Achiziționând un produs sau primind orice serviciu, fiecare consumator își așteaptă calitatea ridicată. Se presupune că personalul are calificările și experiența necesară și numai articole verificate și funcționale sunt la vânzare.
Dar de multe ori trebuie să ne confruntăm cu contrariul. O persoană care nu este deloc versată într-un anumit domeniu, dar care este familiarizată cu lucrul doar pe materiale de pe Internet, poate servi. În ceea ce privește mărfurile din magazin, la fel și de la vânzătorul din răspuns la cerere puteți auzi despre calitatea produsului: „Nu vă place - nu-l luați”. Ce să faci în acest caz? Răspunsul este simplu - scrieți o reclamație. Așa cum se întâmplă adesea, doar văzând un document oficial, managerii devin mai politicoși și prietenoși și cu mare plăcere merg spre rezolvarea problemei.
Revendicare: ce este și când poate fi depusă?
În cazul cumpărării de bunuri de calitate, consumatorul poate fi sigur că legea este de partea sa. Mai mult, astfel de achiziții nu sunt doar posibile, ci trebuie returnate, indiferent de costul acestora și de durata creanței.
O cerere este un document oficial care reflectă cererea consumatorului de a schimba bunuri (servicii) de calitate inferioară sau de a returna banii cheltuiți acestuia.
Adesea, după descoperirea căsătoriei și contactarea vânzătorului, consumatorul va fi refuzat din motive precum lipsa unei chitanțe sau încălcarea integrității pachetului. Trebuie să știți că acesta nu este un motiv de refuz, iar prin lege vânzătorul este obligat să accepte mărfurile, chiar dacă nu există ambalaj sau chitanță.
Dacă organizația te refuză, atunci trebuie să ai răbdare și să scrii o reclamație.
Ce este necesar pentru a compila un document?
În primul rând, trebuie să cunoașteți datele corecte ale vânzătorului: numele exact, adresa și prenumele și inițialele persoanei al cărei nume veți scrie o reclamație. Cel mai adesea, această persoană este șeful organizației.
Nu contează cum să scrieți o reclamație - manual sau tastați text pe un computer. Principalul lucru este că datele de încredere sunt indicate și există două copii ale documentului. Unul trebuie să fie dat reprezentantului companiei care a furnizat mărfurile de calitate scăzută, iar al doilea (certificat de vânzător) rămâne la consumator până la sfârșitul soluției problemei.
Dacă cumpărătorul nu este complet sigur de nevinovăția sa, atunci poate apela mai întâi la legile și reglementările, la Consiliul pentru protecția consumatorilor sau la un avocat. Toate acestea te vor ajuta să te asiguri că ai dreptate, să obții sprijin și să înțelegi cum să acționezi în situația actuală, pe ce să te bazezi și pe ce să te aștepți de la vânzător.
Despre cerințe și așteptări
Scrierea unei cereri pentru un produs de calitate scăzută nu este atât de dificil pe cât pare, dar care ar putea fi rezultatul?
- Înlocuirea produsului cu unul similar. Dacă se dovedește că obiectul vândut este de o calitate slabă, vânzătorul, la cererea cumpărătorului vătămat, îl poate înlocui cu același, numai în stare bună.
- Rambursarea sumei cheltuite. Puteți solicita rambursarea banilor cheltuiți pentru mărfuri de calitate inferioară. Acest lucru se întâmplă atunci când cumpărătorul nu dorește să continue să coopereze cu vânzătorul și nu crede în posibilitatea de a obține bunuri (înlocuitori) de înaltă calitate în acest loc.
De asemenea, este demn de remarcat faptul că puteți scrie o cerere cu adăugarea unei clauze privind rambursarea diferenței dintre valoarea mărfurilor din ziua achiziției și prețul acestora în ziua finalizării procedurii în emisiune.
Cum se scrie o cerere: eșantion
Adesea, textul revendicării este următorul.
Directorul magazinului Sputnik
Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3
Ivanov P.AP
din A. Semenov,
locuind la:
Vladivostok, Ocean Prospect, d. 31, apt. 5
tel. +7 (***) *** - ** - **
Cerere de reziliere a contractului de vânzare și înlocuire a mărfurilor de calitate inadecvată cu una similară.
16 martie 2015 în magazinul Sputnik, situat la: Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3 ani, am cumpărat 4 becuri pentru lămpi cu LED în cantitate de **** ruble.
La cumpărare, vânzătorului i s-a refuzat verificarea. Motivul a fost exprimat de lipsa echipamentelor speciale.
31 martie 2015, am invitat un electrician să instaleze becurile menționate. După deschiderea pachetelor și efectuarea manipulărilor necesare, specialistul a dezvăluit că niciunul dintre becurile achiziționate nu funcționa.
2 aprilie 2015 am apelat la magazin cu o solicitare de înlocuire a mărfurilor de calitate scăzută. Acest lucru mi-a fost refuzat. Refuzul a fost motivat de faptul că eu însumi am stricat becurile, folosindu-le cu o încălcare a tehnologiei.
Pe baza celor de mai sus și în conformitate cu articolele 18, 24 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, întreb:
- Înlocuiește-mă cu produse de calitate inferioară, de o calitate similară. Dacă acest tip de becuri nu sunt de vânzare, vă rugăm să ne returnați bani în valoare de **** ruble.
- Rambursează diferența de costuri a labelor pe care le-am cumpărat în ziua achiziționării produsului și satisfacția cerințelor mele. Dacă nu există un astfel de model la vânzare, atunci cu costul unui produs similar.
În caz de refuz de a satisface cerințele, voi fi obligat să merg în instanță pentru a-mi proteja drepturile și interesele legitime.
Vă rugăm să informați despre decizia luată prin numărul de telefon indicat în această cerință, în termenul prevăzut.
Semenov A.A.
semnătură
3 aprilie 2015
Când ai nevoie de bani, nu de bunuri
Cum se scrie o cerere de rambursare? Foarte simplu. Trebuie doar să eliminați fraza despre schimbul de bunuri pentru una similară. Dacă aveți nevoie de banii cheltuiți și nu există nicio dorință de a coopera mai mult cu acest vânzător, atunci scrieți despre dorința dvs. de a primi suma cheltuită.
Acțiunile vânzătorului
Dacă s-a decis să scrie o cerere de rambursare sau înlocuire a mărfurilor, atunci următorul pas după pregătirea lui va fi să contactăm magazinul (către furnizorul de servicii).
Fiind pe loc, trebuie să mergeți la vânzător și să-i dați o copie a cererii. Cel mai bine este să atașați copii de chitanțe, un contract de vânzare și tot ceea ce este relevant pentru tranzacția problematică.
În acest caz, este necesar să cereți și să vă asigurați că reprezentantul companiei stabilește data, semnătura cu decodarea acesteia și sigiliul organizației pe ambele copii. Prin aceasta, el arată că este familiarizat cu cerințele clientului.
Pentru cumpărător, cea de-a doua copie a cererii cu chitanțele originale și alte documente va servi drept dovadă a achiziției de bunuri, a apelurilor repetate, iar vânzătorul a acceptat cererea pentru mărfuri defectuoase în vederea examinării. Toate acestea pot fi necesare dacă problema este rezolvată prin intermediul instanței.
Ce se va întâmpla cu produsul?
Vânzătorul are dreptul să dea mărfurile pentru examinare. Acest lucru îi va permite să verifice calitatea și corectitudinea inadecvată a revendicărilor.
De asemenea, o evaluare a experților vă permite să aflați dacă a fost o defecțiune din fabrică sau dacă un lucru a intrat în dificultate de la utilizarea necorespunzătoare după cumpărare.
Dacă vă îndoiești de imparțialitatea examinării, puteți contacta întotdeauna centre independente pentru a doua examinare și alte proceduri necesare.
Opinia unui expert poate ajuta, de asemenea, cu un proces.
Refuzul vânzătorului: ce să facem în continuare și cum?
Scrierea corectă a unei revendicări nu este o soluție a problemei. Adesea organizațiile care v-au vândut un produs sau serviciu de calitate scăzută nu doresc să recunoască acest lucru și prin toate mijloacele posibile încearcă să se sustragă din răspundere.
În astfel de cazuri, nu uitați de următoarele:
- Nu este nevoie să mergeți acolo unde sugerează reprezentantul vânzătorului. Adesea acesta poate fi un fel de centru de servicii și alte organizații terțe.În acest caz, ar trebui să ceri vânzătorului să-și scrie datele despre cerere și locul în care vi se solicită contactarea. Dacă vă este făcută o astfel de inscripție, atunci putem presupune că compania cunoaște conținutul revendicării. Acest lucru este suficient pentru instanță.
- Completarea formularului companiei. Aceasta este o cerere ilegală. Încercați să oferiți exact opțiunea dvs. Dacă mai trebuie să completați un formular tipic de magazin, atunci de la zero, descrieți cu îndrăzneală toate cerințele dvs. și ștergeți elementele inutile.
- Înmânarea prin poștă. Prin poștă înregistrată cu notificare și descriere a conținutului plicului. Apropo, salvați cecul și chitanța pentru plată. Veți fi rambursat după proces.
Aceste metode vă vor ajuta să demonstrați în instanță că ați făcut tot posibilul pentru a vă rezolva diferențele.
Cum se scrie o cerere la o companie de asigurare?
Multă nemulțumire în rândul consumatorilor este cauzată de activitatea companiilor de asigurare. Adesea, examinarea problemei daunelor este amânată mult timp și toate întrebările și apelurile companiei oferă scuze și promisiuni de a-și îndeplini obligațiile. Ce să faci în acest caz?
Scrie mai întâi cerere către compania de asigurări. Acest lucru se poate face în două moduri:
- Folosiți forma companiei de asigurare.
- Elaborați singur un document.
În ambele cazuri, este necesară o precizare exactă a faptelor și trimiteri la lege. Acestea vor oferi informații mai complete despre ceea ce încălcă exact compania de asigurări sau ce fel de ajutor așteaptă clientul de la aceasta.
Conținutul cererii către companiile de asigurări
Articolele obligatorii vor fi:
- Detalii de contact Numele, adresa organizației și același lucru despre client.
- Descrierea evenimentului asigurat. Detaliat, cu toate datele și confirmările.
- Acțiuni ale asiguratului. Despre apelul anterior către organizație, cu data, numărul cazului și o listă de documente furnizate anterior, în conformitate cu contractul cu compania de asigurare.
- Motiv pentru depunerea unei cereri. Adesea, aceasta este o valoare implicită.
- Scop. Obținerea compensației necesare, plata unei penalități etc.
- Acțiuni ale asiguratului în caz de neîndeplinire a creanțelor sale. Acest paragraf scrie de obicei despre apelul ulterior către instanță.
- Data și semnătura.
Avocații sau angajații departamentului pentru protecția drepturilor consumatorilor pot răspunde la întrebarea despre cum să scrie corect o cerere.
Atunci când prezentați un document companiei, este necesar să urmați aceleași puncte ca și cu returnarea mărfurilor defecte către vânzător. Pentru orice acțiuni ale reprezentanților companiei, este necesar să vă amintiți despre o posibilă contestație în instanță și că acțiunile dvs. ar trebui să fie confirmate de semnăturile angajaților (cu transcrierile și titlurile lor de muncă) și de preferință prin sigilii.
Despre sincronizare
Examinarea creanței nu poate dura pentru totdeauna, deoarece ar putea fi mai convenabil pentru vânzător. Există anumite perioade de timp în care va trebui să se întâlnească.
Momentul poate fi diferit, în funcție de situație și de tranzacția în sine. Dacă a fost încheiat un acord la achiziționarea de bunuri, atunci în acesta pot fi specificate condițiile de examinare a creanțelor de către cumpărător.
În cazul în care nu există termene specificate, ar trebui să vă concentrați asupra legii. În conformitate cu aceasta, timpul de răspuns este de 10 zile. Începe a doua zi după primirea unei reclamații de la consumator.
rezultat
Din materialele de mai sus, devine clar că principala dificultate nu este modul de a scrie o cerere, ci modul de a obține executarea acesteia de la vânzător.
Înțelegând esența a ceea ce ar trebui să conțină acest document și cunoscând punctele obligatorii, puteți rezolva orice problemă cu bunuri sau servicii de calitate inferioară. La urma urmei, a descrie acțiunile personalului necalificat sau calitatea mărfii nu este atât de dificilă.
Principalul lucru de reținut este faptul că legea este de partea consumatorului. Aceasta se aplică returnării mărfurilor de orice calitate (cu excepția celor care nu pot fi schimbate prin lege).Și poate, dacă consumatorii își vor afirma mai des drepturile în astfel de situații, vor exista produse de calitate mai slabă și nu va trebui să vă gândiți la întrebarea: „Cum să scrieți o cerere pentru un produs?”
