Atunci când promovează orice produs și serviciu, mulți marketeri reamintesc un mod atât de popular de publicitate ca cuvântul gură. Care este caracteristica sa, ce pot fi capcanele? Este benefic pentru afaceri sau, în schimb, în detriment? În primul rând, să analizăm ce este în joc, precum și modul în care puteți utiliza cuvântul gură în beneficiul companiei și promovarea bunurilor și serviciilor.
Ce este cuvântul gură?
Inițial, dragostea față de sexul corect a fost chemată atât de sceptic să-și împărtășească reciproc impresiile lor despre unele produse, servicii, companii. Întrucât femeile sunt mai înclinate să transmită informații în timpul discuției, au descris această metodă de distribuție în conformitate cu forma clasică a îmbrăcămintei pentru femei - sarafan. Deși este demn de remarcat faptul că, atunci când vine vorba de tehnologie sau mașini, bărbații nu sunt prea inferiori în această chestiune.
Acum, mulți oameni o numesc o modalitate de transmitere a informațiilor despre un produs sau serviciu prin cuvânt.
Bârfe sau o sursă de informații fiabile?
Parțial cuvântul gură poate fi numit sursa și metoda de răspândire a zvonurilor și a bârfelor. Totul depinde de cât de cunoscută este persoana care raportează informațiile. Adesea, un astfel de efect este nevoie doar de vânzătorii de bunuri și servicii. Psihologia oamenilor este aranjată în așa fel încât tindem să avem încredere în informațiile primite de la o persoană pe care o cunoaștem bine și care are o mare autoritate în ochii noștri. Cumpărătorii cred, și nu întotdeauna în zadar, că vânzătorul este interesat să-și vândă produsul, astfel încât el poate să tacă în mod deliberat despre deficiențele sale. Prin urmare, opinia altor cumpărători care au achiziționat și testat deja un produs sau serviciu este considerată mai valoroasă și mai obiectivă în ochii altor potențiali clienți.
Cum a apărut acest termen?
Dicționarele definesc semnificația acestei fraze drept „zvonuri și bârfe”, cu toate acestea, ora exactă și autorul acestei expresii nu se cunosc în mod sigur. Sintagma se regăsește în mod regulat în operele literare ale secolului trecut, dar autorul, aparent, aparține oamenilor.
Totuși, acest lucru nu este atât de important. Astăzi, efectul cuvântului gură este folosit activ ca parte a promovării marketingului, ca adaos la principalele metode de publicitate mai tradiționale.
exemple
În scopul radioului safran, agenții de publicitate angajează taxe de celebritate fabuloase pentru reclame de filmare. Fanii vedetelor au mai multe șanse să înceapă să imite stilul de viață al vedetelor și să cumpere unele produse pe care idolul lor le-a comentat pozitiv. Mulți producători oferă haine și gadgeturi de celebritate gratuit, astfel încât doar cei din ea să apară pe stradă și să cadă în raza paparazzilor.
De asemenea, așa-numitele rațe decorate au fost folosite de mai multe ori, când în locuri publice oamenii citesc anumite reviste și cataloage (de exemplu, în metrou sau autobuze), ceea ce a trezit interesul colegilor de călători. Într-adevăr, mulți învață din plictiseală cine citește de la vecini.
Unele companii formează un interes artificial pentru produsele lor. Unul dintre exemplele clasice este povestea unei fete care a mers la baruri și cluburi de noapte, înfățișând o persoană importantă și care a cerut să toarne un anumit tip de băutură. Când nu era disponibil, ea s-a resentit tare și a spus că, de vreme ce nu au o opțiune mai bună, nu va comanda nimic.Acest lucru a fost făcut în mod intenționat tare pentru a atrage atenția vizitatorilor din jur care, din curiozitate, au dorit să încerce o astfel de băutură. Acesta este un cuvânt clasic al gurii. Marketingul îi place să folosească astfel de metode de creștere a cererii - pentru a face oamenii să își dorească ceva despre care nu au auzit în urmă cu cinci minute.
Un mod uimitor a fost luat de un scriitor ale cărui cărți s-au vândut foarte prost. În disperare, a plasat o reclamă într-un ziar cu următorul conținut: „Un milionar tânăr și chipeș va întâlni o fată care arată ca personajul principal al unui astfel de roman”. După cum trebuie presupus, în câteva zile, întreaga circulație a fost demontată.
Lumea vânzărilor cunoaște astfel de trucuri de publicitate unice, dar a le repeta înseamnă a te supune eșecului. Fiecare improvizator ar trebui să fie inimitabil, uneori chiar șocant.
Uneori, chiar și o recenzie negativă vă poate ajuta. Printre exemple se numără băuturi de sodă dulce și restaurante fast-food. Câte sute și chiar mii de articole au fost scrise despre pericolele unei anumite băuturi, precum și pericolele mâncării rapide, dar vânzările sunt în continuă creștere. Rezultat uimitor. La urma urmei, uneori, principalul lucru este să menținem interesul clienților. În acest scop, marketerii inventează orice fel de ocazie informațională pentru a-și aminti de produsele lor de mai multe ori. Și să o facă în așa fel încât să surprindă și chiar să amuze consumatorii.
Cum să începi cuvântul de efect gură?
Principiile cuvântului gură au fost mult timp studiate de experți în promovare. Trebuie menționat că nu cel mai puțin rol îl joacă calitatea înaltă a produsului sau serviciului. Word of mouth a răspândit instantaneu experiența unui client mulțumit, care este gata să recomande compania unde i-a plăcut. Pentru a rula această opțiune, aveți nevoie ca clientul să rămână mulțumit. Multe companii folosesc această metodă numită „Aduceți un prieten” și promit clienților care au reușit să-și atragă prietenii și cunoscuții să primească reduceri, bonusuri și cadouri mari.
O altă modalitate este să atragă oameni influenți și autoritari de partea lor, a căror opinie are greutate pentru publicul țintă al consumatorilor. Acum foarte des, bloggerii populari sunt atrași în acest scop, oferindu-le să încerce gratuit un produs sau serviciu și să scrie un comentariu pozitiv despre acesta. Ele sunt adesea folosite ca cuvânt. Feedback-urile bloggerilor de top pot forma imaginea necesară în ochii cumpărătorilor.
Beneficiați de cuvânt
Această metodă de publicitate are avantaje incontestabile și evidente. În primul rând, cuvântul gură poate fi practic gratuit pentru proprietarii de afaceri. Odată cu construirea corespunzătoare a vânzărilor sau furnizarea de servicii, clienții înșiși vor oferi recomandări prietenilor și cunoscuților. Dacă oferiți consumatorului un forum convenabil pe site, cărți de vizită și alte produse promoționale, efectul poate depăși în mod semnificativ rezultatele obținute din publicitatea obișnuită sau din relațiile publice.
Dezavantaje posibile
Cel mai important dezavantaj al cuvântului oral este incapacitatea de a-l controla în orice fel. Fiind lansat - de către client însuși sau de către clienți pe cont propriu - el devine incontrolabil. Există riscul de denaturare a informațiilor pe principiul unui telefon deteriorat și este posibil să nu fie rezultatul pe care clientul conta.
În secolul nostru, o persoană primește în fiecare zi o cantitate imensă de informații care trebuie procesate. Oamenii trebuie să ofere constant ocazie de a vorbi despre un anumit produs sau serviciu, altfel interesul pentru un subiect se estompează rapid. Ceea ce s-a vorbit plin de viață acum o săptămână, acum s-ar putea să nu-și mai amintească.
Sfaturi
Există diverse tehnici privind utilizarea corectă a cuvântului pe gură pe Internet. Înainte de a contacta liderii de opinie, este necesar să aflați în detaliu experiența declarațiilor și recenziile lor despre alte bunuri și servicii, precum și reacția publicului la aceste recenzii.O strategie atent gândită va aduce rezultate tangibile, în timp ce un plan incomplet dezvoltat poate dăuna reputației și vânzărilor produsului companiei. La urma urmei, nu este nimic mai rău decât un client care s-a simțit înșelat. Și oamenii lasă recenzii negative mult mai ușor decât cele pozitive.
Psihologia oamenilor este de așa natură încât oamenii nu își împărtășesc părerile pozitive mai des decât atunci când sunt furioși și nefericiți. Toate companiile trebuie să lucreze cu atenție cu toate comentariile negative pentru a încerca să le elimine și să facă modificări ale produsului sau serviciului, dacă este necesar.
Oamenii au discutat mereu și vor discuta reciproc, bunuri, servicii, achiziții de succes și locuri cu prețuri mici pentru ceea ce trebuie. Deci suntem aranjați și acesta este un fapt incontestabil. Dacă producătorul nu folosește acest fapt pentru propriul său bun, atunci concurenții săi pot profita de acest lucru, deci nu ar trebui să renunțați la fel de bine. Principalul lucru este să o faceți în mod rezonabil și competent.
