Pokiaľ zákazník nebol spokojný so službami, ktoré mu boli poskytnuté, má právo o tom informovať dodávateľa. Aby bola takáto činnosť úradná, musia sa informácie poskytnúť písomne. Toto bude nárok podľa zmluvy o poskytovaní služieb.
Metóda riešenia konfliktov
V živote sa často vyskytujú situácie, keď poskytnutá služba z nejakého dôvodu nevyhovuje zákazníkovi. Nespokojnosť môže byť spôsobená:
- nedostatočný objem;
- zlý výkon;
- porušenie dohodnutých termínov.
Každý z týchto dôvodov musí mať úradné potvrdenie. Inak ich možno vnímať ako vytrhávanie alebo urážku.
Strany môžu tento konflikt vyriešiť dvoma spôsobmi:
- obrátiť sa na súd;
- porozumieť medzi sebou bez toho, aby sa uchýlili k vonkajšej pomoci.
V prvom prípade budú potrebné ďalšie finančné prostriedky a čas. A v druhom sa môžete vyhnúť bežným rokovaniam. Za týmto účelom musí zákazník najprv písomne vyjadriť svoju nespokojnosť a poslať ju dodávateľovi. Táto správa je nárok na základe servisnej zmluvy. V ňom zákazník vysvetlí svoje stanovisko k okolnostiam. V tomto odvolaní sa snaží obnoviť spravodlivosť a chrániť svoje práva. V skutočnosti je nárok na základe zmluvy o poskytovaní služieb spôsob, ako vyriešiť konflikt v predsúdnom konaní.
Čo robiť?
Predtým, ako začnete s uplatňovaním nároku, musíte sa pokúsiť vyriešiť sporný problém prostredníctvom rokovaní. Niekedy to stačí. Ak rozhovory nevedú k ničomu, malo by sa odvolať bezohľadnému exekútorovi, v ktorom by mal uviesť dôvody svojej nespokojnosti a možné riešenia. Nárok na základe servisnej zmluvy sa zvyčajne uplatňuje svojvoľne. Neexistujú žiadne štandardné formuláre ani schválené formuláre. Takáto správa by mala jasne uvádzať tieto body:
- Podrobne opíšte okolnosti, ktoré spôsobili toto tvrdenie. K listu by mali byť priložené presvedčivejšie dôvody vo forme podporných dokumentov.
- Výpočet výšky pohľadávky. Malo by zahŕňať hodnotenie peňažného porušenia, možných strát, ktoré zákazník utrpel v dôsledku zlej kvality služby, ako aj pokutu vo forme úroku na základe zmluvy.
- Uveďte prijateľné podmienky, za ktorých musí dodávateľ rozhodnúť o tejto otázke.
- Dátum odvolania.
List spravidla podpisuje vedúci zákazníka alebo jeho oprávnený zástupca.
Pravidlá zostavovania dokumentov
Aby obidve strany pocítili zodpovednosť za svoje konanie, je potrebné urobiť správnu vec už v počiatočnom štádiu spolupráce. To znamená, že je potrebné náležite vypracovať zmluvu o poskytovaní služieb. Vzor takého dokumentu by mal obsahovať povinné ustanovenie týkajúce sa zodpovednosti strán.
Nespoliehajte sa vždy len na slušnosť. Je lepšie predvídať výskyt konfliktnej situácie a zvážiť spôsoby, ako ju vyriešiť. V tejto časti zmluvy by zvyčajne malo byť uvedené:
- Sankcie a úroky za porušenie lehôt.
- Ak nie je v tejto dohode stanovený trest za porušenie, páchateľ by mal niesť zodpovednosť za svoje konanie v súlade s normami schválenými občianskym zákonníkom.
- Osobitne je potrebné poznamenať, že aj po zaplatení pokuty bude dodávateľ povinný toto porušenie napraviť.
Až potom môžete podpísať akúkoľvek zmluvu o poskytovaní služieb. Vzor takejto dohody poskytne obom stranám určité záruky týkajúce sa jej vykonávania.
formátovanie dokumentu
Prax ukazuje, že tak zákazník, ako aj dodávateľ môžu byť vinní za nesplnenie zmluvných záväzkov. Jeden z nich nie vždy vykonáva svoju prácu kvalitne a druhý neplatí vždy včas. To môže spôsobiť vzájomnú nespokojnosť. Napríklad môžete vziať do úvahy vzorový nárok na základe zmluvy, keď sa napríklad dodávateľ zaväzuje dodať tovar na žiadosť zákazníka do zamýšľaného bodu.
Auto opustilo podnik, ale nedorazilo do konečného bodu. V takom prípade musí zákazník poslať list vedúcemu vykonávajúcej spoločnosti. Najskôr musí uviesť okolnosti prípadu. Potom by sa malo spomenúť telefonovanie, ktoré mohli uskutočniť zamestnanci zákazníckej spoločnosti, a zistiť príčiny tejto situácie. Potom musíte uviesť svoje nároky, ktoré sú vyjadrené ako náhrada škody za stratený tovar. To sa musí dosiahnuť odkazom na konkrétny článok príslušného zákona. V liste musí byť jasne uvedená suma pohľadávky v peniazoch. Na záver je potrebné zákazníkovi pripomenúť vinníka, že ak neprijme vhodné opatrenia, odporca si vyhradzuje právo obrátiť sa na súd.
Drastické opatrenia
Nespokojnosť jednej zo strán s výsledkami spolupráce môže viesť k tomu, že jediným riešením bude vypovedanie zmluvy o poskytovaní služieb. Takýto odchod je extrémnym opatrením, keď nie je možné ďalšie partnerstvo.
V tomto prípade nie je potrebné hľadať vzájomnú dohodu. Konečné rozhodnutie môže urobiť aj jedna zo strán. Túto príležitosť mu priznáva článok 782 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie. Tu je uvedené, že ktorákoľvek zo strán dohody môže iniciovať ukončenie skôr uzavretej dohody. Je pravda, že existuje jedna jemnosť. Bude musieť uhradiť partnerovi všetky výdavky (alebo straty), ktoré mu vzniknú pri plnení záväzkov. Takéto rozhodnutie musí byť vopred upovedomené. Aby sa predišlo akémukoľvek nedorozumeniu, otázka možnosti predčasného ukončenia zmluvy sa môže okamžite zahrnúť do textu zmluvy. Partnerovi to nedá príležitosť napadnúť rozhodnutie, pretože spočiatku s ním nevedome súhlasí.
