Îmbunătățirea competitivității prin îmbunătățirea produselor este calea principală pe care trebuie să o urmeze toate întreprinderile moderne. Dar cum să evaluezi sau nu un produs de calitate? Cum îl va percepe cumpărătorul dacă crește prețul? Vom încerca să răspundem la aceste și alte întrebări din acest articol, dar, în același timp, vom înțelege care este un indicator integral. 
Calitatea produsului
Calitatea este un parametru foarte subiectiv. Vă gândiți cum să evaluați o rochie sau un cârnați? Zeci de parametri trebuie luați în considerare. În primul caz, acesta este tipul de țesătură, forma tăieturii, lungimea, culoarea, gradul de potrivire, parametrii ergonomici etc. Pentru o persoană, o rochie este potrivită ca alta să nu-i placă deloc.
Evaluarea calității este destul de dificilă. De aceea, în teoria economică este obișnuit să considerăm acest parametru drept gradul de satisfacție a așteptărilor consumatorilor. Dacă o persoană se aștepta să cumpere un cârnat format din carne de pui și carne de porc și l-a primit sub forma în care l-a reprezentat, atunci acest produs va fi de înaltă calitate pentru el.
Dar dacă mai puteți lucra cu bunuri corporale, deoarece există standarde de calitate acceptate, atunci cu serviciile totul este mult mai complicat. Prin urmare, există un indicator integrat al evaluării calității, cu care compania poate analiza gradul de satisfacție al clienților. 
definiție
Există câteva moduri de a evalua competitivitatea unui produs. Cei mai simplificați sunt indicatorii integrați de performanță. În general, acestea reflectă raportul dintre efectul total obținut din vânzarea mărfurilor și costurile producției și comercializării acesteia.
Trebuie să înțelegeți că conceptele de „competitivitate” și „calitate” sunt foarte apropiate unele de altele, iar indicatorul integral îndeplinește funcția așa-numitului pod, conectând unul cu celălalt.
Pentru consumator, cu excepția calitatea produsului prețul joacă un rol important. Și tocmai raportul dintre așteptările sale și prețurile produselor este descris de indicatorul integral. Ajunsi la magazin, nu calculam formule, nu folosim teoria. Facem acest lucru la nivel subconștient, iar oamenii de știință au putut structura și afișa date practice în teorie.
Un exemplu de aplicare a unui indicator integral la cumpărarea unei mașini de spălat
Dăm un exemplu foarte simplu. Magazinul de electrocasnice are două modele de mașini de spălat. Primul are caracteristici:
- sarcină maximă - 6 kg;
- numărul de moduri de spălare - 20;
- viteza maxima - 1200;
- gradul de consum de energie - AA;
- funcții suplimentare - „protecția copilului”;
- preț - 30 de mii de ruble.
Al doilea diferă de primul în următorii parametri:
- sarcină maximă - 5 kg;
- numărul de moduri de spălare - 12;
- viteza maxima - 1000;
- gradul de consum de energie - AB;
- nu există caracteristici suplimentare;
- preț - 20 de mii de ruble.
Tu, în calitate de cumpărător, vei evalua fiecare dintre criteriile în funcție de nevoile tale. Dacă aveți o familie numeroasă cu copii mici, vă așteptați că va fi multă spălare, funcționarea mașinii va fi efectuată des, ceea ce înseamnă că trebuie să plătiți suma corespunzătoare.
Astfel, o persoană, alegând o tehnică, realizează o analiză, comparând nevoile și așteptările sale de la achiziție cu prețul.
Formula de calcul
Afișarea datelor teoretice va ajuta formula. Calculează indicatorul integral.Companiile evaluează rezultatele pentru a înțelege dacă un produs a atins nivelul de așteptare pe care consumatorii îl solicită. 
În această formulă sunt folosiți următorii indicatori:
I - indicator integral al calității;
E - efectul benefic total primit de consumator din utilizarea bunurilor;
Wcu - cost (costuri de creare, cumpărare);
Ws - costuri generate de operare (întreținere, service).
Care este efectul benefic total
Nu există alte dificultăți în formula de mai sus decât să determine efectul benefic total. Evaluarea obiectivă a acestui indicator este dificilă. În cadrul întreprinderii, este posibil să se efectueze calcule și să se studieze ceea ce se așteaptă de la un anumit produs de-a lungul vieții sale de serviciu.
Să revenim la exemplul mașinii de spălat. Producătorul va calcula efectul benefic total după cum urmează:
- estimarea termenului de operare (5 ani);
- în cinci ani, mașina va fi folosită în medie o dată la două zile, la o sarcină medie;
- astfel, numărul total de zile de utilizare va fi: 365/2 × 5 = 912 zile;
- Dacă considerați că va funcționa la o putere de 1000 de revoluții, veți obține 912 mii de revoluții în 5 ani.
Dar va fi calculul producătorului. De obicei, consumatorul supraestimează cerințele, în primul rând în ceea ce privește durata de viață. Prin urmare, efectul benefic total pentru fiecare va fi diferit.
Costurile și costurile sunt mult mai ușor de calculat.
Evaluarea competitivității
Am clarificat deja faptul că conceptele de „calitate” și „competitivitate” sunt foarte apropiate. Și deși este imposibil să le identificați, dar să trasați și o linie groasă. Sunt foarte mult interconectate și cu cât calitatea este mai ridicată la un preț rezonabil, cu atât consumatorul îi va plăcea.
După ce compania a primit informații despre gradul de satisfacție al clienților, este timpul să evaluați competitivitatea produsului. Există destul de multe metode, dar toate pot fi împărțite în grupuri: estimări unice ale parametrilor individuali, complexe și integrale.
Un indicator integral al competitivității este un raport în care sunt comparați indicatori complexi ai unui produs după parametrii tehnologici și indicatori complexi de către unitățile monetare (de exemplu, prețul și costul energiei electrice consumate). Calculul se efectuează după următoarea formulă: 
unde gm - Acesta este un indicator complet pentru parametrii tehnici; Ge - un indicator cuprinzător al parametrilor economici.
Rezultatul determină competitivitatea astfel: dacă J <1, atunci produsul este mai rău decât celelalte, dacă J> 1, atunci depășește, iar dacă este 1, atunci este la același nivel.
Astfel, am constatat că indicatorul integral este un mod simplificat de a compara calitatea și competitivitatea produselor.
