Pe 15 aprilie 2005, guvernul Federației Ruse a adoptat un decret care conține reguli poștale. În ciuda existenței îndelungate a decretului, nu orice cetățean al țării este familiarizat cu acesta. Din acest motiv, mulți au dificultăți în a trimite sau a primi scrisori și colete. În articolul nostru puteți găsi mai multe informații despre regulile poștale ale Rusiei.
Dispoziții generale
Normele de furnizare a serviciilor poștale reglementează relația dintre expeditor și operatorul de telecomunicații. De asemenea, își stabilesc drepturile. Serviciile poștale sunt furnizate de asociații de producție, oficii poștale, lucrători poștali în timpul programului de lucru și lucrători de comunicații de urgență.
Tipuri de servicii care sunt furnizate de către acest sau acel departament, sunt stabilite individual. Furnizorii de servicii poștale funcționează conform unui acord adoptat de guvernul Federației Ruse în primăvara anului 2005. Documentul privind furnizarea de servicii este public.
Serviciile furnizate de oficiile poștale sunt împărțite în universale și suplimentare. Prima include toate procedurile standard pentru noi. Prețurile lor sunt stabilite de autoritatea federală pentru a reglementa monopolul local. Serviciile suplimentare includ transferuri de bani și trimiterea de colete și scrisori în alte țări. Datele și tarifele sunt stabilite de operatorul poștal.
Normele serviciului poștal al Federației Ruse includ standarde pentru proiectarea spațiului. La intrarea în departament ar trebui să existe un semn, o cutie pentru colectarea de scrisori și informații despre modul de funcționare. Există, de asemenea, departamente de comunicare care operează în program plutitor. În acest caz, ar trebui să existe un semn la intrare cu adresa celui mai apropiat mail.
Regulile poștale ale Federației Ruse includ articole care vă permit să aflați ce ar trebui să fie în camera de mail. Conform unui decret guvernamental, spațiile departamentului de comunicații ar trebui să aibă o cutie pentru colectarea scrisorilor de tip standard, o carte de reclamații, informații despre codurile poștale, serviciile furnizate, care sunt interzise pentru trimiterea de articole și beneficii pentru o anumită categorie de cetățeni.
Fiecare cetățean ar trebui să cunoască regulile poștale. Datorită acestui fapt, puteți economisi semnificativ timp nu numai al dvs., ci și al operatorului dvs. de telecomunicații.
Tipuri de servicii poștale
Nu este un secret că în oficiul poștal puteți găsi un număr mare de servicii diferite pentru trimiterea de scrisori și articole. În articolul nostru puteți găsi informații mai detaliate.
Serviciile poștale standard includ transport și livrare. Acestea sunt realizate în conformitate cu decretul Guvernului Federației Ruse din 15 aprilie 2005. Serviciile suplimentare includ ambalarea pachetelor, comenzi de bani, depozitare colet sau livrare la domiciliu.
Adesea, departamentele de comunicare emit cele de pensie și acceptă plata pentru facturile de utilități. Aceste servicii nu reglementează regulile poștale. Sunt produse pe bază de contract cu anumite organizații.
Plata serviciilor poștale
În primul rând, merită să fim atenți la faptul că informațiile despre servicii și costurile acestora ar trebui să fie clar vizibile în fiecare birou poștal. Puteți plăti pentru expediere în numerar sau prin transfer bancar. De asemenea, este posibil să folosiți mărci poștale. Acestea includ timbre standard și fără dinți, precum și plicuri etichetate.
Ștampilele poștale trebuie plasate în colțul din dreapta sus. Dacă aceasta este o împuternicire sau o declarație, atunci acestea sunt amplasate în orice loc liber convenabil. Semnele poștale contaminate, învechite sau deteriorate sunt considerate nevalide.Este de remarcat faptul că nu sunt supuse returnării și schimbului în nicio condiție externă.
Coletele, scrisorile înregistrate, coletele, ordinele de bani, depozitarea și alte servicii suplimentare se plătesc numai în numerar. La cererea clientului, titlurile pot fi trimise în plicuri etichetate. Întreprinderile și organizațiile pot plăti pentru serviciile poștale la cea mai apropiată sucursală bancară.
Plata serviciilor se face la cerere și la trimitere. Numai în unele cazuri puteți face numerar la livrare. Pentru livrare la domiciliu, atât expeditorul, cât și destinatarul pot plăti. Absolut toată lumea ar trebui să cunoască regulile poștale. Russian Post oferă o gamă largă de servicii care vor atrage orice expeditor.
Plângerea împotriva operatorului de telecomunicații
Mulți cetățeni care folosesc în mod regulat serviciile oficiilor poștale sunt interesați dacă este posibil să depună o plângere cu privire la un serviciu de proastă calitate la un operator de telecomunicații. Proiectul de lege federal, adoptat pe 7 iulie 2003, poate ajuta la rezolvarea acestei probleme.
Regulile poștale informează cetățenii că, în cazul unei încălcări a operatorului de telecomunicații, pot scrie o reclamație. Cererea depusă trebuie luată în considerare în cel mult două luni de la data depunerii. Dacă a fost respinsă sau nu a fost luată în considerare la timp, utilizatorul are dreptul de a depune o cerere la instanță.
O cerere are dreptul la un cetățean căruia i s-a refuzat furnizarea de servicii poștale, precum și la destinatar sau expeditor, care în termen de șase luni a raportat un serviciu de proastă calitate. Reclamatiile referitoare la articolele de telefon pot fi examinate de furnizorul de servicii la locul plecarii sau al primirii. Pentru a finaliza o reclamație, trebuie să aveți cu dvs. toate documentele care confirmă faptul că utilizați serviciile.
Este posibil să-mi urmăresc mail-ul într-un fel?
Adesea, cetățenii care au utilizat serviciile poștale sunt interesați de posibilitatea de a controla circulația unui anumit articol. Astfel de informații pot fi găsite pe site-ul oficial al Poștei Ruse. Pentru a face acest lucru, introduceți un cod unic în secțiunea corespunzătoare. Trebuie menționat că regulile serviciilor poștale nu determină calendarul și rata de plasare a informațiilor de către operatorii de telecomunicații. Din acest motiv, erorile, întârzierile și incorectele de pe site nu sunt motive pentru a depune o reclamație.
Ce să facem dacă e-mailul nu a ajuns la destinatar? Cum să-l găsești?
Dacă din orice motiv, expedierea nu a ajuns la destinatar în termenul specificat, atunci, în primul rând, este necesar să depuneți o cerere pentru căutarea acesteia. Articolul 37 din Legea federală oferă informații cu privire la regulile de formulare a cererilor. Dacă expedierea nu a sosit în termenul promis sau s-a pierdut complet, atunci cetățeanul poate depune o cerere, precum și poate solicita o compensație totală sau parțială pentru daune.
Toate cererile sunt depuse numai în scris. În acest caz, trebuie să aveți cu dvs. un document care vă certifică identitatea. Dacă, din orice motiv, clientul nu poate contacta biroul poștal, atunci poate contacta prietenii sau rudele pentru ajutor. Atunci când scriu o cerere, ei trebuie să aibă o împuternicire certificată oficial cu aceștia. Reclamația trebuie să fie însoțită de o copie a documentelor privind furnizarea de servicii, precum și de cele care indică nerealizarea sau serviciile de calitate slabă și informații cu privire la valoarea pagubelor cauzate.
Toată lumea ar trebui să cunoască regulile poștale, deoarece doar o persoană informată își poate dovedi cazul în cazul unui serviciu de proastă calitate. Reclamația trebuie să indice:
- Informații despre documentul de identitate.
- Tipul serviciului utilizat de client.
- Numărul unic furnizat de operatorul de telecomunicații la trimiterea acestuia.
- Data și adresa comenzii.
- Adresa destinatarului
- Costul articolului transmis.
- Tip de ambalaj și servicii suplimentare.
Operatorul de telecomunicații nu trebuie să ia în considerare numai reclamația, ci și să dea un răspuns în scris. În caz contrar, cererea este trimisă reclamantului. Pe baza acestui lucru, puteți trimite o cerere de examinare în instanță.
Cine poate găsi un pachet sau o scrisoare?
Normele serviciilor poștale au un număr mare de nuanțe. Potrivit acestora, operatorii trebuie să respecte secretul comunicării, care include informații despre obiecte, destinații și transferuri. Din acest motiv, destinatarul, care are un număr de colet individual, nu îl va putea urmări. Aceste informații pot fi furnizate numai expeditorului sau reprezentantului său autorizat. Într-o astfel de situație, va fi necesară prezentarea unei chitanțe pentru plată, precum și un document care confirmă identitatea. De remarcat este faptul că numai expeditorul poate depune o reclamație.
Ce să fac în cazul în care o expediere internațională este pierdută?
O cerere pentru pierderea unei expedieri internaționale trebuie depusă în cel mult șase luni de la expediere. Dacă este scris mai târziu, operatorul are dreptul de a nu accepta și de a nu-l lua în considerare. La oficiul poștal, solicitantul va trebui să completeze formularul CH08 și să atașeze toate documentele necesare la acesta.
Regulile trimiterilor poștale includ informații conform cărora articolul aparține numai expeditorului până când ajunge la destinatar.
Cererile legate de transporturile internaționale sunt luate în considerare în termen de două luni. În cazul în care solicitantul solicită daune, termenul poate fi prelungit la trei luni calendaristice.
Informații generale privind responsabilitățile operatorilor de telecomunicații
Nu toată lumea cunoaște regulile poștale. Posta rusă este adesea asociată cu întârzierile la livrare și pierderea mărfurilor. Pentru performanțe slabe ale muncitorilor lor operatorii de taxe comunicările sunt responsabile pentru utilizatori. Poate apărea în caz de deteriorare, lipsă sau pierdere a articolului sau a conținutului acestuia. În cazul livrării nejustificate a mărfurilor, operatorul de telecomunicații trebuie să plătească o amendă de 3% din valoarea serviciului poștal pentru fiecare zi de întârziere.
Este demn de remarcat faptul că, în cazul în care au existat probleme la vamă în timpul expedierii internaționale și încărcarea nu a fost livrată, operatorul de telecomunicații nu poartă nicio responsabilitate pentru acest incident. Plângerea cu privire la oficiul poștal în această situație nu poate fi luată în considerare.
Informații generale privind coletele de primire
Este posibil să primești coletul la oficiul poștal. Acolo, destinatarul va trebui să scrie o primire la livrarea și livrarea articolului. Pentru a face acest lucru, trebuie să prezentați un document care confirmă identitatea.
Pachetele cu o listă de conținut trebuie să fie deschise. Acest lucru este necesar pentru a verifica integritatea lor. O excepție poate fi doar dacă destinatarul nu dorește să facă acest lucru. El trebuie să informeze operatorul de telecomunicații despre acest lucru și să facă o notă în chitanță.
Pachetele trimise prin numerar la livrare pot fi emise după plata integrală. Înainte de aceasta, destinatarul are dreptul să cunoască informațiile complete despre expeditor.
Pentru a rezuma
Regulile poștale pot fi găsite cu ușurință în orice birou poștal. În ciuda acestui fapt, nu toată lumea este familiarizată cu ei. Din acest motiv pot apărea dispute în momentul trimiterii sau primirii.
