Conceptul de conflict, tipuri, cauze, soluție

Adesea în viața noastră există conflicte - între prieteni, cunoscuți, rude, colegi și persoane dragi. Solul poate fi foarte divers - de la dezacordul intereselor până la ostilitatea interrazială. Conceptul de conflict va fi discutat în detaliu în analiza noastră. De asemenea, vom vorbi despre principalele cauze ale manifestării sale, necesitatea prezenței sale în viața de zi cu zi, regulile de conduită în timpul unei situații de conflict și modalitățile de rezolvare a acesteia.

Conceptul de conflict

O situație de conflict este o ciocnire pe baza neînțelegerii, a respingerii ideilor, valorilor și gândurilor altor oameni, care apar între oameni, societate, state individuale. Anterior se credea că acest lucru ar trebui evitat, încercați să găsiți un compromis în orice, dar psihologia modernă respinge această afirmație. Astăzi, diverse tipuri de coliziuni nu sunt considerate ca fiind pur negative, deoarece, după numeroase studii, conflictul ajută indivizii și grupurile să se dezvolte, datorită lui, o persoană câștigă experiență în comunicare.

Esența unor astfel de situații este de a menține punctul de vedere și competitivitatea propriei persoane. În fața neînțelegerii, nedreptății, o persoană se implică într-un conflict.

structură

Structura tuturor situațiilor de conflict include:

1. Subiectul (obiectul) care provoacă dezvoltarea litigiului. Poate fi atât un lucru, cât și o persoană, gânduri, idei în care părțile în conflict sunt interesate.
2. Subiecții situației. Ele pot fi grupuri, organizații, persoane fizice.
3. Condițiile în care decurge conflictul. De exemplu: mediul de muncă, disputele familiei și așa mai departe.
4. Scara situației: globală, interpersonală, regională, localizată.
5. Caracteristici și tactici de comportament ale părților aflate în conflict.
6. Rezultatul este o înțelegere a rezultatului conflictului, a consecințelor acestuia.

Tipuri și tipuri de situații de conflict în mediul de afaceri

Cele mai frecvente sunt conflictele de interese în grupuri organizate, și anume în grupurile de muncitori, printre profesorii din școli, în organizațiile adunate de la persoane din etnii diferite. În acest caz, aceste tipuri de conflicte sunt considerate:

• Intrapersonala. Se formează în legătură cu nemulțumirea unui individ cu cerințele pentru activitățile sale. Adică, dacă o persoană este obligată să facă ceva împotriva voinței sale sau dacă îndeplinirea sarcinii este contrară principiilor și valorilor individului, apare o situație de conflict intrapersonal.
• Interpersonală. Cel mai adesea în grupuri, apar tocmai conflictele interpersonale. Manifestarea lor este direct legată de lipsa oricăror resurse pentru realizarea obiectivelor, dorința de a „favoriza” cu șefii (posturile superioare), precum și cu trăsăturile de caracter ale fiecărui membru al grupului. Practic, „fricțiunea” în echipă apare în legătură cu disimilaritatea cardinală a indivizilor, cu diferența în viziunea lor asupra lumii și cu temperamentele diferite.
• Între o persoană și un grup. Apariția unui conflict de acest fel este determinată de menținerea opiniei unui individ în fața grupului. Adică, o persoană care nu este de acord cu opinia majorității încearcă să-și apere ideea, creând în același timp o situație de conflict.
• intergrup. Orice echipă este formată din cel puțin 2 grupuri: formale și informale, între care apar periodic conflicte. Practic, la baza acesteia se află atitudinea neloială a autorităților față de grupul informal, motivând protejarea și apărarea intereselor acestora.
• Managementul. Se dezvoltă în timpul procesului de lucru, în distribuirea resurselor. Conflictul managerial apare în legătură cu nepotrivirea temperamentului subordonaților, cu divergența valorilor și obiectivelor.

Cele mai frecvente tipuri de conflicte

Mai des decât altele, în viața de zi cu zi și în activitățile de zi cu zi ale unei persoane, există confruntări interpersonale, intrapersonale, precum și confruntări între un grup și un individ. Un exemplu de conflict între două persoane poate fi găsit în orice clasă de școală, echipă, familie:

• Nerespectarea unui nou membru al grupului conform criteriilor externe. De exemplu, un elev a venit la clasă care nu corespundea conceptelor de apariție ale grupului, nu l-au observat, l-au respins, nu l-au chemat să participe la jocuri și discuții comune. Există un conflict între grup și individ.
• Disputa pentru parenting este un conflict interpersonal.
• Ordinea autorităților de a crește programul de lucru pentru un anumit specialist. Aceasta este plină de apariția unei situații de conflict intrapersonal.

Dramatis personae

Participanții la un conflict sunt părți implicate direct în formarea și finalizarea unui conflict de interese. Există 2 tipuri de actori: participanți indirecti și direcți la conflict.

Printre cele indirecte se numără:

• Provocateur. O persoană (stat, grup, societate), provocând o altă coliziune, în timp ce, în unele cazuri, nu ia parte la situația de conflict în sine.
• Aliat provocator, sau „grup de sprijin”. O persoană care ajută (materială, morală) la dezvoltarea unei coliziuni.
• Organizatorul (creatorul) conflictului.
• Judecător (mediator, mediator). O persoană care este o terță parte într-o situație de conflict.

Printre cele directe se numără:

• Instigator. Uneori este provocator.
• Subiect.
• Părțile la ciocnire.

Cauzele apariției

Sursele de conflict sunt condiții nefavorabile, o combinație de circumstanțe, calități personale ale indivizilor care provoacă dezvoltarea unei coliziuni. Dintre toate sursele, este mai comună: situația financiară instabilă, lipsa resurselor, trăsăturile de caracter și emoționalitatea excesivă a unei persoane, precum și trăsăturile dezvoltării sale mentale, valorile, moralitatea și etica personalității.

Familia ca unul dintre grupurile mici unde apar periodic situații de conflict

Conflictele familiale sunt unele dintre cele mai frecvente. Conform statisticilor, aproape fiecare membru al familiei trebuie să facă față neînțelegerii din partea uneia dintre rudele sale apropiate. Cauzele conflictului în acest grup de indivizi sunt:

• Diferențe puternice în caracterul și temperamentul soților și copiilor, rude.
• Probleme interne. În majoritatea cazurilor, cuplurile se confruntă cu o situație de conflict exact din cauza lipsei de fonduri.
• Așteptări nejustificate. Ciocnirea apare în legătură cu speranțele nejustificate puse la căsătoria unuia dintre soți.
• Nemulțumire cu viața sexuală.
• Trădare. Din cauza nemulțumirilor legate de sex, deseori unul dintre soți (mai rar ambii) începe să caute căldură și afecțiune din partea sa. Drept urmare, dezvoltarea unei situații de conflict duce la o pauză. Cu toate acestea, unii încearcă să adauge „piquancy” în relație, salvându-i astfel.
• Lipsa de spațiu personal. Majoritatea cuplurilor petrec constant timpul împreună, fără a avea ocazia să se retragă, ceea ce duce la „cucerirea” anumitor zone ale casei.
• Gelozia, un puternic simț al proprietății. Unele tipuri de persoane tind să-și promoveze excesiv partenerul, limitându-i comunicarea cu sexul opus, în timp ce suspectează în mod constant soțul de trădări inexistente. Un exemplu de conflict, a cărui dezvoltare se datorează geloziei: unul dintre soți a citit constant corespondența personală a partenerului său, când acesta din urmă a văzut acest lucru, a izbucnit un scandal.
• Abuzul unuia dintre partenerii de alcool și droguri, fumat.
• Diferite puncte de vedere asupra procesului educațional. Dacă familia are copii, atunci deseori poate apărea un conflict în legătură cu nemulțumirea unuia dintre părinți cu privire la creșterea lor de către celălalt.

Principalele „simptome” ale dezvoltării unei situații de conflict în familie

Primele semne de conflict rămân adesea ascunse până la vârf. Cum să înțelegem că este necesar să depunem toate eforturile pentru a preveni o situație de conflict?

Nu există o singură confruntare fără motiv. Conceptul de conflict implică prezența anumitor condiții preliminare: dispute frecvente, neînțelegere, tăcere și incapacitate de a construi corect un dialog. Exemplu: un soț s-a întors de la munca supărată, având nevoie de sprijin. Și, la rândul său, soția a crezut că este obosită și nu a „înțeles-o” cu conversațiile sale, deși acum are nevoie doar de un dialog cu ea. Treptat, omisiile se suprapun și apare un abis invizibil între parteneri, iar ulterior apar semne de conflict:

• Tensiunea în comunicare.
• O reacție ascuțită la orice iritant.
• Încercările de a chema un partener la o conversație se încheie odată cu retragerea sa în sine.
• Desprinderea de ceea ce se întâmplă în jur.

Drept urmare, din cauza problemelor la timp care nu au fost rezolvate, în familie apare o situație de conflict, pentru rezolvarea cu succes a căreia ambele părți trebuie să depună toate eforturile.

Comportamentul uman în timpul conflictelor

Ar trebui să știți care ar trebui să fie comportamentul în conflict. Acest lucru va preveni greșelile în timpul conflictelor de interese forțate, precum și afectează adversarul (inițiatorul sau cealaltă parte a conflictului). În psihologie se disting următoarele comportamente ale unui individ într-o situație de conflict:

1. Evaziv (pasiv). Folosit atât la nivel subconștient, cât și în mod conștient. Caracteristici ale conflictelor în care se folosește această variantă de comportament: oponentul nu își apără interesele și interesele grupului, nu este capabil să se apere, în timp ce încearcă să evite dezvoltarea ulterioară a conflictului. Experții nu recomandă recurgerea la utilizarea frecventă a comportamentului pasiv, deoarece acest lucru poate duce la scăderea stimei de sine a persoanei. Utilizarea sa este justificată doar în acele situații în care o persoană, din cauza evitării unei coliziuni, poate obține succes, creștere.
2. Conform, oportunist. Această formă de comportament vă permite să supraviețuiți conflictelor în relații fără a apela la confruntarea completă. Adică, atunci când unul dintre oponenți cedează unui alt participant la altceva în timpul conflictului, acest lucru vă permite să mențineți relații la același nivel, să eliberați tensiunea și să pierdeți repede disputa. Cu toate acestea, respectarea unei situații de conflict nu face posibilă apărarea completă a opiniei și obținerea a ceea ce își dorește.
3. Dominant (copleșitor). O persoană care alege să domine conflictul, își apără cu fermitate punctul de vedere, indiferent de dorințele și nevoile celeilalte părți. Datorită căruia înclină cu ușurință adversarul să se retragă, forțându-l să facă concesii. Avantajele acestui mod de comportament: realizarea rapidă a obiectivului dorit, stimularea creșterii personale. Contra: în legătură cu utilizarea constantă a dominanței, o persoană pentru ceilalți devine o persoană în conflict, în timp ce puterile sale mentale sunt cheltuite semnificativ, ceea ce poate duce la stres extrem.
4. De compromis. Această opțiune de comportament vă permite să rezolvați conflictul cu satisfacția parțială a nevoilor ambelor părți. Cu toate acestea, utilizarea sa frecventă nu poate garanta absența unei repetări a situației de conflict, întrucât dorințele adversarilor nu sunt pe deplin satisfăcute, ceea ce poate provoca un nou „val” de confruntări.
5. Integrare (cooperare). Este o interacțiune a ambelor părți în rezolvarea situației actuale.Un astfel de comportament este posibil numai cu o analiză completă a conceptului de conflict și a dorinței adversarilor de a obține ceea ce doresc fără pierderi semnificative, ținând cont de interesele lor.

Efectul conflictului asupra oamenilor

Cât de exact o situație de conflict afectează un individ depinde de mai mulți factori:

• Scopul și rezultatul dorit.
• Semnificația conflictului pentru ambii participanți.
• Varianta de comportament aleasă de participant în conflictul de interese.

Fiecare dintre factorii de mai sus este puternic asociat cu următorul și numai combinația lor poate arăta modul în care problema conflictului afectează individul. De exemplu, o persoană și-a stabilit o sarcină (obiectiv), a cărei implementare este deosebit de importantă pentru el, în timp ce oponentul său acest obiectiv este absolut indiferent. Ca urmare, cu modul de comportament dominant ales de oponent, o persoană nu va putea atinge dorința, experimentând acut eșecul său.

Ce nu se poate face în timpul soluționării

Merită să ne amintim că emoționalitatea excesivă nu poate decât să exacerbeze situația actuală, iar calmul și răceala în voce vă vor permite să rezolvați rapid conflictul. Pentru a rezolva orice conflict, reținerea și respectul față de oponent, indiferent de ce parte se arată. Este important să știți că negativul ca răspuns la negativ poate escalada conflictul psihologic și îl poate face practic nesolvabil fără ajutor suplimentar.

Situația de conflict necesită o abordare specială, rezoluția sa ar trebui să fie încheiată, altfel poate apărea din nou.

Reguli de bază pentru rezoluție pozitivă

1. Trebuie să puteți asculta adversarul și să țineți cont de dorințele lui.
2. Nu folosiți intimidarea în soluționarea unei dispute.
3. Este necesar un control total asupra propriilor emoții.
4. Un dialog stabilit corect facilitează o tranziție rapidă la consens.
5. Înțelegerea faptului că fiecare persoană rezolvă problemele în felul său ajută la rezolvarea conflictului.

Cum să depășești o situație de conflict în familie

Grupul cel mai afectat de efectele negative ale conflictului este familia. Există trei modalități de prevenire și soluționare a conflictelor de interese în relațiile de familie. Acestea includ: distructive (distrugerea căsătoriei), permanente (starea familiei în prezent), constructive (favorabile unei recuperări rapide).

Structura relațiilor de familie în timpul unui conflict implică 2 tipuri de comportament:

• Rivalitate. Unul dintre soți (uneori amândoi) își pune dorințele și obiectivele peste valorile familiei. Un astfel de comportament egoist contribuie la o escaladare și mai mare a conflictului și complică rezolvarea acestuia.
• Cooperare. Aici sunt luate în considerare interesele fiecărui membru al familiei, ceea ce ajută la eliminarea rapidă și nedureroasă a situației de conflict.

În orice confruntare familială existentă, fiecare dintre parteneri ar trebui să depună eforturi pentru soluția sa, în care ambele părți în conflict să câștige (câștig-câștig). Rezultatul, în cazul în care unul dintre adversari pierde, poate provoca un nou conflict, agravat de mândria restrânsă și de fiascoza anterioară a partenerului.

Rezolvarea conflictului este o conversație-explicație directă, unde toată lumea poate vorbi calm despre o anumită problemă. În plus, flexibilitatea ambilor parteneri poate fi un alt mod de a rezolva acest lucru.

Puncte pentru a ajuta la combaterea conflictelor:

1. Susținerea respectului de sine fără a-l încălca pe un partener.
2. Demonstrație de recunoștință și respect față de soț.
3. Conținerea emoțiilor negative.
4. Lipsa amintirilor despre greșelile comise de partener în trecut.
5. Determinarea geloziei, suspiciunii, eliminarea posibilelor gânduri despre soțul înșelător.
6. Răbdare, acceptând o persoană așa cum este.
7. Transferul conversației într-o altă direcție, pentru a exclude posibilitatea creșterii situației de conflict.

Pentru a preveni conflictele familiale ajută un pasionat comun al soților, comunicarea pe teme abstracte.Cu cât partenerii pot vorbi din ce în ce mai des, cu atât mai puternică este apărarea familiei lor împotriva conflictelor. Nu puneți presiune asupra unei persoane, încercați să o reeducați - aceasta va fi o mare greșeală, deoarece fiecare persoană este individuală și are dreptul să-și păstreze personalitatea în orice situație.