Astăzi vom încerca să ne dăm seama ce să facem dacă magazinul refuză să accepte produsele sale deteriorate de la cumpărător. Ce să faci în acest caz? cum scrieți o revendicare la magazin nu?
Conform actului legislativ „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nr. 2300-1 din 7 februarie 1992, cetățenii au dreptul de a cumpăra bunuri de calitate. Această lege îi protejează pe deplin. Fiecare cetățean trebuie să știe să facă o reclamație.
Caz de viață
Adesea, în viața noastră de zi cu zi se întâmplă ca produsul achiziționat să se rupă, iar perioada de garanție să fie încă terminată. Când aduci un articol defect în cabină, vânzătorul se oferă să-l repară. În general, consumatorul solicită un produs de înlocuire sau o restituire.
În conformitate cu articolul 18, consumatorul, în prezența oricăror defecte ale produsului achiziționat, poate exercita următoarele drepturi:
- schimbați articolul cu unul similar;
- faceți un schimb pentru un alt model;
- reduce prețul de achiziție;
- solicită eliminarea imediată a defectelor prezente în produs;
- returnează bani pentru un lucru.
Este de remarcat faptul că, chiar și absența unui control nu poate constitui baza pentru ca consumatorul să refuze îndeplinirea oricăreia dintre aceste cerințe
Cât de curând este satisfăcută cererea?
Dacă vânzătorul contestă defecțiunea, atunci este obligat să efectueze o examinare pe cheltuiala sa. Conform legislației actuale, verificarea mărfurilor nu trebuie să dureze mai mult de 20 de zile. Pentru această perioadă, cumpărătorului trebuie să li se furnizeze bunuri de service pentru utilizare temporară. Dacă se dovedește că produsul s-a rupt / deteriorat din vina cumpărătorului, acesta va trebui să ramburseze toate cheltuielile pe care vânzătorul le-a suportat pentru examinare.
Termenul pentru repararea bunurilor, în conformitate cu legea, nu trebuie să depășească 45 de zile. Dacă cumpărătorul a decis să nu remedieze defalcarea, ci să schimbe lucrul, atunci înlocuirea este dată șapte zile, începând din momentul în care a fost făcută cererea. Dacă produsul nu se află în magazin, vânzătorul nu are mai mult de o lună pentru a-l schimba. Dacă cumpărătorul dorește să returneze bani pentru produs, atunci vânzătorul are 10 zile pentru a-și satisface cerințele.
Caracteristici ale revendicării
Se întâmplă adesea ca magazinul să refuze să satisfacă cerințele verbale ale cumpărătorului. În acest caz, acesta din urmă trebuie să știe să facă o reclamație. O cerere scrisă este întocmită pe numele administratorului magazinului.
Revendicarea trebuie să conțină următoarele informații:
- data cumpărării bunurilor;
- defecte / căsătorie defectă;
- dorește.
Revendicare de probe la un magazin mobil
Să ne uităm la modul de a scrie o reclamație în magazin.
| Șeful magazinului de telefoane mobile Kolesnik S.V.
Podolskoy A.R., locuind la: Sankt Petersburg Str. Calea ferată 108/46, telefon: 380-56-784 |
|
| revendicare | |
| Pe 10 decembrie 2015, am achiziționat un telefon mobil Nokia în magazinul tău. Costul gadgetului este de 3 mii de ruble. Chitanța în numerar care confirmă achiziția este atașată la cerere. Perioada de garanție pentru un dispozitiv mobil este de un an.
După o lună de muncă, sunetul său a început să se estompeze. Telefonul nu emite deloc semnale, astfel încât utilizarea sa a devenit imposibilă. Am cerut să înlocuiesc telefonul cu un model mai scump. Cu toate acestea, vânzătorul, S. Ivanov, m-a refuzat. În conformitate cu punctul 1.2, articolul 18, paragraful 1.2, art. 19, clauza 1, articol21 din Legea federală nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” din 7 februarie 1992, vă rog să înlocuiți telefonul mobil Nokia cu un alt dispozitiv, după ce ați recalculat prețul de achiziție. Trebuie să faceți acest lucru în conformitate cu legea în termen de șapte zile de la primirea acestei cerințe. Dacă conducerea magazinului refuză să-mi îndeplinească în mod voluntar cerințele de cumpărător, atunci voi fi obligat să fac apel la instanța de magistrat. În ea, voi cere o rambursare pentru telefon, o amendă și despăgubiri pentru daune morale, din moment ce cerințele mele nu au fost satisfăcute. |
|
| data | semnătură |
Revendicarea trebuie formulată în două exemplare. Unul rămâne în magazin, celălalt ar trebui ridicat.
Dacă, după primirea creanței, vânzătorul decide să nu îți satisfacă cerințele, atunci pentru a rezolva cu succes problema, va trebui să apelezi la instanța unui magistrat. O copie a cererii trebuie să fie atașată la cerere, pe care se află data și semnătura reprezentantului magazinului care a primit-o, o chitanță și dispozitivul defect. Potrivit experților, în aproape 99% din cazuri, o decizie judecătorească este luată în favoarea cumpărătorului.
Revendicați un magazin de mobilă
De asemenea, cumpărătorul poate face o cerere pentru mobilă, dacă s-a dovedit a fi de o calitate inadecvată. Este necesar să descrieți problema și să indicați clar cerințele dvs. Pentru ca vânzătorul să vă contacteze pentru a rezolva problema, trebuie să părăsiți contactele.
Foarte des, reprezentanții magazinelor de mobilă spun că nu pot emite returnarea produselor care au fost făcute la comandă. Trebuie remarcat faptul că nu este cazul. Problema poate fi rezolvată cu ușurință dacă știți să scrieți corect o reclamație în magazin.
Dacă cumpărătorul nu are chitanță pentru mărfuri
Desigur, cea mai simplă modalitate de a dovedi faptul achiziționării de mărfuri prin prezentarea unui cec pe ea. Cu toate acestea, cumpărătorul nu salvează întotdeauna acest document. În acest caz, probele pot fi:
- mărturii ale cetățenilor prezenți la achiziționarea mărfurilor;
- mărturii ale casierilor sau vânzătorilor de magazine;
- cupon de service garantat completat de vânzător;
- factura sau orice alte documente care conțin informații despre vânzător și data tranzacției;
- prețul de pe ambalajul articolului cu informații despre vânzător.
Revendicați un magazin de încălțăminte
Dacă ați achiziționat cizme sau încălțăminte de calitate inferioară sau ați constatat că acestea nu vi se potrivesc ca mărime sau aspect, atunci puteți returna produsele către vânzător.
Pentru a returna bunurile de calitate necorespunzătoare magazinului, cumpărătorul are 14 zile de la data achiziției. În acest caz, elementul trebuie să aibă o prezentare și să fie purtat. De asemenea, vânzătorul trebuie să furnizeze bon de vânzare confirmarea tranzacției și ambalarea de la pantofi.
Calitatea inadecvată a unui lucru este dovedită prin efectuarea unui examen. În cele mai multe cazuri, magazinele grave determină defectele din fabrică singure, fără a aduce problema la examinare și litigii.
Cumpărătorul poate returna pantofii de calitate inadecvată în termen de doi ani, chiar dacă nu are garanție pentru mărfuri. Dacă magazinul se declară vinovat de producător, atunci va trebui să restituie banii în termen de 10 zile.
Atunci când contactați un magazin de încălțăminte, o cerere scrisă trebuie făcută în două exemplare. Dacă vânzătorul refuză să pună un semn de acceptare pe scrisoare, este recomandat să trimiteți cerințele dvs. prin scrisoare cu o notificare prin poștă. Cum am scris o reclamație în magazin, am discutat mai sus.
Repere de scriere a revendicărilor
Astfel, o revendicare este un document care este întocmit sub orice formă. Cu toate acestea, pentru a rezolva cu succes problema, experții recomandă respectarea următoarelor reguli. După cum puteți vedea, cererea de eșantion către magazin ar trebui să conțină următoarele informații:
- Cui cumpărătorul trimite cererea.
- De la cine pretinde. Contacte pentru comunicare.
- La finalizarea tranzacției și au fost descoperite defecte ale produsului.
- Cumpărătorul ar trebui să declare clar cerințele sale pentru vânzător.
Respectând aceste reguli simple și știind să scrie o cerere către magazin, cumpărătorul poate oricând să-și protejeze și să-și apere interesele.
