Atribuțiile administratorului sunt stabilite de conducerea superioară. Toate acestea trebuie indicate în fișa postului, altfel nu au forță juridică. În plus, acest document trebuie prezentat administratorului pentru revizuire imediat înainte de a intra într-o nouă poziție.
În ceea ce privește punctele principale pe care le conține descrierea postului, atunci totul depinde de specificul lucrării. Într-adevăr, în ciuda similitudinii responsabilităților, fiecare structură are unele diferențe. De exemplu, există un decalaj imens între lucrătorii hotelului și, să spunem, administratorii de sistem.
Ce este un administrator?
Dar ar trebui să începi cu cine este administratorul. Într-adevăr, în ciuda prevalenței acestei poziții, mulți nu înțeleg foarte bine spectrul responsabilităților care le revin. Deci, un administrator este o persoană care este responsabilă pentru comandă într-o anumită organizație.
Adică, îndatoririle administratorului îl obligă să controleze calitatea muncii secțiilor sale, să comunice cu clienții (inclusiv să rezolve situații de conflict), să monitorizeze curățenia din săli și așa mai departe.
Cine poate deveni administrator?
În general, persoanele cu studii gimnaziale finalizate pot solicita această funcție. Cu toate acestea, odată cu creșterea concurenței pe piața muncii, cerințele pentru candidații pentru postul de administrator au crescut și ele. Deci, persoanele cu studii superioare care cunosc limbi străine au șanse mult mai mari decât colegii lor mai puțin iluminați.
Mai mult, pentru a ajunge într-un loc promițător, viitorul angajat va trebui să completeze cursuri speciale. Este adevărat, destul de des, persoanele cu potențial sunt învățate de către conducere pe banii lor. Există, de asemenea, anumite domenii ale administrației care necesită educație specializată. De exemplu, un administrator de sistem.
Cum se întocmesc fișele postului?
Toate documentele de acest tip sunt create sub supravegherea atentă a manualului. Șabloanele pregătite sunt utilizate ca un eșantion, care pot fi completate opțional sau modificate în funcție de nevoile organizației. Cu toate acestea, în ciuda acestui fapt, atribuțiile administratorului nu ar trebui să contrazică codul muncii, precum și clauzele care încalcă legislația actuală a Federației Ruse.
Adesea, un astfel de document are patru puncte:
- Dispoziții generale, care indică principalele cerințe pentru candidatura administratorului. Tot aici trebuie să indicați șefii imediați ai angajatului, procedura de înlocuire, nivelul necesar de cunoștințe, etc.
- Taxele vamale. Acestea includ întreaga listă a ceea ce administratorul trebuie să facă.
- Drepturi - partea în care sunt indicate toate privilegiile acestui angajat.
- Responsabilitatea este un punct deosebit de important care stabilește o măsură de pedeapsă pentru o anumită faptă.
Descrierea postului de probă
Această opțiune este universală și este potrivită ca șablon sursă pentru orice organizație. Cu toate acestea, trebuie amintit că majoritatea punctelor vor trebui schimbate pe baza considerațiilor de conducere.
I. Dispoziții generale
- Un administrator este un specialist care face parte din categoria angajaților din birou.
- Persoanele de peste 18 ani cu studii gimnaziale finalizate pot solicita această funcție.
- Acest specialist raportează direct șefului hotelului / restaurantului / clubului.
- Administratorul trebuie să poată:
- distribuirea corespunzătoare a responsabilităților între angajații organizației;
- elimina toate situațiile de conflict atât din cadrul echipei, cât și dincolo;
- transmite în mod corect toate informațiile necesare despre servicii și tarife clienților acestei organizații.
II. taxe
Administratorul trebuie:
- Creați toate condițiile necesare pentru o ședere confortabilă a clienților în instituție.
- Furnizați toate informațiile necesare privind serviciile, tarifele și reducerile.
- Mențineți toate tipurile de baze de clienți, precum și luați măsuri pentru creșterea eficientă a acestora.
- Rezolva toate conflictele cu clienții, personalul și conducerea.
- Asigurați curățenia și ordinea pe teritoriul încredințat.
- Monitorizați disciplina în cadrul echipei de lucru.
- Furnizați managerilor toate informațiile despre organizația lor.
III. drepturile
Acest specialist are dreptul:
- Interesează-te pentru toate deciziile de management legate de politicile interne și externe ale organizației.
- Faceți sugestii pentru a îmbunătăți performanța personalului.
- Solicită respectarea tuturor normelor și normelor stabilite prin acest document, precum și a codului muncii Federației Ruse.
- Luati decizii, ghidate de propriile considerente, daca nu contrazic acest acord.
IV. responsabilitate
Administratorului se pot aplica următoarele penalități:
- Un angajat poate fi considerat responsabil din punct de vedere administrativ pentru nerespectarea ordinelor executive.
- Pentru încălcări rău de disciplină și neglijență, administratorul poate fi retras, până la concediere.
Acesta este doar un exemplu aproximativ de ceea ce poate fi documentul principal care reglementează acțiunile pe care administratorul le efectuează. Descrierea postului depinde în mare măsură de organizația specifică. Prin urmare, de exemplu, luați în considerare cele mai comune tipuri ale acestei profesii.
Responsabilitățile de serviciu ale administratorului magazinului
Adesea, o astfel de post vacant există doar în supermarketuri, precum și în magazinele care fac parte dintr-o rețea mare de distribuție. Principala caracteristică a acestei poziții este că persoana care o deține trebuie să monitorizeze eficiența vânzărilor.
Pe baza acestui lucru, putem concluziona că responsabilitățile de serviciu ale administratorului magazinului vizează în principal:
- îmbunătățirea performanței vânzătorilor;
- dezvoltarea tehnicilor de marketing;
- controlul calității mărfurilor.
Responsabilitățile administratorului restaurantului
Afacerea restaurantului este construită pe clienții cu atracții delicioase și servicii de calitate. Dacă primul depinde mai mult de munca bucătarului, atunci cel de-al doilea este deja lotul administratorului.
El este cel care trebuie să urmeze tot ceea ce poate afecta starea de spirit a clienților. Deci, principalele atribuții ale administratorului restaurantului sunt următoarele:
- organizarea lucrărilor bine coordonate ale personalului;
- comunicarea cu clienții;
- crearea unei atmosfere favorabile în cameră;
- furnizarea de informații cu privire la meniul și activitatea bucătarului.
Afaceri hoteliere
Cele mai extinse sunt îndatoririle administratorului hotelului. Acest lucru se datorează faptului că acest specialist trebuie să gestioneze multe aspecte ale vieții în interiorul hotelului.
Deci, atribuțiile administratorului hotelului necesită:
- oferi confort oaspeților;
- furnizați informații despre cazare la hotel, bucătărie locală, atracții etc.
- monitorizați curățenia din hol, camere, coridoare;
- ține o evidență a rezervărilor;
- monitorizați performanța personalului și, dacă este necesar, faceți ajustările necesare.
Categorie specială de administratori
Așa cum am menționat anterior, unele categorii din această direcție necesită încă o anumită educație. Deci, oficial responsabilitățile administratorului de sistem Înseamnă să ai o diplomă IT. Într-adevăr, altfel nu va putea îndeplini sarcinile care i-au fost atribuite.
De asemenea, cerințe similare pot fi făcute în unele alte domenii, în funcție de specificul producției și de opinia conducerii în această privință.
