Comunicarea de afaceri este o comunicare restrânsă destul de strict reglementată, orientată spre atingerea anumitor obiective. Caracterul său este legat de soluția problemelor de lucru. Alocați o varietate de forme de comunicare de afaceri, în funcție de situație. Este vorba despre o conversație, negocieri și corespondență oficială și chiar publicarea comenzilor.
Ar trebui să distingă formele de comunicare de afaceri de varietățile de comunicare interpersonală. În unele situații, ele pot fi destul de strâns legate între ele. Trebuie amintit însă că comunicarea interpersonală nu implică beneficii materiale evidente.
Tipuri de comunicare de afaceri modernă
Comunicarea de afaceri, tipurile și formele sale este un proces polivalent, care implică multe soiuri. Una dintre caracteristicile sale specifice este reglementarea, adică respectând anumite reguli și norme. Acestea pot fi documentate oficial sau pot fi cerințe nescrise.
Printre o mare varietate de tipuri de comunicare de afaceri, merită subliniat:
- Specie orală. Conversație, conversație, negocieri, întâlnire, discuții cu colegii, adresă publicitară, conferință de presă, conversație telefonică.
- Vizualizări scrise. Corespondența între parteneri și concurenți, comenzi și instrucțiuni de conducere, memo-uri de la subordonati, contracte, acte.
Orice tip de comunicare de afaceri este important pentru dezvoltarea de afaceri de succes. Fiecare organizație de specialitate angajată în poziții legate de comunicarea externă și internă trebuie să cunoască tipurile de comunicare și să le dețină.
Principalele forme de comunicare de afaceri
Capacitatea de a alege forma potrivită de comunicare este una dintre cele mai importante componente ale succesului în afaceri. O formă de comunicare situațional-business implică flexibilitatea tuturor participanților, capacitatea de a trece la alte opțiuni de comunicare. În plus, atunci când alegeți o opțiune de comunicare, este necesar să se țină seama de caracteristicile personale și psihologice ale interlocutorilor. Acest lucru va obține un succes mai mare în negocieri și conversații.
Printre altele, este de remarcat următoarele forme mai comune și moderne de comunicare de afaceri:
- Conversația este una dintre cele mai frecvente forme de comunicare de afaceri. Aceasta este o discuție despre caracteristicile muncii șefului cu un subordonat și comunicarea gratuită pe teme de lucru ale colegilor cu statut egal și discurs de îndrumare adresat noilor angajați. O conversație de afaceri poate avea loc atât în setări extrem de reglementate, cât și relativ informale.
- O întâlnire de afaceri este o formă de grup de comunicare. Este vorba de două persoane. Se presupune o reglementare clară, adesea însoțită de protocol, semnarea documentelor, luarea anumitor decizii.
- Vorbirea în public ca formă de comunicare de afaceri este cel mai adesea folosită la diferite evenimente publice. Poate avea un caracter informațional, publicitar sau științific-aplicat. Acesta este reglementat în timp și limitat de tema evenimentului.
- Negocieri - o formă de comunicare de afaceri care vizează comunicarea cu concurenții sau partenerii întreprinderii, pentru a obține orice beneficii sau pentru a preveni pierderile financiare. Sentințele pot avea loc personal, fie prin corespondență, fie prin apeluri telefonice.
- Corespondența de afaceri include toate formele de comunicare scrisă de afaceri, inclusiv e-mailul.
În plus, formele comune de comunicare de afaceri sunt - conferințe de presă, dispută, confruntare, încheierea unei tranzacții, comunicare prin intermediul unui interpret, difuzare video legată de afaceri și multe altele.
Conversația de afaceri ca formă de comunicare de afaceri
Conversația de afaceri, ca și alte forme de comunicare de afaceri cu caracter individual, este cea mai puțin reglementată în natură. Acesta joacă un rol important atât în afaceri, cât și în sfera politică. Orice specialist în organizație ar trebui să aibă abilități de conversație de afaceri de bază.
O conversație de afaceri este, în primul rând, un schimb de opinii, poate duce la dezvoltări suplimentare, de exemplu, încheierea unui acord. De când această formă comunicarea verbală este foarte important să stăpânești perfect regulile limbii materne, să te exprimi cultural și cu demnitate. În plus, este important să monitorizați expresiile și gesturile faciale, precum și tonul vocii.
Caracteristici ale formei grupului de comunicare de afaceri
Dacă conversația are loc cel mai des între doi adversari, atunci cea mai mare parte a comunicării de afaceri este o formă de grup de comunicare.
Printre ele se numără:
- reuniuni;
- reuniuni;
- negocieri;
- reuniuni;
- conferință;
- conferințe de presă etc.
Principala diferență între forma de grup a comunicării este prezența unui număr mare de participanți, ceea ce complică semnificativ întregul proces de comunicare. Această dificultate poate fi depășită prin respectarea regulilor de bază ale etichetelor verbale de afaceri. Nu întrerupeți interlocutorul, acordați cuvântul în ordine de prioritate, exprimați-vă opinia în mod clar, rezonabil și pe fond.
O formă de comunicare de afaceri prin instrumente de comunicare
Pe lângă comunicarea personală, tehnologiile moderne oferă multe opțiuni pentru forme alternative de comunicare. Acestea vă permit să stabiliți contacte de afaceri fără o întâlnire personală, să conduceți negocieri inițiale și chiar să faceți tranzacții.
Cele mai frecvente forme de comunicare sunt:
- apeluri telefonice;
- corespondenta prin posta;
- Corespondență prin e-mail
- Negocieri Skype.
Astfel de forme de comunicare au propriile lor caracteristici. În primul rând, aceasta este oportunitatea de a documenta mesajul, ceea ce reprezintă un mare avantaj în caz de situații de conflict și dispute insolubile. În plus, ele se disting prin eficiență maximă și disponibilitate.
Intrând în această formă de comunicare, trebuie să respectăm toate regulile etichetelor de afaceri. Nu trageți conversația, nu observați amabilitatea, exprimați corect gândurile.
Reguli de comunicare de afaceri cu ajutorul unui traducător
În cazul comunicării cu parteneri străini, cel mai rezonabil este să folosiți serviciile unui interpret. Cu toate acestea, această metodă de comunicare cu ajutorul unui intermediar are nuanțe proprii, a căror respectare este cheia negocierilor de succes:
- vorbește încet și în propoziții scurte;
- elimina din discursuri indicii, expresii inexacte, glume naționale;
- Este indicat să comunici în prealabil cu traducătorul și să îi oferiți informații generale despre esența convorbirii viitoare.
Comunicarea de afaceri este baza afacerilor moderne de succes. Alegeți forma corectă și urmați cerințele de bază.
