Returnarea mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic: lege, reguli și condiții

Aproape fiecare rezident al statului nostru a auzit despre o lege care vă permite să returnați un produs care nu vă place în 15 zile. În acest caz, nici nu puteți explica motivul, pur și simplu nu i-a plăcut. Dar imaginați-vă situația: ați cumpărat un laptop, l-ați adus acasă, l-ați tipărit, ați instalat toate programele și ați observat că tastatura este incomodă și necesită mult timp pentru a încărca. De asemenea, Internetul este conectat a doua oară. Îți iei mașina, o aduci la magazin pentru o rambursare și ei îți răspund: „Nu, nu poți returna laptopul înapoi fără un motiv substanțial”. Și în acest caz, vânzătorul are dreptate. Despre care este întoarcerea unui produs complex din punct de vedere tehnic, vom merge mai departe.

Să ne ocupăm de termeni

Se ridică imediat o întrebare logică, dar ce este un produs complex din punct de vedere tehnic? Totul este extrem de simplu. Acesta este un astfel de produs, care este inclus în lista stabilită prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 924 din 10 noiembrie 2011. Vom analiza pe scurt ce este inclus aici.

Prima categorie o reprezintă mărfurile care folosesc motoare electrice pentru lucru:

1. Avioane mici sau elicoptere.
2. Instalații auto.
3. Echipamente pentru agricultură.
4. Snowmobil.
5. Bărci, bărci și alte mijloace de transport pe apă.

Cea de-a doua categorie o reprezintă produsele cu o unitate de control digital:

1. Unități de sistem, PC-uri portabile și staționare.
2. Imprimante cu jet de cerneală și laser.
3. Televizoare, proiectoare.
4. Set-top box-uri TV prin satelit și jocuri.
5. Camere foto și camere video.
6. Monitoare.

Bunuri alocate separat:

1. Echipamente de orientare și comunicare care au un ecran tactil și care pot îndeplini mai mult de 2 funcții.
2. Aparate pentru bucătărie.
3. Echipamente de încălzire cu apă.

Ce să faci

Cum să returnați un produs complex din punct de vedere tehnic? În acest caz, legea prevede astfel de acțiuni ale cumpărătorului:

1. Vi se poate cere să schimbați mărfuri pentru una similară.
2. Cereți reducere.
3. De acord să reparați în detrimentul magazinului.

Toate aceste acțiuni pot fi realizate doar într-un singur caz - dacă defalcarea sau defectul este considerat esențial! Și pentru aceasta, trebuie să contactați cu siguranță centrul de service. În exemplul nostru, trebuie să luați laptopul pe care l-ați cumpărat, să-l duceți la centrul de service indicat în cardul de garanție (puteți să îl întrebați pe vânzător) și să solicitați un document care să confirme că este cu adevărat spart. Doar pe baza acestei lucrări, vânzătorul va putea returna un produs complex din punct de vedere tehnic sau îl poate schimba, sau va face un discount sau va plăti integral reparația.

Care sunt dezavantajele semnificative?

Un centru de servicii poate recunoaște o deficiență semnificativă dacă nu poate fi eliminată și interferează cu utilizarea produsului în scopul propus. De exemplu, într-un laptop poate fi o RAM funcțională sau un defect pe hard disk care nu permite stocarea informațiilor.

În plus, cumpărătorul poate solicita o despăgubire pentru bunurile complexe din punct de vedere tehnic. În acest caz, rambursarea va fi adecvată dacă costul de reparare depășește semnificativ costul articolului în sine.

O persoană trebuie să returneze integral bunurile a căror achiziție a fost considerată nesigură pentru sănătatea și viața celor din jurul său.

Care sunt avantajele garanției?

Așadar, ne-am dat seama că returnarea unui produs tehnic complex dacă sunt detectate defecte semnificative este posibilă numai în termen de 15 zile. Cumpărătorul are dreptul de a refuza reparațiile în conformitate cu motivele de mai sus. Dar să presupunem că vânzătorul a considerat că mașina sau laptopul poate fi reparat și, în același timp, va funcționa mai bine decât înainte și vă trimite ca cumpărător la centrul de service. Pentru reparații se acordă maximum 45 de zile.După această perioadă, vor începe să se aplice alte legi, permițându-vă să returnați mărfurile.

Prin urmare, fiecare consumator trebuie să știe ce beneficii oferă garanția și cum, în acest caz, pentru a returna un produs complex din punct de vedere tehnic. Dacă au trecut 15 zile de la cumpărare, atunci obiectul achiziționat poate fi schimbat în continuare în garanție, dacă:

• În timpul procesului de reparație, s-a constatat un dezavantaj semnificativ care nu poate fi eliminat.
• Termenele de reparație au expirat și au depășit 45 de zile.
• Produsul este în reparație anuală, iar perioada totală de utilizare a acestuia nu depășește 30 de zile.

Ultimul paragraf înseamnă că, dacă trebuie să transportați în mod regulat echipamentul pentru reparații, atunci este mai ușor să îl schimbați decât să suferiți de defecte.

Trebuie amintit că legea este de partea cumpărătorului și, chiar și după doi ani, se poate face un schimb. Returnarea mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic este posibilă chiar și după eliberarea garanției producătorului. Acest lucru este dat exact doi ani conform Legii Federației Ruse. Dar pentru aceasta este necesar să se demonstreze că acesta este tocmai un defect de fabricație, și nu unul de consum. Și acest lucru este posibil numai după o examinare independentă în detrimentul cumpărătorului.

revendicare

Pentru a returna un produs tehnic complex, trebuie să scrie o cerere. Acesta este un document care indică cerințele pentru vânzător cu privire la eliminarea unui defect, schimbul sau returnarea mărfurilor.

Revendicarea implică soluționarea litigiului în ordinea prealabilă procesului. Dacă decizia nu se potrivește cumpărătorului, acesta are dreptul de a contacta cea mai înaltă autoritate. Un exemplu de revendicare poate fi găsit liber pe Internet. Dar trebuie să conțină următoarele elemente:

• Numele companiei vânzătorului.
• Numele cumpărătorului.
• Esența problemei.
• Cerințe pentru vânzător.
• Data redactării, semnătura.

Revendicarea trebuie să fie redactată în două exemplare, pe a doua foaie există o ștampilă cu data și semnătura directorului potrivit căreia cunoaște documentul și îl acceptă pentru examinare.

Copii ale următoarelor documente sunt atașate pe hârtie: contract de vânzare; verifica; card de garanție; pașaport tehnic. Dacă sunt disponibile alte chitanțe de reparație sau altele asemenea, acestea trebuie să fie furnizate.

Un pic despre calendarul

Astfel, vânzătorul a primit reclamația dvs. și acum trebuie să răspundă corect. În acest caz, legea stabilește termenii specifici pentru returnarea unui produs complex din punct de vedere tehnic. Ar trebui să știți că se acordă 45 de zile pentru reparații, 20 de zile pentru examinare.

Cumpărătorul a așteptat rezultatele examinării, în urma cărora a fost confirmat un defect semnificativ, a scris o reclamație, iar acum vânzătorul are un astfel de interval de timp pentru a răspunde:

• 3 zile lucrătoare pentru a oferi un produs similar pentru utilizare temporară, în timp ce principalul este în reparație.
• 10 zile pentru returnarea banilor fără numerar la rezilierea contractului.
• 7 zile pentru a înlocui cu exact același produs, dacă este disponibil.
• Dacă produsul nu este disponibil, se acordă 30 de zile pentru a-l comanda și livra gratuit cumpărătorului.

În cazul întârzierii mărfurilor după reparare (reamintire, 45 de zile), cumpărătorul poate solicita să plătească o penalitate pentru fiecare zi întârziată în valoare de 1% din suma plătită pentru echipament.

Dacă cererile nu sunt satisfăcute, puteți merge în siguranță la instanță.

Memoriul cumpărătorului

Dacă mai aveți de a face cu o astfel de problemă, nu uitați de regulile de returnare a unui produs complex din punct de vedere tehnic:

1. Înainte de a merge la casierie pentru a plăti, cereți un control asupra stării de sănătate a mărfurilor. Acordați atenție chiar și celor mai mici caracteristici.
2. Dacă vânzătorul nu a indicat puncte importante care împiedică o funcționare normală sau nu a raportat că obiectul era deja în reparație, acest lucru poate fi considerat un dezavantaj semnificativ și poate deveni baza unei returnări.
3. Nu aruncați verificările, fișele cu date, ambalajele sau cupoanele de la reparații. Dacă ați reparat o dată o parte și apoi s-a rupt timp de 2 ani, atunci va fi reparată gratuit, cu condiția să prezentați hârtia de la centrul de service.
4. Toate cererile scrise, răspunsurile vânzătorilor, refuzurile de returnare etc., înregistrează în scris, stabilesc datele și necesită o semnătură, acestea pot deveni probe în instanță.
5. Perioada de garanție este prelungită din momentul în care bunurile au venit de la reparații.

Mai multe sfaturi

Adesea, există cazuri în care vânzătorul refuză complet acceptarea cererii sub orice formă. Nu ia contact și ignoră cerințele tale. Știți că orice companie care se respectă de sine are formulare gata pregătite pentru procesarea revendicărilor. Dar dacă vă confruntați cu lipsa de respect pentru legile Federației Ruse și pentru dvs. în calitate de consumator, fiți mai înțelepți.

Pur și simplu trimiteți-vă cererea în scris prin poștă înregistrată cu o notificare. Nu se pot îndepărta de el. După aceea, așteptați câteva zile pentru un apel înapoi.

O altă cale de ieșire este să apelez la Comitetul pentru protecția drepturilor consumatorilor. Personalul său vă va ajuta să rezolvați disputele la un nivel competent.

constatări

Revenirea unui produs sofisticat din punct de vedere tehnic nu este atât de dificilă cât pare la prima vedere. În orice caz, legea este de partea cumpărătorului, dar trebuie să știți întotdeauna o mulțime de nuanțe cu privire la această problemă. Nu urmați vânzătorii necinstiți și afirmați-vă întotdeauna drepturile.