Marketingul direct este un sistem interactiv specializat care oferă contact direct cu fiecare client în parte. Un astfel de contact se manifestă sub forma unui dialog individualizat cu cumpărătorul pentru a oferi un feedback imediat. Formele de marketing direct pot include o varietate de instrumente, inclusiv telefon, poștă, fax, Internet, precum și o serie de alte instrumente și metode.
Cum arată?
În acest caz, anumite medii specifice sau mai multe sunt folosite imediat în campania publicitară în curs, pentru a asigura răspunsul maxim posibil din partea consumatorilor sau pentru a realiza o tranzacție într-un anumit domeniu al activității de afaceri a companiei. Desigur, astfel de operațiuni sunt introduse în mod necesar în baza de date.
Marketingul direct este o comunicare țintită în permanență cu anumite companii sau clienți individuali care manifestă intenții evidente de a cumpăra un anumit produs.
Spre deosebire de marea majoritate a altor instrumente de comunicare, marketingul direct se distinge prin faptul că exclude prezența diverșilor intermediari, precum și a comercianților cu amănuntul. Această opțiune de vânzare folosește contactul cu clienții pentru a distribui un anumit produs direct, adică se bazează pe publicitate care necesită un răspuns instantaneu și nu este destinată doar să familiarizeze consumatorii cu caracteristicile produsului pe care îl oferă.
Un parteneriat pe termen lung, benefic reciproc și, mai important, dezvoltarea parteneriatului între clienții cunoscuți personal și o companie producătoare este exact esența pe care o urmărește marketingul direct. Pentru a realiza acest lucru se pot utiliza o varietate de instrumente, dar în orice caz, rezultatul trebuie să fie același.
Beneficiile
- Focus extrem de ridicat, datorită căruia marketingul direct este în anumite cazuri mult mai eficient decât alte tipuri.
- O modalitate excelentă de a obține recunoașterea și cererea de bunuri între cercurile mici sau limitate de oameni.
- Rentabilitate, mai ales când este vorba de un public mic, deoarece în acest caz, contactul este direct tête-à-tête.
- Furnizarea de feedback cu un potențial client.
- Puteți măsura întotdeauna cu exactitate rezultatele și toate elementele sunt extrem de flexibile.
deficiențe
- Eficiența depinde direct de cât de corect și corect a fost creată baza de date.
- Destul de des, această opțiune trece neobservată, deoarece clienții sunt supraîncărcați de informații.
- Necesită costuri considerabile dacă munca este realizată cu un public numeros.
Ce tipuri există?
Există diferite forme de marketing direct, care sunt împărțite între ele după modul de transmitere a mesajelor:
- Trimitere directă. Livrarea oricăror bunuri sau mesaje în acest caz se efectuează prin intermediul serviciului poștal sau al oricărui serviciu privat de livrare. Succesul acestui sistem se bazează pe cât de bune sunt listele de e-mailuri, precum și pe text și pe ambalaje.
- Cataloagele sunt împărțite în patru categorii: oferind o linie completă de produse, cu amănuntul, formatul business-to-business, precum și cele de consum specializate.
- Mass-media.Această opțiune este una dintre cele mai frecvente opțiuni de publicitate atunci când informațiile publicitare despre un anumit produs sunt distribuite în diverse ziare, reviste, canale de televiziune și alte mijloace media.
- Marketing telefonic prin apeluri efectuate și primite.
- Marketing interactiv, care presupune utilizarea sistemelor informatice interactive care reunesc vânzătorii și cumpărătorii în timp real. Există două formate principale pentru canale de marketing: Internetul, precum și servicii comerciale online specializate.
Lista de trimitere
Poșta directă solicită compilarea, producerea și distribuirea ulterioară a unui mesaj publicitar către anumite persoane care sunt companii interesante ca potențiali consumatori. Este demn de remarcat faptul că acesta este un marketing direct destul de scump. În acest caz, canalele de marketing direct asigură un grad destul de ridicat de selectivitate a circulației, deoarece se lucrează preliminar. Din acest motiv, această metodă este considerată a fi destul de eficientă astăzi și este utilizată pe scară largă.
Această opțiune de marketing se bazează pe liste, care asigură un grad extrem de ridicat de selectivitate în determinarea publicului țintă și permite, de asemenea, o abordare flexibilă și personalizată a consumatorilor potențiali, cu posibilitatea evaluării ulterioare a rezultatelor. În majoritatea predominantă a cazurilor, o varietate de broșuri, formulare luminoase de comandă și multe produse similare - acesta este principalul lucru care folosește un astfel de marketing direct. Canalele de marketing direct oferă multe avantaje, dar există multe dezavantaje.
Care sunt avantajele?
Printre avantajele caracteristice care deosebesc trimiterea directă, este de remarcat faptul că aici se pot utiliza o mare varietate de formate, dar în același timp, poate fi oferită o descriere destul de atractivă a meritelor produselor comerciale propuse. Datorită acestui fapt, aplicând un astfel de marketing direct, canalele oferă un flux de audiență, care pur și simplu nu poate fi atras dacă sunt utilizate doar alte mijloace de comunicare.
Care sunt dezavantajele?
Dacă vorbim despre neajunsuri, este de remarcat faptul că bazele pe care se bazează o astfel de comercializare, în majoritatea cazurilor, sunt formate după criterii generale, ca urmare a faptului că se întâmplă adesea ca în final mesajul să fie adresat acelor consumatori care nu sunt interesați să-l primească.
Tot ceea ce constituie împreună designul poștei directe, ar trebui să se distingă prin armonia sa, precum și să conțină un anumit concept de design. Un pachet clasic conține adesea un plic prin poștă, o broșură publicitară, o scrisoare, un formular de comandă, precum și un plic de răspuns și un anumit număr de alte lucrări necesare pentru a atinge un anumit efect.
Utilizarea unor astfel de noi tipuri de corespondență, inclusiv fax sau e-mail, vă permite să vă angajați în trimiterea unui mesaj cât mai eficient și rapid. Participanții pe piață sunt astăzi tot felul de oferte, comerț și alte anunțuri distribuite în principal prin e-mail, inclusiv atât grupuri mici, limitate, cât și un public destul de mare.
cataloage
Elementele de marketing direct folosind cataloage prevăd vânzarea de bunuri care sunt plasate într-un catalog, în principal în zona în care nu este posibil să ofere o selecție largă de produse comercializabile sau să le furnizeze consumatorilor care sunt limitați în timp.Până în prezent, consumatorii consideră catalogul ca o alternativă acceptabilă care merită încredere, iar acest lucru se aplică la achiziția a aproape orice tip de produs comercializabil. Un nivel de imprimare suficient de ridicat, precum și metode extrem de eficiente de furnizare a materialului, oferă posibilitatea de a arăta mărfurile în cel mai bun mod posibil, deoarece, dacă este necesar, puteți adăuga, de exemplu, o descriere standard a mărfii, de asemenea, cu un fel de descriere video.
Catalogul în sine este, de asemenea, un produs de marketing destul de atractiv, care oferă o contribuție adecvată la formarea unei viziuni holistice despre ceea ce este produsul propus și compania care îl produce.
Având în vedere caracteristicile marketingului direct folosind directoare, trebuie să înțelegeți în primul rând că coperta sa trebuie să aibă un aspect atractiv, adică fotografiile plasate pe ea ar trebui să trezească interes și ar trebui să conțină texte ușor de perceput, precum și ilustrații care pot demonstra atractivitatea și designul unic al produselor.
tipuri
Marketingul direct include mai multe tipuri de directoare:
- De vânzare cu amănuntul. Acestea conțin o listă completă de bunuri care sunt echivalente cu compania propusă. Scopul acestor cataloage este de a oferi mai multor persoane care vizitează magazinul, precum și de mai multe vânzări de volum prin comenzi prin poștă.
- Complet suflat. Acestea conțin o cantitate mare de informații despre toate mărfurile magazinelor, precum și acele bunuri care sunt livrate din alte puncte de vânzare.
- "Business-to-business." Aceste cataloage includ denumiri de produse care sunt oferite întreprinderilor industriale. Utilizarea acestei opțiuni de cataloage este realizată pentru a reduce la minimum costurile asociate vânzărilor personale.
- De specialitate. Acestea includ numele produselor care vor solicita cel mai mult un anumit cerc de cumpărători potențiali.
Mass-media
Mass-media este un subiect destul de larg, deoarece, în acest caz, totul depinde în mod direct de ce media sunt utilizate pentru a promova un anumit produs și de modul în care sunt furnizate comunicările directe în marketing. Astfel, merită luat în considerare toate tipurile de astfel de marketing.
reviste
Obiectivele marketingului direct cu ajutorul revistelor sunt de a transmite anumite informații publicului care citește astfel de reviste și, în același timp, coincide cu potențialii consumatori ai produselor unei anumite companii. De exemplu, revistele de afaceri din marea majoritate a cazurilor sunt citite de persoane care pot fi împărțite după ocupație, iar cititorii revistelor de divertisment sunt împărțiți în grupuri în funcție de stilul lor de viață și de interesele lor individuale.
Destul de des, pentru a plasa un card care este completat de consumator, este necesar să se ofere un spațiu suplimentar pentru jurnal, care costă adesea mult mai mult decât prețul unui mail direct. Organizarea de marketing direct de acest tip prevede plasarea în reviste sau ziare de o formă specializată pentru primirea abonamentului la această publicație sau la alte publicații publicate de compania cu același nume. De exemplu, în reviste pot exista cupoane pentru comandarea anumitor cărți care sunt tipărite de același editor.
radio
Până în prezent, principala dificultate în aplicarea acestei metode ca reclamă este că, în vremea noastră, este mai mult un „mediu” de fond.De exemplu, dacă un șofer stă la volan și ascultă radioul, este puțin probabil să decidă să oprească brusc mașina pentru a înregistra numărul de telefon care a sunat în aer. Ca o excepție, orice program de zi sau de seară poate fi selectat, a cărui audiență este determinată în conformitate cu caracteristicile psihografice și demografice, în timp ce se știe dinainte că situația oferă o ocazie ascultătorilor de a răspunde imediat la publicitate.
În cazul în care marketingul direct se va baza pe radio, metodele utilizate în astfel de publicitate ar trebui să conțină un număr extrem de ușor de reținut, care nu va fi uitat de multă vreme.
Se întâmplă adesea ca televiziunea și radioul să fie utilizate ca mijloc suplimentar de transmitere a datelor despre ziarele, revistele sau programele de televiziune, va trebui să se caute o propunere în care să existe posibilitatea unei reacții directe. În plus, dacă publicitatea cu reacție directă nu este utilizată pentru vânzarea directă de bunuri, ci pentru a forma baza vânzării personale, atunci în acest caz va fi deja auxiliară.
Număr de telefon
În marketingul telefonic modern, telefonul este utilizat nu numai pentru vânzarea directă a mărfurilor, dar oferă și posibilitatea de a efectua tot felul de cercetări, sondaje, clarificarea ofertelor și crearea bazelor de date complete. Acest tip de marketing este utilizat separat sau în combinație cu publicitatea și poate fi, de asemenea, utilizat în paralel cu trimiterea prin poștă și alte forme.
În sine, acest tip de marketing este împărțit în două categorii - de ieșire și de intrare. Mesajele primite vin direct de la consumatori și reprezintă feedback-ul lor asupra ofertei de la vânzător. În marea majoritate a cazurilor, un număr de telefon gratuit este utilizat pentru a implementa această formă de marketing. De exemplu, unele companii utilizează în mod activ serviciul pentru clienți, care oferă recepție continuă a apelurilor de la potențiali clienți cu un răspuns operațional la fiecare astfel de apel și colectarea ulterioară a diverselor informații statistice necesare pentru a asigura planificarea de marketing.
Pentru a implementa o astfel de tehnologie, un personal de specialiști specializați este instruit care este capabil să răspundă corect la întrebări referitoare la tehnologia, tipurile și istoricul producției anumitor produse, să înțeleagă geografia producției și să știe, de asemenea, modul de control al calității. Specialiștii răspund la toate întrebările formulate de apelant, furnizând simultan informațiile care ar putea determina cumpărătorul să cumpere mărfurile.
Marketingul telefonic de ieșire este folosit de acele companii care iau inițiativa de a stabili dialog cu potențialii consumatori. Este de remarcat imediat faptul că acest instrument are un preț destul de ridicat pentru implementarea sa, cu toate acestea, cu ajutorul său va fi posibil să se concentreze doar asupra acelor persoane care au cu adevărat nevoie de a transmite corect mesajul publicitar. De remarcat este faptul că o astfel de comercializare prezintă și anumite dezavantaje, și anume:
- Mulți oameni nu doresc să fie deranjați prin telefon, în urma cărora pot reacționa negativ la astfel de apeluri.
- Comercializarea prin telefon poate fi realizată doar într-un anumit interval de timp și este utilizată, de asemenea, numai pentru un număr limitat de produse.
- Se folosesc doar mijloace verbale de convingere.
Utilizarea acestei forme de marketing este relevantă dacă grupul țintă a fost selectat cu succes și aproape orice abonat este un potențial consumator, ceea ce este determinat în procesul de a efectua o serie de cercetări de piață. În acest sens, este utilizat în următoarele cazuri:
- Acceptarea comenzilor.
- Serviciu clienți.
- Managementul contului.
- Suport pentru vânzări.
Natura verbală a unei astfel de publicități, oferind vânzări directe în marketing, determină utilizarea sa exclusiv în sectorul serviciilor sau acele bunuri care anterior sunt familiare consumatorilor și nu necesită demonstrarea lor prealabilă. Într-adevăr, prin telefon este aproape imposibil să oferiți recunoașterea vizuală a mărcii, iar singura soluție este să recunoaștem numele unei anumite mărci.
Dacă vorbim despre conținut creativ, atunci acest tip de publicitate este foarte asemănător cu radioul, dar avantajul în acest caz este că apelul publicitar este orientat către un anumit cerc al publicului țintă. Atunci când toate procesele de marketing telefonic au fost depanate profesional, se asigură o relație constantă cu clienții.
O atenție deosebită trebuie acordată așa-numitelor marketing telefonic cu răspuns direct și marketing mobil.
Primele instrumente de marketing direct sunt diverse videoclipuri publicitare care explică avantajele unui anumit produs, iar clienții care doresc să plaseze o comandă li se oferă un număr de telefon gratuit, la apelul căruia puteți primi un eșantion gratuit sau sfaturi profesionale.
Instrumentele de marketing direct mobil sunt un mijloc de comunicare relativ nou. Inovația acestui instrument este aceea că publicitatea sau trimiterea prin poștă directă se realizează cu ajutorul unui telefon mobil. Recent, penetrarea comunicațiilor mobile a atins un nivel suficient de ridicat, în legătură cu care există toate condițiile necesare pentru a utiliza cu succes această opțiune de marketing.
Principalele tipuri de marketing direct de acest tip sunt primirea de către clienți a confirmării de cumpărare, a tuturor tipurilor de informații și comunicații de marketing de jocuri, trimiterea de cupoane, promovarea comerțului și multe alte sarcini. De exemplu, dacă doriți ca o persoană să participe la un anumit test sau să obțină un cupon de reducere, trebuie să trimită un mesaj la un anumit număr, apoi să obțină un răspuns cu informații despre dacă a câștigat sau a pierdut. De asemenea, în mesaj pot apărea un cupon de reducere, o ofertă pentru a continua să participe și multe altele.
