numiți „consumatori extremisti” în rândul entităților comerciale, consideră dezvoltarea evenimentelor descrise în capitolul precedent ca o sursă suplimentară de venit. De ce? Cert este că, odată cu restituirea unei anumite sume de bani pe care consumatorul a plătit-o pentru bunurile defecte, autoritățile judiciare, de regulă, acordă o sancțiune consumatorului, desigur, beneficiu. În plus, este relevant astăzi în cazul de a merge la instanță și de a rezolva în continuare disputa în favoarea consumatorului și despăgubirea pentru daunele morale și pierderile suferite, precum și o amendă (de obicei, suma sa este de cincizeci la sută din suma totală acordată de autoritățile judiciare direct în favoarea consumatorului. ).
Este important să rețineți: dacă totuși consumatorul a depășit toate etapele de mai sus și a ajuns la final, atunci nu trebuie să vă fie frică să contactați autoritățile judiciare. Apropo, atunci când banii pentru mărfurile defecte achiziționate încă nu pot fi returnate prin referința obișnuită la calitatea sa slabă și la prezența anumitor deficiențe, este imperativ să încercați o altă opțiune.Care este ideea lui principală? Pentru a implementa o metodă interesantă, ar trebui să vă referiți în primul rând la furnizarea de către vânzător a unor informații necorespunzătoare despre produs, producătorul acestuia etc. Cu toate acestea, atunci când alegeți calea descrisă în articol pentru realizarea sută la sută a unui rezultat pozitiv pentru consumator, este imperativ să primiți sfatul unui avocat profesionist în domeniul relevant.