Astăzi, băncile ocupă un loc semnificativ în viața omului. Între instituția financiară și cetățean se încheie tot felul de contracte de servicii, inclusiv menținerea conturilor de debit și de credit, precum și tranzacții în valută.
Adesea, există situații în care clientul este nemulțumit de munca angajaților, de condițiile contractului sau de probleme tehnice au apărut la deservirea în modul automat.
Rezolvarea problemelor ar trebui să înceapă cu o cerere scrisă către bancă.
Reguli de bază
Un client al băncii are dreptul să apeleze la o instanță în cadrul procedurii civile în cazul în care drepturile sale sunt încălcate. Cu toate acestea, instanța care are în vedere cererea ia în considerare faptul că soluționarea problemei pre-proces, care este o creanță către bancă.
Această contestație trebuie redactată în scris în două exemplare, dintre care unul rămâne în mâinile clientului cu o notă de la bancă conform căreia cererea a fost acceptată. Asigurați-vă că aveți numărul documentului primit, care este aplicat de angajatul care primește apelul.
Dacă nu este posibil să prezentați o reclamație în persoană, o puteți trimite prin poștă recomandată, de preferință cu o primire de livrare. Acest document poștal poate fi necesar în viitor dacă banca nu răspunde la apel sau dacă nu rezolvă problema în modul în care ne-am dori.
Când să scrii
O cerere către bancă este scrisă în următoarele cazuri:
- Au fost diferite probleme cu bancomatul: întârzierea cardului, neprimirea banilor depuși în cont, debitarea din cont fără emitere și alte situații.
- Anularea sumei greșite conform contractului de împrumut atunci când s-a întâmplat într-o sumă mai mare decât cea prevăzută. Cel mai adesea în aceste cazuri, o cerere este scrisă băncii pentru asigurare, deoarece aceasta este cea mai frecventă greșeală a instituțiilor financiare.
- Banca scade taxa pentru menținerea contului de împrumut, ceea ce reprezintă de fapt o încălcare a drepturilor împrumutatului în calitate de consumator.
- Un angajat al băncii a furnizat informații incorecte, în urma cărora clientul a avut probleme: valoarea ultimei plăți a fost calculată incorect, data depunerii banilor a fost indicată incorect etc.
Și multe alte cazuri când nu este posibil să rezolvați problema oral și trebuie să scrieți o declarație.
Trebuie solicitată o cerere către bancă. Pe baza rezultatelor auditului, un răspuns scris este trimis clientului.
Cum se scrie o cerere la bancă
Pentru ca documentul să poată fi adoptat, acesta trebuie întocmit corect. În primul rând, este necesar să clarificăm numele complet al băncii, adresa la locație și poștal.
Clientul își prezintă complet datele: adresele de înregistrare și de reședință (dacă sunt diferite), numărul de telefon și datele de pașaport.
Partea principală descrie esența creanței, regulile de drept care reglementează această problemă și modul de soluționare a problemei. De asemenea, este necesar să se indice informațiile că, în cazul neîndeplinirii cerințelor, va urma o cale de atac către instanță.
La final, clientul care a trimis documentul pune data și semnătura.
Mai jos este o cerere către bancă (eșantion) privind comisionul pentru menținerea unui cont de împrumut.
Astfel, atunci când pregătiți singur un document, ar trebui să vă înarmați cu legea „privind protecția drepturilor consumatorilor” și capitolele 21-27 din Codul civil al Federației Ruse. După ce am studiat cu atenție aceste norme, este necesar să se stabilească exact ce drepturi au fost încălcate și ce responsabilitate ar trebui să poarte banca.
Nu uitați, de asemenea, că drepturile unei organizații de credit ar fi putut fi încălcate. Deci, înainte să știi cum scrie o cerere la bancă, clientul ar trebui (deși nu este necesar) să elimine prezența plăților întârziate sau a altor obligații numai dacă acestea nu au apărut din vina organizației.
Apel la avocați
Din păcate, puțini clienți ai unei instituții financiare știu să depună o cerere la o bancă. Prezența codurilor și legilor nu numai că nu poate ajuta consumatorul, dar și complet confuză, deoarece articolele și alineatele sunt adesea corelate.
Pentru a înțelege în ce caz să aplici această prevedere sau acea prevedere, de multe ori numai un specialist cu experiență poate descoperi.
La o firmă de avocatură, se întocmește un document, precum o cerere la o bancă, contra cost. Cu toate acestea, consultarea poate fi complet gratuită. Pe acesta, clientul poate primi sfaturi practice și recomandări privind redactarea unui document.
Termeni de considerare
Dacă clientul nu indică în plângere perioada în care ar trebui să fie luată în considerare, banca se poate referi la contractul pe care l-a întocmit. Deoarece majoritatea clienților nu studiază în detaliu fiecare scrisoare a documentului, banca poate stabili termenele pentru examinarea cererilor și a reclamațiilor care sunt benefice pentru acesta, dar în limitele legii.
În același timp, nu este posibilă utilizarea legii „privind protecția drepturilor consumatorilor”, deoarece această prevedere nu reglementează activitățile bancare.
Clauza privind operațiunile internaționale este adesea folosită, adică atunci când tranzacțiile sunt efectuate între Banca Rusiei și instituția altei țări. Acest lucru se poate întâmpla dacă un cetățean al Federației Ruse plătește cu un card în străinătate.
Timpul de procesare pentru reziduuri sau reîncărcare durează mult. Prin urmare, băncile, folosind regula „doar în caz”, aplică această prevedere, verificând în mod evident dacă clientul a efectuat operațiuni în străinătate.
În unele cazuri, acest lucru este justificat. Cu toate acestea, dacă cu câteva ore înainte de apariția problemei, operațiunile au fost efectuate pe teritoriul Rusiei, se poate presupune că persoana nu a plecat nicăieri.
În plus, banca va avea întotdeauna timp să se anuleze, dar o persoană poate rămâne fără fonduri. Foarte des, astfel de situații apar atunci când, la înlocuirea unui card printr-un bancomat, banii nu ajung în cont în timpul zilei.
Regulile bancare
Potrivit angajaților instituțiilor de credit, o cerere către bancă este luată în considerare în termenele stabilite de regulile bancare interne. Desigur, clientul nu este introdus în conținutul acestor reguli.
În ciuda termenului specificat în contract, merită să ne bazăm pe perioada generală de așteptare a unui răspuns din partea organizațiilor, care este de 30 de zile. Clientul poate indica și alți termeni, după care are dreptul să se adreseze instanței.
Aici, punctul principal este faptul de a încerca să rezolve problema în fața instanței.
asigurare
Problema cea mai presantă dintre clienții băncii este problema asigurărilor. Atunci când solicită un împrumut, angajații băncii impun aproape întotdeauna, literal, o poliță de asigurare.
Apropo, aceeași cerere către bancă, a cărei probă este înregistrată mai sus, poate fi trimisă în ceea ce privește asigurarea, cu modificări minore.
Există o lege care interzice condiționarea vânzării unui produs sau serviciu (în acest caz, a unui împrumut) prin achiziția unui alt (asigurare). În acest caz, dacă articolul 16 din Legea „Protecția drepturilor consumatorului” este încălcat într-o formă explicită, puteți contacta Rospotrebnadzor.
proces
Merită să mergeți în instanță dacă cererea către bancă nu a rezolvat problema, dar după ce a studiat cu atenție contractul și polița de asigurare în sine, precum și pe baza practicii judiciare a regiunii.
De exemplu, în Oblastul Vologda, deciziile judecătorești luate pe această problemă nu sunt în favoarea clientului. Judecătorii motivează acest lucru prin faptul că refuzul asigurării este ilegal, deoarece clientul știa ce documente și în ce condiții semnează.
În orice caz, dacă clientului i s-a vândut un serviciu, ar fi trebuit să le spună despre asta. Nu este cazul când ignoranța nu scutește responsabilitatea.În apărarea consumatorului, un articol din legea menționată spune că o hotărâre judecătorească cu privire la o cerere ar trebui să se bazeze pe faptul că un cetățean nu a avut sau nu poate avea cunoștințe speciale pentru utilizarea corectă a serviciului.
interesant
Există multe cazuri curioase cu privire la instituțiile de credit. Într-unul dintre orașe, un client, o persoană juridică, a aflat că drepturile sale erau încălcate și a decis că este necesară o cerere către bancă. Organizația nu a răspuns la declarații scrise sau a primit dezabonări.
Întrucât legea nu spune nicăieri pe ce suport ar trebui trimisă cererea, antreprenorul a „scris-o” pe o placă de granit.
Toate regulile au fost salvate în reclamație, sunt indicate detaliile părților, esența creanței și semnătura omului de afaceri. Dimineața, „declarația” era deja la ușa instituției de credit, ceea ce a împiedicat angajații băncii să ajungă la locurile de muncă.
Întrucât nu a fost posibilă mutarea cererii, managerii au chemat polițiștii care au refuzat să decidă nimic, întrucât situația este de natură civilă.
Muncitorii băncilor trebuiau să treacă prin geam. A doua zi, judecătorul, după ce a examinat procesul băncii împotriva omului de afaceri, a refuzat să anuleze cererea. În plus, indicând că prezentarea nu a fost un obstacol în examinare, instanța a decis să accepte cererea (chiar și în acest formular).
Drept urmare, banca, după ce a „examinat” cu greu cererea, a satisfăcut cerințele clientului indicate în apel.
Formular de revendicare bancar
