Fiecare este o ființă socială. Nu putem trăi fără comunicare. Fiind născut, copilul se încadrează deja într-un grup social format din personal medical și mamă. Crește, comunică cu familia, prietenii, dobândind treptat toate abilitățile sociale necesare. Este imposibil să trăiești o viață de calitate fără comunicare. Dar acesta nu este un proces atât de ușor cum pare la prima vedere. Comunicarea are o structură pe mai multe niveluri și caracteristici care trebuie luate în considerare la transmiterea sau primirea informațiilor.
Comunicarea ca modalitate de a desfășura activități vitale pentru o persoană
Psihologii cunoscuți au stabilit că o persoană din viața sa face două tipuri de contacte:
- Cu natura.
- Cu oamenii.
Aceste contacte se numesc comunicare. Există multe definiții ale acestui concept. Comunicarea se numește:
- o formă specială de interacțiune între oameni și relațiile lor interpersonale;
- prietenia sau relația de afaceri a unei persoane cu o altă persoană;
- interacțiunea unui grup de oameni (pornind de la 2 persoane) pentru schimbul de informații, cunoașterea lumii din jurul nostru, care poate avea un caracter afectiv-evaluativ;
- proces de conversație, conversație, dialog;
- contact mental între oameni, care se manifestă printr-un sentiment de comunitate, implementarea acțiunilor comune, schimbul de informații.
Care este diferența dintre comunicare și conceptul de comunicare
Comunicarea acoperă toate aspectele contactului uman. Acestea sunt contacte cu natura, cu vecinii și la locul de muncă. Comunicarea este supusă anumitor cerințe și reguli. Acest concept implică obiective specifice pentru comunicare, pe care cel puțin una dintre părțile în procesul de comunicare le are. Comunicarea verbală (vorbirea este principalul său mijloc) este supusă unor reguli stricte, în funcție de tipul său. Un comunicator (o persoană care ia o parte activă în procesul de comunicare) are sarcini specifice care sunt concepute pentru a afecta un alt participant la conversație. Acest proces este mai adecvat în comunicarea de afaceri. De aceea, există conceptul de „verbal comunicare de afaceri care se aplică numai în comunicarea oficială și implică schimb verbal de informații.
Două tipuri principale de comunicare
Procesul de schimb de informații și influențarea tuturor participanților la comunicare este împărțit în două grupuri mari. În aceste grupuri trebuie îndeplinite toate funcțiile de comunicare, altfel nu va fi productivă.
Comunicarea verbală presupune transmiterea verbală a informațiilor. În acest proces, cineva vorbește și cineva ascultă.
Comunicarea non-verbală se datorează implementării sistemului optokinetic al semnelor. Gesturile, expresiile faciale, pantomima sunt adecvate aici, se acordă o atenție deosebită tonului și intonației, apare contactul ocular. Acest mod de comunicare exprimă exterior lumea interioară a unei persoane, dezvoltarea sa personală.
Comunicarea verbală - ce este?
Folosim comunicarea verbală aproape în fiecare minut al interacțiunii noastre cu oamenii. Schimbăm constant informații, învățăm pe cineva, ascultăm singuri fluxul de cuvinte și așa mai departe. Comunicarea verbală implică ascultarea și vorbirea. În procesul unei astfel de comunicări, se determină propria structură, la care participă:
- „Ce?“ - mesaj.
- „Cine?“ - comunicator.
- „Cum?“ - canale specifice de transmisie.
- "Cui?" - obiectul comunicării.
- "Care este efectul?" - influența interlocutorilor unul asupra celuilalt, care urmăresc anumite obiective pentru comunicare.
Mijloace de comunicare de acest tip
Mijloacele verbale de comunicare includ vorbirea, limbajul, cuvântul. Limba - ca mod de comunicare pentru oameni și de transfer de informații - a apărut cu mult timp în urmă. Este un instrument de comunicare. Cuvântul limbii este un simbol simbolic care poate avea mai multe semnificații în același timp. Comunicarea verbală nu se poate face fără vorbire, care este orală și scrisă, internă și externă ș.a. Trebuie menționat că vorbirea internă nu este un mijloc de transmitere a informațiilor. Nu este accesibil persoanelor din jur. Prin urmare, comunicarea verbală de vorbire nu o include în sistemul său de mijloace.
Discursul ajută o persoană să codifice anumite informații și să le transmită interlocutorului. Prin ea informatorul își influențează interlocutorul, insuflându-i punctul de vedere. În timp ce interlocutorul o poate percepe în felul ei. Aici încep să funcționeze funcțiile de bază și mijloacele verbale de comunicare.
Formele ei
Formele de comunicare verbală includ vorbirea orală și scrisă, precum și astfel de forme de interacțiune ca monolog și dialog. În funcție de dezvoltarea evenimentelor, limba vorbită poate dobândi semne de dialog sau monolog.
Formele de comunicare verbală includ diferite tipuri de dialoguri:
- actuală - schimb de informații cu destinatarul cu un singur scop - de a susține conversația, uneori este percepută ca un ritual (de exemplu, când întrebarea „cum sunteți” nu implică ascultarea răspunsului);
- informațional - un proces activ de schimb de informații, vorbire sau discutarea unui subiect important;
- discutabil - apare atunci când există o contradicție în două sau mai multe puncte de vedere asupra aceleiași probleme, scopul unui astfel de dialog este de a influența oamenii să-și schimbe comportamentul;
- confesional - un tip de dialog confidențial, care implică exprimarea sentimentelor și sentimentelor profunde.
Monologurile din viața de zi cu zi nu sunt la fel de comune ca dialogurile. Comunicarea verbală și non-verbală poate fi prezentă într-un monolog, atunci când, în timpul unui raport sau al unei prelegeri, o persoană nu numai că oferă informații, ci o însoțește și cu expresii faciale, gesturi, tonuri ridicate și intonație în schimbare. În acest caz, atât cuvintele, cât și gesturile devin un anumit cod al mesajului transmis. Pentru percepția eficientă a acestor coduri, este necesar să le înțelegem (este dificil pentru o persoană rusă să înțeleagă chineza, la fel cum anumite gesturi sunt de neînțeles pentru un simplu laic).
Tipuri de comunicare verbală
Comunicarea vorbirii are propriile sale tipuri. Principalele pe care le-am enumerat deja - acesta este discursul în toate manifestările sale, dialogul, monologul. Caracteristicile comunicării verbale sunt faptul că acesta conține mai multe tipuri private de comunicare.
- O conversație este un schimb verbal de opinii, gânduri și cunoștințe. La acest proces pot participa două sau mai multe persoane care comunică într-o atmosferă relaxată. O conversație este utilizată atunci când o problemă este evidențiată sau o întrebare este clarificată.
- Interviul este puțin diferit de formalitatea conversației. Subiectele interviurilor sunt probleme profesionale, științifice sau sociale înguste.
- O dispută este o dezbatere pe teme științifice sau despre orice aspect social important. Acest tip este inclus și în conceptul de „comunicare verbală”. Comunicarea în cadrul unei dispute între oameni este limitată.
- La rândul său, discuția este publică, dar rezultatul este important în aceasta. Acesta discută opinii diferite despre o anumită problemă, prezintă puncte de vedere și poziții diferite. Drept urmare, toată lumea ajunge la o singură opinie și soluție la o problemă controversată.
- O dispută este o confruntare de opinii, un fel de luptă verbală pentru a apăra opinia unuia.
Caracteristici ale proceselor de comunicare vocală
Procesele de comunicare verbală pot avea loc cu anumite dificultăți. Deoarece două sau mai multe persoane participă la o astfel de comunicare cu propria lor interpretare a informațiilor, pot apărea momente tensionate neprevăzute.Astfel de momente sunt numite bariere comunicative. Atât mijloacele de comunicare verbale, cât și non-verbale sunt supuse unor astfel de bariere.
- Logic - o barieră la nivelul logicii percepției informațiilor. Apare atunci când oamenii cu diferite tipuri și forme de gândire comunică. Acceptarea și înțelegerea informațiilor furnizate acestuia depind de intelectul uman.
- Stilistic - apare încălcând ordinea informațiilor furnizate și discrepanța formei și conținutului acestora. Dacă o persoană începe vestea de la sfârșit, interlocutorul va înțelege greșit scopul prezentării sale. Mesajul are propria structură: mai întâi, atenția interlocutorului apare, apoi interesul său, el trece de la trecerea la punctele principale și întrebări și abia atunci apare o concluzie din toate cele spuse.
- Semantic - o astfel de barieră apare atunci când oamenii cu culturi diferite comunică, semnificația cuvintelor folosite și semnificația mesajului nu se potrivesc.
- Fonetic - această barieră apare cu particularitățile discursului informatorului: vorbirea vagă, intonația liniștită, deplasarea stresului logic.
Comunicare non-verbală
Comunicarea non-verbală este o formă externă de manifestare a lumii interioare umane. Mijloacele de comunicare verbale și non-verbale sunt corelate într-un singur mesaj într-un alt grad. Se pot completa reciproc, se însoțesc, se contrazic sau se înlocuiesc. Este dovedit că transmiterea informațiilor prin cuvinte este de numai 7%, sunetele ocupă 38%, iar mijloacele non-verbale ocupă 55%. Vedem că comunicarea non-verbală ocupă un loc foarte important în comunicarea oamenilor.
Principalul mijloc de comunicare fără cuvinte sunt gesturile, expresiile faciale, pantomimicele, sistemele de contact cu ochii, precum și o anumită intonație și ton de voce. Principalul mijloc de comunicare non-verbală sunt și pozele umane. Pentru cineva care știe să le interpreteze, posturile pot spune multe despre starea emoțională a unei persoane.
Caracteristici ale comunicării non-verbale
În comunicarea fără cuvinte, totul este important: modul în care o persoană își ține spatele (postura), la ce distanță se află, ce gesturi, expresii faciale, posturi, priviri etc. Există anumite domenii ale comunicării non-verbale care determină eficacitatea comunicării.
- Public - la peste 400 cm de informator, o astfel de comunicare este adesea folosită în sălile de curs și în timpul mitingurilor.
- Social - 120-400 cm distanță între oameni, de exemplu, la întâlnirile oficiale, cu oameni pe care nu îi cunoaștem bine.
- Personal - 46-120 cm, conversație cu prietenii, colegii, există contact vizual.
- Intim - 15-45 cm, comunicare cu cei dragi, nu poți vorbi tare, contact tactil, încredere. Cu o încălcare violentă a acestei zone, tensiunea arterială poate crește, frecvența cardiacă poate crește. Acest fenomen poate fi observat într-un autobuz puternic încărcat.
Comunicarea verbală și non-verbală sunt procese care vor ajuta la obținerea eficienței în negocieri dacă nu încalci aceste zone.
Limbajul semnelor
Gesturile sunt numite mișcări elaborate social care pot transmite starea emoțională a unei persoane. Există un număr foarte mare de gesturi și toate sunt clasificate în funcție de scopul de a transmite informații de către o persoană și starea sa internă. Gesturile sunt:
- ilustratori (completează mesajul);
- regulatori (relația persoanei este vizibilă);
- embleme (simboluri comune);
- Afectori (transfer de emoții);
- evaluare;
- încredere;
- nesiguranță;
- auto-control;
- așteptări;
- negare;
- locație;
- poziție dominantă;
- nesinceritate;
- curtare.
După modul în care o persoană se comportă în timpul unei conversații, puteți determina starea sa internă, cât de mult este interesată de schimbul de informații și dacă există sinceritate.
Expresii faciale
Expresiile faciale umane sunt, de asemenea, o modalitate de informare. Când fața este nemișcată, se pierd 10-15% din toate informațiile. Dacă o persoană înșală sau ascunde ceva, atunci ochii lui întâlnesc ochii interlocutorului mai puțin de o treime din timpul întregii conversații.Partea stângă a feței unei persoane dă mai des emoții. Cu ajutorul ochilor sau curburii buzelor, sunt transmise mesaje exacte despre starea persoanei. Acest lucru se datorează comportamentului elevilor - restrângerea și extinderea lor este dincolo de controlul nostru. Când experimentăm emoții de frică sau simpatie, elevii se schimbă caracteristic.
