O cerere de recalculare a utilităților este depusă de cetățeni care consideră că li se oferă o calitate greșită sau un volum greșit. În ciuda nivelului minim al cerințelor pentru cerere, ar trebui să țineți cont de o serie de reguli atunci când scrieți.
Despre ce servicii vorbim?
Legislația prevede o listă minimă de servicii care stau la baza unei vieți confortabile. Canalizarea bine stabilită, încălzirea în sezonul rece, energia electrică din casă constituie o parte semnificativă a unei vieți confortabile.
O cerere de recalculare a utilităților este depusă de un cetățean dacă consideră că compania încalcă regulile de furnizare a acestora. Dacă reclamațiile sale sunt fundamentate, compania se recalculează. Aceasta înseamnă că luna viitoare, proprietarul va plăti o sumă mai mică sau nu va plăti nimic deloc timp.
Plătirea excesivă substanțială face semnificativă cererea pentru colectarea de bani de la companie.
Recalcularea poate fi efectuată și de către compania furnizor dacă utilizatorul a prezentat lecturi incorecte sau nu a plătit suplimentar pentru lunile anterioare. Ea are dreptul să o conducă fără notificare, clientul va primi apoi o chitanță care indică valoarea datoriei.
Reglementarea legislativă
Înainte de a scrie o cerere de recalculare a utilităților, chiriașul trebuie să studieze o listă considerabilă de reglementări care afectează acest domeniu:
- Codul locuinței.
- Cod civil.
- Reguli pentru furnizarea de servicii individuale (apă, încălzire, gaze etc.), fiecare serviciu are propriul său document de reglementare.
- Norme și reguli sanitare.
Conținutul cererii de recalculare a utilităților nu este reglementat în mod direct de lege. Este suficient să cunoaștem regulile generale privind apelurile cetățenilor.
Este obligatoriu un contract
Formal, legea obligă consumatorul și contractantul să semneze un acord prin care sunt stabilite drepturile și obligațiile lor. Normele de furnizare a fiecărui serviciu prevăd un model de contract, iar dispozițiile sale sunt obligate să respecte toate, fără excepție. Nu contează dacă compania este în proprietate privată sau de stat (municipală).
La fel se întâmplă că acordul semnat lipsește. Cu toate acestea, acest fapt nu privește proprietarul sau chiriașul de dreptul de a solicita recalcularea utilităților. Regulile generale privind utilitatea publică din 2011 indică faptul că prima dată este furnizat și acceptat serviciul este considerat momentul încheierii acordului.
Dacă persoana care locuiește în apartament nu este proprietarul, are nevoie de procură. Marca de înregistrare a locului de reședință nu este întotdeauna acceptată de angajații companiei, ceea ce nu este în întregime legal. O persoană care folosește oficial locuința are un set complet de drepturi pentru a furniza servicii comunale.
Motivele de aplicare
Legislația oferă mai multe motive pentru a scrie o cerere de recalculare a utilităților.
- întrerupere excesivă în furnizarea de servicii din cauza unui accident sau reparație;
- calitate slabă a serviciului (apă de calitate slabă, temperatură scăzută a camerei, nivel slab de tensiune în rețea sau, dimpotrivă, scăderi excesive ale acesteia).
Cine este de vină pentru problemă?
Calitatea serviciului este influențată de acțiunile atât ale furnizorului, cât și ale persoanei responsabile cu întreținerea casei. Răspunderea organizației de furnizori se încheie la locul introducerii conductelor în casă.În cazul energiei electrice, există mai multe opțiuni de partajare a responsabilității pentru rețea. Rețelele intra-home sunt responsabilitatea fie a companiei de management, fie a HOA.
HOA - organizație creată de proprietarii de apartamente, este angajată în deservirea proprietății comune a chiriașilor, din care fac parte rețelele de case.
În cazul în care calitatea scăzută a serviciilor furnizate de o companie terță este de vină pentru HOA (de exemplu, rețeaua nu este în regulă), atunci cererea de recalculare a facturilor de utilități nu este depusă. Dimpotrivă, HOA este obligată să plătească despăgubiri rezidenților.
Dacă problema calității serviciilor HOA este curățarea casei și teritoriul adiacent, repararea structurilor casei, se depune o cerere de recalculare. Colectarea gunoiului este asigurată de companii specializate, un contract este semnat cu fiecare proprietar. Apa, energia electrică, încălzirea și furnizarea de gaze sunt, de asemenea, domeniul de activitate al întreprinderilor specializate.
Cine mai este responsabil pentru alocare?
Autoritățile pot crea întreprinderi care se angajează în colectarea de dovezi, decontări și trimiterea de încasări pentru serviciile furnizate.
În unele regiuni, utilitățile nu sunt implicate direct în acest moment. Uneori, această practică este considerată ilegală de către instanțe, dar sistemul nu se schimbă.
Dacă un intermediar similar lucrează în sat, atunci cererile de recalculare trebuie să i se adreseze.
Unde să mergi pentru ajutor?
Compania furnizor este obligată să monitorizeze calitatea serviciului furnizat, dar în practică acest lucru nu se întâmplă. Pentru a demonstra cazul lor, trebuie să contactați organizații de experți. Unele dintre ele sunt asociate cu organizațiile de protecție a consumatorilor. O aplicație-eșantion pentru recalcularea serviciilor de utilități poate fi găsită împreună cu acestea.
Specialiștii fac măsurători, prelevează probe și colectează altfel material cu ajutorul căruia poți fundamenta revendicarea. Furnizorii de servicii, organizațiile de gestionare, HOA fac toate pentru a se elibera de responsabilitate: nimeni nu vrea să piardă banii în plus. Dar, cu toate acestea, în primul rând este necesar să apelați la ei cu o plângere.
Cum să aduni dovezi?
Dacă reprezentantul companiei nu pare să cheme chiriașul, vecinii pot fi invitați ca martori să întocmească un act de încălcare.
În cazul încălzirii, reprezentanții rețelei notează în actele lor că temperatura din cameră este normală, abaterile sunt nesemnificative. Și atunci ajutorul experților va veni la îndemână.
Vor lua măsurători, vor trage o concluzie, care va fi apoi dificil de contestat.
Acest lucru trebuie făcut în mod sistematic, astfel încât ulterior, în instanță și în alte cazuri, să se demonstreze faptul că prestatorul își îndeplinește îndatoririle îndatoririlor îndelung.
De asemenea, se adună dovezi pentru o cerere de recalculare a utilităților pentru încălzire și electricitate.
Dovada problemelor legate de alimentarea cu apă și canalizare, în special, sunt acte de inundații.
Elaborarea schemelor
Cererea de sosire a unui specialist trebuie depusă în scris sau înregistrată în înregistrarea telefonică a conversațiilor.
Plângerea ar trebui să descrie în mod specific ce fel de încălcări sunt, potrivit autorului. 
Următoarea descrie modul în care sunt realizate măsurătorile:
- loc (oraș, oraș), adresa;
- informații despre participanții la pregătirea actului (certificat oficial);
- efectuate măsurători, metoda lor, informații despre dispozitive;
- semnături ale participanților, data pregătirii documentului.
O copie este eliberată în mod necesar consumatorului.
O schemă de eșantion a unei cereri de eșantion pentru recalcularea utilităților conține următoarele puncte:
- numele organizației;
- informații despre solicitant (numele complet, unde locuiește);
- circumstanțele și motivele recalculării (de preferință menționate);
- indicați pentru ce perioadă de timp este de dorit să recalculați;
- semnătura și data depunerii;
- cerere (listează copii de reclamații, acte, avize ale experților).
Pe o copie a oricărui document predat organizației, trebuie să cereți să puneți o notă pe numărul primit. Acest lucru asigură că aplicația nu va fi pierdută accidental undeva.
Pachetul de documente este unic - dacă o cerere este trimisă la HOA pentru alocarea utilităților sau o altă organizație nu contează. Este important să nu greșiți cu destinatarul.
Apel la organizațiile de supraveghere
Autoritățile pentru locuințe își desfășoară activitatea în fiecare regiune. Ei sunt obligați să monitorizeze legitimitatea organizațiilor și a întreprinderilor care lucrează în sectorul locuințelor. Dacă cererea de recalculare este refuzată, trebuie să contactați supravegherea locuinței. Copii ale documentelor prezentate anterior și un răspuns de la compania de utilități sunt atașate la reclamație. Dacă nu a existat niciun răspuns, este suficient să aștepți o lună din momentul trimiterii cererii către companie pentru a scrie o reclamație.
Supravegherea locuințelor emite un ordin obligatoriu. Dacă nu este executată, firma vinovată este amendată. De obicei, o amendă este suficientă. Dacă nu există încă nicio reacție, există o singură cale de ieșire - instanța.
Pregătirea cererii
Cererea de recalculare a utilităților este considerată în conformitate cu normele procedurii civile. Dacă suma pe care consumatorul o solicită să restituie este mai mică de 50 de mii de ruble, trebuie să vă adresați instanței magistratului. De regulă, această autoritate este cea care examinează toate problemele legate de utilități.
Nu trebuie să uităm de termenul de prescripție. Dacă vorbim despre suma plătită în urmă cu mai bine de 3 ani, inculpatul are dreptul să declare cererea de limitare a creanțelor, iar în această parte instanța va refuza să analizeze cazul.
Legea nu obligă consumatorul să contacteze mai întâi toate autoritățile, dar documentele colectate vor facilita procesul de dovedire a încălcărilor din partea prestatorului de servicii.
Conținutul procesului va fi similar cu cererea de recalculare și o reclamație la inspectoratul locativ.
Cum arată costumul?
Cum arată cererea de recalculare a utilităților în instanță? Acest document include următoarele elemente:
- numele instanței;
- informații despre reclamant (numele complet), adresa locației;
- numele organizației respondentului, adresa locației;
- circumstanțe care sugerează că au avut loc încălcări;
- fundamentare (link-uri la documente, materiale de examinare, legislație);
- o cerere către instanță (obligarea recalculării pentru perioada specificată);
- cerere (descrierea documentelor atașate sau copiile acestora);
- semnătura, data depunerii.
Numărul de exemplare este pregătit în funcție de numărul de participanți la proces.
O cerere la instanța de recalculare a utilităților nu este plătită prin taxa de stat la depunere. Acesta este recuperat din partea care pierde după încheierea procesului.