În legislația rusă care reglementează protecția drepturilor consumatorilor, se folosește termenul „lipsă substanțială de bunuri”. Care sunt caracteristicile utilizării acestei fraze? Care este semnificația unei lipse semnificative de bunuri în ceea ce privește exercitarea de către consumatori a drepturilor lor? Care sunt criteriile pentru clasificarea anumitor defecte ca fiind semnificative, în conformitate cu prevederile legii și cu poziția instanțelor?
Identificarea unei deficiențe semnificative
O deficiență semnificativă a unui produs este, potrivit unei definiții larg răspândite, a unui defect, a unui defect sau a unui alt semn care caracterizează imposibilitatea de a folosi un anumit produs în scopul propus, fără a investi în posibila reparație a fondurilor proporționale cu valoarea de piață. Un fenomen de acest tip este adesea înțeles ca o proprietate care se manifestă constant chiar și după eliminarea primelor semne de inoperabilitate (de exemplu, datorită imperfecțiunii conceptului tehnologic al produsului).
În acest caz, nu numai o lipsă semnificativă de bunuri poate fi întâlnită. Munca, serviciile sunt categorii în raport cu care pot fi observate și semne, într-o oarecare măsură similare cu cele pe care le-am enumerat mai sus. Desigur, astfel de fenomene nu sunt materiale și, prin urmare, natura caracteristicilor corespunzătoare va fi diferită, asociată mai mult cu evaluarea rezultatului activității prestatorului de servicii.
Conceptul unei deficiențe semnificative de bunuri este strâns legat de drepturile consumatorului. Cert este că o persoană care a cumpărat un lucru caracterizat prin caracteristicile de mai sus are dreptul, în multe cazuri, să refuze o tranzacție pentru a achiziționa produse. O regulă similară se aplică și lucrărilor și serviciilor.
Revendicări pentru servicii: aspect legislativ
Protecția consumatorilor a drepturilor lor în ceea ce privește utilizarea serviciilor este o categorie juridică interesantă. Să o luăm în considerare mai detaliat. Sursa principală de informații relevante pentru noi va fi articolul 29 din Legea „Protecția drepturilor consumatorilor”. În special, se poate remarca faptul că acest act juridic conține dispoziții care determină durata perioadei în care consumatorul are dreptul să trimită prestatorului de servicii sau antreprenorului, dacă este vorba despre executarea lucrărilor, cereri privind calitatea serviciilor.
Deci, în cazul general, clientul poate prezenta cerințele relevante dacă găsește defecte în rezultatele lucrărilor sau în furnizarea serviciilor în perioada de garanție. Și dacă va lipsi, atunci în termen de 2 ani (dacă vorbim despre neajunsuri cu privire la imobiliare, atunci în termen de 5 ani).
Deficiențe semnificative în practică
Cum pot fi detectate defecte semnificative ale produsului? Contează din ce categorie de lucruri aparține acest produs sau acelea - pentru produsele obișnuite sau, de exemplu, pentru cele complexe din punct de vedere tehnic? La începutul articolului am examinat criteriile conform cărora sunt înregistrate deficiențe semnificative ale mărfii. În special, în cazul în care cumpărătorul a descoperit un defect care nu poate fi eliminat ieftin sau care se manifestă chiar și după reparație.
Astfel, principalul instrument pentru detectarea deficiențelor semnificative ale mărfurilor este practicarea utilizării acestora. În ceea ce privește produsele complexe din punct de vedere tehnic, pentru a-și corela statutul cu complexul drepturilor consumatorilor, este logic să acordăm atenție articolului 503 din Codul civil al Federației Ruse.Acesta spune că, în legătură cu produsele complexe din punct de vedere tehnic și au identificat deficiențe semnificative, o persoană are dreptul să ceară o înlocuire, să o repare gratuit sau să returneze mărfurile în magazin cu o rambursare a valorii sale. De asemenea, se poate remarca faptul că, în conformitate cu articolul 475 din Codul civil al Federației Ruse, cumpărătorul alege una dintre opțiuni la discreția sa.
Dezavantajele produsului în spectrul altor factori ai realizării drepturilor consumatorilor
Există o mulțime de motive pentru a returna un produs sau a refuza să plătiți pentru servicii, dacă respectați prevederile legislației Federației Ruse. Astfel, de exemplu, un consumator poate exercita dreptul de a nu-și îndeplini partea din contractul de vânzare sau furnizare de servicii dacă:
- vânzătorul nu a furnizat informații fiabile despre produs (muncă, serviciu);
- vânzătorul cu amănuntul a vândut mărfuri de calitate inferioară (furnizate servicii de calitate scăzută);
- vânzătorul a încălcat condițiile de transfer a mărfurilor care au fost plătite în avans.
De asemenea, se poate remarca faptul că cumpărătorul sau clientul are dreptul de a refuza să-și îndeplinească partea contractului cu furnizorul, nu numai din cauza încălcării drepturilor sale, ci și din anumite motive subiective (care, în special, sunt prevăzute la articolele 25 și 26.1 din Legea „cu privire la protecția consumatorului ”). În același timp, după cum notează avocații, exercitarea de către cumpărător sau utilizator de servicii a dreptului de a refuza îndeplinirea contractului cu furnizorul se datorează cel mai adesea unor factori prevăzuți la articolul 18 din lege. Adică cele care sunt conectate tocmai cu defectele mărfii. Paragrafele menționate permit ca defectele mărfurilor să fie substanțiale și obișnuite. Vom vorbi despre asta.
Defect semnificativ și comun în legătură cu drepturile consumatorului
Legea rusă permite cumpărătorului produsului sau utilizatorului serviciului să refuze respectarea condițiilor contractului relevant cu vânzătorul sau prestatorul de servicii în cazul în care bunurile sau serviciul furnizat (munca prestată) au deficiențe - așa cum am menționat mai sus, substanțiale și obișnuite. Care este relevanța defectelor găsite pe produs pentru unul sau alt tip? De regulă, cele mai semnificative sunt dezavantajele semnificative ale unui produs sofisticat din punct de vedere tehnic. Cert este că, în legătură cu acest tip de produs, punerea în aplicare a drepturilor consumatorilor corespunzătoare este posibilă numai dacă defectul este suficient de grav, adică îndeplinește criteriile prevăzute la începutul articolului.
Desigur, cumpărătorul are un număr mare de alte motive pentru a refuza tranzacțiile de vânzare. Așadar, de exemplu, dacă o persoană a descoperit că produsul nu este deloc semnificativ, ci un defect obișnuit, atunci îl poate returna în magazin în termen de 15 zile de la cumpărare. O regulă similară se aplică dacă articolul a fost reparat în termen de 30 de zile sau mai mult în fiecare an din perioada de garanție. Astfel, legislația rusă include o gamă suficient de largă de mecanisme de protecție a consumatorilor pentru drepturile lor.
Produs tehnic sofisticat: evoluția legislației
După cum am stabilit mai sus, deficiențele semnificative ale unui produs complex din punct de vedere tehnic sunt extrem de importante în ceea ce privește exercitarea de către consumatori a drepturilor de a schimba sau returna produse cu defecte. Adică, dacă un produs sofisticat din punct de vedere tehnic are doar deficiențe semnificative, numai acesta poate fi motivul principal al returnării sau schimbului său.
Experții remarcă faptul că legislația Federației Ruse, care reglementează criteriile pentru clasificarea unui produs ca fiind complex din punct de vedere tehnic, evoluează vizibil în timp. În ce se exprimă acest lucru?
Astfel, de exemplu, unii experți notează că, de regulă, lista bunurilor sofisticate din punct de vedere tehnic înregistrate în acte juridice crește în timp. Mai mult, sunt emise norme conform cărora sunt identificate diverse subtipuri de mărfuri complexe din punct de vedere tehnic.Modificările actelor juridice se datorează în principal faptului că consumatorul rus stăpânește treptat tot mai multe tipuri noi de dispozitive. Dacă, de exemplu, în Decretul Guvernului Federației Ruse din 13.05.1997, vehiculele, motocicletele și alte vehicule aparțineau mărfurilor sofisticate din punct de vedere tehnic, atunci într-un tip similar de act juridic adoptat la 10.11.2011, lista produselor relevante a crescut semnificativ.
Modul de determinare a materialității unui defect
Studiem aspectul care reflectă modul în care sunt determinate deficiențele semnificative ale produsului. Adică trebuie să identificăm criteriile conform cărora acest defect sau acela se califică drept esențial. După cum am menționat mai sus, factorul de atribuire a unei deficiențe unui tip specific este deosebit de important în cazurile în care produsul aparține categoriei de complexe tehnice. În acest aspect, ne vom asigura din nou că legislația relevantă nu rămâne nemișcată (am spus mai sus că schimbările evolutive sunt caracteristice acesteia).
Avocații ruși disting trei grupuri istorice de criterii conform cărora este determinată o lipsă semnificativă de bunuri. Luați în considerare.
De fapt, am citat unul dintre cele de la începutul articolului. În conformitate cu definiția notată de noi, un neajuns semnificativ al unui produs este în primul rând un defect fatal sau unul care necesită investiții disproporționate față de valoarea de piață a produsului sau se manifestă în mod repetat chiar și după reparație. Cu toate acestea, această formulare nu a apărut imediat în legislație.
Una dintre primele ediții ale Legii „Protecția drepturilor consumatorilor” a dat o definiție ușor diferită a unei deficiențe semnificative de bunuri. Un astfel de fenomen a fost înțeles ca defecte care sugerează incapacitatea de a folosi lucrul în scopul propus, sau cele din cauza cărora cumpărătorul a fost privat de posibilitatea de a utiliza produsul așa cum a fost planificat la încheierea contractului.
O altă versiune a dispozițiilor, conform căreia deficitul de bunuri era calificat ca substanțial, a apărut în legislație în 1999. Formularea, după cum remarcă unii experți, a devenit mai restrânsă. Așadar, în acea parte a legii, care a explicat că este o deficiență semnificativă a mărfurilor, s-a spus că aceasta ar trebui înțeleasă ca o defecțiune, eliminată doar din cauza costurilor mari. La rândul său, definiția modernă a unei deficiențe semnificative de bunuri, dată de noi la începutul articolului, a apărut în 2004.
Dintre avocații ruși, punctul de vedere este foarte răspândit, potrivit căruia un defect semnificativ este legitim să înțeleagă un defect care se manifestă imediat după reparațiile într-o anumită zonă funcțională a produsului achiziționat în magazin. Adică, cred specialiștii, nu este necesară menținerea statisticilor privind apariția defecțiunilor - dacă un lucru a încetat să funcționeze după prima reparație, acesta este un indicator clar că are deficiențe semnificative. Cu toate acestea, există avocați care nu împărtășesc acest punct de vedere. În opinia lor, acest fenomen nu poate fi considerat suficient de frecvent. O asemenea semnificație statistică scăzută a unor astfel de cazuri face posibilă separarea lor într-o categorie separată de precedenți, cu toate acestea, utilizarea fenomenelor ca unul dintre criteriile cheie pentru o lipsă semnificativă de bunuri nu este în totalitate recomandabilă.
Identificarea deficiențelor semnificative: poziția instanțelor
Unii experți consideră că criteriile actuale relevante pentru termenul în cauză sunt departe de a fi ideale. Prin urmare, studiul problemelor unui astfel de fenomen ca o lipsă semnificativă de bunuri, definirea termenului sunt sarcini care pot fi rezolvate la nivelul Plenelor Curții Supreme a Federației Ruse. Așadar, de exemplu, în Decretul Forțelor Armate al Federației Ruse din 12.06.2012, există o explicație cu privire la specificul diferitelor tipuri de deficiențe semnificative ale mărfurilor.Documentul reflecta criteriile pentru defectele ireparabile, cele care necesită costuri ridicate, cele care sunt eliminate după un cost semnificativ în timp, cele care se manifestă din nou după reparații etc.
Astfel, în practica juridică rusă, cel mai important rol îl joacă nu numai dispozițiile dreptului federal, ci și poziția sistemului judiciar. Mulți experți consideră că spectrul actual de opinii, în special la nivelul Forțelor Armate RF, predetermină o părtinire semnificativă a formulării în favoarea consumatorului. Deci, de exemplu, într-una din interpretările Curții Supreme, un defect semnificativ poate fi înțeles ca un defect care se manifestă în mod repetat.
Această situație, potrivit avocaților, poate fi interpretată în termeni de aplicare simultană la mai multe deficiențe ale produsului, ceea ce face imposibilă utilizarea sa confortabilă. Drept urmare, mărfurile pot fi returnate în magazine mai des (în consecință, vor exista mai multe litigii). Acest lucru poate determina un dezechilibru în raport cu principiul proporționalității cerințelor reclamantului față de pârât, a cărui respectare este cea mai importantă condiție pentru funcționarea stabilă a sistemului juridic.
Bunuri de returnare sau schimb: practică judiciară
Am stabilit că drepturile consumatorilor ruși cu privire la achiziționarea de calitate scăzută, având deficiențe semnificative, mărfurile sunt protejate în mod adecvat de lege. Cu toate acestea, ce se întâmplă cu aplicarea legii și practica judiciară? Opiniile diverșilor experți cu privire la acest domeniu al relațiilor juridice sunt foarte diferite. Unii avocați notează că, în rândul comercianților de retail și producătorilor de bunuri rusești, nivelul culturii juridice crește treptat.
Adică, dacă cumpărătorul aduce un produs care este clar nefuncțional, atunci, de regulă, vânzătorul fără întrebări îndeplinește tot ceea ce prevede legea. Cu toate acestea, există retaileri care, de exemplu, se pot opune dorinței cumpărătorului de a schimba sau de a returna lucrul, afirmând că produsul a fost utilizat incorect - ceea ce a predeterminat detectarea unei deficiențe semnificative de bunuri. Rezultatul acestor dezacorduri va merge în instanță. Care este specificul practicii judiciare în domeniul protecției consumatorilor atunci când vine vorba de înlocuirea sau returnarea mărfurilor cu deficiențe semnificative?
Principalul factor care afectează decizia judecătorească: o lipsă semnificativă de bunuri ar trebui stabilită de către experți independenți. O altă circumstanță importantă este aceea că specialiștii care sunt contactați de reclamant și pârât trebuie să stabilească dacă un defect a apărut ca urmare a asamblării produsului de proastă calitate sau a apărut din cauza utilizării necorespunzătoare a mărfii. Se desfășoară expertiză în domeniul comercializării. Astfel, practica judiciară reflectă, după cum consideră mulți avocați, o abordare destul de neutră din partea judecătorilor pentru revizuirea cazurilor. Nu există o tendință clară în luarea deciziilor în favoarea reclamanților sau a pârâților. Și acest lucru se întâmplă în ciuda faptului că, în legislație, consideră experții, există o părtinire vizibilă în favoarea consumatorului.
Desigur, o mare parte se decide prin examinare, care este concepută pentru a dezvălui cum a fost formată o lipsă semnificativă de bunuri. Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, astfel, în ciuda unei prejudecăți tangibile în favoarea cumpărătorului, implică proceduri destul de complexe și, în unele cazuri, costisitoare legate de determinarea părții responsabile de apariția unui defect în mărfuri.
Echilibrul de interese necesar
Mulți avocați consideră că reglementarea legală a relației dintre cumpărător și vânzător (furnizorul de servicii) ar trebui, pe de o parte, să îndeplinească un astfel de criteriu precum restabilirea drepturilor consumatorilor, iar pe de altă parte, protejarea furnizorului de sarcinile excesive.Astfel, returnarea mărfurilor, a cărei deficiență semnificativă a fost descoperită, ar trebui să fie efectuată, după cum am menționat mai sus, pe baza principiului proporționalității care este semnificativ în orice sistem juridic, inclusiv în cel rus.
Adică, cerința cumpărătorului trebuie să fie satisfăcută, dar numai dacă este proporțională cu încălcarea înregistrată. De fapt, rolul expertizei în domeniul comercializării, după cum consideră mulți experți, se datorează în mare parte nevoii de a determina echilibrul necesar în ceea ce privește proporționalitatea cerințelor cumpărătorului și încălcarea legii care reglementează drepturile consumatorului comise de vânzător sau prestatorul de servicii.
