Clasificarea internațională a serviciilor

Extinderea sferei relațiilor marfă-bani a contribuit nu numai la dezvoltarea cifrei de afaceri a produselor, ci și a serviciilor. Pe o perioadă lungă, aceste două sectoare au existat ca unul. Serviciile sunt capabile să răspundă nevoilor oamenilor. Aceasta este asemănarea lor cu produsele fabricate. Există o internațională clasificarea produsului și servicii. Este un sistem ordonat de existent într-un număr mare de categorii. În ciuda faptului că serviciile și bunurile au caracteristici comune (sortiment, valoare, calitate), primele au propriile lor caracteristici. Acest timp a dus la diferențierea acestor categorii în zone relativ independente. Să analizăm în continuare cum clasificarea pieței Servicii.

terminologie

În ciuda faptului că sectorul serviciilor este în continuă expansiune, rolul său în economie se consolidează, o definiție general acceptată a acestei categorii nu a fost încă dezvoltată în știință. Potrivit unor savanți, aceasta ar trebui înțeleasă ca o valoare specială a consumatorului, care este rezultatul muncii, exprimată nu ca un lucru, ci ca o activitate specifică. Din punct de vedere al marketingului, o gamă largă de activități de afaceri este considerată un serviciu. Este prezentat ca obiect de vânzare sub formă de satisfacții, beneficii sau acțiuni.

De asemenea, serviciul poate fi considerat ca orice eveniment sau beneficiu pe care o parte îl oferă celeilalte. Este intangibil și nu duce la captarea de nimic. În ultimii ani, definiția dată de expertul american Hill a câștigat popularitate. În opinia sa, un serviciu este considerat a fi o schimbare a stării unui produs sau a unei persoane care apare ca urmare a activității unei alte entități economice prin acordul prealabil al primului. O astfel de interpretare ne permite să considerăm conceptul ca un rezultat concret al activității utile. Beneficiul economic face ca serviciul să fie astfel o marfă.

Principalele categorii

Clasificarea bunurilor și serviciilor implică o anumită diviziune a tuturor categoriilor în funcție de criterii specifice. Serviciile includ, dar nu se limitează la:

1. Sectorul public. Acesta include birouri de credite, instanțe, schimburi de muncă, protecția împotriva incendiilor, poliție, servicii militare, școli, oficii poștale, autorități de reglementare.
2. Sectorul privat nonprofit. Acesta include spitale și fundații, o biserică și fundații caritabile, muzee și colegii.
3. Sectorul comercial. Include:

• bănci;
• hoteluri;
• companii de servicii informatice;
• firme de avocatura;
• societati de consultanta in management;
• practicieni privați;
• agenții de asigurări;
• companii de reparații sanitare;
• agenții imobiliare;
• al companiei aeriene.

Odată cu dezvoltarea antreprenoriatului, apar noi servicii. Așadar, astăzi există companii care oferă asistență în echilibrarea bugetului, găsirea de locuințe, planificarea participării la întâlniri și conferințe, procesarea datelor necesare, furnizarea de secretari temporari ș.a.

Divizia de activități

Una dintre cele mai importante probleme practice și teoretice care apar în timpul analizei sectorului de servicii este problema structurării și clasificării acestuia. Dezvoltarea unor criterii adecvate are ca scop identificarea și selectarea principalelor caracteristici tipologice. Acești parametri contribuie la defalcarea categoriilor în grupuri, direcții. O varietate de caracteristici ale sectorului de servicii, o schimbare într-o direcție sau alta a accentelor funcționale au dus la apariția diverselor clasificări atât în ​​Rusia, cât și în străinătate.Sectorul serviciilor include multe categorii. Clasificarea sectorului de servicii contribuie la o mai bună înțelegere a fenomenului studiat, vă permite să determinați caracteristicile distinctive ale fiecărei activități, să identificați specificul metodelor de management.

Abordarea lui Lovelock

Modul în care se realizează clasificarea serviciilor în acest caz, implică separarea lor prin direcție și tangibilitate. Astfel, acțiunile se împart în:

1. Tangibil, care vizează corpul uman. Această categorie include: transport de pasageri, asistență medicală, coafoare, catering, saloane de înfrumusețare, facilități sportive.
2. Tangibil, vizat obiecte fizice. Acest grup include protecția, întreținerea și repararea echipamentelor, serviciile veterinare și interne, transportul de marfă.
3. Intangibil, care vizează conștiința umană. Această categorie include radio, educație, cinema, TV, servicii de informare, muzee, teatre.
4. Intangibil cu aceleași active. Acest grup include servicii bancare, juridice, de asigurări, servicii de consultanță, precum și tranzacții de acțiuni.

Metoda industriei

Conceptul de clasificare în sens general implică distribuirea obiectelor, a termenilor și fenomenelor pe departamente, rang, tip, în funcție de trăsăturile comune. Identificarea criteriilor se bazează pe costul, caracteristicile de calitate ale populației totale de obiecte. În conformitate cu abordarea industriei, clasificarea serviciilor include:

1. Transport.
2. Servicii guvernamentale.
3. Serviciul de informare și comunicare.
4. Non-productiv și servicii gospodărești (strălucire de încălțăminte, magazin foto, coafoare și multe altele).
5. Retail și en-gros.
6. Furnizarea de cazare și mese (restaurante, hoteluri și altele).
7. Achiziții, achiziții, depozitare resurse materiale și tehnice.
8. Finanțe, asigurări, împrumuturi, tranzacții imobiliare, alte servicii pentru asigurarea activității pieței.
9. Artă, cultură, educație.
10. Serviciul științific și știința.
11. Îngrijirea sănătății, inclusiv sportul și educația fizică.
12. Serviciul de menaj. Acesta include întreținerea și repararea fondului locativ, a utilităților și a serviciilor industriale.

Divizia Kotler

Conform metodei propuse de această figură (fondatorul teoriei marketingului), clasificarea serviciilor poate fi realizată de:

1. Sursa apariției.
2. Prezența clientului la momentul comiterii acțiunii comandate de acesta.
3. Motivele cumpărătorului.
4. Obiectivele furnizorului.

Luați în considerare aceste caracteristici mai detaliat.

Sursa apariției

Clasificarea serviciilor pe această bază implică împărțirea acțiunilor în cele care au apărut ca urmare a funcționării mașinilor și în cele care sunt rezultatul activității umane. Printre acestea din urmă, există astfel de activități care pot fi desfășurate de profesioniști (consultanță în management, contabilitate), specialiști calificați (service auto, instalații sanitare) sau muncitori necalificați (îngrijirea gazonului etc.).

Printre serviciile care decurg din funcționarea mașinilor, sunt cele care necesită utilizarea de mașini automate (comerț cu echipamente, instalații pentru spălarea vehiculelor ș.a.). Această categorie include, de asemenea, evenimente care necesită implicarea dispozitivelor care sunt controlate de operatori relativ necalificați (cinematografe, taxiuri) sau echipamente operate de lucrători cu înaltă calificare (servicii informatice, călătorii aeriene).

Prezenta clientului

clasificare tipuri de servicii implică o diviziune în cele în care clientul trebuie să se afle la locul evenimentului. De exemplu, acest lucru se aplică activităților de îngrijire a sănătății. Există, de asemenea, servicii în care prezența clientului este opțională (de exemplu, în timpul reparației auto).Dacă clientul trebuie să se afle în procesul de desfășurare a evenimentului la locul executării sale, furnizorul trebuie să țină cont de solicitările sale. Un exemplu bun poate fi orice salon de înfrumusețare. Astfel de unități sunt de obicei frumos decorate, sună muzică plăcută în interior, iar maeștrii conduc conversații cu clienții într-un mod relaxat.

motive

Clientul poate achiziționa servicii din diferite motive. Unele dintre ele sunt necesare pentru ca acesta să satisfacă nevoile individuale sau nevoile de afaceri. Furnizorii dezvoltă de obicei programe de marketing diferite pentru fiecare categorie. Alături de aceasta, vânzătorul serviciului are și propriile sale motive. De exemplu, un furnizor poate desfășura activități non-profit sau comerciale. Separarea se realizează, de asemenea, în funcție de forma serviciului: deservirea anumitor persoane sau servicii comunitare.

Alte semne

Cum altfel sunt clasificate serviciile? GOST prevede separarea după următoarele criterii:

1. Suma cheltuielilor de capital.
2. Nivelul de îndemânare al performerilor.
3. Complexitatea operațiunilor tehnologice.
4. Statutul social al clienților.

Categorii tangibile și intangibile

Această separare este folosită astăzi destul de larg. Clasificarea după aceste caracteristici implică distribuirea serviciilor către cele pentru implementarea resurselor materiale necesare și celor pentru care nu sunt necesare. Pentru producerea primelor produse, de exemplu, semifabricate, materii prime, componente etc. Serviciile necorporale, la prima vedere, nu necesită resurse. Cu toate acestea, în orice activitate utilă, sunt utilizate anumite obiecte. De exemplu, cumpărarea sau vânzarea de bunuri poate fi, de fapt, considerată servicii de informare. În cadrul procesului, subiecții primesc informații unul despre celălalt, negociază și așa mai departe. Implementarea acestor servicii necesită disponibilitatea resurselor materiale. În special, sunt necesare facilități de comunicare și prelucrare a datelor, un birou și consumabile.

Clasificarea internațională a serviciilor

Activitățile înregistrate statistic în țările dezvoltate sunt reprezentate de următoarele categorii:

1. Business.
2. Comunicare.
3. Construcție și inginerie.
4. Distributorship.
5. Activități educaționale generale.
6. Călătorii și turism.
7. Servicii financiare și asigurări.
8. Protecția naturii.
9. Securitate socială și asistență medicală.
10. Organizarea timpului liber.
11. Transport.
12. Altă activitate.

Focalizare funcțională

Nu există multe categorii de servicii care formează un sector definit exclusiv în funcție de una sau alta orientare. În acest sens, este recomandabil să se distingă categorii de activități care vizează:

1. Producție.
2. Societatea.
3. De uz casnic.
4. Satisfacerea nevoilor individuale.

Primul, în special, include servicii pentru punerea în funcțiune, întreținerea, repararea și configurarea echipamentelor și sistemelor. Tot în această categorie se află și activitatea de depozitare și stocare a resurselor materiale, furnizarea, funcționarea infrastructurii de producție (drumuri de acces, poduri, drumuri).

Serviciile orientate către societate includ activitatea aparatului de stat pentru a asigura apărarea și securitatea internă a țării, menținerea legii și a ordinii și reglementarea proceselor sociale și a economiei. Activitățile legate de menținerea locuințelor în stare bună, utilități, repararea aparatelor de uz casnic, echipamente video și televiziune, automobile, servicii de inventar și echipamente pentru recreere și timp liber sunt vizate gospodăriei. Serviciile individuale includ un studio foto, servicii de recreere, servicii de neproducție.

Zonele reale

Clasificarea serviciilor comerciale este considerată relativ izolată. Vânzarea poate fi efectuată cu amănuntul sau în vrac. Activitățile sunt împărțite în următoarele categorii:

• Realizare.
• Ambalarea produselor achiziționate.
• Primirea și plasarea comenzilor.
• Transport și încărcare / descărcare.
• Transfer de fonduri pentru produsele cumpărate.
• Sfaturi despre funcționarea dispozitivelor sofisticate din punct de vedere tehnic și altele.

Clasificarea serviciilor de catering merită, de asemenea, atenție. Această activitate este destul de răspândită. Se datorează importanței pe care sectorul alimentar o are, precum și disponibilității sale relative. Clasificarea serviciilor alimentare include următoarele activități:

1. Cofetărie și gătit.
2. Organizarea serviciilor și consumului.
3. Servicii de catering.
4. Organizarea timpului liber.
5. Vânzări de produse.
6. Activități de informare și consultanță.
7. Alte servicii.