O persoană are întotdeauna tot dreptul să își exprime nemulțumirea față de acțiunile și faptele celorlalți oameni. În cazurile în care nu este posibil să convingi oponentul cu cuvinte, devine necesar să îți spui punctul de vedere pe hârtie. Cum se scrie o cerere astfel încât o astfel de acțiune să conducă la rezultatele dorite?
Concepte și obiective cheie
Conceptul de „revendicare” are multe interpretări:
- Declarația cetățeanului asupra drepturilor (cerințelor) sale cu privire la deținerea unui lucru sau a unui lucru.
- O încercare de a forța pe ceilalți să recunoască anumite virtuți pe care, în opinia acestei persoane, le are.
- Cerințele cetățeanului, pe care le poate prezenta ca urmare a nemulțumirii bunurilor furnizate sau a serviciului prestat.
Numai că ați decis cu privire la alegere, puteți începe să vă dați seama cum să scrieți o cerere. Pentru ca destinatarul să înțeleagă esența problemei, toate gândurile trebuie să fie enunțate clar și constant.
Chiar și un străin ar trebui să înțeleagă ce anume în această situație provoacă nemulțumire și ce obiective urmărește solicitantul. Cei care nu știu să scrie o reclamație pot apela la specialiști pentru ajutor. În astfel de probleme, acest lucru nu va fi de prisos. O persoană cu experiență poate oferi întotdeauna sfaturi practice și poate sugera posibile soluții pentru o problemă specifică. Principalul lucru nu este doar să îți exprimi nemulțumirea. Trebuie să poți demonstra în mod rezonabil cazul tău.
Ordin de înregistrare
Pentru a orienta soluția oricărei probleme în direcția corectă, este necesar să faceți anumite măsuri care pot contribui la acest lucru. Și pentru aceasta, trebuie depuse eforturi. Nu este deloc dificil să descoperiți cum să scrieți o cerere. Acesta este un document în care trebuie să indicați următoarele puncte importante:
- Date de destinație.
- De la cine a venit informația.
- Numele documentului care definește esența apelului. Aceasta poate fi o „cerere” sau o „declarație”. În ambele cazuri, un cetățean are dreptul să își exprime nemulțumirea.
- Declarație de substanță. Aici este necesar să descrie complet toate circumstanțele a ceea ce se întâmplă.
- Declarație clară de cerințe. Ar trebui să fie clar ce dorește exact solicitantul.
- Lista acțiunilor pe care cetățeanul intenționează să le efectueze în cazul în care cerințele sale nu sunt îndeplinite.
- Este necesar să indicați data pregătirii și să puneți o semnătură personală cu decodarea completă.
- Ar fi bine să completați o astfel de hârtie cu documente justificative.
Revendicarea trebuie formulată în două exemplare. Este recomandabil ca destinatarul să semneze pe hârtie care va rămâne în sarcina solicitantului. Acest lucru nu va confirma decât faptul că a fost primit.
După o lungă așteptare
În mod separat, ar trebui să luați în considerare problema modului de a scrie o cerere de rambursare. Este cel mai ușor să faceți acest lucru dacă aveți un contract încheiat anterior. Părțile pot fi atât persoane juridice, cât și persoane fizice. În orice caz, legea va proteja exact ale căror drepturi sunt încălcate. De exemplu, cumpărătorul a fost de acord cu vânzătorul pentru a furniza un anumit produs. Suma și termenul acesteia au fost convenite. La ora stabilită, nu a existat nicio livrare și cumpărătorul însuși a venit pentru mărfuri, dar la acel moment poziția necesară nu era disponibilă. Ulterior, vânzătorul a evadat în toate felurile posibile îndeplinirea obligațiilor sale, limitându-se doar la promisiuni. Drept urmare, cumpărătorul a decis să solicite o rambursare.
Ce este mai bine să facă? Mai întâi trebuie să faceți o reclamație și să o trimiteți vânzătorului.Deoarece contractul a fost încheiat oficial, clientul poate solicita, pe lângă costul mărfurilor, să îi plătească numerar suplimentar sub formă de dobândă pentru livrarea cu întârziere a comenzii (în baza articolului 23.1 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor). De obicei, un astfel de element este inclus imediat în textul oricărui contract. Și în temeiul articolului 23 din aceeași lege, el poate, ca pierdere, să conteze pe o amendă în cuantum de 1% pentru fiecare zi de întârziere. Dacă, într-o anumită perioadă de timp, aceste pretenții nu sunt satisfăcute, cumpărătorul poate merge în instanță, prezentând toate corespondențele în acest caz ca argumente. Drept urmare, vânzătorul neglijent al acțiunilor sale ilegale poate costa o sumă destul de substanțială.
Conflict cu obiectul comerțului
Cea mai frecventă opțiune în aceste zile este nemulțumirea clienților cu privire la mărfurile achiziționate la magazinele de vânzare cu amănuntul. În acest caz, trebuie să înțelegeți clar cum să scrieți o reclamație în magazin. Aici situația ar trebui rezolvată într-un mod similar.
Cumpărătorul nemulțumit trebuie să scrie o scrisoare adresată șefului acestui obiect, în care sunt expuse motivele și esența cerințelor sale. De asemenea, el poate determina o perioadă specifică de timp pentru satisfacția lor. Din recurs trebuie înțeles clar poziția lui. Documentul trebuie să includă trei părți principale:
- „Cap” cu detalii ale ambelor părți;
- conținutul principal, care stabilește esența problemei și modalitățile alese de cumpărător pentru rezolvarea acesteia;
- Documente suplimentare furnizate ca argument convingător.
Un singur exemplar trebuie dus la magazin. Este mai bine să îl păstrezi pe cel de-al doilea, astfel încât lucrătorii comerciali să nu-și poată declara nerecizarea sau pierderea.
Depunerea unei cereri
Cu toate acestea, să știi să scrii o cerere rezolvă corect doar jumătate din întrebare. De asemenea, trebuie să-l poți depune în consecință.
În primul rând, trebuie să păstrați o copie a unui astfel de apel sau să o faceți imediat în două copii. Când transferați hârtia, trebuie să încercați astfel încât reprezentantul acestei prize să semneze pe a doua foaie. Acest lucru va face posibilă confirmarea ulterioară a faptului de primire. De asemenea, puteți trimite o scrisoare prin poștă, completând o notificare cu o notă de livrare. Data primirii corespondenței va fi o altă dovadă puternică. În plus, acesta va deveni punctul de referință oferit de cumpărător pentru a răspunde cerințelor sale. Organizația poate fi în dezacord puternic cu o astfel de declarație care i se adresează. În acest caz, este de dorit ca ea să își exprime opinia în scris. Acest lucru poate fi chiar indicat inițial în declarația dvs. Dar chiar și absența oricărui răspuns va indica deja poziția sa specifică și va fi considerată un refuz. În plus, cumpărătorul are dreptul deplin de a contacta alte instanțe pentru a soluționa o problemă contencioasă și a aduce această organizație în justiție.
Un bun exemplu
Teoria este, desigur, bună, dar cel mai bun asistent atunci când se ia în considerare problema „cum să scrieți reclamații” este un exemplu. Deci, trecem la practică. Un exemplu de pregătire și executare a unui astfel de recurs poate fi văzut în imaginea de mai jos.
Și acum comentariile. Să presupunem că un cetățean a predat o mașină unui dealer auto pentru reparații. Conform legii, întreprinderile care prestează servicii populației sunt obligate să acorde garanții corespunzătoare pentru toate lucrările prestate. În perioada specificată, a fost detectată din nou o defecțiune în mașină. Poate că acest lucru a dus chiar la consecințe mai grave sub formă de accidente sau alte incidente. Proprietarul unui astfel de vehicul are dreptul deplin de a depune o cerere la dealerul auto cu privire la funcționarea acestuia și la serviciul prestat prost.
Recursul este întocmit în mod arbitrar. „Rubrica” indică datele șefului salonului și informații despre solicitant.Mai departe, după cuvântul „Revendicare”, șoferul trebuie să descrie întreaga situație și, de asemenea, să indice separat ce defecte au fost descoperite după operarea mașinii în perioada de garanție. După aceea, el are dreptul să solicite restituirea nu numai a banilor pe care i-a făcut anterior pentru efectuarea reparațiilor, ci și a fondurilor pe care trebuia să le cheltuiască pentru a elimina deficiențele care au apărut. Ca confirmare, este obligatoriu să atașați copii ale tuturor cecurilor, chitanțelor și facturilor pe care le are. O asemenea afirmație va trebui să fie luată în considerare, deoarece situația nu este în favoarea interpretului și nu este în interesul lui să o agraveze.
