Foarte des apar situații în viața noastră atunci când cumpărăm un anumit produs și, în timp, descoperim că s-a dovedit a fi de calitate slabă. Ce să fac într-o astfel de situație, la cine ar trebui să mă adresez pentru protecția drepturilor mele?
În primul rând, puteți merge la vânzătorul direct sau la producător. Pentru a face acest lucru, aveți nevoie de o cerere calitatea mărfurilor. Cum să o compilați, ce detalii și revendicări trebuie să fie prezente în mod necesar, cum să o executați corect?
Cadrul legislativ
Pentru a corecta scrie o cerere Este necesar să vă familiarizați cu legislația Federației Ruse. Problemele de calitate sunt abordate prin mai multe acte juridice. În primul rând, este Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorilor și Codul civil al Federației Ruse, iar procedura pentru creanțele preventive este descrisă în Codul de procedură civilă al Federației Ruse.
Drepturile cumpărătorului
Dacă găsiți defecte semnificative ale produsului Aveți dreptul să:
- înlocuiți-l cu unul similar;
- înlocuiți-l cu un produs similar (cu suprataxă sau rambursare a unei părți din bani);
- cereți reducerea prețului (dacă nu vă deranjează să folosiți produsul, iar deficiențele sunt nesemnificative sau eliminate);
- solicitați vânzătorului să remedieze singur deficiențele sau să ramburseze costurile reparațiilor pe care le-ați efectuat;
- anulați achiziția și solicitați o rambursare completă.
Formular de revendicare
Cererea pentru calitatea mărfurilor nu poate fi exprimată verbal, în orice caz, va trebui să completați anumite lucrări. De obicei, se folosesc două opțiuni pentru formularea unei cereri:
- sub forma unei cereri dezvoltate de magazin (emise la punctul de vânzare, deseori utilizate de magazinele mari);
- sub forma unei creanțe a cumpărătorului (opțiune gratuită).
Revendicarea cumpărătorului nu are o structură strictă stabilită prin lege, dar există câteva detalii obligatorii care vor trebui indicate în document.
Cerințe de conținut
Indiferent de opțiunea pe care o alegeți, o cerere pentru calitatea produsului ar trebui să includă următoarele informații:
1. Date ale vânzătorului (nume, apel la șef, adresă).
2. Detalii despre cumpărător (numele complet, adresa de reședință, numărul de telefon).
3. Esența creanței:
- numele produsului;
- când și unde a fost achiziționată;
- defecte și deficiențe identificate în timpul utilizării;
- cererea cumpărătorului (în conformitate cu paragraful „Drepturile cumpărătorului” din acest articol);
- dacă este necesar, condiția examinării;
- avertizare cu privire la posibile consecințe (de exemplu, accesarea instanței în caz de refuz de a satisface cerințele);
- de preferință - referiri la statul de drept.
La final este o dată și o semnătură.
Revendicarea trebuie să fie însoțită de documente care confirmă achiziția și, dacă este disponibil, și dovezi ale existenței căsătoriei, defectelor și deficiențelor.
Revendicarea pentru calitatea produsului - umplerea eșantionului
Deci, să facem cea mai simplă cerere de returnare. Vă rugăm să rețineți că acest exemplu este destinat să returneze un produs convențional, nu sofisticat din punct de vedere tehnic.
Director general al magazinului Electrocasnice
(Către un antreprenor individual Ivanov Ivan Ivanovici)
Moscova, st. Moskovskaya, 1
de la Petrov Petr Petrovich
Moscova, st. Moskovskaya-2, d. 1 mp. 1
tel. 8928 888 88 88
Cerere (cerere)
De mine, Petrov Petr Petrovich, în magazinul dvs. "Electrocasnice", cu sediul la: Moscova, st. Moskovskaya, 1, 12 ianuarie 2014, a fost cumpărat crock-pot-ul Redmond M110, număr de serie 888-888-88.
După ce a pornit rețeaua, multicookerul a funcționat aproximativ o jumătate de oră, după care a apărut un clic și s-a oprit. După ce am deschis cu greu capacul echipamentului, am descoperit că produsele nici măcar nu s-au încălzit, adică, de fapt, multicookerul nu a funcționat tot timpul acesta.
Astfel, cred că produsul a fost inițial defect din punct de vedere tehnic și vă întreb:
Opțiunea 1: Înlocuiți produsul cu unul similar, dar funcțional.
Opțiunea 2: reparați pe cheltuiala dvs. și eliminați deficiențele identificate.
Opțiunea 3: Returnați suma de 8.888 ruble. și ridicați mărfuri de calitate inferioară.
Dacă decideți să faceți o examinare a produsului, vă rugăm să mă anunțați despre momentul examinării și despre locul unde va fi efectuat.
În plus, vă rog să mă informați despre decizie, la solicitarea mea, în termen de 10 zile de la data livrării (în conformitate cu articolul 22 din Legea privind protecția consumatorului) a acestei revendicări.
Se anexează o copie a bonului de vânzare din 12 ianuarie 2014 în valoare de 8.888 ruble și o copie a cardului de garanție.
În cazul nerespectării cerințelor mele, îmi rezerv dreptul de a solicita instanței o cerere pentru protecția drepturilor mele încălcate și o despăgubire pentru prejudiciul moral. În plus, voi fi obligat să apelez la avocați și toate cheltuielile și costurile legale vor fi percepute în contul dumneavoastră.
01/05/2014 semnatura
După cum puteți vedea, acesta nu este un document foarte complicat - o pretenție asupra calității mărfii. Un exemplu arată că este destul de simplu să înțelegeți clar ce doriți să obțineți de la vânzător până la urmă.
Documentul trebuie să fie furnizat vânzătorului în 2 exemplare, pe una dintre ele angajații trebuie să pună o marcă de acceptare indicând data primirii. Dacă decideți să trimiteți o cerere prin poștă, trimiteți-o prin scrisoare recomandată cu o listă și o notificare, astfel încât să aveți atât o primire la livrare, cât și o notificare de livrare (care nu este livrată).
Dacă vi s-a refuzat o cerere la fața locului, puteți invita doi martori și înregistrați pe ambele copii faptul că vânzătorul nu a dorit să accepte documentul. Pe lângă acest fapt, trebuie să indicați numele complet al martorilor, adresele și numerele de contact ale acestora, după care o copie trebuie să fie lăsată în magazin (indicând „stânga la casă”), iar a doua va servi drept probă în instanță.
O cerere pentru calitatea mărfurilor în baza unui contract de furnizare este întocmită în același mod, dar nu i se anexează un bon de depozit, ci scrisorile de trăsură și contractul în sine.
Lucrări obligatorii de creanță
Dacă vi se refuză o soluție la problema dvs., aveți dreptul de a merge în instanță. Însă trebuie să vă amintiți că, dacă nu ați depus o cerere pentru calitatea mărfurilor către furnizor sau vânzător, instanța are dreptul să refuze procesul. Acest lucru se datorează faptului că rezolvarea prealabilă și pașnică a unei dispute este o condiție prealabilă pentru problemele legate de bunuri și servicii.
Chiar dacă furnizorul sau vânzătorul nu mai lucrează în locul specificat sau nu acceptă cererea dvs., în instanță vi se va cere să furnizați documente care să confirme faptul că ați încercat să-l contactați cu privire la un produs defect. Aceste documente pot include chitanțe poștale (încercarea de a trimite o cerere), mărturii ale martorilor etc.
În plus, soluționarea cauzei va fi o dovadă importantă în favoarea dvs., iar șansele de a câștiga o instanță vor fi mult mai mari.
Descărcați formularul de revendicare a calității produselor
