Orice afacere - chiar și un start-up, cel puțin de lungă durată - are nevoie de o clientelă. Este consumatorul final de bunuri și servicii care servește ca sursă de infuzie de resurse financiare, ceea ce înseamnă că permite afacerii dvs. să crească și să se dezvolte. S-au spus deja multe despre modalitățile de atragere a clienților, dar astfel de informații nu vor fi niciodată de prisos. Oricât de multe cercetare de piață întrebările rămân mereu, de exemplu, de ce, în condiții egale, clientul alege una dintre oferte. Cu toate acestea, acestea sunt cazuri speciale, în general, preferințele clienților pot fi calculate cu un grad de probabilitate destul de ridicat, ceea ce fac marketerii în cadrul unei companii, oraș sau țară. Există și marketing internațional. Și toți acești specialiști caută răspunsul la aceeași întrebare: „Cum să atragi clienții?” Materialul acumulat este foarte interesant, așa că astăzi îl vom studia.
Creatură misterioasă numită „client”
Este foarte important să avem o idee bună despre cine clientul. Este un concept cheie, deoarece oferă oportunitatea de a-și concentra eforturile și de a le direcționa spre atingerea unor obiective specifice. Întrucât este mult mai ușor să atragem clienți dintr-un grup țintă, trebuie mai întâi să vă dați seama în ce direcție trebuie să acționăm.
În general, toți clienții potențiali sunt împărțiți în companii și private. Fiecare companie este atrasă în primul rând de cetățenii din prima categorie, deoarece reprezintă un segment întreg pe piața de consum. Este dificil să obții un astfel de client, dar beneficiile oferite de astfel de tranzacții sunt foarte bune. Cu toate acestea, nu ar trebui să vă concentrați pe producția mare, deoarece este tocmai atitudinea atentă față de fiecare client în parte, ca urmare, poate juca în mâinile dvs., deoarece el poate conduce într-o zi o întreagă corporație. Prin urmare, discutând modul de atragere a clienților, putem spune cu încredere că persoanele private sunt exact categoria cu care merită să lucrez cel mai mult.
Cele mai populare moduri de a obține clienți noi
De fapt, afacerile private nu au întotdeauna o echipă de marketing pe personal, așa că trebuie să ieșiți din situație folosind mijloace dovedite. În același timp, oamenii de afaceri iau adesea modalități de a atrage clienții din concurenții lor și se pot adapta rapid la propriile nevoi. Vom lua în considerare atât metodele tipice, cât și cele standard, de câștigare a noilor consumatori de bunuri sau servicii.
acțiuni
Care dintre noi nu a fost atent la astfel de semne? Promoții, vânzări, reduceri - toate acestea atrag consumatorul și este probabil să fie interesat cel puțin de condițiile propuse. Dacă sunteți în căutarea unei modalități de a atrage rapid clienții, atunci aveți nevoie de un banner luminos și bine proiectat într-un loc public aglomerat. Mai mult, conținutul poate fi diferit: un bonus la procedura primită într-un salon de înfrumusețare sau împrumuturi cu condiții preferențiale - nu contează, cel mai important este că persoana respectivă primește mesajul dvs. într-o formă accesibilă.
Mai mult, este foarte important ca, apelând la o metodă similară de stimulare a activității clienților, vânzătorul de servicii să se bazeze pe angajamentul populației de „brânză gratuită”. Chiar dacă o persoană nu are cu adevărat nevoie de ceea ce oferiți, poate fi interesată de produs doar pentru că condițiile îi par favorabile. Drept urmare, el nu poate doar să profite de ofertă, ci să le spună și altora.
Continuăm să atragem iubitorii de „freebies”
Într-adevăr, un număr foarte mare de trucuri publicitare sunt asociate cu aceasta. Marketerii joacă impulsivitatea oamenilor și, prin urmare, încearcă să-și facă „rețeaua” cât mai atractivă. Vorbind despre cum poți atrage clienți, nu poți ignora o astfel de metodă ca o reducere planificată a prețurilor. "Toate tratamentele de sezon sunt cu 40% mai ieftine", "Întreaga gamă a verii ieșite este acum cu 60% mai accesibilă!" - Aceste sloganuri și altele similare colectează clienții cu mare viteză.
Principiul reducerii mărfurilor funcționează de asemenea foarte bine. Această metodă funcționează întotdeauna, indiferent dacă înțelegem sau nu mecanismele de piață. Acest lucru se vede foarte bine când se face un preț de 999 ruble sau 2990.
Sfaturi de la profesioniști
Promoțiile și reducerile sunt mecanisme destul de brute, în plus, dacă proprietarii de întreprinderi sunt întrebați cât de eficientă a fost campania, nu pot răspunde întotdeauna. Bunurile sau serviciile au fost vândute, dar nu la prețul stabilit inițial. Implementarea a crescut suficient pentru a rezolva această diferență? Pentru a înțelege bine cum să atragi profituri și clienți, astăzi vrem să dezvăluim cele mai bune modalități de a-i atrage.
Creșteți loialitatea
Metodele enumerate nu sunt folosite doar de omul de afaceri cel mai leneș, dar eficiența lor poate fi diferită. Prin urmare, pentru ca acestea să funcționeze, vă recomandăm să utilizați următoarele metode. În primul rând, este recomandabil să se limiteze valabilitatea propunerii tale. O astfel de mișcare de marketing va inspira un potențial client cu ideea că condițiile se pot schimba curând într-o direcție dezavantajoasă pentru el.
A doua opțiune este similară cu prima, dar are câteva nuanțe. În acest caz, sarcina principală este de a picta colorit meritele mărfurilor (serviciilor), iar apoi menționăm că numărul acestora este foarte limitat. Poate fi o colecție VIP sau o ofertă unică dificil de refuzat.
Haideți să vorbim puțin mai mult despre cum să atragem noi clienți. De acord, inițial unei persoane nu îi pasă - să meargă la tine sau la compania opusă. Oferiți un premiu valoros primului care cumpără un produs sau serviciu. Produsul nu trebuie folosit ca atare, o consultație gratuită a experților (o clasă de master despre machiaj sau care are grijă de aspectul tău) este perfectă.
Și în final, pentru primii clienți puteți veni cu un fel de suvenir. Poate fi o geantă cosmetică, un breloc cu lanternă cu un logo, unele companii practică tratarea cu dulciuri și fructe, mai ales dacă vizita este programată în unele vacanțe. Un fleac, dar frumos.
Publicitatea este motorul progresului
Întrucât nu va fi posibil să atrageți mai mulți clienți fără a le oferi informații despre dvs., este timpul să discutați despre publicitate mai detaliat. S-ar părea că este complicat: faceți un anunț, scrieți-vă condițiile și, în consecință, nu veți ajunge la clienți. De fapt, totul este mult mai complicat. Publicitatea va trebui creată și prezentată corect unui potențial client și ar trebui să afecteze exact acele șiruri care sunt importante pentru el.
Reguli de bază
Publicitatea nu trebuie să fie intruzivă, să înnebunească clientul. Cu siguranță mulți își vor aminti vechea reclamă Coca-Cola. Un slogan simplu: „O vacanță vine la noi - întotdeauna Coca-Cola!”, O pădure de iarnă, un tren și Moș Crăciun cu o sticlă de cola ... Nimic mai mult, dar cât de mult își amintește! A doua regulă rezultă din aceasta: publicitatea nu trebuie să fie lungă. Eliminați din ea tot ceea ce poartă o conotație negativă; obiectivul tău nu este să te sperii, ci să atragi un client. Ar trebui să fie interesant și vibrant, să atragă atenția și să atragă asupra sa. Și, bineînțeles, publicitatea ar trebui să fie direcționată exclusiv către un anumit public țintă și ar trebui să fie prezentată cu mult timp înainte de vânzări.
Tipuri de articole promoționale
Vom parcurge foarte pe scurt tipurile de produse promoționale, astfel încât să puteți înțelege ce gamă largă de expunere aveți în mâini. La televizor, puteți rula reclame sau o linie de rulare. Uneori, marketerii plătesc publicitate pentru produsele lor în timpul diferitelor spectacole populare.
Astăzi, internetul a stors puțin televiziunea, deschizând un spațiu de activitate nesfârșit. Aici puteți publica comunicate de presă pe locurile populare, afișarea bannerelor. În cele din urmă, publicitatea în transportul public și pe ecranele orașului devine populară astăzi.
Moduri personalizate de publicitate
Astăzi, câștigarea nu numai a încrederii, ci și a interesului banal al unui client merită mult. Prin urmare, marketerii inventează zi de zi modalități din ce în ce mai sofisticate de a-și atrage atenția. Atragerea clienților către afaceri înseamnă adesea supraviețuirea în perioade de criză. Astăzi, Internetul devine din ce în ce mai accesibil, astfel că multe proiecte sunt transferate pe Web. Aproape toți oamenii adoră componenta de jocuri, pe care agenții de publicitate moderni au decis să o pună. Dacă vindeți produse sau servicii prin intermediul site-ului, atunci aceasta este o constatare reală. Comandați un joc mic pentru programatori care să reflecte utilizarea reală a produselor dvs., iar pentru răspunsurile corecte, adăugați bonusuri pe care le puteți cheltui în procesul de achiziție.
Ateliere și spectacole de realitate
Mai jos vom discuta mai detaliat despre cum să atragem clienții într-un salon de înfrumusețare, dar deocamdată vom lua în considerare o modalitate extraordinară de publicitate a produsului sau serviciului nostru. Foarte bine, acest mecanism s-a dovedit în cazul saloanelor, unde lucrează stilisti și artiști profesioniști de machiaj, cosmetologi și alți specialiști. Fiecare femeie vrea să arate bine, dar nu toată lumea are cunoștințe de a folosi produse cosmetice disponibile în comerț, astfel încât rezultatul să fie cu adevărat uimitor. Prin urmare, salonul poate programa un atelier gratuit, la care sunt invitate mai multe femei. Direct pe model, maeștrii își vor arăta arta, iar în paralel puteți face reclamă produselor cosmetice.
povestiri
Aceasta este o opțiune pentru a face prezentări oficiale pe care angajații băncii trebuie să le pregătească adesea pentru clienții corporativi. În același timp, experții recomandă pregătirea nu a unui document analitic standard, ci a unei mici ilustrații care să demonstreze personajul în a cărui viață a intrat produsul anunțat. Spuneți că o persoană se confruntă cu anumite probleme, dar la un moment dat compania dvs. vă vine în ajutor ...
Cum să atragi clienții într-un salon de înfrumusețare
La ce se așteaptă un vizitator al unei astfel de instituții? În primul rând, el are nevoie de relaxare. Clientul nu vrea să aleagă produse cosmetice, să stea în așteptarea unei întâlniri sau să explice mult timp ce își dorește. Nu, se așteaptă ca un adevărat profesionist să-l întâlnească, care să înțeleagă într-un cuvânt ce i se cere de la el și să ajungă la muncă. Adică, publicitatea ar trebui să reflecte faptul că aveți maeștri adevărați în domeniul lor.
Al doilea lucru care interesează clientul este cât de mult va plăti pentru această plăcere. Mai mult, aceasta este o problemă crucială, prin urmare, vorbind despre modul de atragere a clienților în salon, trebuie menționat faptul că promoțiile sub forma primului decojire cu reducere, masajul ca cadou și alte lucruri demonstrative funcționează foarte bine. Cel mai important este să furnizezi servicii la cel mai înalt nivel, astfel încât data viitoare când o persoană decide să se întoarcă la tine, chiar dacă costul procedurii este deja complet.
Sectorul bancar: în căutarea clienților
O bancă este o instituție care oferă diverse servicii. Aceasta poate fi împrumuturi și transferuri, stocare de fonduri la depozite. Mai mult, fiecare astfel de instituție este diferită în condițiile sale, precum și în ratele pentru serviciile furnizate. Cum să atragi clienți la bancă? De fapt, există o serie de măsuri care sunt recunoscute ca fiind eficiente la nivel mondial.În primul rând, ar trebui să acordați atenție vizitatorilor dvs. obișnuiți. Prin ei puteți atrage clienți noi. Pentru a face acest lucru, este necesar să subliniem importanța acestei persoane pentru bancă: să facă un prezent, să ofere condiții interesante, cu referire la cooperarea pe termen lung.
Gândindu-se cum să atragă clienți, banca nu trebuie să uite de relațiile personale ale managerilor. Este un lucru când înveți despre serviciile din ziar și un alt lucru când îți spune o persoană apropiată. Desigur, trebuie mai întâi să elaborați o serie de propuneri cu care puteți ajunge la consumator, care vă vor deosebi de concurenți.
Apropo, concentrându-se pe costul serviciilor furnizate, ei uită adesea de un lucru atât de important precum serviciul. Un client bancar nu trebuie să se aglomereze mult timp într-o coadă, ar trebui să fie așteptat de un scaun confortabil, băuturi și pahare de unică folosință, atmosferă confortabilă. Angajații băncii ar trebui să-și rezolve rapid problema și să se refere la cineva care îl poate ajuta. Adesea, tocmai problemele cu serviciul sunt decisive, din cauza cărora oamenii decid să își caute o bancă nouă.
Greșeala numărul unu care vă poate costa clienți
Și majoritatea antreprenorilor se confruntă. Fie un salon de înfrumusețare, o bancă sau orice altă afacere, cu toții încercăm să obținem clientul nostru. Venim cu promoții și scheme motivaționale, cheltuim bani pe broșuri și pliante și visăm că o mulțime de vizitatori vor veni la noi. Dar când se întâmplă acest lucru, nu suntem pregătiți. Și se dovedește un lucru banal: angajații tăi își dau jos picioarele, nu au timp să servească corect fiecare vizitator. În același timp, nu există o fișă suficientă, premiile care au fost promise participanților la finalul acțiunii - lista continuă și continuă. Drept urmare, oamenii se vor considera înșelați și vor pleca, iar tu va trebui să faci o nouă acțiune. Pentru a evita astfel de incidente, este necesar să planificați cu atenție toate campaniile publicitare, să indicați clar termenii acestora, de preferință limitând numărul de vizitatori la orice cupoane, al căror număr este cunoscut în avans.
Astfel, ajungem la punctul principal: nu este suficient să atragem clienți - trebuie să îi păstrăm. Și acest lucru înseamnă că trebuie să lucrați cu angajații, să îi antrenați și să îi motivați, să explicați importanța muncii lor și valoarea fiecărui client care vă vizitează. Acesta este un secret simplu al succesului, care este adesea uitat în urmărirea celui mai bun slogan publicitar. Urmând instrucțiunile noastre, vă puteți duce afacerea la un nou nivel și nu trebuie să fiți un marketer genial, cel mai important este să înțelegeți bine care sunt obiectivele dvs. de publicitate și ce fel de client doriți să atrageți în cele din urmă. Cu cât este mai bine formulată această idee, cu atât vei avea mai mulți clienți ca rezultat. Mult noroc!
