Clientul este fundamentul oricărei afaceri. În primul rând, trebuie doar să răspundeți la întrebarea: „Ce face întreprinderea?”. Și orice întreprindere produce un Produs, dar nu doar ceva efemer, ci un serviciu sau un produs specific pentru promovarea lor pe piață. Mai mult, această promoție este întotdeauna orientată către cumpărător - client. Este important pentru orice om de afaceri să realizeze că consumatorii săi pot fi mulți oameni, dar fiecare dintre ei trebuie să găsească o abordare individuală. De ce? Deoarece succesul unei afaceri depinde de vânzările Produsului, atunci va fi mare când toate legăturile din lanț sunt unite, iar intermediarii și clienții finali vor deveni clienți ai întreprinderii. Efectul asupra fiecăreia dintre aceste legături ar trebui să fie fundamental fundamental.
Ce este un client?
Pentru o companie, un client este, în primul rând, o persoană care aduce profit. O afacere va avea succes având în vedere acest lucru. Un antreprenor trebuie să construiască un astfel de sistem de relații cu clientul său, care să nu permită cheltuielilor sale de întreținere și întreținere să depășească profitul real.
Mai mult decât atât, aproape fiecare companie, indiferent de ceea ce face pe piață, încearcă să se asigure că orice client este curând listat în baza de date ca client obișnuit. Acest lucru este foarte rezonabil, deoarece un cumpărător cu o marcă „permanentă” nu necesită atât de multă atenție și bani ca una nouă sau potențială.
Afacerile dvs. depind de ele
Da, succesul oricărei afaceri depinde de mulți factori. Fără îndoială, produsul trebuie să fie de înaltă calitate, orientat către un public țintă specific, să îndeplinească standardele și cerințele specificate. În plus, dacă diverse divizii ale companiei nu colaborează și „trag carul” ca o lebădă, cancer și știucă în direcții diferite, atunci chiar și cea mai semnificativă ofertă a secolului va fi distrusă, pur și simplu pentru că nu va ajunge la cumpărătorul final.
Un client obișnuit este capabil să ofere profit neîntrerupt întreprinderii supuse unui serviciu competent. Dezvoltarea afacerii, prosperitatea și competitivitatea acesteia depind direct de cât de favorabil cumpărătorul cumpără magazinul, de vizitatorul salonului de înfrumusețare - de stăpânul său sau de șeful unui mare lanț de retail - de distribuitor.
Cum se construiește o bază de clienți: sfaturi practice
Baza de clienți pentru mulți oameni de afaceri devine o prioritate maximă, totuși, merită să înțelegem că, în multe privințe, cifra de afaceri bună și profiturile nu depind de cantitate, ci de calitatea partenerilor de afaceri.
În același mod, nu întotdeauna cel mai mare cumpărător de pe piață accesibil unuia sau altui producător îi va aduce un venit maxim. Un om de afaceri ar trebui să țină cont întotdeauna de costurile sale de atragere a unui client nou înainte de a începe procesul de negociere. Inițial, este necesar să se analizeze capabilitățile și resursele companiei, se poate întâmpla ca aceasta să nu tragă serviciul „tidbit” într-o anumită etapă de dezvoltare.
Pentru ca afacerea să plătească și să fie profitabilă, baza de clienți ar trebui să se extindă treptat. Există multe metode eficiente pentru a atrage noi consumatori, principalele:
- Publicitate orientată către un anumit public țintă.
- Colaborare cu firme și organizații în industrii conexe, dar care nu concurează.
- Utilizarea factorului personal atunci când clienții sunt atrași de companie datorită comunicării ridicate a șefului sau angajatului companiei cu potențialul cumpărător.
- Serviciu de înaltă calitate pentru persoane dintr-o bază deja stabilită.Clientul este o componentă destul de volatilă a afacerii: astăzi este, și mâine poate merge la un alt furnizor, iar alții vor ajunge în mod inevitabil la un „defector”.
Cum să păstrezi un client?
Pentru a nu pierde consumatorii obișnuiți ai produsului dvs., trebuie să luptați pentru ei. La o anumită etapă, când relația este stabilită, mulți manageri de vânzări, consultanți, reprezentanți de vânzări se relaxează, lăsând lucrurile să meargă singuri. Cu toate acestea, aceasta este o greșeală de neiertat: un concurent va intra rapid într-o alianță o dată puternică și va ademeni un client obișnuit.
Dar respectând orbește toate motivele și cerințele cumpărătorului este plin de pierderi. Da, s-ar putea să nu plece niciodată, dar reculurile, bonusurile și promoțiile constante sunt o oportunitate de a câștiga bani, dar nu pentru companie, ci pentru clientul său. În unele cazuri, este mult mai ieftin să renunți la un astfel de consumator decât să continui continuu în acest sens. Clienții companiei ar trebui să-i aducă profit, nu pierderi!
Jocuri murdare
Spionaj industrial, furt de date, dezvoltări și concepte - toate acestea sunt realități în afacerile moderne. Cu cât mizele sunt mai mari, cu atât regulile jocului sunt mai murdare. Concurența corectă este o iluzie. Firmele rivale încearcă să-și scufunde omologii, folosind o varietate de metode.
Adesea, cel mai râvnit secret pe care toți antreprenorii visează să îl dezvăluie este datele clienților cu care un concurent pe călcâi colaborează. Aceste informații nu sunt supuse dezvăluirii, iar pentru siguranța sa, antreprenorul este responsabil pentru propria reputație. În cazul unei scurgeri, nu numai că puteți pierde un client important, dar puteți câștiga probleme reale cu legea.
Renunțați la un angajat și pierdeți afacerea
Fraza notorie a multor angajatori că nu există oameni de neînlocuit se dovedește adesea a fi probleme neașteptate pentru ei. În marketing, există multe tehnologii care ajută la promovarea unui produs pe piață, dar niciuna dintre ele nu poate câștiga fără factorul uman. Atât cât un „vânzător” competent este capabil să ridice o companie, atât cât o neglijență o poate scufunda. De la o persoană care colaborează direct cu clienții, atitudinea lor față de companie în ansamblu depinde.
Clientul simte acest lucru și în cele din urmă începe să asocieze o anumită companie nu atât cu el însuși, cât și cu produsul sau serviciul pe care îl oferă, ci cu reprezentantul acesteia. Și în momentul în care un angajat al companiei decide să plece sau cade sub concediere, este important ca managerul să înțeleagă că poate pierde clienți importanți, adesea cheie, și în interesul său să facă tot posibilul pentru a nu pleca după cel cu care au lucrat anterior. .
